تعيد Gilbert + Tobin النظر في إدارة أعمال المحاماة باستخدام AI
حوار مع سام نيكلس، الشريك والرئيس التنفيذي في Gilbert + Tobin.
تعرض سلسلتنا Executive Function وجهات نظر قادة يعملون على إحداث تحوّل باستخدام AI.
تُعدّ Gilbert + Tobin(يفتح في نافذة جديدة) إحدى أبرز شركات المحاماة الأسترالية المتخصصة في قانون الشركات، وتشمل أعمالها أسواق رأس المال وعمليات الدمج والاستحواذ والمنازعات والتكنولوجيا. تعمل الشركة في مهنة تقوم على المعرفة المتخصصة والتقدير المتأني والتعامل الآمن مع المعلومات الحساسة.
بدأت Gilbert + Tobin بإتاحة المجال لموظفيها لتجربة AI، ثم اعتمدت ChatGPT Enterprise وChatGPT Work وCodex للانتقال من المساعدة الفردية إلى مسارات عمل محددة ومتعددة الخطوات تعتمد على الوكلاء، مع بقاء مسؤولية المراجعة والموافقة بيد الأشخاص.
تحدّثنا مع سام نيكلس، الشريك والرئيس التنفيذي في Gilbert + Tobin، عن قيادة تبنّي هذه التقنية بالقدوة، والمجالات التي يلمس فيها قيمة AI، ونصائحه للرؤساء التنفيذيين الآخرين.
لدينا ثلاثة أهداف: استخدام AI لتقديم خدمات أفضل لعملائنا، وجعل Gilbert + Tobin مكانًا رائعًا للعمل لموظفينا، وترسيخ مكانتنا الرائدة في سوقنا.
لم تكن القيمة الحقيقية التي لمسناها من AI حتى الآن في خفض التكاليف أو الاكتفاء بعدد أقل من الموظفين، بل في إتاحة الوقت لهم للتركيز على الجانب الأكثر إنسانية في عملهم، من لقاء العملاء وتدريب فرقهم إلى إرشاد قادة المستقبل في قطاعنا.
«كان الأمر يتعلق…بإتاحة الوقت لهم للتركيز على الجانب الأكثر إنسانية في عملهم».
عندما أُتيح ChatGPT لأول مرة، شجّعنا الموظفين على تجربته والتفكير في المجالات التي قد يضيف فيها قيمة. وأكّدنا بوضوح ضرورة عدم إدخال أي بيانات للعملاء أو معلومات سرية. وقد وفّر ذلك للموظفين بيئة آمنة للتجربة ضمن حدود واضحة.
كانت الخطوة التالية توفير وسيلة آمنة للوصول إلى إمكانات AI القوية. اعتمدنا ChatGPT Enterprise في بيئة خاضعة للضوابط، ثم توسّعنا انطلاقًا منها. منحتنا إقامة البيانات في أستراليا، والحماية التعاقدية، وصلاحيات الوصول القائمة على الأدوار، والضوابط الإدارية، الثقة للتوسّع مع الوفاء بمتطلباتنا ومتطلبات عملائنا.
ينبغي أن تتيح الحوكمة الاستخدام المسؤول. كانت رسالتنا بسيطة: استخدام AI ليس غشًّا. فهو أداة أخرى تساعد الموظفين على إعمال تقديرهم المهني. ويظل عليهم تحديد المهمة، والتحقّق من المخرجات، وتحمّل المسؤولية عن العمل النهائي.
على القادة استخدام التقنية بأنفسهم: أن يجرّبوا، ويستكشفوا آفاقًا جديدة، ويتعلّموا ما ينجح. حين يرى الموظفون أن AI يحظى باهتمامك، فإن ذلك يرسّخ النهج ويشجّع الآخرين على استخدامه.
لم نفرض أهدافًا إلزامية لمعدّلات الاستخدام. بل حرصنا على ربط التقنية باحتياجات العمل الفعلية. عرض فريق تحوّل الأعمال لدينا مسارات عمل مصممة لمختلف الوظائف، فيما أسهمت مقاطع الفيديو والعروض والتحديات، إلى جانب مكافأة مبكرة لأفكار استخدام AI، في إبراز أفكار من جميع أنحاء الشركة.
لطالما كانت Gilbert + Tobin مستعدة لتبنّي التقنيات الجديدة. وكان أكثر ما يبعث على التشجيع هو الإبداع القادم من جميع أقسام المؤسسة، لا من فريق التكنولوجيا وحده.
«حين تبادر بنفسك… تكون قدوة للآخرين وتشجّعهم على المبادرة».
لمساعدتي على إدارة أعباء عملي بفاعلية أكبر، أنشأت «توأمًا رقميًا» باستخدام GPT مخصص (أنتقل به الآن إلى الإضافات)، مستعينًا بنماذج من كتاباتي، وملاحظات تلقيتها، ومعلومات عن الشركة، والطريقة التي أفضّل العمل بها. بدأ بوصفه أداة خاصة بي، وازدادت قيمته عندما شاركته مع الموظفين الذين يعملون تحت إدارتي مباشرةً.
وبات بإمكان فريقي استخدامه للحصول على ما يشبه «ملاحظاتي» عبر ChatGPT. فهو يتيح لهم اختبار أفكارهم في ضوء ظروف عملي وطريقتي في التعامل مع الأمور قبل الرجوع إليّ. لا يتخذ قرارات ولا يتحدّث باسمي، بل يساعدنا على بدء نقاشاتنا من أرضية أقوى.
استخدمت أيضًا ChatGPT Work في عملية تقييم سنوية سرية شملت شركاءنا البالغ عددهم 120 شريكًا. طلبت منه تحديث ملفات ببيانات من جدول بيانات، وإنشاء ملفات PDF، وتجميع المواد النهائية في حزمة. وأنجز العمل في دقائق.
مع منتج بإمكانات ChatGPT Work القوية، من المهم وجود الضوابط الإدارية المناسبة في الخلفية، وهو يوفّر الآن بيانات دقيقة ومفصّلة عن الاستخدام. عندما راجعت لوحة معلومات الاستخدام بعد ذلك، وجدت أن تكلفة أعمال التقييم السنوي تلك كانت نحو 62 دولارًا. وكانت هذه التكلفة مبرّرة بالنظر إلى الوقت الذي وفّرته وإلى أن إنجاز العمل كان سيتطلّب، لولا ذلك، مشاركة عدة أشخاص آخرين على مدى أيام.
ابدأ باستخدام التقنية بنفسك. جرّبها في مهام فعلية، وافهم حدودها، وأظهر لموظفيك أهمية التعلّم.
واجمع بين هذه القيادة وحوكمة واضحة ودعم عملي يمكّن الموظفين من استخدامها. قدّم للفرق أمثلة تناسب أدوارها، وأتِح طرقًا آمنة لاختبار الأفكار، واحرص على أن يظلّ الموظفون مسؤولين عن النتائج.
فالفرصة تتجاوز إنجاز العمل نفسه بسرعة أكبر قليلًا. عند استخدام AI على نحو جيد، يمكنه تحسين جودة ما تنتجه المؤسسة وزيادة حجمه، وإتاحة مزيد من الوقت للموظفين للأعمال المعقّدة والاستراتيجية التي تضيف فيها خبراتهم وتقديراتهم المهنية أكبر قيمة.
تعرّف على المزيد عن تعاون Gilbert + Tobin مع OpenAI من خلال دراسة الحالة هنا.
