Агенти в работното пространство
Разберете как работят агентите, създавайте ги и ги използвайте за повтаряеми задачи в ChatGPT.
Повечето потребители на ChatGPT вече знаят как да използват AI за еднократни задачи — писане, обобщаване, генериране на идеи или отговаряне на въпроси. Следващият етап е по-широко използване на AI и по-тясното му интегриране в ежедневната работа. Вместо да помага само в отделни моменти, AI все по-често подпомага повтаряеми работни процеси. Те разчитат на общи системи, стандартни процедури за предаване на работата и последователни резултати и са съобразени с реални ограничения като срокове, точност и установен ред.
Тук идва ролята на агентите в работното пространство в ChatGPT. Те са предназначени за повтаряеми работни процеси — работа, която иначе бихте вършили ръчно, като всеки път обяснявате стъпките отново и копирате информация между инструменти. Научете повече за агентите в работното пространство в нашата публикация в блога.
Ако тепърва започвате да създавате агенти, нека първо разгледаме основните понятия. Така ще знаете как да настроите агента в работното си пространство за последователни резултати.
Най-общо агентът е система, която изпълнява задача чрез три компонента: условие за стартиране, процес, който може да включва специализирани умения, и инструменти или системи, с които може да се свързва.
Компонент | Описание | Примери |
|---|---|---|
Условие за стартиране | Какво стартира агента | График („Всеки делничен ден в 9:00 ч.“) или ръчно стартиране („Стартирай сега“). |
Процес и умения | Стъпките, които агентът следва, за да изпълни задачата според очакванията ви | Преглед на входните данни, проверка за липсваща информация, изготвяне на резултат и предаването му или предприемане на следващото действие. |
Инструменти и системи | Одобрените инструменти и интеграции, с които агентът може да събира информация и, ако е разрешено, да предприема действия. | Slack, CRM система, вътрешна документация, система за заявки или споделен документ |
Агентите са най-полезни, когато работата е:
Повтаряема: Една и съща задача възниква редовно
Структурирана: Резултатът има ясен формат (за да прецените дали агентът се справя добре)
По график или при събитие: Изпълнява се периодично или се стартира от събитие
Свързана с инструменти: Изисква четене или записване на данни в системите, които екипът ви използва
За свободно обмисляне, генериране на идеи или писане с цел проучване обикновеният чат често е по-подходящ — особено за еднократни задачи.
Агентите се различават и от традиционните работни процеси с API, които може да сте създавали досега. Традиционните работни процеси в други инструменти често са детерминистични: всяка стъпка е изрично определена и системата следва един и същ път, освен ако не промените логиката. Агентите работят по-скоро на вероятностен принцип. Те също се придържат към инструкции, инструменти и предпазни ограничения, но използват модел, за да тълкуват контекста, да вземат решения в зададени граници и да адаптират начина си на работа.
Полезен подход при проектирането на агент в работното пространство е да го разделите на съставни части. Помислете какво бихте уточнили, преди да възложите работа на човек: за какво отговаря, кога да започне, кога да изчака или да спре, какви инструменти и информация може да използва, какъв процес да следва и какви правила да спазва.
Агентът може да се нуждае от достъп до плъгини. Научете повече за плъгините в ChatGPT.
По-долу ще намерите примери за съставните части на агенти:
Агент за обобщаване на маркетингови кампании | Агент за класифициране и приоритизиране на отзиви за продукти | Агент за обобщаване на сделките в процес на продажба | |
|---|---|---|---|
Цел: Каква е общата цел на агента? | Анализиране на резултатите от кампаниите и препоръчване на оптимизации | Обобщаване на нови отзиви за продукти и насочване към съответните отговорници | Проследяване на промените по текущите сделки и открояване на рискове и възможности |
Условие за стартиране: Какво задейства работата? | Всеки понеделник в 10:00 ч. | Подаване на формуляр от Slack | Всеки делничен ден в 8:00 ч. |
Процес: Какви стъпки трябва да следва? | Извличане на ключови показатели, откриване на тенденции, изготвяне на обобщение, предлагане на следващи стъпки, определяне на отговорници | Преглед на отзивите, групиране на свързаните теми, обобщаване на основните въпроси, предлагане на отговорници за последващи действия | Преглед на текущите сделки, маркиране на рисковете, предлагане на следващи стъпки |
Инструменти: До какви системи или приложения е нужен достъп? | Инструменти за анализ и споделен документ с обобщение | Slack, система за заявки и документ с обобщение | CRM, имейл или Slack и инструмент за проследяване на текущите сделки |
Управление и контрол: Какви механизми за контрол са нужни? Кога трябва да спре и да отнесе въпроса към по-високо ниво? | Изготвяне на проектопрепоръки; изисква се одобрение преди промени в бюджета | Създаване на чернови на заявки; ескалиране на проблеми с висок приоритет; изисква се одобрение преди подаване | Изготвяне на предварителни изводи и препоръки; уведомяване на отговорниците; без директно свързване с клиенти без одобрение |
Примерите по-долу представляват типови работни процеси с агенти: често срещани, повтаряеми начини на работа в различни екипи и дейности. Всеки пример представя основен тип работен процес, който агентът може да изпълнява. Конкретните инструменти, данни и резултати може да се различават, но основната схема остава същата.
Работен процес | Как работи | Примерни приложения |
|---|---|---|
Изготвяне на справки Събиране на информация от различни източници, извличане на същественото и представяне във вид, подходящ за вземане на решения. | 1) Събиране на входни данни 2) Сравняване и извличане на важните сигнали 3) Обобщаване според аудиторията 4) Споделяне като документ, докладна записка или справка | Продажби: Изготвяне на справка за клиент въз основа на CRM, разговори, Slack и новини. Маркетинг: Обобщаване на кампании или конкурентна дейност въз основа на анализи, социални мрежи и документи. Ръководство: Изготвяне на ежедневни отраслови обзори с препоръки |
Класифициране, приоритизиране и насочване Обработка на постъпващите заявки и насочване към подходящата следваща стъпка | 1) Преглед на постъпващите заявки 2) Категоризиране и приоритизиране 3) Насочване или създаване на документ за следващата стъпка 4) Уведомяване на отговорника и подателя | Поддръжка: Превръщане на отзивите в сигнали за грешки, заявки за функции или последващи действия. ИТ/Оперативна дейност: Обработка на вътрешни заявки в Slack и насочване според спешността. Подбор на персонал: Първоначална оценка на кандидатите и насочване към подходящия процес. |
Анализ и препоръки Тълкуване на данни или доказателства, формиране на позиция и оформянето ѝ в първоначален работен материал. | 1) Извличане на изходни данни 2) Анализ на закономерности, пропуски и компромиси 3) Формулиране на препоръка 4) Изготвяне на проект на докладна записка, презентация, електронна таблица или имейл | Финанси: Съпоставяне на бюджета с реалните резултати и изготвяне на проект на докладна записка за мениджъра. Продуктово развитие/Изследвания: Анализ на потребителски отзиви и предлагане на приоритети. Снабдяване: Сравняване на оферти от доставчици, създаване на матрица за избор и изготвяне на чернова на имейл за поръчка. |
Създаване на съдържание Създаване или актуализиране на съдържание и адаптиране към конкретна аудитория или канал. | 1) Създаване на първа чернова от бележки или изходен материал 2) Редактиране за подходящ тон и точност 3) Адаптиране към аудиторията и канала 4) Публикуване или изпращане | Маркетинг: Превръщане на задание в материали за кампания и изпращане за обратна връзка. Мениджър: Превръщане на бележки в план за въвеждане на нови служители или обучителен модул. Продажби: Писане на последващи имейли, обобщения на тримесечни бизнес прегледи или отчети за заинтересованите страни. |
Планиране и координация Превръщане на целите в задачи по график и актуализации в системите | 1) Изготвяне на план според ограниченията 2) Проверка на зависимостите и наличността 3) Предприемане или подготовка на действие 4) Актуализиране на системите и уведомяване на хората | Ръководител на проекти/Началник на кабинета: Запазване на време за работа, насрочване на срещи и актуализиране на инструменти за проследяване. Събития: Координиране на изнесени срещи, регистрации или планове за пътуване. Администрация: Управление на формуляри, напомняния, поръчки, резервации и последващи действия. |
Можете да започнете с агенти, които организацията ви вече е създала. Първо се запознайте с предназначението на агента — за какви задачи е подходящ, на кои инструменти разчита и какъв резултат създава.
Започнете с няколко заявки с нисък риск, за да видите как се държи. Първо опитайте с прости входни данни, а после прегледайте резултатите, за да разберете как подхожда към задачата.
Имайте предвид, че дори добре изграден агент има полза от човешката преценка. Често именно вие познавате по-широкия контекст, значимостта на задачата и знаете как трябва да изглежда добрият отговор.
След като усвоите основите и определите подходящо приложение, можете да започнете да създавате собствен агент в работното пространство. Възможно е дори вече да сте създали умения в ChatGPT. Агентите в работното пространство могат да използват умения в инструкциите си.
Забележка: в ChatGPT Enterprise достъпът за създаване на агенти се управлява от администраторите на работното ви пространство.
Започнете с описание на разбираем език: В чата на инструмента за създаване на агенти опишете работата, която агентът трябва да върши, желания резултат и ограниченията, които трябва да спазва. Инструментът може да превърне описанието в ясен работен процес с определени стъпки. Можете да го доуточнявате в чата или да редактирате директно процеса и инструкциите.
Изберете инструменти и конектори: Посочете одобрените приложения, които агентът може да използва за изпълнение на работния процес. Можете също да опишете системите, до които агентът се нуждае от достъп, а инструментът ще ви насочи как да ги добавите и удостоверите достъпа си.
Изберете условие за стартиране: Решете кога да се изпълнява агентът. Условието за стартиране е събитието, което задейства агента. Агентите в работното пространство могат да се стартират от човек (някой им възлага задача) или по график (в определен час). Можете да зададете условието на разбираем език в чата на инструмента за създаване на агенти.
Добавете предпазни ограничения: Задайте граници, необходими одобрения и контролни точки с човешка намеса за чувствителни действия. Можете да ги добавите директно в чата на инструмента за създаване на агенти и той ще промени инструкциите.
Създаването на агенти дава най-добри резултати чрез последователни цикли на подобрение. В ChatGPT инструментът за създаване е част от този цикъл. Докато тествате агента, използвайте разговора, за да разберете какво се е случило, да откриете проблеми и да уточнявате инструкциите стъпка по стъпка.
Започнете с няколко реалистични примера — както ясни заявки, така и по-сложни, с липсващ контекст или неясноти. Така ще видите как се държи агентът и къде може да са нужни по-ясни инструкции или предпазни ограничения.
Когато тествате агента, е нормално първата версия да не е съвършена. Ако нещо не е както трябва, има два ефективни начина да го подобрите.
Променете инструкциите директно: Направете малки, конкретни промени в редактора — например уточнете стъпка, коригирайте формата на резултата или добавете ограничение.
Давайте насоки на естествен език: Когато проблемът не е съвсем ясен, изяснете го чрез разговор в инструмента за създаване на агенти. Можете да посочите пропуснатото, да зададете отворени въпроси или да поискате обяснение на структурираното анализиране, за да откриете пропуски в инструкциите.
След промените тествайте отново, за да потвърдите, че са дали резултат.
Агентите в работното пространство са предназначени за споделена, повтаряема работа. Споделянето на агент дава на екипа ви последователен начин за изпълнение на задача, без всеки път да измисля процеса отначало.
Когато споделяте агент, посочете ясно за какво служи. В описанието включете задачата, която изпълнява, кога да се използва, какви входни данни са нужни и какъв резултат да се очаква. Споделените агенти работят най-добре, когато са обвързани с конкретен, повтарящ се работен процес, който екипът ви вече познава. Една-две примерни подкани също могат да дадат ясна отправна точка на колегите и да улеснят въвеждането.
Не забравяйте, че администраторите на работното пространство управляват достъпа до конектори и функции чрез управление на достъпа, основано на роли (RBAC). Затова колегите ви може да се нуждаят от съответните разрешения, за да може агентът да работи със Slack, Gmail или други инструменти.
За свързани инструменти и насоки разгледайте OpenAI Frontier.
