Gilbert + Tobin преосмисля правния бизнес с AI

Поредицата ни „Лидерската роля“ представя гледните точки на ръководители, които движат промяната с помощта на AI.

Gilbert + Tobin⁠(отваря се в нов прозорец) е една от водещите кантори по корпоративно право в Австралия. Работата ѝ обхваща капиталови пазари, сливания и придобивания, правни спорове и технологии. Кантората работи в професионална сфера, която се основава на специализирани знания, внимателна преценка и сигурна работа с чувствителна информация.

Gilbert + Tobin започна, като даде на служителите си свобода да експериментират с AI. След това въведе ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work и Codex, за да премине от индивидуална помощ към ясно определени многостъпкови работни процеси с AI агенти, като проверката и одобрението останаха отговорност на хората.

Разговаряхме със Сам Никлес, съдружник и главен изпълнителен директор на Gilbert + Tobin, за личния пример при внедряването на AI, за ползите, които вижда, и за съветите му към други изпълнителни директори.

Имаме три цели: да използваме AI, за да предоставяме по-добри услуги на клиентите си, да превърнем Gilbert + Tobin в чудесно място за работа за нашите хора и да се утвърдим като лидер на нашия пазар.

Истинската полза от AI досега не е в намаляването на разходите или нуждата от по-малко хора, а в това, че освобождава време на служителите ни за по-човешката страна на работата им: срещи с клиенти, развитие на екипите и наставничество на бъдещите лидери в нашата професия.

Когато ChatGPT се появи, насърчихме хората да експериментират с него и да помислят къде би могъл да бъде полезен. Заявихме ясно, че не бива да се въвеждат клиентски данни или поверителна информация. Това осигури на хората безопасна среда за експериментиране с ясни ограничения.

Следващата стъпка беше да осигурим сигурен достъп до мощен AI. Въведохме ChatGPT Enterprise в контролирана среда и постепенно разширихме употребата му. Местонахождението на данните в Австралия, договорните гаранции, достъпът според ролите и административните контроли ни дадоха увереност да разширим употребата, като спазваме както нашите изисквания, така и тези на клиентите ни.

Правилата за управление трябва да създават условия за отговорна употреба. Посланието ни беше просто: използването на AI не е измама. Това е още един инструмент, който хората могат да използват, като прилагат собствената си преценка. Те все така трябва да определят задачата, да проверяват резултата и да поемат отговорност за завършената работа.

Ръководителите трябва сами да използват технологията: да експериментират, да изследват докъде стигат възможностите ѝ и да откриват какво работи. Когато хората видят, че AI е важен за вас, това задава тона и насърчава останалите да го използват.

Не наложихме задължителни цели за употреба. Вместо това показахме как технологията е полезна в конкретната работа. Екипът ни за бизнес трансформация демонстрира работни процеси, съобразени с различните функции. Видеа, демонстрации, предизвикателства и една от първите ни инициативи с награди за AI идеи помогнаха да съберем предложения от цялата кантора.

Gilbert + Tobin винаги е била отворена към новите технологии. Най-окуражаваща е креативността, която виждаме във всички части на организацията, а не само в технологичния екип.

За да управлявам по-ефективно натоварването си, създадох „дигитален двойник“ чрез персонализиран GPT (сега преминавам към плъгини). Използвах примери за мои текстове, обратна връзка, която съм получавал, информация за кантората и за предпочитания от мен начин на работа. Първоначално това беше инструмент за мен, но стана още по-полезен, когато го споделих с преките си подчинени.

Сега екипът ми може да го използва, за да получава на практика „моята обратна връзка“ чрез ChatGPT. Така могат да проверят идеите си спрямо контекста, с който разполагам, и стила ми на работа, преди да дойдат при мен. Той не взема решения и не говори от мое име; помага ни да започваме разговорите си на по-добра основа.

Използвах ChatGPT Work и за поверителната годишна оценка на нашите 120 съдружници. Поисках да актуализира файлове с данни от електронна таблица, да създаде PDF файлове и да събере готовите материали в един пакет. Свърши работата за минути.

При толкова мощен продукт като ChatGPT Work е важно зад всичко да стоят подходящи административни контроли. Вече той предоставя и подробни данни за употребата с висока степен на детайлност. Когато след това проверих таблото за употреба, разходът за работата по годишната оценка беше около 62 щатски долара. Това беше добра цена за времето, което спестих, и за работа, която иначе би отнела няколко дни на още няколко души.

Започнете, като сами използвате технологията. Експериментирайте с реални задачи, опознайте ограниченията ѝ и покажете на хората си, че ученето е важно.

Съчетайте този личен пример с ясни правила за управление и практическа подкрепа. Давайте на екипите примери, съобразени с ролите им, създавайте безопасни начини за тестване на идеи и оставяйте отговорността за резултата у хората.

Възможностите далеч надхвърлят това да вършим същата работа малко по-бързо. Когато се използва добре, AI може да повиши качеството и обема на работата на една организация и да освободи повече време за сложните стратегически задачи, при които експертните знания и преценката на хората носят най-голяма стойност.

Научете повече за работата на Gilbert + Tobin с OpenAI в подробния материал тук.