Merge разработва продукти и бизнес инструменти с OpenAI
Платформата за интеграции използва GPT‑6 Astra, ChatGPT и Codex за преглед на продукти, маркетинг и планиране на бизнес развитието.
Merge помага на компаниите да създават свързани софтуерни и AI продукти — от синхронизиране на клиентски данни до осигуряване на възможност AI агенти да извършват действия в различни бизнес системи. Продуктите ѝ обхващат интеграции на клиентски данни чрез Merge Unified, сигурен достъп до инструменти за AI агенти чрез Merge Agent Handler и маршрутизиране към модели и контрол на разходите чрез Merge Gateway. Merge for Workforce предоставя тези възможности за вътрешна употреба в компаниите, като помага на екипите да управляват до кои модели, инструменти и бизнес системи имат достъп служителите. Заедно тези продукти подпомагат както разработването на софтуер за клиентите, така и работата с AI в самите организации.
В самата Merge главният изпълнителен директор и съосновател Шенси Динг използва Codex за преглед на продуктовия код, включително при работата по нов интерфейс за настройване на достъпа до инструменти в Merge for Workforce. Колегите ѝ използват GPT‑6 Astra за тестване на продукти и за маркетинг. Екипът използва AI и в оперативната дейност на компанията — от подготовката на актуална информация за продажбите до планирането на вечери с клиенти.
„Честно казано, използваме го за всичко. За интеграции, разбира се, но също и за автоматизиране на различни работни процеси, за цялостно подобряване на продукта ни, за отразяване на всякаква обратна връзка от клиентите и за разработване на функционалности от начало до край.“
Merge пусна инструмент за добавяне на конектори към AI продукти, като надеждността беше приоритет за Динг: „Доста се гордеем с качеството. Извикванията на инструменти през Merge са успешни в 99,9% от случаите, в сравнение с около 60% при публичните MCP сървъри.“
За разработването на собствените си продукти Merge използва GPT‑6 Astra. „Той е наистина бърз и се справяше много по-добре с прегледите на код“, казва Динг. „Харесаха и характера на GPT‑6 Astra, което е от голямо значение. Беше ясно също, че Codex се е подобрил много. Merge позволява на служителите сами да избират своите AI инструменти, а въпросът кой да използват се превърна в оживен вътрешен дебат.“
Динг използва Codex, за да прегледа предложена реализация на новия раздел за предоставяне на достъп в Merge for Workforce, докато екипът обсъждаше как клиентите ще настройват достъпа до инструменти. Обсъдиха превръщането на действието „Добавяне на пакет с инструменти“ в по-ясна връзка, която се отваря отделно, за да направят настройването по-разбираемо. Codex предостави обратна връзка от прегледа на кода; екипът на Merge взе продуктовите решения и направи промените в реализацията, а инженерите отговаряха за проверката и пускането им.
„Другите AI системи в крайна сметка забравяха какво съм им казала и изпълняваха само последното ми указание. GPT-6 Astra продължава да изпълнява всяка задача наистина добре и със здрав разум допълва онова, което не съм казала изрично.“
Merge организира вечери за ръководители от настоящи и потенциални клиенти, за да изгражда отношения и да създава възможности за последващи разговори за продуктите си.
За една вечеря в Далас Merge започна с избора на града и профила на хората, които искаше да събере. Ботът извлече потенциални гости от CRM системата и Apollo, провери предишните покани и отговори и помогна с подготовката на съобщения за изпращане от имейла на Динг. Той също така поддържаше списъка за проследяване на участниците, предложи схема за местата на гостите и създаде бележки в календара, където екипите по продажби и клиентски успех да добавят информация за всеки гост.
Моделът извършва структурираното анализиране и изготвя черновите, а конекторите на Merge осигуряват достъп до бизнес системите. Динг преглежда резултатите, пренаписва всичко, което не звучи добре, и подбира гостите въз основа на познанията си за отношенията с тях, с които ботът не разполага.
През октомври 2026 г. Merge съобщи, че времето за подготовка на списъците с гости и съобщенията до тях, както и за проследяване на участниците, е намаляло от десетки часове общо за компанията до около 30 минути на събитие. Сравнението обхваща едни и същи задачи по планирането, измерени през предходните три месеца. Екипът продължава да се грижи за посрещането на гостите, изграждането на отношения и логистиката на място.
Merge проведе 16 вечери за ръководители през третото тримесечие спрямо осем през второто и планира над 30 през четвъртото. След вечерята в Далас екипът съобщи за положителни отзиви за поканите и възможности за последващи демонстрации.
„С GPT‑6 Astra ботът за организиране на вечери се свързва с нашите Salesforce, Gong, Google Sheets и Gmail и изпраща имейли от мое име до хора от мрежата ни с контакти“, казва Динг. „Препоръчва ми подходящи хора за всяка вечеря и открива нови потенциални участници.“
Динг казва: „Това е особено полезно за колегите извън инженерния екип, защото вече могат да създават всичко.“
Чарли Линч от ръководния екип по продажбите на Merge създаде многократно използваеми работни процеси с AI за одобряване на сделки, актуализиране на прогнози и планиране на следващите стъпки след разговори за подновяване на договори. Вместо да събира отново нужната информация за всяка актуализация или решение, той използва работните процеси, за да подготви материалите, след което преглежда препоръката и решава как да продължи.
Екипът за социалните мрежи използва GPT‑6 Astra в ChatGPT, за да намира публикации, на които компанията трябва да отговори. Маркетинговият екип също го използва, за да изясни посланията за пускането на Gateway Evaluations на Merge.
Давайте пример, като използвате инструментите: „Ако сте ръководител, вие определяте докъде ще стигнат уменията за работа с AI във вашата организация“, казва Динг.
Намерете среда с по-малък риск за експерименти: Динг и другият съосновател на компанията експериментираха с AI върху нов продукт, преди клиентите да започнат да разчитат на кодовата му база. „Когато се притеснявате по-малко и можете наистина да експериментирате, научавате толкова много“, казва тя.
Дайте на хората свобода и време да изпробват идеи: Merge позволява на всеки член на екипа да избира предпочитаните инструменти и насърчава всички ежедневно да отделят време за учене и тестване. Това включва свободата да „дават воля на въображението си и да грешат“, дори когато се задълбочават в нещо, което не води до резултат.
„Каквото и да искам да направя, мога просто да го възложа на AI и той да го изпълни“, казва Динг. Merge продължава да използва технологиите на OpenAI, за да разширява възможностите на екипите си да създават, като пренася същия експериментаторски дух в продуктите и управлението на бизнеса си.
