Agenti radnog prostora
Upoznajte, izradite i koristite agente za ponavljajuće zadatke u ChatGPT‑u.
Većina korisnika ChatGPT‑a već zna kako koristiti AI za jednokratne zadatke, poput pisanja nacrta, sažimanja, osmišljavanja ideja ili odgovaranja na pitanja. U sljedećoj fazi AI će se koristiti šire i biti više uključen u svakodnevni rad. Umjesto pomoći u pojedinačnim situacijama, AI se sve više koristi za podršku ponavljajućim tokovima rada koji zavise od zajedničkih sistema, standardnih postupaka predaje posla, dosljednih rezultata i praktičnih zahtjeva poput rokova, tačnosti i procedura.
Tu nastupaju agenti radnog prostora u ChatGPT‑u. Namijenjeni su ponavljajućim tokovima rada, odnosno poslovima koje biste inače obavljali ručno, svaki put iznova objašnjavajući korake i kopirajući informacije između alata. Saznajte više o agentima radnog prostora u našoj objavi na blogu.
Ako tek počinjete izrađivati agente, prvo ćemo se posvetiti osnovnim pojmovima kako biste znali postaviti agenta radnog prostora da daje dosljedne rezultate.
Općenito, agent je sistem koji izvršava zadatak pomoću tri komponente: okidača, procesa koji može uključivati specijalizirane vještine te alata ili sistema s kojima se može povezati.
Komponenta | Opis | Primjeri |
|---|---|---|
Okidač | Šta pokreće agenta | Raspored („Svakog radnog dana u 9 sati”) ili ručno pokretanje („Pokreni sada”). |
Proces i vještine | Koraci koje agent slijedi da bi završio zadatak onako kako očekujete | Pregled ulaznih podataka, provjera nedostajućih informacija, izrada nacrta rezultata te njegova predaja ili poduzimanje sljedeće radnje. |
Alati i sistemi | Odobreni alati i integracije koje agent može koristiti za prikupljanje informacija i, ako je dopušteno, poduzimanje radnji. | Slack, CRM, interna dokumentacija, sistem za upravljanje zahtjevima ili zajednički dokument |
Agenti su najkorisniji kada je posao:
Ponavljajući: Isti zadatak se redovno javlja
Strukturiran: Postoji jasan format rezultata (pa možete procijeniti radi li agent dobro)
Vezan za vrijeme ili događaj: Izvršava se u redovnim intervalima ili ga pokreće događaj
Zasnovan na alatima: Zahtijeva čitanje podataka iz sistema koje vaš tim koristi ili upisivanje podataka u njih
Za slobodno razmišljanje, osmišljavanje ideja ili istraživačko pisanje, obični razgovor često je bolji izbor, naročito za jednokratne zadatke.
Agenti se razlikuju i od tradicionalnih tokova rada putem API-ja koje ste možda ranije izrađivali. Tradicionalni tokovi rada u drugim alatima često su deterministički: svaki korak je izričito definiran, a sistem svaki put slijedi isti put, osim ako promijenite logiku. Agenti su više probabilistički. I dalje rade u okviru uputa, alata i zaštitnih mjera, ali koriste model da protumače kontekst, donose odluke unutar zadanih granica i prilagođavaju način obavljanja posla.
Koristan pristup osmišljavanju agenta radnog prostora jeste razlaganje na sastavne dijelove. Razmislite šta biste razjasnili prije nego što nekome povjerite posao: za šta je odgovoran, kada treba početi, kada treba zastati ili stati, koje alate i informacije može koristiti, koji proces treba slijediti i kojih se pravila mora pridržavati.
Agentu može biti potreban pristup dodacima. Saznajte više o dodacima u ChatGPT‑u.
U nastavku pogledajte nekoliko primjera agenata razloženih na sastavne dijelove:
Agent za sažetke marketinških kampanja | Agent za razvrstavanje povratnih informacija o proizvodu | Agent za sažetke prodajnih prilika | |
|---|---|---|---|
Cilj: Koji je opći cilj agenta? | Analizirati uspješnost kampanje i preporučiti poboljšanja | Sažeti nove povratne informacije o proizvodu i proslijediti ih odgovarajućim nadležnim osobama | Pratiti promjene u prodajnim prilikama i istaknuti rizike i mogućnosti |
Okidač: Šta pokreće rad? | Svakog ponedjeljka u 10 sati | Slanje obrasca iz Slacka | Svakog radnog dana u 8 sati |
Proces: Koje korake treba slijediti? | Prikupiti ključne pokazatelje uspješnosti, prepoznati trendove, sastaviti sažetak, predložiti sljedeće korake i odrediti odgovorne osobe | Pregledati povratne informacije, grupisati povezane stavke, sažeti ključne teme i predložiti osobe odgovorne za daljnje postupanje | Pregledati prodajne prilike, označiti rizike i predložiti sljedeće korake |
Alati: Kojim sistemima ili aplikacijama trebate pristup? | Analitički alati i zajednički dokument sa sažetkom | Slack, sistem za upravljanje zahtjevima i dokument sa sažetkom | CRM, e-pošta ili Slack te alat za praćenje prodajnih prilika |
Nadzor: Koje su vam kontrole potrebne? Kada treba stati i proslijediti problem nadležnima? | Sastaviti nacrt preporuka; za izmjene budžeta potrebno je prethodno odobrenje | Izraditi nacrte zahtjeva; probleme visokog prioriteta proslijediti nadležnima; za slanje je potrebno prethodno odobrenje | Sastaviti nacrt nalaza i preporuka; obavijestiti nadležne osobe; bez direktnog kontaktiranja klijenata bez odobrenja |
Primjere u nastavku možete posmatrati kao obrasce tokova rada agenata: uobičajene, ponavljajuće obrasce rada prisutne u različitim timovima i poslovnim funkcijama. Svaki predstavlja osnovnu vrstu toka rada koji agent može izvršiti. Konkretni alati, podaci i rezultati mogu se razlikovati, ali osnovni obrazac ostaje isti.
Tok rada | Kako funkcionira | Primjeri primjene |
|---|---|---|
Priprema sažetih izvještaja Prikupite informacije iz više izvora, izdvojite najvažnije i pripremite ih za donošenje odluka. | 1) Prikupite ulazne podatke 2) Uporedite podatke i izdvojite ključne pokazatelje 3) Sažmite ih za ciljnu publiku 4) Podijelite ih kao dokument, dopis ili sažeti izvještaj | Prodaja: Pripremite sažeti izvještaj o klijentu na osnovu CRM-a, poziva, Slacka i vijesti. Marketing: Sastavite preglede kampanja ili konkurencije na osnovu analitike, društvenih mreža i dokumenata. Rukovodstvo: Izrađujte dnevne sažete izvještaje o dešavanjima u industriji s preporukama |
Razvrstavanje i usmjeravanje Obradite pristigle stavke i osigurajte da svaka ide u odgovarajući sljedeći korak | 1) Pregledajte pristigle stavke 2) Razvrstajte ih i odredite prioritete 3) Proslijedite ih ili izradite materijal za sljedeći korak 4) Obavijestite nadležnu osobu i podnosioca zahtjeva | Podrška: Pretvorite povratne informacije u prijave grešaka, zahtjeve za nove funkcije ili zadatke za daljnje postupanje. IT/Operacije: Obradite interne zahtjeve u Slacku i proslijedite ih prema hitnosti. Zapošljavanje: Pregledajte prijave kandidata i usmjerite ih u odgovarajući daljnji postupak. |
Analiza i preporuke Protumačite podatke ili dokaze, formirajte stav i pretočite ga u prvu verziju rezultata rada. | 1) Prikupite izvorne podatke 2) Analizirajte obrasce, nedostatke i kompromise 3) Formulirajte preporuku 4) Sastavite nacrt dopisa, prezentacije, proračunske tabele ili e-poruke | Finansije: Uskladite budžet sa stvarnim rezultatima i sastavite nacrt dopisa za rukovodioca. Proizvod/Istraživanje: Analizirajte povratne informacije korisnika i predložite prioritete. Nabavka: Uporedite ponude dobavljača, izradite matricu za odlučivanje i sastavite nacrt e-poruke s narudžbenicom. |
Izrada sadržaja Izradite ili ažurirajte sadržaj, a zatim ga prilagodite određenoj publici ili kanalu. | 1) Izradite prvi nacrt na osnovu bilješki ili izvornog materijala 2) Uredite ton i provjerite tačnost 3) Prilagodite publici i kanalu 4) Objavite ili pošaljite | Marketing: Na osnovu sažetih uputa izradite materijale za kampanju i podijelite ih radi prikupljanja povratnih informacija. Rukovodilac: Pretvorite bilješke u plan uvođenja u posao ili modul obuke. Prodaja: Pišite naknadne e-poruke, sažetke kvartalnih poslovnih pregleda ili preglede za zainteresirane strane. |
Planiranje i koordinacija Pretvorite ciljeve u raspored zadataka i ažuriranja podataka u sistemima | 1) Izradite plan uzimajući u obzir ograničenja 2) Provjerite međuzavisnosti i dostupnost 3) Izvršite ili pripremite radnju 4) Ažurirajte podatke u sistemima i obavijestite ljude | Voditelj projekta/Šef kabineta: Rezervišite vrijeme za rad, zakažite sastanke i ažurirajte evidencije. Događaji: Koordinirajte timske susrete izvan ureda, prijave ili planove putovanja. Administracija: Upravljajte obrascima, podsjetnicima, narudžbama, rezervacijama i naknadnim aktivnostima. |
Možete početi korištenjem agenata koje je vaša organizacija već izradila. Prvo se upoznajte s onim za šta je agent namijenjen: koje zadatke podržava, na koje se alate oslanja i kakve rezultate daje.
Počnite s nekoliko zahtjeva niskog rizika da vidite kako se ponaša. Prvo isprobajte jednostavne ulazne podatke, a zatim pregledajte rezultate da razumijete kako pristupa zadatku.
Imajte na umu da je ljudska procjena korisna čak i dobro izrađenom agentu. Često upravo vi poznajete širi kontekst, važnost zadatka i ono što dobar odgovor treba sadržavati.
Kada savladate osnove i prepoznate dobru priliku za primjenu, možete početi izrađivati vlastitog agenta radnog prostora. Možda već imate izrađene vještine u ChatGPT‑u. Agenti radnog prostora mogu koristiti vještine u svojim uputama.
Napomena: u usluzi ChatGPT Enterprise administratori vašeg radnog prostora određuju ko može izrađivati agente.
Počnite običnim jezikom: U razgovoru s alatom za izradu agenata opišite posao koji agent treba obavljati, željeni ishod i sva ograničenja kojih se mora pridržavati. Alat za izradu može to pretvoriti u jasan tok rada s definiranim koracima, koji možete dalje dorađivati u razgovoru ili uređivati direktno u toku rada i uputama.
Odaberite alate i konektore: Odaberite odobrene aplikacije koje agent može koristiti za izvršavanje toka rada. Možete i opisati sisteme kojima agent treba pristupiti, a alat za izradu vodit će vas kroz njihovo dodavanje i autentifikaciju.
Odaberite okidač: Odlučite kada se agent treba pokretati. Okidač agenta je događaj koji pokreće njegov rad. Agente radnog prostora može pokrenuti osoba (kada zatraži da nešto urade) ili raspored (pokreću se u zadano vrijeme). Okidač možete postaviti običnim jezikom u razgovoru s alatom za izradu agenata.
Dodajte zaštitne mjere: Postavite granice, potrebna odobrenja i kontrolne tačke u kojima osjetljive radnje mora provjeriti osoba. Možete ih dodati direktno u razgovor s alatom za izradu agenata, koji će zatim izmijeniti upute.
Izrada agenata daje najbolje rezultate kroz ponavljane cikluse dorade. U ChatGPT‑u alat za izradu dio je tog ciklusa. Dok testirate agenta, koristite razgovor da razumijete šta se dogodilo, uočite probleme i korak po korak doradite upute.
Počnite s nekoliko realističnih primjera, uključujući jednostavne zahtjeve, ali i složenije, s nepotpunim kontekstom ili nejasnoćama. Tako ćete vidjeti kako se agent ponaša i gdje su mu možda potrebne jasnije upute ili zaštitne mjere.
Dok testirate agenta, imajte na umu da prva verzija vjerovatno neće biti savršena. Ako nešto nije kako treba, postoje dva učinkovita načina da to poboljšate.
Direktno ažurirajte upute: Unesite male, konkretne izmjene u uređivaču, naprimjer pojasnite korak, prilagodite format rezultata ili dodajte ograničenje.
Usmjeravajte ga prirodnim jezikom: Kada problem nije sasvim jasan, pokušajte ga razjasniti kroz razgovor s alatom za izradu. Možete ukazati na ono što je propustio, postavljati otvorena pitanja ili tražiti da objasni svoje rezonovanje kako biste otkrili nedostatke u uputama.
Nakon izmjena ponovo testirajte agenta da provjerite jesu li dale željeni rezultat.
Agenti radnog prostora namijenjeni su zajedničkom radu na ponavljajućim zadacima. Dijeljenjem agenta vaš tim dobija dosljedan način obavljanja zadatka, umjesto da svaki put iznova osmišljava proces.
Kada dijelite agenta, jasno navedite čemu služi. U opisu navedite koji zadatak obavlja, kada ga koristiti, koje ulazne podatke treba dostaviti i kakav rezultat očekivati. Zajednički agenti najbolje rade kada su vezani za konkretan, ponavljajući tok rada koji vaš tim već poznaje. Jedan ili dva primjera upita mogu drugima pružiti jasno polazište i olakšati početak korištenja.
Imajte na umu da administratori radnog prostora upravljaju pristupom konektorima i funkcijama putem kontrole pristupa zasnovane na ulogama (RBAC), pa članovima tima mogu trebati odgovarajuće dozvole da bi agent radio sa sistemima kao što su Slack, Gmail ili drugi alati.
Za povezane alate i smjernice istražite OpenAI Frontier.
