Gilbert + Tobin uz AI mijenja pristup pravnom poslovanju

Naš serijal Izvršna funkcija donosi viđenja lidera koji pokreću transformaciju uz AI.

Gilbert + Tobin⁠(otvara se u novom prozoru) jedna je od vodećih australskih advokatskih firmi za privredno pravo, čiji rad obuhvata tržišta kapitala, spajanja i preuzimanja, sporove i tehnologiju. Firma posluje u struci koja počiva na specijalističkom znanju, pažljivom prosuđivanju i sigurnom rukovanju osjetljivim informacijama.

Gilbert + Tobin je prvo dao zaposlenima prostor da eksperimentišu s AI tehnologijom, a zatim uveo ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work i Codex kako bi od individualne pomoći prešao na definisane, višekoračne radne procese koje izvršavaju AI agenti, uz ljudsku odgovornost za provjeru i odobravanje.

Sa Samom Nicklessom, partnerom i glavnim izvršnim direktorom firme Gilbert + Tobin, razgovarali smo o tome kako ličnim primjerom predvodi uvođenje AI tehnologije, gdje vidi njenu vrijednost i šta savjetuje drugim izvršnim direktorima.

Imamo tri cilja: koristiti AI da klijentima pružamo bolje usluge, učiniti Gilbert + Tobin odličnim mjestom za rad naših zaposlenih i učvrstiti svoju poziciju lidera na tržištu.

Prava vrijednost koju nam je AI dosad donio nije u smanjenju troškova ili potrebe za zaposlenima, nego u oslobađanju njihovog vremena za ljudsku stranu posla: susrete s klijentima, razvoj timova i mentorstvo budućim liderima naše struke.

Kada je ChatGPT prvi put postao dostupan, ohrabrili smo zaposlene da eksperimentišu s njim i razmisle gdje bi mogao donijeti vrijednost. Jasno smo naglasili da se ne smiju unositi podaci klijenata ni povjerljive informacije. Time smo zaposlenima pružili sigurno okruženje s jasno postavljenim granicama za eksperimentisanje.

Sljedeći korak bio je omogućiti siguran pristup moćnoj AI tehnologiji. Uveli smo ChatGPT Enterprise u kontrolisanom okruženju, a zatim proširivali njegovu primjenu. Rezidentnost podataka u Australiji, ugovorne mjere zaštite, pristup zasnovan na ulogama i administrativne kontrole dali su nam sigurnost da širimo primjenu uz ispunjavanje svojih zahtjeva i zahtjeva naših klijenata.

Pravila upravljanja trebaju omogućiti odgovornu upotrebu. Naša poruka bila je jednostavna: korištenje AI tehnologije nije varanje. To je još jedan alat kojim se ljudi mogu služiti oslanjajući se na vlastitu procjenu. I dalje moraju definisati zadatak, provjeriti rezultat i preuzeti odgovornost za završeni rad.

Lideri moraju i sami koristiti tehnologiju: eksperimentisati, pomjerati granice i učiti šta funkcioniše. Kada ljudi vide da vam je AI važan, time dajete primjer i ohrabrujete druge da ga počnu koristiti.

Nismo propisivali obavezne ciljeve korištenja. Umjesto toga, pokazali smo kako tehnologija može biti korisna u radu. Naš tim za poslovnu transformaciju demonstrirao je radne procese prilagođene različitim poslovnim funkcijama, dok su videozapisi, prezentacije, izazovi i nagrade za AI ideje u ranoj fazi potaknuli prijedloge iz cijele firme.

Gilbert + Tobin je oduvijek bio spreman prihvatiti novu tehnologiju. Najviše ohrabruje kreativnost koja dolazi iz svih dijelova organizacije, a ne samo iz tehnološkog tima.

Kako bih efikasnije upravljao svojim obavezama, napravio sam „digitalnog blizanca“ pomoću prilagođenog GPT‑a (sada prelazim na dodatke), koristeći primjere svojih tekstova, povratne informacije koje sam dobio, kontekst o firmi i način na koji volim raditi. Počelo je kao alat za mene, a postalo još korisnije kada sam ga podijelio s ljudima koji mi direktno odgovaraju.

Moj tim ga sada može koristiti da praktično dobije „moje povratne informacije“ putem ChatGPT‑a. Omogućava im da provjere svoje ideje u odnosu na moj kontekst i stil rada prije nego što mi se obrate. Ne donosi odluke niti govori u moje ime; pomaže nam da u razgovore uđemo bolje pripremljeni.

Koristio sam ChatGPT Work i u povjerljivom procesu godišnje procjene rada naših 120 partnera. Zatražio sam da ažurira datoteke podacima iz proračunske tabele, napravi PDF-ove i objedini završene materijale. Posao je završio za nekoliko minuta.

Uz tako moćan proizvod kao što je ChatGPT Work važno je imati odgovarajuće administrativne kontrole u pozadini, a on sada pruža i detaljne podatke o korištenju. Kada sam kasnije provjerio kontrolnu ploču za praćenje korištenja, trošak tog posla za godišnju procjenu iznosio je oko 62 dolara. To se itekako isplatilo s obzirom na vrijeme koje sam uštedio, kao i na posao koji bi inače zahtijevao višednevni angažman nekoliko drugih ljudi.

Počnite tako što ćete sami koristiti tehnologiju. Eksperimentišite na stvarnim zadacima, upoznajte njena ograničenja i pokažite zaposlenima da je učenje važno.

Takvo liderstvo dopunite jasnim pravilima upravljanja i praktičnom podrškom. Dajte timovima primjere prilagođene njihovim ulogama, omogućite sigurno testiranje ideja i zadržite ljudsku odgovornost za rezultate.

Mogućnosti su veće od toga da isti posao obavljamo malo brže. Kada se dobro koristi, AI može povećati kvalitet i obim rada organizacije te ljudima ostaviti više vremena za složen, strateški rad u kojem njihova stručnost i prosuđivanje donose najveću vrijednost.

Više o saradnji firme Gilbert + Tobin s kompanijom OpenAI saznajte u studiji slučaja ovdje.