Gilbert + Tobin replanteja el negoci de l'advocacia amb la IA

La nostra sèrie Executive Function recull les perspectives de líders que impulsen la transformació amb la IA.

Gilbert + Tobin⁠(s'obre en una finestra nova) és un dels principals despatxos d'advocats d'Austràlia especialitzats en dret empresarial, amb una activitat que abasta els mercats de capitals, les fusions i adquisicions, els litigis i la tecnologia. El despatx exerceix una professió basada en el coneixement especialitzat, el judici rigorós i el tractament segur de la informació sensible.

Gilbert + Tobin va començar donant al seu personal marge per experimentar amb la IA. Després va incorporar ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work i Codex per passar de l'assistència individual a fluxos de treball definits, amb agents i diverses etapes, en què les persones s'encarreguen de la revisió i l'aprovació.

Hem parlat amb Sam Nickless, soci i director executiu de Gilbert + Tobin, sobre com liderar l'adopció donant exemple, en quins àmbits està veient el valor de la IA i quins consells donaria a altres directors executius.

Tenim tres objectius: fer servir la IA per oferir millors serveis als nostres clients, fer de Gilbert + Tobin un lloc excel·lent per treballar i consolidar-nos com a líders del nostre mercat.

El veritable valor que hem vist en la IA fins ara no ha estat reduir costos ni necessitar menys personal, sinó alliberar els nostres professionals perquè es puguin centrar en la part més humana de la feina: reunir-se amb els clients, orientar els seus equips i fer de mentors dels futurs líders del nostre sector.

Quan ChatGPT va estar disponible per primer cop, vam animar el personal a experimentar-hi i a pensar en quins àmbits podia aportar valor. Vam deixar clar que no s'hi havien d'introduir dades de clients ni informació confidencial. Això els va oferir un entorn segur i delimitat per experimentar.

El pas següent va ser oferir una via segura d'accés a una IA potent. Vam introduir ChatGPT Enterprise en un entorn controlat i, a partir d'aquí, en vam ampliar l'ús. La ubicació de les dades a Austràlia, les garanties contractuals, l'accés basat en rols i els controls d'administració ens van donar la confiança necessària per ampliar-ne l'ús tot complint els nostres requisits i els dels nostres clients.

La governança ha de facilitar un ús responsable. El nostre missatge era senzill: fer servir la IA no és fer trampes. És una eina més que les persones poden utilitzar per aplicar el seu criteri. Continuen havent de definir la tasca, comprovar el resultat i assumir la responsabilitat del treball final.

Els líders han d'utilitzar la tecnologia ells mateixos: experimentar, explorar-ne els límits i aprendre què funciona. Quan el personal veu que dones importància a la IA, això marca la pauta i anima els altres a implicar-s'hi.

No vam imposar objectius d'ús. En lloc d'això, vam fer que la tecnologia respongués a les seves necessitats. El nostre equip de transformació empresarial va mostrar fluxos de treball adaptats a diferents funcions. Alhora, els vídeos, les demostracions, els reptes i un programa inicial de recompenses per idees sobre IA van fer aflorar propostes de tot el despatx.

Gilbert + Tobin sempre ha estat disposat a apostar per les noves tecnologies. El més encoratjador ha estat la creativitat que ha sorgit de tots els àmbits de l'organització, no només de l'equip de tecnologia.

Per gestionar la meva càrrega de feina de manera més eficaç, vaig crear un "bessó digital" amb un GPT personalitzat (que ara estic traslladant a connectors), a partir d'exemples dels meus escrits, comentaris que havia rebut, informació sobre el despatx i la manera com m'agrada treballar. Va començar com una eina per a mi i va guanyar valor quan la vaig compartir amb les persones que depenen directament de mi.

Ara el meu equip pot fer-la servir per obtenir, a la pràctica, "els meus comentaris" a través de ChatGPT. Els permet contrastar les seves idees amb el meu context i estil de treball abans de venir a parlar amb mi. No pren decisions ni parla en nom meu; ens ajuda a iniciar les converses amb una base més sòlida.

També vaig fer servir ChatGPT Work en un procés confidencial d'avaluació anual dels nostres 120 socis. Li vaig demanar que actualitzés fitxers amb dades d'un full de càlcul, creés PDF i agrupés el material acabat. Va completar la feina en qüestió de minuts.

Amb un producte tan potent com ChatGPT Work, és important disposar dels controls d'administració adequats, i ara ofereix dades d'ús detallades i desglossades. Quan després vaig consultar el tauler d'ús, el cost d'aquella feina d'avaluació anual era d'uns 62 dòlars. Va sortir a compte pel temps que em vaig estalviar i perquè, altrament, diverses persones haurien hagut de dedicar-hi uns quants dies.

Comença fent servir tu mateix la tecnologia. Experimenta amb tasques reals, entén-ne les limitacions i demostra al teu equip que aprendre és important.

Combina aquest lideratge amb una governança clara i suport pràctic. Ofereix als equips exemples adaptats a les seves funcions, crea vies segures per provar idees i mantén les persones com a responsables del resultat.

L'oportunitat va més enllà de fer la mateixa feina una mica més de pressa. Ben utilitzada, la IA pot augmentar la qualitat i el volum del que produeix una organització i donar a les persones més temps per a les tasques complexes i estratègiques en què la seva experiència i el seu criteri aporten més valor.

Descobreix més sobre la col·laboració de Gilbert + Tobin amb OpenAI a l'estudi de cas que trobaràs aquí.