Gilbert + Tobin s AI mění přístup k právním službám

V sérii Ve vedení přinášíme pohledy lídrů, kteří prosazují změny pomocí AI.

Gilbert + Tobin⁠(otevře se v novém okně) patří k předním australským advokátním kancelářím zaměřeným na korporátní právo. Zabývá se kapitálovými trhy, fúzemi a akvizicemi, spory, technologiemi. Kancelář působí v oboru, který stojí na odborných znalostech, uvážlivém rozhodování a bezpečném nakládání s citlivými informacemi.

Gilbert + Tobin nejprve dala svým lidem prostor experimentovat s AI. Poté zavedla ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work a Codex, aby od pomoci jednotlivcům přešla k jasně vymezeným, vícekrokovým pracovním postupům využívajícím agenty. Za kontrolu a schvalování přitom odpovídají lidé.

Se Samem Nicklessem, partnerem a generálním ředitelem Gilbert + Tobin, jsme mluvili o tom, jak při zavádění AI jít příkladem, kde vidí její přínos a co by poradil dalším generálním ředitelům.

Máme tři cíle: díky AI poskytovat klientům lepší služby, udělat z Gilbert + Tobin pro naše lidi skvělé pracoviště a upevnit si vedoucí pozici na trhu.

Skutečný přínos AI pro nás zatím nespočívá ve snižování nákladů ani počtu lidí. Dává našim lidem prostor věnovat se lidské stránce práce: setkávat se s klienty, rozvíjet své týmy a mentorovat budoucí lídry našeho oboru.

Když se ChatGPT poprvé zpřístupnil, vybízeli jsme lidi, aby s ním experimentovali a přemýšleli, kde by mohl přinést hodnotu. Jasně jsme stanovili, že do něj nesmějí zadávat žádná klientská data ani důvěrné informace. Díky tomu měli bezpečné prostředí pro experimentování s jasnými hranicemi.

Dalším krokem bylo zajistit bezpečný přístup k výkonné AI. Zavedli jsme ChatGPT Enterprise v kontrolovaném prostředí a jeho využití pak postupně rozšiřovali. Datová rezidence v Austrálii, smluvní ochrana, přístup podle rolí a nástroje pro správu nám daly jistotu, že můžeme využití rozšířit a přitom plnit naše požadavky i požadavky klientů.

Governance by měla umožňovat odpovědné používání. Naše sdělení bylo jednoduché: používat AI není podvádění. Je to další nástroj, který lidé mohou využívat podle vlastního úsudku. Stále musí vymezit úkol, zkontrolovat výstup a převzít odpovědnost za výslednou práci.

Vedoucí pracovníci musí technologii sami používat: experimentovat, posouvat hranice a zjišťovat, co funguje. Když lidé vidí, že je pro vás AI důležitá, udáváte tím směr a povzbuzujete ostatní, aby ji také vyzkoušeli.

Nestanovili jsme závazné cíle pro míru využití. Místo toho jsme ukázali, k čemu je technologie lidem v práci užitečná. Náš tým pro transformaci firmy předváděl pracovní postupy přizpůsobené různým rolím. Videa, prezentace, výzvy a odměny za nápady na využití AI, které jsme nabídli už na začátku, pomohly získat podněty z celé firmy.

Gilbert + Tobin byla vždy otevřená novým technologiím. Nejvíc nás těší kreativita, která přichází ze všech částí firmy, nejen z technologického týmu.

Abych lépe zvládal svou pracovní zátěž, vytvořil jsem si „digitální dvojče“ pomocí vlastního GPT (nyní přecházím na pluginy). Využil jsem ukázky svých textů, zpětnou vazbu, kterou jsem dostal, informace o firmě a svůj preferovaný způsob práce. Zpočátku to byl nástroj pro mě. Jeho hodnota vzrostla, když jsem ho sdílel se svými přímými podřízenými.

Můj tým teď díky němu může prostřednictvím ChatGPT získávat v podstatě „mou zpětnou vazbu“. Než za mnou přijdou, mohou si ověřit své úvahy s ohledem na informace, které mám k dispozici, a můj pracovní styl. Nerozhoduje ani nemluví za mě. Pomáhá nám ale vést rozhovory na lepším základě.

ChatGPT Work jsem také využil při důvěrném ročním hodnocení našich 120 partnerů. Požádal jsem ho, aby aktualizoval soubory daty z tabulky, vytvořil PDF a zkompletoval hotové materiály. Práci dokončil během několika minut.

U tak výkonného produktu, jako je ChatGPT Work, jsou důležité správně nastavené nástroje pro správu na pozadí. Nyní také poskytuje podrobné údaje o využití. Když jsem se pak podíval do přehledu využití, náklady na tuto práci s ročním hodnocením byly přibližně 62 dolarů. Za čas, který jsem ušetřil, to byla dobrá cena. Navíc šlo o práci, která by jinak zabrala několika dalším lidem několik dní.

Začněte tím, že technologii budete sami používat. Experimentujte při skutečné práci, poznejte její omezení a ukažte svým lidem, že má smysl se učit.

Osobní příklad doplňte jasnými pravidly a praktickou podporou. Nabídněte týmům příklady přizpůsobené jejich rolím, vytvořte bezpečné podmínky pro testování nápadů a ponechte odpovědnost za výsledek na lidech.

Příležitost nespočívá jen v tom dělat stejnou práci o něco rychleji. Při správném využití může AI zvýšit kvalitu i objem práce, kterou firma odvádí, a dát lidem více času na složité strategické úkoly, kde jejich odbornost a úsudek přinášejí největší hodnotu.

Více o spolupráci Gilbert + Tobin s OpenAI najdete v případové studii zde.