Gilbert + Tobin gentænker advokatbranchen med AI

I vores serie Executive Function deler ledere deres perspektiver på at skabe forandring med AI.

Gilbert + Tobin⁠(åbner i et nyt vindue) er et af Australiens førende erhvervsadvokatfirmaer og arbejder med kapitalmarkeder, fusioner og opkøb, tvister og teknologi. Firmaet opererer i en branche, der bygger på specialviden, grundige vurderinger og sikker håndtering af følsomme oplysninger.

Gilbert + Tobin begyndte med at give medarbejderne plads til at eksperimentere med AI og indførte derefter ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work og Codex. Dermed gik firmaet fra individuel assistance til veldefinerede, agentbaserede arbejdsgange med flere trin, hvor mennesker er ansvarlige for gennemgang og godkendelse.

Vi talte med Sam Nickless, partner og administrerende direktør hos Gilbert + Tobin, om at gå forrest i brugen af AI, hvor han ser værdien, og hvilke råd han har til andre administrerende direktører.

Vi har tre mål: at bruge AI til at levere bedre ydelser til vores klienter, gøre Gilbert + Tobin til en fantastisk arbejdsplads for vores medarbejdere og slå vores position som førende på markedet fast.

Den reelle værdi, vi hidtil har set ved AI, har ikke handlet om at reducere omkostninger eller få brug for færre medarbejdere. Den har handlet om at frigøre tid, så vores medarbejdere kan fokusere på den mere menneskelige side af arbejdet: at mødes med klienter, coache deres teams og være mentorer for branchens fremtidige ledere.

Da ChatGPT blev tilgængelig, opfordrede vi medarbejderne til at eksperimentere med det og overveje, hvor det kunne skabe værdi. Vi gjorde det klart, at de ikke måtte indtaste klientdata eller fortrolige oplysninger. Det gav medarbejderne en tryg, afgrænset ramme at eksperimentere inden for.

Næste skridt var at give sikker adgang til kraftfuld AI. Vi indførte ChatGPT Enterprise i et kontrolleret miljø og udvidede brugen derfra. Dataresidens i Australien, kontraktlige garantier, rollebaseret adgang og administrative kontrolfunktioner gav os tryghed til at udvide brugen og samtidig opfylde både vores egne og vores klienters krav.

Retningslinjerne skal gøre ansvarlig brug mulig. Vores budskab var enkelt: Det er ikke snyd at bruge AI. Det er endnu et værktøj, medarbejderne kan bruge til at bringe deres dømmekraft i spil. De skal stadig definere opgaven, kontrollere resultatet og tage ansvar for det færdige arbejde.

Ledere er nødt til selv at bruge teknologien: eksperimentere, udfordre grænserne og finde ud af, hvad der virker. Når medarbejderne kan se, at AI er vigtigt for dig, sætter det tonen og giver andre lyst til at arbejde med det.

Vi stillede ikke krav om, hvor meget teknologien skulle bruges. I stedet gjorde vi teknologien relevant. Vores team for forretningsudvikling demonstrerede arbejdsgange tilpasset forskellige funktioner. Samtidig fik videoer, demonstrationer, udfordringer og en tidlig præmieordning for AI-idéer nye idéer frem fra hele firmaet.

Gilbert + Tobin har altid været villig til at tage ny teknologi til sig. Det mest opmuntrende har været kreativiteten fra alle dele af organisationen – ikke kun teknologiteamet.

For bedre at kunne håndtere min arbejdsbyrde oprettede jeg en »digital tvilling« med en tilpasset GPT (som nu flyttes til plugins). Den bygger på eksempler på mine tekster, feedback, jeg havde fået, baggrundsviden om firmaet og den måde, jeg foretrækker at arbejde på. Den begyndte som et værktøj til mig selv og blev mere værdifuld, da jeg delte den med de medarbejdere, der refererer direkte til mig.

Mit team kan nu bruge den til i praksis at få »min feedback« via ChatGPT. Det giver dem mulighed for at afprøve deres tanker med udgangspunkt i min viden og arbejdsstil, før de kommer til mig. Den træffer ikke beslutninger og taler ikke på mine vegne. Den giver os et bedre udgangspunkt for vores samtaler.

Jeg brugte også ChatGPT Work i en fortrolig årlig evalueringsproces for vores 120 partnere. Jeg bad det om at opdatere filer med data fra et regneark, oprette PDF-filer og samle det færdige materiale. Det klarede arbejdet på få minutter.

Med et produkt så kraftfuldt som ChatGPT Work er det vigtigt at have de rette administrative kontrolfunktioner i baggrunden, og det giver nu detaljerede data om brugen. Da jeg bagefter tjekkede dashboardet over forbruget, var prisen for arbejdet med den årlige evaluering omkring 62 dollars. Det var en god pris for den tid, jeg sparede – og for et arbejde, der ellers ville have krævet flere andre personers indsats over flere dage.

Start med selv at bruge teknologien. Eksperimentér med rigtige arbejdsopgaver, lær begrænsningerne at kende, og vis dine medarbejdere, at det er vigtigt at lære nyt.

Kombinér den ledelsestilgang med klare retningslinjer og praktisk støtte. Giv teamene eksempler, der er tilpasset deres roller, skab trygge rammer for at afprøve idéer, og fasthold, at mennesker har ansvaret for resultatet.

Potentialet er større end blot at udføre det samme arbejde lidt hurtigere. Brugt rigtigt kan AI øge både kvaliteten og mængden af det, en organisation leverer – og give medarbejderne mere tid til det komplekse, strategiske arbejde, hvor deres ekspertise og dømmekraft skaber størst værdi.

Læs mere om Gilbert + Tobins arbejde med OpenAI i kundehistorien her.