Η Gilbert + Tobin αλλάζει τις νομικές υπηρεσίες με ΤΝ

Η σειρά μας Executive Function παρουσιάζει τις απόψεις ηγετικών στελεχών που προωθούν τον μετασχηματισμό μέσω της ΤΝ.

Η Gilbert + Tobin⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο) είναι μία από τις κορυφαίες δικηγορικές εταιρείες της Αυστραλίας στον τομέα του εταιρικού δικαίου, με δραστηριότητα στις κεφαλαιαγορές, τις συγχωνεύσεις και εξαγορές, την επίλυση διαφορών και την τεχνολογία. Η εταιρεία δραστηριοποιείται σε έναν κλάδο που βασίζεται στην εξειδικευμένη γνώση, την προσεκτική κρίση και την ασφαλή διαχείριση ευαίσθητων πληροφοριών.

Η Gilbert + Tobin έδωσε αρχικά στους ανθρώπους της περιθώριο να πειραματιστούν με την ΤΝ. Στη συνέχεια, εισήγαγε τα ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work και Codex, περνώντας από την ατομική υποστήριξη σε καθορισμένες ροές εργασίας πολλών βημάτων με πράκτορες ΤΝ, με τους ανθρώπους να διατηρούν την ευθύνη για τον έλεγχο και την έγκριση.

Μιλήσαμε με τον Sam Nickless, εταίρο και διευθύνοντα σύμβουλο της Gilbert + Tobin, για το πώς δίνει ο ίδιος το παράδειγμα στην υιοθέτηση της ΤΝ, πού βλέπει την αξία της και τι συμβουλεύει άλλους διευθύνοντες συμβούλους.

Έχουμε τρεις στόχους: να χρησιμοποιήσουμε την ΤΝ για να προσφέρουμε καλύτερες υπηρεσίες στους πελάτες μας, να κάνουμε την Gilbert + Tobin έναν εξαιρετικό χώρο εργασίας για τους ανθρώπους μας και να εδραιώσουμε την ηγετική μας θέση στην αγορά.

Η πραγματική αξία που έχουμε δει μέχρι τώρα από την ΤΝ δεν αφορά τη μείωση του κόστους ή των αναγκών σε προσωπικό. Αφορά την απελευθέρωση χρόνου, ώστε οι άνθρωποί μας να εστιάζουν στην πιο ανθρώπινη πλευρά της δουλειάς τους: να συναντούν πελάτες, να καθοδηγούν τις ομάδες τους και να στηρίζουν ως μέντορες τους μελλοντικούς ηγέτες του κλάδου μας.

Όταν πρωτοκυκλοφόρησε το ChatGPT, ενθαρρύναμε τους ανθρώπους μας να πειραματιστούν μαζί του και να σκεφτούν πού θα μπορούσε να προσφέρει αξία. Ξεκαθαρίσαμε ότι δεν έπρεπε να εισάγονται δεδομένα πελατών ή εμπιστευτικές πληροφορίες. Έτσι, τους δώσαμε ένα ασφαλές περιβάλλον με σαφή όρια για να πειραματιστούν.

Το επόμενο βήμα ήταν να προσφέρουμε ασφαλή πρόσβαση σε ισχυρή ΤΝ. Εισαγάγαμε το ChatGPT Enterprise σε ένα ελεγχόμενο περιβάλλον και στη συνέχεια επεκτείναμε τη χρήση του. Η γεωγραφική διαμονή δεδομένων στην Αυστραλία, οι συμβατικές διασφαλίσεις, η πρόσβαση βάσει ρόλων και τα εργαλεία διαχείρισης μας έδωσαν τη σιγουριά να επεκταθούμε, καλύπτοντας παράλληλα τις δικές μας απαιτήσεις και εκείνες των πελατών μας.

Η διακυβέρνηση πρέπει να διευκολύνει την υπεύθυνη χρήση. Το μήνυμά μας ήταν απλό: η χρήση ΤΝ δεν είναι «ζαβολιά». Είναι ένα ακόμη εργαλείο που μπορούν να αξιοποιήσουν οι άνθρωποι, ασκώντας την κρίση τους. Εξακολουθούν να πρέπει να ορίζουν την εργασία, να ελέγχουν το αποτέλεσμα και να αναλαμβάνουν την ευθύνη για το τελικό παραδοτέο.

Τα ηγετικά στελέχη πρέπει να χρησιμοποιούν τα ίδια την τεχνολογία: να πειραματίζονται, να δοκιμάζουν τα όριά της και να μαθαίνουν τι λειτουργεί. Όταν οι άνθρωποι βλέπουν ότι δίνετε σημασία στην ΤΝ, δίνετε το παράδειγμα και ενθαρρύνετε και άλλους να ασχοληθούν μαζί της.

Δεν επιβάλαμε στόχους χρήσης. Αντί γι’ αυτό, συνδέσαμε την τεχνολογία με τις πραγματικές ανάγκες της δουλειάς. Η ομάδα επιχειρηματικού μετασχηματισμού παρουσίασε ροές εργασίας προσαρμοσμένες σε διαφορετικές λειτουργίες της εταιρείας. Παράλληλα, βίντεο, επιδείξεις, διαγωνισμοί και ένα πρόγραμμα επιβράβευσης ιδεών για την ΤΝ από τα πρώτα κιόλας στάδια ανέδειξαν ιδέες από όλη την εταιρεία.

Η Gilbert + Tobin ήταν πάντα πρόθυμη να αγκαλιάσει τις νέες τεχνολογίες. Το πιο ενθαρρυντικό είναι η δημιουργικότητα που βλέπουμε σε κάθε τμήμα του οργανισμού — όχι μόνο στην ομάδα τεχνολογίας.

Για να διαχειρίζομαι πιο αποτελεσματικά τον φόρτο εργασίας μου, δημιούργησα ένα «ψηφιακό δίδυμο» μέσω ενός προσαρμοσμένου GPT (που τώρα μεταφέρω σε πρόσθετα), χρησιμοποιώντας δείγματα γραφής μου, σχόλια που είχα λάβει, πληροφορίες για την εταιρεία και τον τρόπο που μου αρέσει να δουλεύω. Ξεκίνησε ως εργαλείο για εμένα και απέκτησε μεγαλύτερη αξία όταν το μοιράστηκα με τα στελέχη που αναφέρονται απευθείας σε εμένα.

Η ομάδα μου μπορεί πλέον να το χρησιμοποιεί για να παίρνει, ουσιαστικά, «τα δικά μου σχόλια» μέσω του ChatGPT. Τους επιτρέπει να δοκιμάζουν τις ιδέες τους με βάση το δικό μου πλαίσιο αναφοράς και τον τρόπο που δουλεύω, πριν έρθουν σε εμένα. Δεν παίρνει αποφάσεις ούτε μιλάει εκ μέρους μου· μας βοηθά να ξεκινάμε τις συζητήσεις μας από πιο στέρεη βάση.

Χρησιμοποίησα επίσης το ChatGPT Work σε μια εμπιστευτική διαδικασία ετήσιας αξιολόγησης που αφορούσε τους 120 εταίρους μας. Του ζήτησα να ενημερώσει αρχεία με δεδομένα από ένα υπολογιστικό φύλλο, να δημιουργήσει PDF και να συγκεντρώσει το τελικό υλικό. Ολοκλήρωσε τη δουλειά μέσα σε λίγα λεπτά.

Με ένα τόσο ισχυρό προϊόν όπως το ChatGPT Work, είναι σημαντικό να υπάρχουν στο παρασκήνιο τα κατάλληλα εργαλεία ελέγχου για τους διαχειριστές. Πλέον παρέχει λεπτομερή δεδομένα χρήσης με υψηλό βαθμό ανάλυσης. Όταν έλεγξα μετά τον πίνακα χρήσης, το κόστος για τη δουλειά της ετήσιας αξιολόγησης ήταν περίπου 62 δολάρια. Άξιζε και με το παραπάνω για τον χρόνο που εξοικονόμησα — και για μια δουλειά που διαφορετικά θα απαιτούσε τη συμμετοχή αρκετών άλλων ανθρώπων για πολλές ημέρες.

Ξεκινήστε χρησιμοποιώντας οι ίδιοι την τεχνολογία. Πειραματιστείτε με πραγματικές εργασίες, κατανοήστε τους περιορισμούς της και δείξτε στους ανθρώπους σας ότι η μάθηση έχει σημασία.

Συνδυάστε αυτή την ηγετική στάση με σαφές πλαίσιο διακυβέρνησης και πρακτική υποστήριξη. Δώστε στις ομάδες παραδείγματα προσαρμοσμένα στους ρόλους τους, δημιουργήστε ασφαλείς τρόπους δοκιμής ιδεών και διατηρήστε την ευθύνη για το αποτέλεσμα στους ανθρώπους.

Η ευκαιρία δεν περιορίζεται στο να κάνουμε την ίδια δουλειά λίγο πιο γρήγορα. Με σωστή χρήση, η ΤΝ μπορεί να βελτιώσει την ποιότητα και να αυξήσει τον όγκο του έργου που παράγει ένας οργανισμός — και να δώσει στους ανθρώπους περισσότερο χρόνο για τις σύνθετες, στρατηγικές εργασίες όπου η εξειδίκευση και η κρίση τους προσφέρουν τη μεγαλύτερη αξία.

Μάθετε περισσότερα για τη συνεργασία της Gilbert + Tobin με την OpenAI διαβάζοντας τη μελέτη περίπτωσης εδώ.