Η Merge δημιουργεί εργαλεία με την τεχνολογία της OpenAI
Η πλατφόρμα διασυνδέσεων χρησιμοποιεί τα GPT‑6 Astra, ChatGPT και Codex για ελέγχους προϊόντων, μάρκετινγκ και σχεδιασμό επιχειρηματικής ανάπτυξης.
Η Merge βοηθά τις εταιρείες να δημιουργούν διασυνδεδεμένο λογισμικό και προϊόντα ΤΝ, από τον συγχρονισμό δεδομένων πελατών έως τη δυνατότητα των πρακτόρων ΤΝ να εκτελούν ενέργειες σε διαφορετικά επιχειρησιακά συστήματα. Τα προϊόντα της καλύπτουν τη διασύνδεση δεδομένων πελατών μέσω του Merge Unified, την ασφαλή πρόσβαση πρακτόρων ΤΝ σε εργαλεία μέσω του Merge Agent Handler και τη δρομολόγηση σε μοντέλα και τον έλεγχο κόστους μέσω του Merge Gateway. Το Merge for Workforce φέρνει αυτές τις δυνατότητες στο εσωτερικό των εταιρειών, βοηθώντας τις ομάδες να διαχειρίζονται σε ποια μοντέλα, εργαλεία και επιχειρησιακά συστήματα έχουν πρόσβαση οι εργαζόμενοι. Μαζί, αυτά τα προϊόντα υποστηρίζουν τόσο το λογισμικό που δημιουργούν οι εταιρείες για τους πελάτες τους όσο και την εργασία που πραγματοποιείται με τη βοήθεια της ΤΝ στο εσωτερικό τους.
Στη Merge, η Διευθύνουσα Σύμβουλος και Συνιδρύτρια Shensi Ding χρησιμοποιεί το Codex για να ελέγχει τον κώδικα των προϊόντων, μεταξύ άλλων και μιας νέας διεπαφής για τη ρύθμιση της πρόσβασης σε εργαλεία στο Merge for Workforce. Οι συνάδελφοί της χρησιμοποιούν το GPT‑6 Astra για δοκιμές προϊόντων και μάρκετινγκ. Η ομάδα χρησιμοποιεί επίσης την ΤΝ στις εργασίες λειτουργίας της εταιρείας, από την προετοιμασία ενημερώσεων πωλήσεων έως τον προγραμματισμό δείπνων με πελάτες.
«Ειλικρινά, το χρησιμοποιούμε για τα πάντα. Για διασυνδέσεις, φυσικά, αλλά και για να αυτοματοποιούμε διάφορες ροές εργασίας, να βελτιώνουμε συνολικά το προϊόν μας, να ενσωματώνουμε κάθε σχόλιο των πελατών μας και να αναπτύσσουμε λειτουργίες από την αρχή έως το τέλος».
Η Merge κυκλοφόρησε ένα εργαλείο για την προσθήκη συνδέσεων σε προϊόντα ΤΝ, με την αξιοπιστία να αποτελεί προτεραιότητα για την Ding: «Είμαστε πολύ περήφανοι για την ποιότητα. Οι κλήσεις εργαλείων μέσω της Merge πετυχαίνουν στο 99,9% των περιπτώσεων, ενώ στους δημόσιους διακομιστές MCP το ποσοστό είναι περίπου 60%».
Για την ανάπτυξη των δικών της προϊόντων, η Merge χρησιμοποιεί το GPT‑6 Astra. «Είναι πραγματικά γρήγορο και ήταν πολύ καλύτερο στον έλεγχο κώδικα», λέει η Ding. «Τους άρεσε επίσης η προσωπικότητα του GPT‑6 Astra, κάτι που παίζει σημαντικό ρόλο. Ήταν επίσης σαφές ότι το Codex είχε βελτιωθεί πολύ. Η Merge αφήνει τους εργαζομένους να επιλέγουν τα δικά τους εργαλεία ΤΝ και το ποιο θα χρησιμοποιήσει κανείς έχει γίνει θέμα ζωηρής συζήτησης μέσα στην εταιρεία».
Η Ding χρησιμοποίησε το Codex για να ελέγξει μια προτεινόμενη υλοποίηση της νέας καρτέλας παροχής πρόσβασης στο Merge for Workforce, καθώς η ομάδα αξιολογούσε πώς θα ρυθμίζουν οι πελάτες την πρόσβαση σε εργαλεία. Συζήτησαν το ενδεχόμενο να μετατρέψουν την ενέργεια «Προσθήκη πακέτου εργαλείων» σε έναν πιο σαφή σύνδεσμο που ανοίγει ξεχωριστά, ώστε η διαδικασία ρύθμισης να είναι λιγότερο περίπλοκη. Το Codex έδωσε σχόλια από τον έλεγχο κώδικα. Η ομάδα της Merge πήρε τις αποφάσεις για το προϊόν και έκανε τις αλλαγές στην υλοποίηση, με τους μηχανικούς να έχουν την ευθύνη για την επικύρωση και την κυκλοφορία τους.
«Άλλα συστήματα ΤΝ κατέληγαν να ξεχνούν όσα τους είχα πει και να κάνουν μόνο το τελευταίο πράγμα που τους ζητούσα. Το GPT-6 Astra συνεχίζει να εκτελεί κάθε εργασία πολύ καλά και συμπληρώνει με κοινή λογική τα κενά σε όσα δεν έχω πει ρητά».
Η Merge διοργανώνει δείπνα για στελέχη υφιστάμενων και δυνητικών πελατών, για να καλλιεργεί σχέσεις και να δημιουργεί ευκαιρίες για μετέπειτα συζητήσεις γύρω από τα προϊόντα της.
Για ένα δείπνο στο Ντάλας, η Merge ξεκίνησε ορίζοντας την πόλη και το προφίλ των ανθρώπων που ήθελε να φέρει κοντά. Το bot εντόπισε πιθανούς καλεσμένους στο CRM και στο Apollo, έλεγξε προηγούμενες προσκλήσεις και απαντήσεις και βοήθησε στην προετοιμασία των μηνυμάτων που θα στέλνονταν από το email της Ding. Επίσης, ενημέρωνε το αρχείο παρακολούθησης συμμετοχών, πρότεινε ένα πλάνο θέσεων και δημιουργούσε σημειώσεις στο ημερολόγιο, όπου οι ομάδες πωλήσεων και επιτυχίας πελατών μπορούσαν να προσθέτουν πληροφορίες για κάθε καλεσμένο.
Το μοντέλο αναλαμβάνει τη συλλογιστική και τη σύνταξη κειμένων, ενώ οι συνδέσεις της Merge παρέχουν πρόσβαση στα επιχειρησιακά συστήματα. Η Ding ελέγχει το αποτέλεσμα, ξαναγράφει ό,τι δεν ακούγεται σωστό και επιμελείται τη λίστα καλεσμένων, αξιοποιώντας όσα γνωρίζει για τις σχέσεις με αυτούς — πληροφορίες που δεν διαθέτει το bot.
Τον Οκτώβριο του 2026, η Merge ανέφερε ότι η προετοιμασία των καταλόγων καλεσμένων και των μηνυμάτων επικοινωνίας, μαζί με την ενημέρωση του αρχείου συμμετοχών, απαιτούσε πλέον περίπου 30 λεπτά ανά εκδήλωση, αντί για δεκάδες ώρες εργασίας συνολικά στην εταιρεία. Η σύγκριση αφορά τις ίδιες εργασίες προγραμματισμού, με μετρήσεις από τους τρεις προηγούμενους μήνες. Η ομάδα εξακολουθεί να αναλαμβάνει τη φιλοξενία, την καλλιέργεια σχέσεων και τις πρακτικές λεπτομέρειες στον χώρο της εκδήλωσης.
Η Merge διοργάνωσε 16 δείπνα στελεχών το τρίτο τρίμηνο, έναντι οκτώ το δεύτερο, και σχεδιάζει να διοργανώσει περισσότερα από 30 το τέταρτο τρίμηνο. Μετά το δείπνο στο Ντάλας, η ομάδα ανέφερε θετικά σχόλια για τις προσκλήσεις και ευκαιρίες για επακόλουθες επιδείξεις προϊόντων.
«Με το GPT‑6 Astra, το bot για τα δείπνα συνδέεται με τα Salesforce, Gong, Google Sheets και Gmail που χρησιμοποιούμε και στέλνει email εκ μέρους μου σε ανθρώπους του δικτύου μας», λέει η Ding. «Μου προτείνει ανθρώπους που ταιριάζουν σε κάθε δείπνο και εντοπίζει νέους πιθανούς συμμετέχοντες».
Η Ding λέει: «Έχει βοηθήσει ιδιαίτερα τα μέλη της ομάδας που δεν ασχολούνται με την ανάπτυξη λογισμικού, γιατί πλέον μπορούν να δημιουργήσουν οτιδήποτε».
Ο Charlie Lynch, μέλος της ηγετικής ομάδας πωλήσεων της Merge, δημιούργησε επαναχρησιμοποιήσιμες ροές εργασίας ΤΝ για εγκρίσεις συμφωνιών, ενημερώσεις προβλέψεων και επόμενα βήματα μετά από κλήσεις για ανανέωση συμβάσεων. Αντί να συγκεντρώνει ξανά τις απαραίτητες πληροφορίες για κάθε ενημέρωση ή απόφαση, χρησιμοποιεί τις ροές εργασίας για να προετοιμάσει το υλικό. Στη συνέχεια, εξετάζει την πρόταση και αποφασίζει πώς θα προχωρήσει.
Η ομάδα κοινωνικών δικτύων χρησιμοποιεί το GPT‑6 Astra στο ChatGPT για να εντοπίζει αναρτήσεις στις οποίες θα πρέπει να απαντήσει η εταιρεία. Η ομάδα μάρκετινγκ το χρησιμοποίησε επίσης για να διατυπώσει πιο ξεκάθαρα τα μηνύματα για το λανσάρισμα του Gateway Evaluations της Merge.
Δώστε το παράδειγμα χρησιμοποιώντας τα εργαλεία: «Αν είστε διοικητικό στέλεχος, το δικό σας επίπεδο εξοικείωσης με την ΤΝ καθορίζει πόσο μακριά μπορεί να φτάσει ο οργανισμός σας», λέει η Ding.
Βρείτε ένα πεδίο με μικρότερο ρίσκο για πειραματισμό: Η Ding και ο συνιδρυτής της πειραματίστηκαν με την ΤΝ σε ένα νέο προϊόν, προτού οι πελάτες αρχίσουν να βασίζονται στον κώδικά του. «Όταν έχεις λιγότερο άγχος και μπορείς πραγματικά να πειραματιστείς, μαθαίνεις πάρα πολλά», λέει.
Δώστε στους ανθρώπους χώρο και χρόνο να κάνουν δοκιμές: Η Merge αφήνει κάθε μέλος της ομάδας να επιλέγει τα εργαλεία που του αρέσουν και ενθαρρύνει όλους να αφιερώνουν χρόνο καθημερινά στη μάθηση και στις δοκιμές. Αυτό περιλαμβάνει την ελευθερία να «πειραματίζονται χωρίς περιορισμούς και να κάνουν λάθη», ακόμη κι αν έτσι καταλήγουν να αφιερώνουν χρόνο σε κάτι που δεν αποδίδει.
«Οτιδήποτε θέλω να κάνω, μπορώ απλώς να το ζητήσω από την ΤΝ και εκείνη μπορεί να το κάνει», λέει η Ding. Η Merge συνεχίζει να χρησιμοποιεί την τεχνολογία της OpenAI για να διευρύνει όσα μπορούν να δημιουργήσουν οι ομάδες της, εφαρμόζοντας το ίδιο πνεύμα πειραματισμού στα προϊόντα της και στον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης.
