Gilbert + Tobin replantea los servicios legales con IA

Nuestra serie Executive Function presenta las perspectivas de líderes que impulsan la transformación mediante la IA.

Gilbert + Tobin⁠(se abre en una nueva ventana) es una de las principales firmas de derecho corporativo de Australia. Su trabajo abarca mercados de capitales, fusiones y adquisiciones, litigios y tecnología. La firma opera en un sector basado en el conocimiento especializado, el buen criterio y el manejo seguro de información sensible.

Gilbert + Tobin comenzó dando a su personal espacio para experimentar con la IA. Luego incorporó ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work y Codex para pasar de la asistencia individual a flujos de trabajo definidos, de varios pasos y con agentes, en los que las personas se encargan de revisar y aprobar el trabajo.

Hablamos con Sam Nickless, socio y director ejecutivo de Gilbert + Tobin, sobre cómo liderar la adopción con el ejemplo, dónde ve el valor de la IA y qué consejo daría a otros directores ejecutivos.

Tenemos tres objetivos: usar la IA para ofrecer mejores servicios a nuestros clientes, hacer de Gilbert + Tobin un excelente lugar para trabajar y consolidarnos como líderes en nuestro mercado.

Hasta ahora, el verdadero valor de la IA no estuvo en reducir costos ni en depender de menos personal, sino en dar a nuestra gente más tiempo para concentrarse en el lado más humano de su trabajo: reunirse con clientes, guiar a sus equipos y formar a los futuros líderes de nuestra industria.

Cuando ChatGPT estuvo disponible por primera vez, animamos a nuestra gente a experimentar con él y a pensar dónde podría aportar valor. Dejamos claro que no se debían ingresar datos de clientes ni información confidencial. Eso les dio un entorno seguro y con límites definidos para experimentar.

El siguiente paso fue ofrecer una vía segura de acceso a una IA potente. Incorporamos ChatGPT Enterprise en un entorno controlado y, a partir de ahí, ampliamos su uso. La residencia de datos en Australia, las protecciones contractuales, el acceso basado en roles y los controles administrativos nos dieron la confianza para ampliar la implementación y cumplir tanto nuestros requisitos como los de nuestros clientes.

La gobernanza debe facilitar el uso responsable. Nuestro mensaje fue sencillo: usar IA no es hacer trampa. Es otra herramienta que las personas pueden usar para aplicar su criterio. Siguen teniendo que definir la tarea, verificar el resultado y responsabilizarse del trabajo final.

Los líderes tienen que usar la tecnología por sí mismos: experimentar, explorar sus límites y aprender qué funciona. Cuando los demás ven que la IA te importa, eso marca la pauta y los anima a usarla.

No impusimos metas de uso. En cambio, mostramos la utilidad de la tecnología. Nuestro equipo de transformación empresarial mostró flujos de trabajo adaptados a distintas funciones. Al mismo tiempo, los videos, las demostraciones, los desafíos y un programa inicial de recompensas por ideas de IA ayudaron a que surgieran propuestas de toda la firma.

Gilbert + Tobin siempre ha estado dispuesto a adoptar nuevas tecnologías. Lo más alentador ha sido la creatividad que surge de todas las áreas de la organización, no solo del equipo de tecnología.

Para gestionar mejor mi carga de trabajo, creé un "gemelo digital" con un GPT personalizado (que ahora pasa a Complementos), a partir de ejemplos de mis textos, comentarios que había recibido, información sobre la firma y mi forma de trabajar. Empezó como una herramienta para mí y cobró más valor cuando la compartí con las personas a mi cargo.

Ahora mi equipo puede usarla para obtener, en la práctica, "mis comentarios" a través de ChatGPT. Les permite contrastar sus ideas con mi contexto y estilo de trabajo antes de acudir a mí. No toma decisiones ni habla en mi nombre; ayuda a que nuestras conversaciones partan de una base más sólida.

También usé ChatGPT Work en un proceso confidencial de evaluación anual de nuestros 120 socios. Le pedí que actualizara archivos con datos de una hoja de cálculo, creara archivos PDF y agrupara el material terminado. Completó el trabajo en minutos.

Con un producto tan potente como ChatGPT Work, es importante contar con los controles administrativos adecuados para respaldar su funcionamiento. Ahora ofrece datos de uso detallados y desglosados. Cuando consulté el panel de uso después, el costo de ese trabajo de evaluación anual fue de unos USD 62. Valió la pena por el tiempo que ahorré y porque, de otro modo, ese trabajo habría requerido la participación de varias personas más durante varios días.

Empieza por usar la tecnología tú mismo. Experimenta con tareas reales, comprende sus limitaciones y demuestra a tu gente que aprender es importante.

Complementa ese liderazgo con una gobernanza clara y apoyo práctico para la adopción. Dales a los equipos ejemplos adaptados a sus funciones, crea formas seguras de probar ideas y deja la responsabilidad del resultado en manos de las personas.

La oportunidad va más allá de hacer el mismo trabajo un poco más rápido. Bien utilizada, la IA puede aumentar la calidad y el volumen de lo que produce una organización, y dar a las personas más tiempo para el trabajo complejo y estratégico en el que su experiencia y criterio aportan el mayor valor.

Conoce más sobre el trabajo de Gilbert + Tobin con OpenAI en el caso de estudio disponible aquí.