Gilbert + Tobin replantea el negocio de la abogacía con IA

Nuestra serie Función ejecutiva recoge las perspectivas de líderes que impulsan la transformación mediante la IA.

Gilbert + Tobin⁠(se abre en una ventana nueva) es uno de los principales despachos de derecho empresarial de Australia, con una actividad que abarca los mercados de capitales, las fusiones y adquisiciones, los litigios y la tecnología. El despacho ejerce una profesión que se sustenta en el conocimiento especializado, el buen criterio y el tratamiento seguro de la información sensible.

Gilbert + Tobin empezó dando a su equipo margen para experimentar con la IA. Después incorporó ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work y Codex para pasar de la asistencia individual a flujos de trabajo definidos de varios pasos con agentes, siempre con personas a cargo de la revisión y la aprobación.

Hablamos con Sam Nickless, socio y consejero delegado de Gilbert + Tobin, sobre cómo liderar la adopción dando ejemplo, dónde está viendo el valor de la IA y qué aconseja a otros consejeros delegados.

Tenemos tres objetivos: usar la IA para ofrecer mejores servicios a nuestros clientes, hacer de Gilbert + Tobin un lugar excelente donde trabajar para nuestro equipo y consolidarnos como líderes en nuestro mercado.

Hasta ahora, el verdadero valor que hemos visto en la IA no ha sido reducir costes ni necesitar menos personal, sino liberar tiempo para que nuestros profesionales se centren en el lado más humano de su trabajo: reunirse con clientes, formar a sus equipos y orientar a los futuros líderes de nuestro sector.

Cuando se lanzó ChatGPT, animamos a nuestro equipo a experimentar con él y a pensar en qué ámbitos podía aportar valor. Dejamos claro que no se debían introducir datos de clientes ni información confidencial. Eso les proporcionó un entorno seguro y acotado en el que experimentar.

El siguiente paso fue ofrecer una vía segura de acceso a una IA potente. Introdujimos ChatGPT Enterprise en un entorno controlado y, a partir de ahí, ampliamos su uso. La residencia de datos en Australia, las garantías contractuales, el acceso basado en roles y los controles de administración nos dieron la confianza necesaria para ampliar el uso cumpliendo nuestros requisitos y los de nuestros clientes.

La gobernanza debe facilitar un uso responsable. Nuestro mensaje era sencillo: usar la IA no es hacer trampa. Es una herramienta más que cada persona puede utilizar para aplicar su criterio. Sigue siendo necesario definir la tarea, comprobar el resultado y asumir la responsabilidad del trabajo final.

Los líderes tienen que utilizar la tecnología personalmente: experimentar, explorar sus límites y aprender qué funciona. Cuando los demás ven que la IA te importa, eso marca la pauta y les anima a utilizarla.

No impusimos objetivos de uso. En su lugar, mostramos la utilidad de la tecnología. Nuestro equipo de transformación empresarial mostró flujos de trabajo adaptados a distintas funciones. Además, los vídeos, las demostraciones, los retos y una iniciativa temprana de recompensas por ideas sobre IA hicieron aflorar propuestas de todo el despacho.

Gilbert + Tobin siempre ha estado dispuesto a apostar por las nuevas tecnologías. Lo más alentador ha sido la creatividad que surge de todas las áreas de la organización, no solo del equipo de tecnología.

Para gestionar mejor mi carga de trabajo, creé un «gemelo digital» mediante un GPT personalizado (que ahora estoy trasladando a plugins) con ejemplos de mis textos, comentarios que había recibido, contexto sobre el despacho y mi forma preferida de trabajar. Empezó como una herramienta para mí y ganó valor cuando la compartí con las personas que dependen directamente de mí.

Ahora mi equipo puede usarla para obtener, en la práctica, «mis comentarios» a través de ChatGPT. Les permite contrastar sus ideas con mi contexto y mi estilo de trabajo antes de hablar conmigo. No toma decisiones ni habla en mi nombre; nos ayuda a partir de una base más sólida en nuestras conversaciones.

También utilicé ChatGPT Work en un proceso confidencial de evaluación anual de nuestros 120 socios. Le pedí que actualizara archivos con datos de una hoja de cálculo, creara archivos PDF y agrupara el material terminado. Completó el trabajo en cuestión de minutos.

Con un producto tan potente como ChatGPT Work, es importante contar con los controles de administración adecuados, y ahora ofrece datos de uso detallados y desglosados. Cuando consulté después el panel de uso, el coste del trabajo de evaluación anual era de unos 62 dólares. Mereció la pena por el tiempo que ahorré y porque, de otro modo, varias personas habrían tenido que dedicar varios días a ese trabajo.

Empieza por utilizar tú la tecnología. Experimenta con tareas reales, comprende sus limitaciones y demuestra a tu equipo que aprender es importante.

Combina ese liderazgo con una gobernanza clara y apoyo práctico para su uso. Ofrece a los equipos ejemplos adaptados a sus funciones, crea formas seguras de probar ideas y mantén la responsabilidad del resultado en manos de las personas.

La oportunidad va más allá de hacer el mismo trabajo un poco más rápido. Bien utilizada, la IA puede aumentar la calidad y el volumen de lo que produce una organización y dar a las personas más tiempo para el trabajo complejo y estratégico en el que sus conocimientos y su criterio aportan más valor.

Descubre más sobre la colaboración de Gilbert + Tobin con OpenAI en el caso de éxito disponible aquí.