Gilbert + Tobin kujundab AI abil õigusteenuseid ümber

Meie sari „Juhi roll“ tutvustab juhtide vaatenurki, kes viivad AI abil ellu suuri muutusi.

Gilbert + Tobin⁠(avaneb uues aknas) on üks Austraalia juhtivaid äriõigusele keskendunud advokaadibüroosid, mille töö hõlmab kapitaliturge, ühinemisi ja ülevõtmisi, vaidlusi ning tehnoloogiat. Büroo tegutseb valdkonnas, mille aluseks on erialateadmised, põhjalik kaalutlemine ja tundliku teabe turvaline käsitlemine.

Esmalt andis Gilbert + Tobin oma töötajatele võimaluse AI-ga katsetada. Seejärel võeti kasutusele ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work ja Codex, et liikuda üksikisiku abistamiselt kindlaksmääratud mitmeetapiliste agendipõhiste töövoogudeni, kus kontrollimise ja heakskiitmise eest vastutavad inimesed.

Rääkisime Gilbert + Tobini partneri ja tegevjuhi Sam Nicklessiga sellest, kuidas isikliku eeskujuga AI kasutuselevõttu juhtida, milles ta näeb AI väärtust ja mida ta soovitab teistele tegevjuhtidele.

Meil on kolm eesmärki: pakkuda AI abil klientidele paremaid teenuseid, muuta Gilbert + Tobin oma inimestele suurepäraseks töökohaks ja kindlustada oma positsioon turuliidrina.

AI tegelik väärtus pole seni seisnenud kulude vähendamises ega väiksemas töötajate vajaduses, vaid selles, et see annab meie inimestele rohkem aega keskenduda töö inimlikumale poolele: kohtuda klientidega, juhendada oma meeskondi ja olla mentoriks valdkonna tulevastele juhtidele.

Kui ChatGPT esimest korda kättesaadavaks sai, julgustasime inimesi sellega katsetama ja mõtlema, kus see võiks väärtust luua. Tegime selgeks, et kliendiandmeid ega konfidentsiaalset teavet ei tohi sisestada. Nii said inimesed katsetada turvalises, selgete piiridega keskkonnas.

Järgmisena tuli tagada turvaline juurdepääs võimekale AI-le. Võtsime ChatGPT Enterprise’i kasutusele kontrollitud keskkonnas ja laiendasime seejärel kasutust. Andmete asukohanõuded, mis tagasid andmete hoidmise Austraalias, lepingulised kaitsemeetmed, rollipõhine juurdepääs ja haldusmeetmed andsid meile kindluse kasutust laiendada, täites samal ajal nii enda kui ka klientide nõudeid.

Juhtimisraamistik peaks toetama vastutustundlikku kasutamist. Meie sõnum oli lihtne: AI kasutamine ei ole sohitegemine. See on veel üks tööriist, mida inimesed saavad oma kaalutlusvõimet rakendades kasutada. Neil tuleb endiselt ülesanne määratleda, väljundit kontrollida ja lõpptulemuse eest vastutada.

Juhid peavad tehnoloogiat ise kasutama: katsetama, võimaluste piire avardama ja õppima, mis toimib. Kui inimesed näevad, et AI on sulle oluline, annab see tooni ja julgustab ka teisi seda kasutama.

Me ei kehtestanud kohustuslikke kasutuseesmärke. Selle asemel näitasime, kuidas tehnoloogia igapäevatöös kasuks tuleb. Meie ärimuutuste meeskond tutvustas eri töövaldkondadele kohandatud töövooge. Videod, esitlused, väljakutsed ja alguses pakutud AI-ideede preemia tõid aga ideid esile kogu büroost.

Gilbert + Tobin on alati olnud valmis uut tehnoloogiat aktiivselt kasutusele võtma. Kõige julgustavam on olnud näha loovust organisatsiooni igas osas, mitte ainult tehnoloogiameeskonnas.

Et oma töökoormust paremini hallata, lõin kohandatud GPT abil „digitaalse kaksiku“ (nüüd lähen üle pluginatele). Kasutasin selleks oma tekstide näiteid, mulle antud tagasisidet, büroo taustainfot ja teavet oma tööeelistuste kohta. Algselt oli see tööriist mulle endale, kuid muutus väärtuslikumaks, kui jagasin seda oma otseste alluvatega.

Nüüd saab mu meeskond selle abil ChatGPT kaudu sisuliselt „minu tagasisidet“. See võimaldab neil enne minu poole pöördumist oma mõtted minu taustateadmiste ja tööstiili põhjal läbi proovida. See ei tee otsuseid ega räägi minu eest, vaid annab meie vestlustele tugevama lähtekoha.

Kasutasin ChatGPT Worki ka meie 120 partnerit hõlmavas konfidentsiaalses iga-aastases hindamisprotsessis. Palusin sellel värskendada faile arvutustabeli andmetega, luua PDF-id ja valmis materjalid kokku pakkida. See sai tööga valmis mõne minutiga.

Nii võimsa toote puhul nagu ChatGPT Work on oluline, et taustal toimiksid sobivad haldusmeetmed. Nüüd annab see kasutuse kohta ka üksikasjalikke andmeid. Kui hiljem kasutuse juhtpaneeli vaatasin, oli selle aastase hindamistöö maksumus umbes 62 dollarit. Säästetud aega arvestades tasus see end igati ära – muidu oleks see töö nõudnud mitme teise inimese mitme päeva panust.

Alusta sellest, et kasutad tehnoloogiat ise. Katseta päris tööülesannetega, õpi tundma selle piiranguid ja näita oma inimestele, et õppimine on oluline.

Ühenda see eeskuju selgete juhtimispõhimõtete ja praktilise toega. Anna meeskondadele nende rollidega sobivaid näiteid, loo turvalised võimalused ideede katsetamiseks ja jäta vastutus tulemuse eest inimestele.

Võimalused ulatuvad kaugemale sama töö veidi kiiremast tegemisest. Hästi kasutatuna võib AI parandada organisatsiooni töö kvaliteeti ja suurendada selle mahtu ning jätta inimestele rohkem aega keerukaks strateegiliseks tööks, kus nende asjatundlikkus ja kaalutlusvõime loovad suurimat väärtust.

Loe Gilbert + Tobini koostööst OpenAI-ga lähemalt juhtumiuuringust siin.