استفاده از مهارت‌ها
گردش‌کارهای قابل استفادهٔ مجدد بسازید تا ChatGPT را در انجام کارهای تکراری راهنمایی کنند.
مهارت‌ها روش فعلی کار شما را به گردش‌کارهای قابل استفادهٔ مجدد تبدیل می‌کنند که ChatGPT می‌تواند به‌طور یکدست دنبال کند؛ در نتیجه، زمان کمتری صرف توضیح دوبارهٔ مراحل، قالب‌ها و الزامات می‌کنید و زمان بیشتری برای رسیدن به نتیجه‌ای مطلوب دارید.
اگر بارها از یک اعلان استفاده کرده‌اید یا یک الگو را مرتب کپی و جای‌گذاری کرده‌اید، مهارت‌ها برای رفع همین نیاز طراحی شده‌اند.
مهارت یک گردش‌کار قابل اشتراک‌گذاری و استفادهٔ مجدد است که به ChatGPT می‌گوید یک کار مشخص را چگونه انجام دهد. به‌جای اینکه هر بار از صفر شروع کنید، فرایند را یک‌بار تعریف می‌کنید تا هر زمان آن کار پیش آمد، به‌شکلی قابل اتکا اجرا شود.
هر مهارت معمولاً شامل این موارد است:
نام و توضیحات: به ChatGPT کمک می‌کنند تشخیص دهد چه زمانی این مهارت کاربرد دارد.
دستورالعمل‌های گردش‌کار: راهنمای گام‌به‌گام اجرای گردش‌کار که معمولاً در فایلی به نام SKILL.md نوشته می‌شود.
منابع: موارد پشتیبانی موردنیاز گردش‌کار، مانند الگوها، نمونه‌ها، دستورالعمل‌های برند، طرح‌واره‌ها یا دسترسی به ابزارها.
مهارت‌ها زمانی بیشترین فایده را دارند که گرفتن خروجی خوب از ChatGPT به پیروی از روشی تکرارپذیر وابسته باشد؛ به‌ویژه برای کارهایی با چند مرحله، قالب‌های ساختاریافته یا الزامات مشخص.
مهارت‌ها در این زمینه‌ها کمک می‌کنند:
یکدستی: بخش‌های کمتری از قلم می‌افتند، لحن یا قالب کمتر تغییر می‌کند و قالب دلخواه دقیق‌تر رعایت می‌شود.
بهترین رویه‌های ازپیش‌گنجانده‌شده: برای کاربران عادی به‌اندازهٔ کافی ساده‌اند، اما بر گردش‌کارهای تأییدشده توسط متخصصان حوزه تکیه دارند.
اشتراک‌گذاری دستور کار: تیم‌ها می‌توانند به‌جای تکیه بر دانش غیررسمی یا مستندنشده، مستقیماً در ChatGPT از یک فرایند استاندارد مشترک استفاده کنند.
استفادهٔ مجدد در محیط‌های مختلف: یک‌بار بسازید و در گفتگوها و کاربردهای گوناگون به کار بگیرید.
فایل SKILL.md دستور کار مهارت است: مجموعه‌ای از دستورالعمل‌ها به‌صورت متن ساده که به ChatGPT می‌گوید چگونه یک گردش‌کار را به‌طور یکدست اجرا کند. این فایل با Markdown نوشته می‌شود (پسوند «.md» به همین اشاره دارد)؛ شیوه‌ای سبک برای قالب‌بندی که از نمادهای ساده، مانند «#» برای عنوان‌ها و «-» برای فهرست‌ها، استفاده می‌کند تا خواندن و ویرایش فایل در بیشتر ابزارها آسان باشد.
چون این فایل متن ساده و مبتنی بر Markdown است، SKILL.md را می‌توان میان ابزارها جابه‌جا کرد. می‌توانید آن را به اشتراک بگذارید، نسخه‌بندی کنید و در ابزارهای مختلف دوباره به کار بگیرید. همچنین به‌صورت یک استاندارد باز(در یک پنجره جدید باز می‌شود) طراحی شده است؛ بنابراین ممکن است الگوهای مشابهی در دیگر برنامه‌ها و پلتفرم‌های هوش مصنوعی ببینید.
یک فایل معمول SKILL.md این موارد را مشخص می‌کند:
کاری که مهارت انجام می‌دهد
ورودی‌های موردنیاز
دستورالعمل‌های گام‌به‌گام
قالب الزامی خروجی
بررسی‌های نهایی پیش از تکمیل کار
برای ساخت اولین مهارت‌ها، کارهایی مناسب‌اند که همین حالا هم مرتب انجام می‌دهید؛ به‌ویژه کارهایی که یکدستی در آن‌ها مهم است. مانند گزارش‌دهی ماهانه، گزارش‌های دوره‌ای برای مدیران ارشد یا تهیهٔ خلاصه‌هایی مطابق با مقررات.
ورودی‌ها (آنچه کاربر معمولاً ارائه می‌کند، مانند فایل‌ها، پیوندها، اطلاعات زمینه‌ای و فیلدها)، خروجی (قالب، لحن و طول موردانتظار نتیجهٔ نهایی) و محدودیت‌ها (آنچه باید گنجانده شود و آنچه نباید رخ دهد) را به‌روشنی مشخص کنید.
معمولاً چند الگوی متفاوت در مهارت‌ها دیده می‌شود:
فرایندهای قابل استفادهٔ مجدد (گردش‌کارهای چندمرحله‌ای): کارهایی که ترتیب مراحل در آن‌ها اهمیت دارد و هدف، پیروی از دستور کاری مشخص است؛ مانند گزارش‌دهی مطابق با مقررات، منطق تطبیق حساب‌های مالی یا تهیهٔ گزارش مدیریتی از چند منبع داده.
گردش‌کارهای مبتنی بر ابزار (استفادهٔ یکدست از سیستم‌ها): کارهایی که به دریافت یا ترکیب قابل اتکای اطلاعات از ابزارها یا سیستم‌های مشخص وابسته‌اند؛ مانند استفاده از Gong برای استخراج بینش دربارهٔ مشتریان یا تهیهٔ خلاصه از منابع دادهٔ متصل.
رویه‌ها و استانداردها (لحن، ساختار و معیار کیفیت): گردش‌کارهایی که حتی با تغییر محتوای اصلی، یکدستی لحن، قالب یا کیفیت را حفظ می‌کنند؛ مانند تهیهٔ پیش‌نویس پست وبلاگ با استفاده از راهنمای سبک نگارش و منابع پشتیبان.
نکتهٔ طراحی: مهارت‌ها اغلب به‌صورت اجزای کوچک و قابل ترکیب بهتر عمل می‌کنند تا یک مهارت عظیم که همهٔ مراحل را پوشش دهد. برای گردش‌کارهای پیچیده، تقسیم آن‌ها به مهارت‌های کوچک‌تر را در نظر بگیرید.
اگر در ساخت مهارت‌ها تازه‌کارید، یک گفتگوی جدید باز کنید و با «برایم مهارتی بساز که…» از ChatGPT کمک بخواهید. همچنین می‌توانید مهارت‌ها را خارج از ChatGPT بسازید و آن‌ها را بارگذاری کنید(در یک پنجره جدید باز می‌شود).
از ChatGPT بخواهید یک مهارت بسازد و در ادامهٔ اعلان، مهارت موردنظرتان را توضیح دهید. مجموعه‌ای مؤثر از دستورالعمل‌ها معمولاً شامل این موارد است:
کاری که باید انجام شود
ورودی‌های موردنیاز
فرایندی گام‌به‌گام (شماره‌گذاری مراحل مفید است)
قالب الزامی خروجی (بارگذاری نمونه‌ها مفید است)
بررسی‌های نهایی کیفیت
نکته: توضیح شفاهی یا دیکته کردن گردش‌کار به ChatGPT می‌تواند به تهیهٔ سریع‌تر نسخهٔ اولیه کمک کند.
ChatGPT پیش‌نویسی از مهارت می‌سازد و گزینه‌ای برای نصب آن ارائه می‌دهد. پیش‌نویس را بازبینی کنید، در صورت نیاز دستورالعمل‌ها را اصلاح کنید و برای افزودن آن به فضای کاری خود، نصب را انتخاب کنید.
پس از فعال شدن مهارت در فضای کاری شما، ChatGPT می‌تواند مهارت مرتبط را خودکار به کار بگیرد؛ یا خودتان می‌توانید با ذکر نام آن پس از @، مستقیماً انتخابش کنید.
اگر تنظیمات فضای کاری شما اجازه دهد، می‌توانید مهارت خود را با دیگر اعضای فضای کاری به اشتراک بگذارید یا حتی از طرف آن‌ها نصب کنید. توجه داشته باشید که مالکان فضای کاری کاملاً تعیین می‌کنند چه کسانی اجازهٔ اشتراک‌گذاری و نصب مهارت‌ها را دارند.
این ابزارها هدف‌های متفاوت اما مکملی دارند. برای درک ارتباط آن‌ها می‌توانید از این چارچوب ساده استفاده کنید:
مهارت‌ها: گردش‌کارهای قابل استفادهٔ مجدد که به ChatGPT می‌آموزند کارهای مشخص را چگونه انجام دهد
GPTها: نسخه‌های سفارشی و هدف‌محور ChatGPT که توان تخصصی تیم را گسترش می‌دهند یا به پروژه‌های زمان‌مند کمک می‌کنند
پروژه‌ها: تیم‌ها می‌توانند با تکیه بر اطلاعات زمینه‌ای، فایل‌ها و گفتگوهای مشترک، برای رسیدن به هدف نهایی کار کنند
نمونه‌های بیشتری از هر نوع مهارت را برای نقش‌های مختلف ببینید.
واحد سازمانی | مهارت فرایند قابل استفادهٔ مجدد | مهارت مبتنی بر ابزار | مهارت رویه‌ها و استانداردها |
|---|---|---|---|
بازاریابی | campaign-brief-builder مهارتی بساز که ایدهٔ اولیهٔ بازاریابی را به طرحی کامل برای کمپین تبدیل کند، شامل هدف، مخاطب هدف، پیام اصلی، کانال‌ها و زمان‌بندی. | multi-channel-performance-digest مهارتی بساز که شاخص‌های کلیدی را از منابع تحلیلی متصل دریافت کند و پیش‌نویس خلاصه‌ای هفتگی از عملکرد در چند کانال، همراه با بینش‌ها و اقدامات پیشنهادی تهیه کند. | brand-voice-content-polish مهارتی بساز که پیش‌نویس‌های بازاریابی را مطابق با لحن برند و ساختار استاندارد محتوای ما بازنویسی کند. |
فروش | discovery-to-next-steps مهارتی بساز که یادداشت‌های تماس نیازسنجی را به فهرست مشکلات مشتری، خلاصهٔ ارزیابی تناسب او و برنامه‌ای روشن برای گام‌های بعدی تبدیل کند. | sf-opportunity-health-check مهارتی بساز که فیلدهای فرصت فروش و فعالیت‌های اخیر در Salesforce، و در صورت اتصال، یادداشت‌های تماس را بررسی کند تا ریسک‌های معامله را مشخص و اقداماتی پیشنهاد کند. | outbound-email-personalization-style مهارتی بساز که ایمیل‌های فروش برای ارتباط با مشتریان بالقوه را با ساختار، لحن و طول موردپسند تیم ما تولید کند. |
مالی | monthly-close-narrative مهارتی بساز که پیش‌نویس گزارش بستن حساب‌های ماهانه را تهیه کند و عوامل انحراف، ریسک‌های کلیدی و تصمیم‌های موردنیاز را خلاصه کند. | budget-vs-actuals-explainer مهارتی بساز که بودجه و عملکرد واقعی را از برگه‌ها یا سیستم‌های مالی متصل دریافت کند و اختلاف‌ها را به زبان ساده توضیح دهد. | finance-memo-standard مهارتی بساز که تحلیل مالی را در قالب یادداشت مالی یکدستی شامل فرض‌ها، روش، نتایج و تحلیل حساسیت تنظیم کند. |
مهندسی | design-doc-to-plan مهارتی بساز که سند طراحی را به برنامهٔ اجرایی شامل نقاط عطف، مسئولان، وابستگی‌ها و پرسش‌های بی‌پاسخ تبدیل کند. | jira-sprint-planner-from-notes مهارتی بساز که یادداشت‌های برنامه‌ریزی اسپرینت را به اپیک‌ها و داستان‌های آمادهٔ ثبت در Jira تبدیل کند، همراه با معیارهای پذیرش و جای مشخص برای برآوردها. | pr-description-and-changelog-style مهارتی بساز که توضیحات pull request و یادداشت‌های انتشار را مطابق با رویه‌های مهندسی ما استاندارد کند. |
عملیات | ops-playbook-writer مهارتی بساز که یک فرایند عملیاتی را به رویهٔ اجرایی استاندارد شامل مراحل، تحویل کار، توافق‌نامه‌های سطح خدمت و نحوهٔ رسیدگی به موارد استثنایی تبدیل کند. | ops-report-from-sheets مهارتی بساز که شاخص‌های کلیدی عملکرد عملیاتی را از صفحات گستردهٔ متصل دریافت کند و پیش‌نویس گزارش هفتگی عملیات را تهیه کند. | ops-update-template مهارتی بساز که گزارش‌های وضعیت عملیات را با قالبی یکدست بنویسد و تغییرات، تأثیر آن‌ها، اقدامات و مسئولان را پوشش دهد. |
موفقیت مشتری | qbr-storyline-builder مهارتی بساز که چارچوبی برای مرور فصلی کسب‌وکار تهیه کند و نتایج، میزان به‌کارگیری، ارزش ایجادشده، ریسک‌ها و برنامهٔ تمدید قرارداد را پوشش دهد. | account-brief-from-systems مهارتی بساز که اطلاعات زمینه‌ای مشتری را از منابع متصل مدیریت ارتباط با مشتری، تماس‌ها و میزان استفاده دریافت کند تا گزارشی کوتاه از وضعیت مشتری و اولویت‌های پیشنهادی تهیه کند. | customer-comms-tone-guide مهارتی بساز که پیش‌نویس ایمیل‌های مشتریان را با لحن موردپسند ما، یعنی روشن، صریح و حرفه‌ای، و با بخش‌های استاندارد تهیه کند. |
فناوری اطلاعات | incident-postmortem-writer مهارتی بساز که گزارش بررسی پس از رخداد را بدون مقصریابی تهیه کند و خط زمانی، علت ریشه‌ای و اقدامات پیشگیرانه را در آن بگنجاند. | servicenow-ticket-triage مهارتی بساز که تیکت‌های جدید ServiceNow یا تیکت‌های مشابه فناوری اطلاعات را خلاصه کند و مسیر ارجاع، اولویت و اقدامات بعدی را پیشنهاد دهد. | it-change-communication-template مهارتی بساز که اطلاعیه‌های تغییرات فناوری اطلاعات را با بیانی یکدست دربارهٔ ریسک، زمان‌بندی و تأثیر بر کاربران بنویسد. |
حقوقی | contract-review-summary مهارتی بساز که خلاصه‌ای ساختاریافته از بررسی قرارداد تهیه کند، شامل مسائل، مواضع جایگزین در مذاکره و اصلاحات درخواستی در متن. | policy-qa-from-knowledgebase مهارتی بساز که متن سیاست‌ها را در منابع دانش حقوقی متصل جستجو و خلاصه کند و به بخش‌های مرتبط ارجاع دهد. | legal-memo-standard مهارتی بساز که پیش‌نویس یادداشت‌های حقوقی داخلی را با قالبی یکدست شامل پرسش، پاسخ کوتاه، تحلیل و توصیه تهیه کند. |
منابع انسانی | interview-kit-builder مهارتی بساز که بر اساس شرح وظایف شغلی، فرم‌های امتیازدهی نقش، پرسش‌های مصاحبه و معیارهای ارزیابی تهیه کند. | job-post-from-requisition مهارتی بساز که جزئیات نقش را از Workday یا سیستمی مشابه دریافت کند و پیش‌نویس آگهی شغلی همراه با متنی کوتاه برای ارتباط با متقاضیان تهیه کند. | people-comms-style مهارتی بساز که اطلاعیه‌های منابع انسانی را با لحن استاندارد ما و عباراتی فراگیر و سازگار با الزامات قانونی بنویسد. |
مدیریت | weekly-status-multi-format مهارتی بساز که گزارش‌های خام وضعیت تیم را به سه خروجی تبدیل کند: گزارش وضعیت تیم، خلاصهٔ مدیریتی و یادداشتی دربارهٔ ریسک‌ها و درخواست‌ها. | team-health-digest مهارتی بساز که نشانه‌های وضعیت را از ابزارهای متصل مانند Jira، Sheets و Slack دریافت کند و روند پیشرفت، موانع و تمرکز فعلی تیم را خلاصه کند. | 1on1-agenda-template مهارتی بساز که دستور جلسه‌های یکدست برای جلسات دونفره تهیه کند، شامل پرسش‌های راهنمای مربیگری، هدف‌ها و موارد پیگیری. |
مدیران ارشد | exec-decision-brief مهارتی بساز که ورودی‌های نامرتب را به گزارشی یک‌صفحه‌ای برای تصمیم‌گیری تبدیل کند، شامل گزینه‌ها، مزایا و معایب هرکدام و یک پیشنهاد. | exec-briefing-from-systems مهارتی بساز که نشانه‌های وضعیت واحدهای مختلف را از منابع متصل دریافت کند تا پیش‌نویس گزارش کوتاه روزانه یا هفتگی برای مدیران ارشد تهیه کند. | board-readout-style مهارتی بساز که گزارش‌های وضعیتِ آمادهٔ ارائه به هیئت‌مدیره را با ساختاری روشن، تأکید بر شاخص‌ها و حداقل اصطلاحات تخصصی بنویسد. |
