بازنگری Gilbert + Tobin در خدمات حقوقی با هوش مصنوعی
گفت‌وگو با سم نیکلس، شریک و مدیرعامل Gilbert + Tobin.
در مجموعهٔ «عملکرد مدیران»، دیدگاه‌های مدیرانی را مطرح می‌کنیم که با هوش مصنوعی تحول‌آفرین شده‌اند.
Gilbert + Tobin(در یک پنجره جدید باز می‌شود) یکی از مؤسسات حقوقی پیشرو استرالیا در حوزهٔ حقوق شرکت‌هاست که در زمینهٔ بازارهای سرمایه، ادغام و تملک، دعاوی و فناوری فعالیت می‌کند. این مؤسسه در حرفه‌ای فعالیت می‌کند که بر دانش تخصصی، قضاوت سنجیده و مدیریت امن اطلاعات حساس استوار است.
Gilbert + Tobin ابتدا به کارکنانش فرصت داد هوش مصنوعی را بیازمایند. سپس ChatGPT Enterprise، ChatGPT Work و Codex را به کار گرفت تا از کمک به افراد فراتر برود و به گردش‌کارهای مشخص و چندمرحله‌ای با عامل‌های هوش مصنوعی برسد؛ با این شرط که مسئولیت بازبینی و تأیید همچنان بر عهدهٔ افراد باشد.
با سم نیکلس، شریک و مدیرعامل Gilbert + Tobin، دربارهٔ پیش‌قدم شدن در پذیرش هوش مصنوعی، حوزه‌هایی که ارزش آن را در آن‌ها دیده و توصیه‌هایش برای دیگر مدیران عامل گفت‌وگو کردیم.
سه هدف داریم: با کمک هوش مصنوعی خدمات بهتری به موکلانمان ارائه دهیم، Gilbert + Tobin را به محیط کاری عالی برای کارکنانمان تبدیل کنیم و جایگاهمان را به‌عنوان یکی از پیشروان بازار تثبیت کنیم.
ارزش واقعی‌ای که تا امروز از هوش مصنوعی دیده‌ایم، کاهش هزینه یا نیاز به نیروی انسانی کمتر نبوده است؛ بلکه فراهم کردن فرصت برای کارکنانمان بوده تا بر جنبه‌های انسانی‌تر کارشان تمرکز کنند: دیدار با موکلان، پرورش تیم‌هایشان و راهنمایی رهبران آیندهٔ حرفه‌مان.
«آنچه به دست آمده…فرصت دادن به آن‌هاست تا به جنبه‌های انسانی‌تر کارشان بپردازند.»
وقتی ChatGPT برای نخستین بار در دسترس قرار گرفت، کارکنان را تشویق کردیم آن را بیازمایند و به این فکر کنند که کجا می‌تواند ارزش‌آفرین باشد. به‌روشنی گفتیم که نباید هیچ داده‌ای از موکلان یا اطلاعات محرمانه‌ای در آن وارد شود. به این ترتیب، کارکنان محیطی امن با حدومرز مشخص برای آزمودن آن داشتند.
گام بعدی، فراهم کردن راهی امن برای دسترسی به هوش مصنوعی قدرتمند بود. ChatGPT Enterprise را در محیطی کنترل‌شده به کار گرفتیم و از آنجا استفاده از آن را گسترش دادیم. قرار داشتن محل اقامت داده در استرالیا، حمایت‌های قراردادی، دسترسی مبتنی بر نقش و کنترل‌های مدیریتی به ما اطمینان داد که می‌توانیم ضمن رعایت الزامات خود و موکلانمان، استفاده از آن را گسترش دهیم.
چارچوب راهبری باید زمینهٔ استفادهٔ مسئولانه را فراهم کند. پیام ما ساده بود: استفاده از هوش مصنوعی تقلب نیست. این هم ابزار دیگری است که افراد می‌توانند برای به‌کارگیری قضاوت خود از آن استفاده کنند. آن‌ها همچنان باید کار را تعریف کنند، خروجی را بررسی کنند و مسئولیت نتیجهٔ نهایی را بپذیرند.
مدیران باید خودشان از این فناوری استفاده کنند: آن را بیازمایند، مرزهای کاربردش را گسترش دهند و ببینند چه چیزی جواب می‌دهد. وقتی افراد می‌بینند هوش مصنوعی برای شما اهمیت دارد، این رفتار الگوساز می‌شود و دیگران را به استفاده از آن تشویق می‌کند.
برای میزان استفاده، اهداف اجباری تعیین نکردیم. در عوض، کاربرد این فناوری را در کار افراد نشان دادیم. تیم تحول کسب‌وکار ما گردش‌کارهایی متناسب با وظایف بخش‌های مختلف نشان داد. هم‌زمان، ویدئوها، برنامه‌های نمایشی، چالش‌ها و طرحی که در همان ابتدا برای پاداش به ایده‌های هوش مصنوعی اجرا کردیم، ایده‌های کارکنان سراسر مؤسسه را آشکار کرد.
Gilbert + Tobin همیشه مشتاق استقبال از فناوری‌های تازه بوده است. دلگرم‌کننده‌تر از همه، خلاقیتی بوده که در تمام بخش‌های سازمان دیده‌ایم، نه فقط در تیم فناوری.
«وقتی خودتان پیش‌قدم می‌شوید…الگو می‌سازید و دیگران را تشویق می‌کنید.»
برای مدیریت مؤثرتر حجم کارم، با یک GPT سفارشی «همزاد دیجیتال» ساختم و نمونه‌هایی از نوشته‌هایم، بازخوردهایی که گرفته بودم، اطلاعات زمینه‌ای دربارهٔ مؤسسه و شیوهٔ کاری دلخواهم را در اختیارش گذاشتم. اکنون در حال انتقال آن به افزونه‌ها هستم. در ابتدا ابزاری برای خودم بود، اما وقتی آن را با همکارانی که مستقیم به من گزارش می‌دهند به اشتراک گذاشتم، ارزشمندتر شد.
حالا تیمم می‌تواند با استفاده از آن، عملاً «بازخورد من» را از طریق ChatGPT بگیرد. این ابزار به آن‌ها امکان می‌دهد پیش از مراجعه به من، ایده‌هایشان را با در نظر گرفتن اطلاعات زمینه‌ای و سبک کاری من محک بزنند. این ابزار به‌جای من تصمیم نمی‌گیرد یا حرف نمی‌زند؛ کمک می‌کند گفت‌وگوهایمان را از نقطهٔ بهتری آغاز کنیم.
از ChatGPT Work در فرایند محرمانهٔ ارزیابی سالانهٔ ۱۲۰ شریک مؤسسه هم استفاده کردم. از آن خواستم فایل‌ها را با داده‌های یک صفحه‌گسترده به‌روز کند، فایل‌های PDF بسازد و خروجی‌های نهایی را در یک بسته جمع کند. کار را ظرف چند دقیقه تمام کرد.
برای محصولی به قدرت ChatGPT Work، وجود کنترل‌های مدیریتی مناسب در پشت صحنه مهم است. این محصول اکنون داده‌های دقیق و تفکیک‌شده‌ای دربارهٔ میزان استفاده ارائه می‌دهد. وقتی بعداً داشبورد استفاده را بررسی کردم، هزینهٔ آن کار ارزیابی سالانه حدود ۶۲ دلار بود. با توجه به زمانی که صرفه‌جویی کردم، ارزشش را داشت؛ به‌ویژه برای کاری که در غیر این صورت چند نفر دیگر باید چندین روز برایش وقت می‌گذاشتند.
اول خودتان از این فناوری استفاده کنید. آن را در کارهای واقعی بیازمایید، محدودیت‌هایش را بشناسید و به کارکنانتان نشان دهید که یادگیری اهمیت دارد.
این پیش‌قدم شدن را با چارچوب راهبری روشن و توانمندسازی عملی همراه کنید. به تیم‌ها نمونه‌هایی متناسب با نقششان بدهید، راه‌های امنی برای آزمودن ایده‌ها فراهم کنید و مسئولیت نتیجه را همچنان بر عهدهٔ افراد بگذارید.
این فرصت فراتر از آن است که همان کارها را کمی سریع‌تر انجام دهیم. اگر از هوش مصنوعی درست استفاده شود، می‌تواند کیفیت و حجم خروجی سازمان را افزایش دهد و به افراد فرصت بیشتری برای کارهای پیچیده و راهبردی بدهد؛ کارهایی که تخصص و قضاوتشان در آن‌ها بیشترین ارزش را می‌آفریند.
برای آشنایی بیشتر با همکاری Gilbert + Tobin و OpenAI، مطالعهٔ موردی را در اینجا بخوانید.
