Työtilan agentit
Tutustu agentteihin ja opi luomaan ja käyttämään niitä toistuvaan työhön ChatGPT:ssä.
Useimmat ChatGPT‑käyttäjät osaavat jo käyttää tekoälyä yksittäisiin tehtäviin, kuten luonnosteluun, tiivistämiseen, ideointiin tai kysymyksiin vastaamiseen. Seuraavassa vaiheessa tekoälyn käyttö laajenee ja nivoutuu yhä tiiviimmin päivittäiseen työhön. Yksittäisten tilanteiden sijaan tekoäly tukee yhä useammin toistuvia työnkulkuja. Niissä tarvitaan yhteisiä järjestelmiä, sovittuja tapoja siirtää työ eteenpäin ja yhdenmukaisia tuotoksia, ja niissä on huomioitava käytännön vaatimukset, kuten ajoitus, tarkkuus ja toimintatavat.
Tähän tarkoitukseen sopivat ChatGPT:n työtilan agentit. Ne on suunniteltu toistuviin työnkulkuihin eli työhön, jonka muuten tekisit käsin selittämällä vaiheet joka kerta uudelleen ja kopioimalla tietoja työkalusta toiseen. Lue lisää työtilan agenteista blogikirjoituksestamme.
Jos agenttien luominen on sinulle uutta, tutustutaan ensin peruskäsitteisiin. Näin tiedät aloittaessasi, miten määrität työtilan agentin tuottamaan yhdenmukaisia tuloksia.
Yleisesti ottaen agentti on tehtävän suorittava järjestelmä, jossa on kolme osaa: käynnistin, mahdollisia erikoistaitoja sisältävä prosessi sekä työkalut tai järjestelmät, joihin se voi muodostaa yhteyden.
Osa | Kuvaus | Esimerkkejä |
|---|---|---|
Käynnistin | Mikä käynnistää agentin | Aikataulu (”Joka arkipäivä klo 9”) tai manuaalinen käynnistys (”Suorita nyt”). |
Prosessi ja taidot | Vaiheet, joita agentti noudattaa suorittaakseen tehtävän odotustesi mukaisesti | Lähtötietojen tarkastelu, puuttuvien tietojen tarkistus, tuotoksen luonnostelu ja sen luovuttaminen eteenpäin tai seuraavan toimenpiteen suorittaminen. |
Työkalut ja järjestelmät | Hyväksytyt työkalut ja integraatiot, joilla agentti voi kerätä tietoa ja luvan saatuaan suorittaa toimenpiteitä. | Slack, CRM-järjestelmä, sisäinen dokumentaatio, tikettijärjestelmä tai jaettu asiakirja |
Agenteista on eniten hyötyä, kun työ on:
Toistuvaa: Sama tehtävä tulee vastaan säännöllisesti
Jäsenneltyä: Tuotoksella on selkeä muoto, jonka perusteella voit arvioida agentin työn laatua
Aikaan tai tapahtumaan sidottua: Työ suoritetaan säännöllisin väliajoin tai tietyn tapahtuman käynnistämänä
Työkaluja vaativaa: Työ edellyttää tietojen lukemista tiimin käyttämistä järjestelmistä tai tallentamista niihin
Vapaaseen pohdintaan, ideointiin tai ajatuksia kehittelevään kirjoittamiseen tavallinen keskustelu sopii usein paremmin, etenkin yksittäisissä tehtävissä.
Agentit eroavat myös perinteisistä API-työnkuluista, joita olet ehkä aiemmin luonut. Muiden työkalujen perinteiset työnkulut ovat usein deterministisiä: jokainen vaihe on määritelty tarkasti, ja järjestelmä etenee aina samaa reittiä, ellet muuta sen logiikkaa. Agentit toimivat enemmän todennäköisyyksien pohjalta. Niidenkin toimintaa rajaavat ohjeet, työkalut ja suojarajat, mutta ne tulkitsevat kontekstia mallin avulla, tekevät päätöksiä annetuissa rajoissa ja mukauttavat etenemistään työn aikana.
Työtilan agentin suunnittelua helpottaa sen jakaminen osiin. Mieti, mitä selventäisit ennen työn antamista ihmiselle: mistä hän vastaa, milloin hänen tulisi aloittaa, milloin työ pitää keskeyttää tai lopettaa, mitä työkaluja ja tietoja hän voi käyttää, miten hänen tulee edetä ja mitä sääntöjä noudattaa.
Agentti saattaa tarvita käyttöoikeuden lisäosiin. Lue lisää ChatGPT:n lisäosista.
Alla on esimerkkejä agenttien jakamisesta osiin:
Markkinointikampanjoiden yhteenvetoagentti | Tuotepalautteen luokitteluagentti | Myyntiputken yhteenvetoagentti | |
|---|---|---|---|
Tavoite: Mikä on agentin päätavoite? | Analysoida kampanjan tuloksia ja suositella parannuksia | Tiivistää uusi tuotepalaute ja ohjata se oikeille vastuuhenkilöille | Seurata myyntiputken muutoksia ja nostaa esiin riskejä ja mahdollisuuksia |
Käynnistin: Mikä käynnistää työn? | Joka maanantai klo 10 | Lomakkeen lähetys Slackista | Joka arkipäivä klo 8 |
Prosessi: Mitä vaiheita agentin tulee noudattaa? | Hae keskeiset suorituskykymittarit, tunnista kehityssuunnat, luonnostele yhteenveto, ehdota jatkotoimia ja nimeä vastuuhenkilöt | Käy palaute läpi, ryhmittele toisiinsa liittyvät asiat, tiivistä keskeiset teemat ja ehdota vastuuhenkilöitä jatkotoimille | Tarkastele myyntiputkea, nosta riskit esiin ja ehdota jatkotoimia |
Työkalut: Mihin järjestelmiin tai sovelluksiin tarvitset pääsyn? | Analytiikkatyökalut ja jaettu yhteenvetoasiakirja | Slack, tikettijärjestelmä ja yhteenvetoasiakirja | CRM, sähköposti tai Slack sekä myyntiputken seurantatyökalu |
Hallinta: Mitä valvontakäytäntöjä tarvitaan? Milloin agentin tulee pysähtyä ja siirtää asia eteenpäin? | Luonnostele suositukset; budjettimuutokset edellyttävät hyväksyntää | Luo tikettiluonnokset; siirrä tärkeät asiat jatkokäsittelyyn; lähettäminen edellyttää hyväksyntää | Luonnostele havainnot ja suositukset; ilmoita vastuuhenkilöille; ei suoria yhteydenottoja ilman hyväksyntää |
Alla olevat esimerkit ovat agenttien työnkulkumalleja: yleisiä, toistuvia tapoja tehdä työtä eri tiimeissä ja toiminnoissa. Kukin edustaa yhtä työnkulun perustyyppiä, jonka agentti voi suorittaa. Työkalut, tiedot ja tuotokset voivat vaihdella, mutta perusmalli pysyy samana.
Työnkulku | Näin se toimii | Esimerkkikäyttötapauksia |
|---|---|---|
Tilannekatsauksen laatiminen Kerää tietoa useista lähteistä, tiivistä olennainen ja kokoa se päätöksentekoa tukevaksi kokonaisuudeksi. | 1) Kerää lähtötiedot 2) Vertaile ja poimi olennaiset havainnot 3) Tiivistä kohderyhmälle 4) Jaa asiakirjana, muistiona tai tilannekatsauksena | Myynti: Laadi asiakkuuskatsaus CRM-tietojen, puheluiden, Slackin ja uutisten pohjalta. Markkinointi: Kokoa kampanja- tai kilpailijayhteenvetoja analytiikasta, sosiaalisesta mediasta ja asiakirjoista. Johto: Laadi päivittäisiä toimialakatsauksia suosituksineen |
Luokittelu ja ohjaaminen Käsittele saapuvat asiat ja varmista, että ne ohjautuvat oikeaan jatkokäsittelyyn | 1) Käy saapuvat asiat läpi 2) Luokittele ja priorisoi 3) Ohjaa eteenpäin tai luo seuraavassa vaiheessa tarvittava aineisto 4) Ilmoita vastuuhenkilölle ja pyynnön esittäjälle | Asiakastuki: Muunna palaute virheraporteiksi, ominaisuuspyynnöiksi tai jatkotoimiksi. IT ja operatiivinen toiminta: Käsittele sisäiset pyynnöt Slackissa ja ohjaa ne eteenpäin kiireellisyyden mukaan. Rekrytointi: Tee hakijoiden esikarsinta ja ohjaa heidät sopivaan jatkovaiheeseen. |
Analysointi ja suosittelu Tulkitse tietoa tai näyttöä, muodosta näkemys ja laadi sen pohjalta ensimmäinen tuotos. | 1) Hae lähdetiedot 2) Analysoi säännönmukaisuuksia, puutteita ja vaihtoehtojen hyötyjä ja haittoja 3) Muodosta suositus 4) Luonnostele muistio, diaesitys, laskentataulukko tai sähköposti | Talous: Vertaa budjettia toteumaan ja luonnostele esihenkilölle muistio. Tuotekehitys ja tutkimus: Analysoi käyttäjäpalautetta ja ehdota prioriteetteja. Hankinta: Vertaile toimittajien tarjouksia, luo päätösmatriisi ja luonnostele ostotilaussähköposti. |
Sisällöntuotanto Luo tai päivitä sisältöä ja mukauta se tietylle kohderyhmälle tai kanavaan. | 1) Luo ensimmäinen luonnos muistiinpanoista tai lähdeaineistosta 2) Muokkaa sävyä ja tarkista oikeellisuus 3) Mukauta kohderyhmään ja kanavaan 4) Julkaise tai lähetä | Markkinointi: Luo kampanjamateriaalit toimeksiannon pohjalta ja jaa ne kommentoitaviksi. Esihenkilö: Muunna muistiinpanot perehdytyssuunnitelmaksi tai koulutusmoduuliksi. Myynti: Kirjoita jatkoviestejä, yhteenvetoja neljännesvuosittaisista liiketoimintakatsauksista tai koosteita sidosryhmille. |
Suunnittelu ja koordinointi Muunna tavoitteet aikataulutetuiksi tehtäviksi ja järjestelmien tietopäivityksiksi | 1) Laadi suunnitelma rajoitteiden pohjalta 2) Tarkista riippuvuudet ja saatavuus 3) Suorita tai valmistele toimenpide 4) Päivitä järjestelmien tiedot ja ilmoita asianosaisille | Projektipäällikkö / johdon tukihenkilö: Varaa aikaa työlle, aikatauluta kokoukset ja päivitä seurantatiedot. Tapahtumat: Koordinoi toimiston ulkopuolisia tapaamisia, ilmoittautumisia tai matkasuunnitelmia. Hallinto: Hoida lomakkeet, muistutukset, tilaukset, varaukset ja jatkotoimet. |
Voit aloittaa käyttämällä organisaatiosi jo luomia agentteja. Selvitä ensin, mihin agentti on suunniteltu: mitä tehtäviä se tukee, mitä työkaluja se käyttää ja millaisia tuotoksia se tekee.
Aloita muutamalla vähäriskisellä pyynnöllä, jotta näet, miten se toimii. Kokeile ensin yksinkertaisia syötteitä ja tarkastele sitten tuloksia ymmärtääksesi, miten agentti lähestyy tehtävää.
Muista, että hyvin rakennettukin agentti hyötyy ihmisen harkinnasta. Sinä tunnet usein parhaiten laajemman asiayhteyden, tehtävän merkityksen ja sen, millainen hyvän vastauksen tulisi olla.
Kun ymmärrät perusteet ja olet tunnistanut sopivan käyttötapauksen, voit aloittaa oman työtilan agentin luomisen. Olet ehkä jo luonut taitoja ChatGPT:ssä. Työtilan agentit voivat hyödyntää taitoja ohjeissaan.
Huomautus: ChatGPT Enterprisessa työtilan ylläpitäjät hallitsevat oikeuksia agenttien luomiseen.
Aloita omin sanoin: Kuvaile agentin luontityökalun keskustelussa, mitä agentin tulee tehdä, millainen onnistunut lopputulos on ja mitä rajoituksia sen on noudatettava. Luontityökalu voi muuntaa kuvauksen selkeäksi, vaiheistetuksi työnkuluksi. Voit tarkentaa sitä keskustelussa tai muokata työnkulkua ja ohjeita suoraan.
Valitse työkalut ja yhdistimet: Valitse hyväksytyt sovellukset, joita agentti voi käyttää työnkulun suorittamiseen. Voit myös kuvailla järjestelmät, joihin agentti tarvitsee pääsyn. Luontityökalu opastaa niiden lisäämisessä ja todennuksessa.
Valitse käynnistin: Päätä, milloin agentin tulee toimia. Agentin käynnistin on tapahtuma, joka käynnistää agentin toiminnan. Työtilan agentin voi käynnistää ihminen pyytämällä sitä tekemään jotakin, tai se voi käynnistyä aikataulun mukaan tiettyyn aikaan. Voit määrittää käynnistimen omin sanoin agentin luontityökalun keskustelussa.
Lisää suojarajat: Määritä rajat, vaadittavat hyväksynnät ja ihmisen tekemät tarkistukset arkaluonteisille toimenpiteille. Voit lisätä nämä suoraan agentin luontityökalun keskusteluun, jolloin työkalu muokkaa ohjeita niiden mukaisesti.
Agentin luomisessa parhaat tulokset syntyvät toistuvilla kokeilu- ja parannuskierroksilla. ChatGPT:ssä luontityökalu on osa tätä prosessia. Kun testaat agenttia, hyödynnä keskustelua selvittääksesi, mitä tapahtui, havaitaksesi ongelmia ja tarkentaaksesi ohjeita vaiheittain.
Aloita muutamalla realistisella esimerkillä. Kokeile sekä selkeitä pyyntöjä että hankalampia, joista puuttuu taustatietoja tai joissa on tulkinnanvaraa. Näin näet, miten agentti toimii ja missä se saattaa tarvita selkeämpiä ohjeita tai suojarajoja.
Agenttia testatessasi huomaat todennäköisesti, ettei ensimmäinen versio ole täydellinen. Jos jokin ei tunnu toimivan oikein, voit parantaa sitä kahdella tehokkaalla tavalla.
Päivitä ohjeita suoraan: Tee editorissa pieniä, täsmällisiä muutoksia: selvennä vaihetta, muokkaa tuotoksen muotoa tai lisää rajoitus.
Ohjaa omin sanoin: Jos ongelma ei ole aivan selvä, selvitä sitä luontityökalun keskustelussa. Voit kertoa, mitä jäi huomiotta, esittää avoimia kysymyksiä tai pyytää selitystä päättelystä, jotta ohjeiden puutteet tulevat esiin.
Testaa muutosten jälkeen uudelleen varmistaaksesi, että päivitys toimi.
Työtilan agentit on suunniteltu yhteiseen, toistuvaan työhön. Agentin jakaminen antaa tiimillesi yhtenäisen tavan suorittaa tehtävä ilman, että prosessia täytyy keksiä joka kerta uudelleen.
Kun jaat agentin, kerro selkeästi, mihin se on tarkoitettu. Kerro kuvauksessa, minkä tehtävän agentti hoitaa, milloin sitä kannattaa käyttää, mitä lähtötietoja se tarvitsee ja millaista tuotosta siltä voi odottaa. Jaetut agentit toimivat parhaiten, kun ne liittyvät tiettyyn toistuvaan työnkulkuun, jonka tiimisi jo tuntee. Yksi tai kaksi esimerkkikehotetta voi myös antaa muille selkeän lähtökohdan ja helpottaa käyttöönottoa.
Muista, että työtilan ylläpitäjät hallitsevat yhdistimien ja ominaisuuksien käyttöä roolipohjaisella pääsynhallinnalla (RBAC). Tiimin jäsenet saattavat siis tarvita asianmukaiset käyttöoikeudet, jotta agentti voi käyttää Slackia, Gmailia tai muita työkaluja.
Lisää aiheeseen liittyviä työkaluja ja ohjeita löydät tutustumalla OpenAI Frontier -alustaan.
