Gilbert + Tobin uudistaa lakipalveluja tekoälyn avulla

Executive Function -sarjassamme kuullaan näkemyksiä johtajilta, jotka vievät muutosta eteenpäin tekoälyn avulla.

Gilbert + Tobin⁠(avautuu uudessa ikkunassa) on yksi Australian johtavista liikejuridiikkaan keskittyvistä asianajotoimistoista. Sen toiminta kattaa pääomamarkkinat, yritysjärjestelyt, riidanratkaisun ja teknologian. Toimiston alalla työ perustuu erityisasiantuntemukseen, huolelliseen harkintaan ja arkaluonteisten tietojen turvalliseen käsittelyyn.

Gilbert + Tobin antoi aluksi henkilöstölleen tilaa kokeilla tekoälyä. Sitten se otti käyttöön ChatGPT Enterprisen, ChatGPT Workin ja Codexin siirtyäkseen yksittäisten työntekijöiden avustamisesta ennalta määriteltyihin, monivaiheisiin agenttipohjaisiin työnkulkuihin, joissa ihmiset vastaavat tarkistamisesta ja hyväksymisestä.

Keskustelimme Gilbert + Tobinin osakkaan ja toimitusjohtajan Sam Nicklessin kanssa siitä, miten käyttöönottoa johdetaan omalla esimerkillä, missä hän näkee tekoälyn tuovan arvoa ja mitä neuvoja hän antaisi muille toimitusjohtajille.

Meillä on kolme tavoitetta: tarjota tekoälyn avulla parempia palveluja asiakkaillemme, tehdä Gilbert + Tobinista erinomainen työpaikka henkilöstöllemme ja vakiinnuttaa asemamme markkinamme johtavana toimijana.

Tekoälyn todellinen arvo ei ole tähän mennessä ollut kustannusten tai henkilöstötarpeen vähentämisessä. Se on vapauttanut ihmisillemme aikaa työn ihmisläheisempään puoleen: asiakkaiden tapaamiseen, tiimien valmentamiseen ja alamme tulevien johtajien mentorointiin.

Kun ChatGPT tuli saataville, kannustimme ihmisiä kokeilemaan sitä ja miettimään, missä siitä voisi olla hyötyä. Teimme selväksi, ettei siihen saanut syöttää asiakastietoja tai luottamuksellisia tietoja. Näin ihmiset saivat kokeilla turvallisesti selkeiden rajojen puitteissa.

Seuraava askel oli tarjota turvallinen tapa käyttää tehokasta tekoälyä. Otimme ChatGPT Enterprisen käyttöön hallitussa ympäristössä ja laajensimme käyttöä siitä eteenpäin. Australia tietojen sijaintipaikkana, sopimuksiin perustuvat suojatoimet, roolipohjaiset käyttöoikeudet ja hallintatyökalut antoivat meille varmuuden laajentaa käyttöä niin, että sekä omat että asiakkaidemme vaatimukset täyttyivät.

Hallintamallin tulisi mahdollistaa vastuullinen käyttö. Viestimme oli yksinkertainen: tekoälyn käyttö ei ole huijaamista. Se on yksi työkalu lisää oman harkinnan tueksi. Ihmisten on edelleen määriteltävä tehtävä, tarkistettava tuotos ja otettava vastuu lopullisesta työstä.

Johtajien on käytettävä teknologiaa itse: kokeiltava, koeteltava sen rajoja ja opittava, mikä toimii. Kun ihmiset näkevät, että tekoäly on sinulle tärkeää, se näyttää suuntaa ja rohkaisee muitakin tarttumaan siihen.

Emme asettaneet pakollisia käyttötavoitteita. Sen sijaan teimme teknologiasta työn kannalta hyödyllistä. Liiketoiminnan uudistustiimimme esitteli eri toiminnoille räätälöityjä työnkulkuja. Videot, esittelyt, haasteet ja varhaisessa vaiheessa tarjottu tekoälyideoiden palkkio toivat puolestaan esiin ideoita koko toimistosta.

Gilbert + Tobin on aina ollut valmis tarttumaan uuteen teknologiaan. Rohkaisevinta on ollut luovuus, jota kumpuaa kaikkialta organisaatiosta – ei vain teknologiatiimistä.

Hallitakseni työmäärääni paremmin loin ”digitaalisen kaksosen” mukautetulla GPT:llä (nyt olen siirtymässä käyttämään laajennuksia). Käytin siihen esimerkkejä kirjoituksistani, saamaani palautetta, taustatietoa toimistosta ja tietoa siitä, miten haluan työskennellä. Aluksi se oli oma työkaluni, mutta siitä tuli arvokkaampi, kun jaoin sen suorille alaisilleni.

Tiimini voi nyt käytännössä saada sen avulla ”minun palautteeni” ChatGPT:n kautta. Sen avulla he voivat peilata ajatuksiaan taustaani ja työskentelytapaani ennen kuin tulevat puheilleni. Se ei tee päätöksiä eikä puhu puolestani, vaan auttaa meitä aloittamaan keskustelut paremmista lähtökohdista.

Käytin ChatGPT Workia myös luottamuksellisessa vuosiarvioinnissa, joka koski 120:tä osakastamme. Pyysin sitä päivittämään tiedostoja laskentataulukon tiedoilla, luomaan PDF-tiedostoja ja kokoamaan valmiin aineiston paketiksi. Se teki työn muutamassa minuutissa.

ChatGPT Workin kaltaisen tehokkaan tuotteen taustalla on tärkeää olla asianmukaiset hallintatyökalut. Se tarjoaa nyt tarkkaa ja yksityiskohtaista tietoa käytöstä. Kun tarkistin käyttötiedot hallintanäkymästä jälkikäteen, vuosiarviointiin liittyvän työn kustannus oli noin 62 dollaria. Se oli pieni hinta säästämästäni ajasta – ja työstä, johon olisi muuten tarvittu usean muun ihmisen työpanos usean päivän ajaksi.

Aloita käyttämällä teknologiaa itse. Kokeile sitä oikeissa työtehtävissä, tutustu sen rajoituksiin ja näytä henkilöstöllesi, että oppiminen on tärkeää.

Yhdistä tähän johtamistapaan selkeä hallintamalli ja käytännön tuki. Anna tiimeille niiden tehtäviin räätälöityjä esimerkkejä, luo turvallisia tapoja kokeilla ideoita ja pidä vastuu lopputuloksesta ihmisillä.

Mahdollisuudet eivät rajoitu siihen, että sama työ tehdään hieman nopeammin. Oikein käytettynä tekoäly voi parantaa organisaation työn laatua ja lisätä tuotosten määrää. Samalla ihmisille jää enemmän aikaa vaativaan, strategiseen työhön, jossa heidän asiantuntemuksensa ja harkintakykynsä tuottavat eniten arvoa.

Lue lisää Gilbert + Tobinin yhteistyöstä OpenAI:n kanssa asiakastarinasta täältä.