Gilbert + Tobin: Bagong pananaw sa negosyong legal gamit ang AI

Tampok sa aming seryeng Executive Function ang mga pananaw ng mga lider na nagsusulong ng pagbabago sa pamamagitan ng AI.

Ang Gilbert + Tobin⁠(magbubukas sa bagong window) ay isa sa mga nangungunang law firm para sa mga korporasyon sa Australia. Saklaw ng gawain nito ang mga pamilihan ng kapital, pagsasanib at pagkuha ng mga kumpanya, mga alitan, at teknolohiya. Kabilang ang kompanya sa isang propesyong nakabatay sa dalubhasang kaalaman, maingat na pagpapasya, at ligtas na paghawak ng sensitibong impormasyon.

Nagsimula ang Gilbert + Tobin sa pagbibigay sa mga tauhan nito ng pagkakataong mag-eksperimento sa AI. Pagkatapos, ipinagamit nito ang ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work, at Codex upang lumipat mula sa indibidwal na tulong tungo sa mga takdang workflow na gumagamit ng mga AI agent at may maraming hakbang, habang mga tao pa rin ang responsable sa pagsusuri at pag-apruba.

Nakausap namin si Sam Nickless, Partner at Chief Executive Officer ng Gilbert + Tobin, tungkol sa pangunguna sa paggamit ng AI, kung saan niya nakikita ang pakinabang nito, at ang payo niya sa iba pang CEO.

Mayroon kaming tatlong layunin: gamitin ang AI para makapagbigay ng mas mahusay na serbisyo sa aming mga kliyente, gawing magandang lugar ng trabaho ang Gilbert + Tobin para sa aming mga tauhan, at patatagin ang aming posisyon bilang lider sa aming merkado.

Ang tunay na pakinabang ng AI na nakita namin sa ngayon ay hindi ang pagpapababa ng gastos o pagbawas ng tauhan. Sa halip, nabibigyan sila ng oras para tumutok sa pakikipag-ugnayan sa kapwa bilang bahagi ng kanilang trabaho: pakikipagpulong sa mga kliyente, paggabay sa kanilang mga team, at paghubog sa mga susunod na lider ng aming industriya.

Noong unang naging available ang ChatGPT, hinikayat namin ang mga tauhan na mag-eksperimento rito at isipin kung saan ito maaaring makatulong. Nilinaw namin na hindi dapat maglagay ng anumang data ng kliyente o kumpidensyal na impormasyon. Dahil dito, nakapag-eksperimento sila sa isang ligtas na kapaligirang may malinaw na limitasyon.

Ang sumunod na hakbang ay magbigay ng ligtas na paraan para magamit ang AI na may malawak na kakayahan. Ipinagamit namin ang ChatGPT Enterprise sa isang kontroladong kapaligiran at mula roon ay pinalawak ang paggamit nito. Ang lokasyon ng data sa Australia, mga proteksyon sa kontrata, access batay sa tungkulin, at mga kontrol ng admin ang nagbigay sa amin ng kumpiyansang palawakin ang paggamit habang natutugunan ang mga kinakailangan namin at ng aming mga kliyente.

Dapat suportahan ng pamamahala ang responsableng paggamit. Simple ang aming mensahe: hindi pandaraya ang paggamit ng AI. Isa pa itong kasangkapan na magagamit ng mga tao sa paglalapat ng kanilang sariling pagpapasya. Kailangan pa rin nilang tukuyin ang gawain, suriin ang output, at panagutan ang pinal na trabaho.

Kailangang gamitin mismo ng mga lider ang teknolohiya: mag-eksperimento, subukan ang higit pa sa nakasanayan, at alamin kung ano ang epektibo. Kapag nakikita ng mga tao na mahalaga sa iyo ang AI, nagiging halimbawa ka at nahihikayat ang iba na gamitin ito.

Hindi kami nagtakda ng mga target sa paggamit na kailangang sundin. Sa halip, ipinakita namin kung paano makakatulong ang teknolohiya sa kanilang gawain. Nagpakita ang aming business transformation team ng mga workflow na angkop sa iba't ibang tungkulin. Nakatulong naman ang mga video, demonstrasyon, hamon, at isang maagang programang nagbibigay ng gantimpala para sa mga ideya sa AI upang lumitaw ang mga ideya mula sa buong kompanya.

Noon pa man, bukas na ang Gilbert + Tobin sa paggamit ng bagong teknolohiya. Ang pinakanakakatuwa ay ang pagkamalikhain na nagmumula sa bawat bahagi ng organisasyon—hindi lang sa technology team.

Para mas mahusay kong mapamahalaan ang aking mga gawain, gumawa ako ng “digital na kakambal” gamit ang isang custom GPT (na inililipat ko na ngayon sa mga plugin). Ginamit ko ang mga halimbawa ng aking pagsulat, feedback na natanggap ko, konteksto tungkol sa kompanya, at ang gusto kong paraan ng pagtatrabaho. Nagsimula ito bilang tool para sa sarili ko, pero mas naging kapaki-pakinabang nang ibinahagi ko ito sa mga direktang nag-uulat sa akin.

Nagagamit na ito ngayon ng aking team para makakuha ng maituturing na “feedback ko” sa pamamagitan ng ChatGPT. Nasusubukan nila kung akma ang kanilang mga ideya sa aking konteksto at istilo ng pagtatrabaho bago sila lumapit sa akin. Hindi ito nagpapasya o nagsasalita para sa akin; tinutulungan lang nitong magkaroon ng mas matibay na batayan ang aming mga pag-uusap.

Ginamit ko rin ang ChatGPT Work sa isang kumpidensyal na taunang pagsusuri na kinasasangkutan ng aming 120 partner. Hiniling ko rito na i-update ang mga file gamit ang data mula sa isang spreadsheet, gumawa ng mga PDF, at pagsama-samahin ang mga natapos na materyal. Natapos nito ang trabaho sa loob ng ilang minuto.

Sa isang produktong kasinghusay ng ChatGPT Work, mahalagang may naaangkop na mga kontrol ng admin sa likod ng sistema. Nagbibigay na rin ito ngayon ng detalyado at masusing data sa paggamit. Nang tingnan ko ang dashboard ng paggamit pagkatapos, nasa $62 ang gastos para sa gawaing iyon sa taunang pagsusuri. Sulit iyon para sa oras na natipid ko—at para sa trabahong kung wala ito ay mangangailangan ng ilang tao at maraming araw para matapos.

Magsimula sa paggamit mo mismo ng teknolohiya. Mag-eksperimento sa aktuwal na trabaho, unawain ang mga limitasyon nito, at ipakita sa inyong mga tauhan na mahalaga ang pagkatuto.

Samahan ang pamumunong iyon ng malinaw na pamamahala at praktikal na suporta sa paggamit. Bigyan ang mga team ng mga halimbawang angkop sa kanilang tungkulin, lumikha ng ligtas na mga paraan para subukan ang mga ideya, at panatilihin ang pananagutan ng mga tao sa resulta.

Higit pa sa bahagyang pagpapabilis ng parehong trabaho ang oportunidad dito. Kapag ginamit nang maayos, kayang pataasin ng AI ang kalidad at dami ng nagagawa ng isang organisasyon—at bigyan ang mga tao ng mas maraming oras para sa masalimuot at estratehikong gawain kung saan pinakamalaki ang naiaambag ng kanilang kadalubhasaan at pagpapasya.

Alamin pa ang pakikipagtulungan ng Gilbert + Tobin sa OpenAI sa pag-aaral ng kaso dito.