Gilbert + Tobin repense la pratique du droit grâce à l’IA

Notre série Executive Function présente les points de vue de dirigeants qui pilotent la transformation grâce à l’IA.

Gilbert + Tobin⁠(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) est l’un des principaux cabinets de droit des affaires en Australie. Ses activités couvrent les marchés des capitaux, les fusions et acquisitions, les litiges et la technologie. Le cabinet exerce une profession qui repose sur des connaissances spécialisées, un jugement éclairé et le traitement sécuritaire de renseignements sensibles.

Gilbert + Tobin a d’abord donné à son personnel la latitude d’expérimenter avec l’IA, puis a adopté ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work et Codex pour passer de l’assistance individuelle à des flux de travail agentiques définis, en plusieurs étapes, dont la révision et l’approbation restent confiées à des personnes.

Nous avons discuté avec Sam Nickless, associé et chef de la direction de Gilbert + Tobin, de l’adoption par l’exemple, des domaines où il constate la valeur de l’IA et de ses conseils aux autres chefs de la direction.

Nous avons trois objectifs : utiliser l’IA pour offrir de meilleurs services à nos clients, faire de Gilbert + Tobin un excellent milieu de travail pour notre personnel et nous établir solidement comme un chef de file de notre marché.

Jusqu’ici, la véritable valeur de l’IA n’a pas été de réduire les coûts ou les besoins en personnel, mais de libérer du temps pour que nos gens se concentrent sur le côté plus humain de leur travail : rencontrer les clients, accompagner leurs équipes et mentorer les futurs leaders de notre secteur.

Dès que ChatGPT est devenu accessible, nous avons encouragé notre personnel à l’essayer et à réfléchir aux domaines où il pourrait créer de la valeur. Nous avons clairement indiqué qu’aucune donnée de client ni aucun renseignement confidentiel ne devait y être saisi. Cela offrait un environnement sûr et encadré pour expérimenter.

L’étape suivante consistait à offrir un accès sécurisé à une IA puissante. Nous avons déployé ChatGPT Enterprise dans un environnement contrôlé, puis élargi son utilisation. La résidence des données en Australie, les protections contractuelles, les accès basés sur les rôles et les contrôles administratifs nous ont donné la confiance nécessaire pour étendre l’utilisation tout en respectant nos exigences et celles de nos clients.

La gouvernance doit favoriser une utilisation responsable. Notre message était simple : utiliser l’IA, ce n’est pas tricher. C’est un outil de plus pour exercer son jugement. Il faut toujours définir la tâche, vérifier le résultat et assumer la responsabilité du travail final.

Les dirigeants doivent utiliser eux-mêmes la technologie : expérimenter, repousser les limites et découvrir ce qui fonctionne. Quand les gens voient que l’IA compte pour vous, cela donne le ton et les encourage à s’y intéresser.

Nous n’avons pas imposé d’objectifs d’utilisation. Nous avons plutôt montré la pertinence de la technologie. Notre équipe de transformation des activités a présenté des flux de travail adaptés à différentes fonctions. Des vidéos, des démonstrations, des défis et une prime à l’innovation en IA offerte dès le départ ont aussi fait émerger des idées de partout au cabinet.

Gilbert + Tobin a toujours été prêt à adopter les nouvelles technologies. Ce qui est le plus encourageant, c’est la créativité qui vient de toutes les parties de l’organisation, pas seulement de l’équipe technologique.

Pour mieux gérer ma charge de travail, j’ai créé un « jumeau numérique » au moyen d’un GPT personnalisé (que je migre maintenant vers les modules d’extension), à partir d’exemples de mes écrits, de commentaires reçus, de contexte sur le cabinet et de ma façon de travailler. Au départ, c’était un outil pour moi, mais il a pris de la valeur quand je l’ai partagé avec les personnes qui relèvent directement de moi.

Mon équipe peut maintenant s’en servir pour obtenir, en quelque sorte, « mes commentaires » par l’entremise de ChatGPT. Cela leur permet de confronter leurs idées à mon contexte et à mon style de travail avant de venir me voir. Il ne prend pas de décisions et ne parle pas en mon nom; il nous aide à amorcer nos discussions sur de meilleures bases.

J’ai aussi utilisé ChatGPT Work dans le cadre d’un processus confidentiel d’évaluation annuelle de nos 120 associés. Je lui ai demandé de mettre à jour des fichiers à partir des données d’une feuille de calcul, de créer des PDF et de regrouper les documents finaux. Il a terminé le travail en quelques minutes.

Avec un produit aussi puissant que ChatGPT Work, il est important d’avoir les bons contrôles administratifs en arrière-plan. Il fournit maintenant des données détaillées et précises sur l’utilisation. Quand j’ai ensuite consulté le tableau de bord d’utilisation, le coût de ce travail d’évaluation annuelle était d’environ 62 $. C’était un bon investissement vu le temps gagné, pour un travail qui aurait autrement mobilisé plusieurs autres personnes pendant plusieurs jours.

Commencez par utiliser vous-même la technologie. Expérimentez avec des tâches réelles, comprenez ses limites et montrez à votre personnel que l’apprentissage compte.

Alliez ce leadership à une gouvernance claire et à un accompagnement pratique. Donnez aux équipes des exemples adaptés à leurs rôles, créez des moyens sûrs de tester des idées et veillez à ce que les gens restent responsables du résultat.

Le potentiel dépasse largement le fait d’accomplir le même travail un peu plus vite. Bien utilisée, l’IA peut accroître la qualité et le volume de ce qu’une organisation produit, tout en donnant aux gens plus de temps pour le travail complexe et stratégique où leur expertise et leur jugement créent le plus de valeur.

Pour en savoir plus sur le travail de Gilbert + Tobin avec OpenAI, consultez l’étude de cas ici.