Merge crée des produits et outils d’affaires avec OpenAI
La plateforme d’intégration utilise GPT‑6 Astra, ChatGPT et Codex pour les revues de produits, le marketing et la planification du développement des affaires.
Merge aide les entreprises à créer des logiciels et des produits d’IA connectés, de la synchronisation des données clients à la possibilité pour les agents d’IA d’agir dans divers systèmes d’entreprise. Ses produits couvrent l’intégration des données clients avec Merge Unified, l’accès sécurisé aux outils pour les agents d’IA avec Merge Agent Handler, ainsi que le routage des modèles et le contrôle des coûts avec Merge Gateway. Merge for Workforce intègre ces capacités au sein des entreprises et aide les équipes à gérer les modèles, outils et systèmes d’entreprise auxquels les employés peuvent accéder. Ensemble, ces produits soutiennent à la fois les logiciels que les entreprises créent pour leurs clients et le travail assisté par l’IA au sein de leurs organisations.
Chez Merge, la PDG et cofondatrice Shensi Ding utilise Codex pour réviser le code des produits, notamment celui d’une nouvelle interface de configuration de l’accès aux outils dans Merge for Workforce. Ses collègues utilisent GPT‑6 Astra pour les tests de produits et le marketing. L’équipe utilise aussi l’IA pour gérer les activités de l’entreprise, de la préparation des bilans de vente à la planification des soupers avec les clients.
« Honnêtement, nous l’utilisons pour tout. Pour les intégrations, bien sûr, mais aussi pour automatiser différents flux de travail, améliorer notre produit dans son ensemble, intégrer les commentaires de nos clients et créer des fonctionnalités de bout en bout. »
Merge a lancé un outil permettant d’ajouter des connecteurs aux produits d’IA, avec la fiabilité comme priorité pour Ding : « Nous sommes très fiers de la qualité. Les appels d’outils via Merge réussissent dans 99,9 % des cas, contre environ 60 % pour les serveurs MCP publics. »
Pour développer ses propres produits, Merge utilise GPT‑6 Astra. « Il est vraiment rapide et il était bien meilleur pour les revues de code », dit Ding. « Ils ont aussi aimé la personnalité de GPT‑6 Astra, ce qui compte beaucoup. Il était également clair que Codex s’était beaucoup amélioré. Merge laisse ses employés choisir leurs propres outils d’IA, et le choix de l’outil à utiliser suscite désormais de vifs débats à l’interne. »
Ding a utilisé Codex pour examiner une proposition d’implémentation du nouvel onglet de provisionnement dans Merge for Workforce, pendant que l’équipe évaluait comment les clients configureraient l’accès aux outils. L’équipe a discuté de la possibilité de transformer l’action « Ajouter un ensemble d’outils » en un lien plus clair qui s’ouvre séparément, afin de rendre la configuration moins déroutante. Codex a fourni des commentaires de revue de code; l’équipe de Merge a pris les décisions concernant le produit et apporté les modifications d’implémentation, tandis que les ingénieurs étaient responsables de les valider et de les livrer.
« Les autres systèmes d’IA finissaient par oublier ce que je leur avais dit et ne faisaient que la dernière chose demandée. GPT-6 Astra continue de très bien exécuter chaque tâche et fait preuve de bon sens pour combler les lacunes de ce que je n’ai pas dit explicitement. »
Merge organise des soupers de dirigeants pour ses clients et clients potentiels afin de nouer des relations et de créer des occasions de poursuivre les discussions sur ses produits.
Pour un souper à Dallas, Merge a commencé par définir la ville et les profils des personnes qu’elle souhaitait réunir. Le robot a repéré des invités potentiels dans le CRM et Apollo, vérifié les invitations et réponses précédentes, puis aidé à préparer les prises de contact depuis la messagerie de Ding. Il a aussi tenu à jour le tableau de suivi des participants, proposé un plan de table et créé des notes dans le calendrier où les équipes de vente et de réussite client pouvaient ajouter du contexte sur chaque invité.
Le modèle s’occupe du raisonnement et de la rédaction, tandis que les connecteurs de Merge donnent accès aux systèmes d’entreprise. Ding révise les résultats, reformule tout ce qui sonne faux et affine la liste des invités à l’aide de renseignements sur les relations auxquels le robot n’a pas accès.
En octobre 2026, Merge a indiqué que la préparation des listes d’invités et des prises de contact, ainsi que la tenue du tableau de suivi des participants, étaient passées de dizaines d’heures à l’échelle de l’entreprise à environ 30 minutes par événement. La comparaison porte sur les mêmes tâches de planification, mesurées au cours des trois mois précédents. L’équipe s’occupe toujours de l’accueil, du développement des relations et de la logistique sur place.
Merge a tenu 16 soupers de dirigeants au troisième trimestre, contre huit au deuxième, et prévoit en organiser plus de 30 au quatrième. Après le souper de Dallas, l’équipe a fait état de commentaires positifs sur les invitations et d’occasions de faire des démonstrations de suivi.
« Avec GPT‑6 Astra, le robot des soupers se connecte à nos outils Salesforce, Gong, Google Sheets et Gmail, et envoie des courriels en mon nom aux gens de notre réseau », explique Ding. « Il me recommande des personnes qui conviennent bien à chaque souper et repère de nouveaux participants potentiels. »
Ding explique : « C’est particulièrement formidable pour les membres de l’équipe qui ne travaillent pas en ingénierie, parce qu’ils peuvent maintenant créer tout ce qu’ils veulent. »
Charlie Lynch, de l’équipe de direction des ventes de Merge, a créé des flux de travail d’IA réutilisables pour l’approbation des transactions, la mise à jour des prévisions et les prochaines étapes après les appels de renouvellement. Au lieu de rassembler sans cesse le contexte pour chaque mise à jour ou décision, il utilise ces flux de travail pour préparer le contenu, puis examine la recommandation et décide de la suite.
L’équipe des médias sociaux utilise GPT‑6 Astra dans ChatGPT pour repérer les publications auxquelles l’entreprise devrait répondre. L’équipe marketing l’a aussi utilisé pour clarifier les messages du lancement de Gateway Evaluations de Merge.
Donnez l’exemple en utilisant les outils : « Si vous dirigez une entreprise, votre maîtrise de l’IA fixe la limite de celle de votre organisation », affirme Ding.
Trouvez un terrain d’expérimentation moins risqué : Ding et son cofondateur ont expérimenté avec l’IA sur un nouveau produit avant que les clients ne dépendent de sa base de code. « Quand on a moins d’appréhension et qu’on peut vraiment expérimenter, on apprend énormément », dit-elle.
Donnez aux gens la latitude et le temps d’explorer : Merge laisse chaque membre de l’équipe choisir les outils qui lui plaisent et encourage tout le monde à consacrer du temps chaque jour à l’apprentissage et aux essais. Cela comprend la liberté de « se lâcher et faire des erreurs », même si cela veut dire explorer une piste qui ne mène à rien.
« Tout ce que je veux faire, je peux simplement demander à l’IA de le faire, et elle peut le faire », dit Ding. Merge continue d’utiliser la technologie d’OpenAI pour élargir ce que ses équipes peuvent créer, en appliquant le même esprit d’expérimentation à ses produits et à sa façon de gérer l’entreprise.
