Fanatics et OpenAI simplifient l’expérience des supporters
La nouvelle fonctionnalité de commerce en ligne « Complétez le look » arrive à temps pour la saison sportive d’automne.
Engagement
10 %
Un engagement supérieur à celui de la précédente expérience « Complétez le look ».
Nombre de produits testés
~30 000
Produits MLB inclus dans les tests de recommandations.
Rapidité des tests
<24 heures
Pour tester les 50 premiers produits.
Fanatics et OpenAI collaborent pour améliorer l’expérience des supporters. Dans ce cadre, Fanatics lance une version de « Complétez le look » reposant sur OpenAI, qui utilise des modèles d’IA pour recommander des articles assortis et aider les supporters à compléter leurs tenues pour les jours de match.
Fanatics, plateforme numérique mondiale dédiée au sport, utilise ChatGPT Work et Codex au sein de ses divisions Fanatics Corporate, Commerce, Collectibles et Betting and Gaming.
« Complétez le look » est désormais disponible sur de nombreux sites du réseau Fanatics, dont Fanatics.com et les boutiques en ligne officielles de la NFL, de la NBA, de la MLB et de la NHL. Cette fonctionnalité permet aux supporters de trouver plus facilement des articles recommandés à assortir aux pièces qu’ils souhaitent porter. Lorsqu’un supporter consulte le maillot de son équipe préférée, « Complétez le look » propose sur la fiche produit des tenues coordonnées, composées d’articles en stock correspondant à son équipe et au style recherché.
Les modèles d’OpenAI s’appuient sur des données produit enrichies et des informations sur les équipes et les stocks pour élaborer les recommandations. Les règles de merchandising de Fanatics garantissent la cohérence et la pertinence des sélections, et les looks sont actualisés chaque jour au fil des évolutions des catalogues.
Grâce à Codex, OpenAI et l’équipe d’ingénierie de Fanatics ont rapidement développé des outils de recommandation sur mesure pour enrichir les données produit et catalogue, trouver des articles assortis, évaluer les recommandations et générer des looks pour chaque produit.
Les tests de cette nouvelle approche sur 50 produits ont été réalisés en moins d’une journée. Fanatics a examiné les looks et transmis ses retours directement aux développeurs. Après quelques jours d’itération, l’entreprise a validé le produit minimum viable dans la même semaine. OpenAI a contribué à concevoir la solution qui a permis à Fanatics de déployer la nouvelle expérience Complétez le look dans son environnement de production et d’étendre cette approche à des milliers de produits.
Après des tests de recommandations sur environ 30 000 produits MLB, l’expérience « Complétez le look » reposant sur OpenAI a enregistré un engagement supérieur de 10 % à celui de la version précédente.
