Gilbert + Tobin repense le métier d’avocat avec l’IA

Notre série Executive Function donne la parole à des dirigeants qui pilotent la transformation grâce à l’IA.

Gilbert + Tobin⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre) est l’un des principaux cabinets d’avocats d’affaires australiens. Ses activités couvrent les marchés de capitaux, les fusions-acquisitions, les litiges et les technologies. Le cabinet exerce une profession fondée sur une expertise spécialisée, un jugement éclairé et le traitement sécurisé d’informations sensibles.

Gilbert + Tobin a d’abord laissé ses équipes expérimenter l’IA, puis a déployé ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work et Codex pour passer de l’assistance individuelle à des workflows agentiques définis, en plusieurs étapes, dont la vérification et la validation restent confiées à des personnes.

Nous avons échangé avec Sam Nickless, associé et directeur général de Gilbert + Tobin, sur l’adoption de l’IA par l’exemple, les domaines où il en constate la valeur et ses conseils aux autres dirigeants.

Nous avons trois objectifs : utiliser l’IA pour offrir de meilleurs services à nos clients, faire de Gilbert + Tobin un lieu où il fait bon travailler et asseoir notre position de leader sur notre marché.

Jusqu’ici, la véritable valeur de l’IA n’a pas été de réduire les coûts ou les effectifs, mais de libérer du temps pour que nos équipes se concentrent sur la dimension humaine de leur travail : rencontrer les clients, accompagner leurs équipes et former les futurs dirigeants de notre secteur.

Dès le lancement de ChatGPT, nous avons encouragé nos équipes à l’expérimenter et à réfléchir aux domaines dans lesquels il pourrait créer de la valeur. La consigne était claire : aucune donnée client ni information confidentielle ne devait y être saisie. Chacun disposait ainsi d’un cadre sûr et délimité pour expérimenter.

L’étape suivante a consisté à fournir un accès sécurisé à une IA puissante. Nous avons déployé ChatGPT Enterprise dans un environnement contrôlé, puis élargi son utilisation. La résidence des données en Australie, les protections contractuelles, les accès basés sur les rôles et les contrôles administratifs nous ont permis de généraliser son utilisation en toute confiance, dans le respect de nos exigences et de celles de nos clients.

La gouvernance doit permettre une utilisation responsable. Notre message était simple : utiliser l’IA, ce n’est pas tricher. C’est un outil de plus dont chacun peut se servir pour exercer son jugement. Il faut toujours définir la tâche, vérifier le résultat et assumer la responsabilité du travail final.

Les dirigeants doivent eux-mêmes utiliser la technologie : expérimenter, repousser les limites et découvrir ce qui fonctionne. Quand les équipes voient que l’IA compte pour vous, cela donne le ton et les encourage à s’y intéresser.

Nous n’avons pas imposé d’objectifs d’utilisation. Nous avons plutôt montré la pertinence de cette technologie. Notre équipe chargée de la transformation a présenté des workflows adaptés aux différentes fonctions. Des vidéos, des démonstrations, des défis et un premier programme de primes liées à l’IA ont fait émerger des idées dans tout le cabinet.

Gilbert + Tobin a toujours été prêt à adopter les nouvelles technologies. Le plus encourageant a été de voir la créativité venir de tous les services, et pas seulement de l’équipe technologique.

Pour mieux gérer ma charge de travail, j’ai créé un « jumeau numérique » avec un GPT personnalisé (en cours de migration vers les plugins), à partir d’exemples de mes écrits, de retours que j’avais reçus, d’informations sur le cabinet et de ma façon de travailler. Au départ, c’était un outil pour moi. Il est devenu plus utile encore lorsque je l’ai partagé avec mes collaborateurs directs.

Mon équipe peut désormais s’en servir pour obtenir, en quelque sorte, « mon avis » via ChatGPT. Cela leur permet de confronter leurs idées à mon contexte et à ma façon de travailler avant de me solliciter. Il ne prend pas de décisions et ne parle pas en mon nom ; il nous aide à entamer nos échanges sur des bases plus solides.

J’ai aussi utilisé ChatGPT Work dans le cadre d’un processus confidentiel d’évaluation annuelle de nos 120 associés. Je lui ai demandé de mettre à jour des fichiers avec les données d’une feuille de calcul, de créer des PDF et de regrouper les documents finalisés. Il a terminé le travail en quelques minutes.

Avec un produit aussi puissant que ChatGPT Work, il est important de disposer de contrôles administratifs adaptés en arrière-plan. Il fournit désormais des données d’utilisation détaillées et précises. Quand j’ai ensuite consulté le tableau de bord d’utilisation, le coût de ce travail d’évaluation annuelle s’élevait à environ 62 dollars. C’était un bon investissement au vu du temps gagné, pour un travail qui aurait autrement mobilisé plusieurs autres personnes pendant plusieurs jours.

Commencez par utiliser vous-même la technologie. Expérimentez sur des tâches réelles, comprenez ses limites et montrez à vos équipes que l’apprentissage est important.

Associez cette exemplarité à une gouvernance claire et à un accompagnement pratique. Donnez aux équipes des exemples adaptés à leurs fonctions, offrez-leur un cadre sûr pour tester leurs idées et veillez à ce que chacun reste responsable du résultat.

L’enjeu va bien au-delà de réaliser le même travail un peu plus vite. Bien utilisée, l’IA peut améliorer la qualité et le volume de ce qu’une organisation produit, et laisser aux équipes plus de temps pour les tâches complexes et stratégiques où leur expertise et leur jugement créent le plus de valeur.

Pour en savoir plus sur la collaboration de Gilbert + Tobin avec OpenAI, consultez l’étude de cas ici.