Gilbert + Tobin חושב מחדש על העבודה המשפטית בעזרת AI

הסדרה שלנו ״תפקיד ההנהלה״ מביאה את נקודות המבט של מנהלים שמובילים שינוי באמצעות AI.

Gilbert + Tobin⁠(נפתח בחלון חדש) הוא אחד ממשרדי עורכי הדין המסחריים המובילים באוסטרליה, ועוסק בשוקי הון, במיזוגים ורכישות, בסכסוכים ובטכנולוגיה. המשרד פועל במקצוע שמבוסס על ידע מקצועי מעמיק, שיקול דעת זהיר וטיפול מאובטח במידע רגיש.

בתחילת הדרך, Gilbert + Tobin נתן לעובדיו מרחב להתנסות ב-AI. בהמשך הטמיע את ChatGPT Enterprise, את ChatGPT Work ואת Codex כדי לעבור מסיוע אישי לתהליכי עבודה אג'נטיים מוגדרים ורב-שלביים, כשהאחריות לבדיקה ולאישור נשארת בידי אנשים.

שוחחנו עם סם ניקלס, שותף ומנכ״ל ב-Gilbert + Tobin, על הובלת האימוץ באמצעות דוגמה אישית, על התחומים שבהם הוא רואה את הערך של AI ועל העצות שלו למנכ״לים אחרים.

יש לנו שלוש מטרות: להשתמש ב-AI כדי להעניק ללקוחות שלנו שירותים טובים יותר, להפוך את Gilbert + Tobin למקום עבודה מצוין עבור העובדים שלנו ולבסס היטב את מעמדנו כמובילים בשוק שלנו.

הערך האמיתי שראינו עד כה מ-AI לא היה בצמצום עלויות או בצורך בפחות עובדים, אלא בפינוי הזמן של העובדים שלנו כדי שיוכלו להתמקד בצד האנושי יותר של עבודתם: פגישות עם לקוחות, הדרכת הצוותים שלהם וחניכת דור המנהיגים הבא בתעשייה שלנו.

כש-ChatGPT הושק לראשונה, עודדנו את העובדים להתנסות בו ולחשוב היכן הוא יכול ליצור ערך. הבהרנו שאסור להזין נתוני לקוחות או מידע חסוי. כך יצרנו עבור העובדים סביבה בטוחה עם גבולות ברורים להתנסות.

השלב הבא היה לספק גישה מאובטחת ל-AI רב-עוצמה. הטמענו את ChatGPT Enterprise בסביבה מבוקרת והרחבנו את השימוש משם. תושבות נתונים באוסטרליה, הגנות חוזיות, גישה מבוססת תפקיד ואמצעי בקרה למנהלי מערכת נתנו לנו את הביטחון להרחיב את השימוש, תוך עמידה בדרישות שלנו ושל לקוחותינו.

הממשל הארגוני צריך לאפשר שימוש אחראי. המסר שלנו היה פשוט: שימוש ב-AI הוא לא רמאות. זהו עוד כלי שעובדים יכולים להיעזר בו כדי להפעיל את שיקול דעתם. הם עדיין צריכים להגדיר את המשימה, לבדוק את התוצר ולקחת אחריות על העבודה הסופית.

מנהלים חייבים להשתמש בטכנולוגיה בעצמם: להתנסות, למתוח את הגבולות וללמוד מה עובד. כשאנשים רואים ש-AI חשוב לכם, זה נותן את הטון ומעודד אחרים להשתמש בו.

לא קבענו יעדי שימוש מחייבים. במקום זאת, הפכנו את הטכנולוגיה לרלוונטית. צוות השינוי העסקי שלנו הדגים תהליכי עבודה שהותאמו לתפקידים שונים. סרטונים, הדגמות, אתגרים ופרס שהצענו כבר בתחילת הדרך על רעיונות לשימוש ב-AI העלו רעיונות מכל חלקי המשרד.

Gilbert + Tobin תמיד היה פתוח לאימוץ טכנולוגיה חדשה. מה שהכי מעודד הוא היצירתיות שמגיעה מכל חלקי הארגון — ולא רק מצוות הטכנולוגיה.

כדי לנהל את עומס העבודה שלי ביעילות רבה יותר, יצרתי ״תאום דיגיטלי״ באמצעות GPT מותאם אישית, שכעת אני מעביר לתוספים. השתמשתי בדוגמאות כתיבה שלי, במשוב שקיבלתי, ברקע על המשרד ובמידע על הדרך שבה אני אוהב לעבוד. הוא התחיל ככלי עבורי, והפך לבעל ערך רב יותר כששיתפתי אותו עם העובדים שכפופים לי ישירות.

הצוות שלי יכול כעת להשתמש בו כדי לקבל, למעשה, את ״המשוב שלי״ דרך ChatGPT. הוא מאפשר להם לבחון את הרעיונות שלהם לאור הרקע שלי וסגנון העבודה שלי לפני שהם פונים אליי. הוא לא מקבל החלטות ולא מדבר בשמי; הוא עוזר לנו להתחיל את השיחות מנקודת פתיחה טובה יותר.

השתמשתי ב-ChatGPT Work גם בתהליך הערכה שנתי חסוי שכלל את 120 השותפים שלנו. ביקשתי ממנו לעדכן קבצים בנתונים מגיליון אלקטרוני, ליצור קובצי PDF ולרכז את החומרים המוגמרים. הוא השלים את העבודה בתוך דקות.

עם מוצר רב-עוצמה כמו ChatGPT Work, חשוב שיהיו מאחורי הקלעים אמצעי הבקרה המתאימים למנהלי מערכת. כיום הוא מספק נתוני שימוש מפורטים עד לרמת הפרטים הקטנים. כשבדקתי אחר כך את לוח נתוני השימוש, העלות של עבודת ההערכה השנתית הזאת הייתה כ-62 דולר. זו הייתה תמורה טובה לזמן שחסכתי — ולעבודה שאחרת הייתה דורשת כמה אנשים נוספים במשך כמה ימים.

התחילו להשתמש בטכנולוגיה בעצמכם. התנסו בה במשימות אמיתיות, הבינו את המגבלות שלה והראו לעובדים שלכם שלמידה היא דבר חשוב.

שלבו את ההובלה הזאת עם כללי ממשל ברורים ועם כלים והכשרה מעשיים. תנו לצוותים דוגמאות שמותאמות לתפקידיהם, צרו דרכים בטוחות לבחון רעיונות והשאירו את האחריות לתוצאה בידי האנשים.

ההזדמנות גדולה יותר מביצוע אותה עבודה קצת יותר מהר. בשימוש נכון, AI יכול לשפר את איכות התוצרים של הארגון ולהגדיל את היקפם — ולפנות לעובדים יותר זמן לעבודה המורכבת והאסטרטגית, שבה המומחיות ושיקול הדעת שלהם יוצרים את הערך הגדול ביותר.

למידע נוסף על העבודה של Gilbert + Tobin עם OpenAI, קראו את סיפור הלקוח כאן.