Agenti radnog prostora
Upoznajte, izradite i koristite agente za ponavljajući rad u ChatGPT‑u.
Većina korisnika ChatGPT‑a već zna kako upotrebljavati AI za jednokratne zadatke, poput pisanja nacrta, sažimanja, razrade ideja ili odgovaranja na pitanja. U sljedećoj fazi AI se upotrebljava šire i postaje sastavni dio svakodnevnog rada. Umjesto pomoći u pojedinačnim situacijama, AI sve češće podržava ponavljajuće radne procese koji ovise o zajedničkim sustavima, standardiziranoj predaji posla, dosljednim rezultatima i praktičnim zahtjevima poput rokova, točnosti i postupaka.
Tu na scenu stupaju agenti radnog prostora u ChatGPT‑u. Namijenjeni su ponavljajućim radnim procesima, odnosno poslu koji biste inače obavljali ručno, svaki put iznova objašnjavajući korake i kopirajući informacije između alata. Više o agentima radnog prostora saznajte u našoj objavi na blogu.
Ako tek počinjete izrađivati agente, krenimo od osnovnih pojmova kako biste znali postaviti agenta radnog prostora za dosljedne rezultate.
Općenito, agent je sustav koji izvršava zadatak uz pomoć triju komponenti: okidača, postupka koji može uključivati specijalizirane vještine te alata ili sustava s kojima se može povezati.
Komponenta | Opis | Primjeri |
|---|---|---|
Okidač | Što pokreće agenta | Raspored („Svaki radni dan u 9 sati”) ili ručno pokretanje („Pokreni sada”). |
Postupak i vještine | Koraci koje agent slijedi kako bi izvršio zadatak onako kako očekujete | Pregled ulaznih podataka, provjera nedostaju li informacije, izrada nacrta rezultata te njegova predaja ili poduzimanje sljedeće radnje. |
Alati i sustavi | Odobreni alati i integracije koje agent može upotrebljavati za prikupljanje informacija i, ako je dopušteno, poduzimanje radnji. | Slack, CRM, interna dokumentacija, sustav za upravljanje zahtjevima ili zajednički dokument |
Agenti su najkorisniji kada je posao:
Ponavljajući: isti se zadatak redovito pojavljuje
Strukturiran: postoji jasan format rezultata (pa možete procijeniti obavlja li agent posao dobro)
Vremenski određen ili potaknut događajem: odvija se u redovitim razmacima ili ga pokreće događaj
Vezan uz alate: zahtijeva čitanje podataka iz sustava kojima se vaš tim služi ili upisivanje podataka u njih
Za slobodno promišljanje, razradu ideja ili istraživačko pisanje običan je razgovor često prikladniji, osobito za jednokratne zadatke.
Agenti se razlikuju i od tradicionalnih radnih procesa putem API-ja koje ste možda prije izradili. Tradicionalni radni procesi u drugim alatima često su deterministički: svaki je korak izričito definiran, a sustav svaki put slijedi isti put, osim ako promijenite logiku. Agenti su više probabilistički. I dalje rade u okviru uputa, alata i zaštitnih ograničenja, ali koriste model za tumačenje konteksta, donošenje odluka unutar zadanih granica i prilagodbu načina rada.
Pri osmišljavanju agenta radnog prostora korisno ga je raščlaniti na dijelove. Razmislite što biste razjasnili prije nego što posao povjerite osobi: za što je odgovorna, kada treba početi, kada treba zastati ili prekinuti rad, koje alate i informacije smije koristiti, koji postupak treba slijediti i kojih se pravila mora pridržavati.
Agentu može biti potreban pristup dodacima. Saznajte više o dodacima u ChatGPT‑u.
U nastavku pogledajte primjere agenata raščlanjenih na sastavne dijelove:
Agent za sažetke marketinških kampanja | Agent za trijažu povratnih informacija o proizvodu | Agent za pregled prodajnih prilika | |
|---|---|---|---|
Cilj: Koji je opći cilj agenta? | Analizirati uspješnost kampanje i preporučiti optimizacije | Sažeti nove povratne informacije o proizvodu i proslijediti ih odgovarajućim odgovornim osobama | Pratiti promjene prodajnih prilika te istaknuti rizike i mogućnosti |
Okidač: Što pokreće rad? | Svakog ponedjeljka u 10 sati | Slanje obrasca iz Slacka | Svaki radni dan u 8 sati |
Postupak: Koje korake treba slijediti? | Dohvatiti ključne pokazatelje uspješnosti, utvrditi trendove, sastaviti sažetak, predložiti sljedeće korake i dodijeliti odgovornosti | Pregledati povratne informacije, grupirati povezane stavke, sažeti ključne teme i predložiti odgovorne osobe za daljnje postupanje | Pregledati prodajne prilike, označiti rizike i predložiti sljedeće korake |
Alati: Kojim sustavima ili aplikacijama trebate pristup? | Analitički alati i zajednički dokument sa sažetkom | Slack, sustav za upravljanje zahtjevima i dokument sa sažetkom | CRM, e-pošta ili Slack te alat za praćenje prodajnih prilika |
Nadzor: Koje su vam kontrole potrebne? Kada treba prekinuti rad i proslijediti problem nadležnima? | Sastaviti nacrt preporuka; obvezno odobrenje prije izmjena proračuna | Izraditi nacrte zahtjeva; proslijediti probleme visokog prioriteta nadležnima; obvezno odobrenje prije slanja | Sastaviti nacrt uvida i preporuka; obavijestiti odgovorne osobe; bez izravnog kontaktiranja bez odobrenja |
Primjeri u nastavku predstavljaju obrasce radnih procesa agenata: uobičajene, ponavljajuće obrasce rada koji se pojavljuju u različitim timovima i poslovnim funkcijama. Svaki predstavlja osnovnu vrstu radnog procesa koji agent može provesti. Konkretni alati, podaci i rezultati mogu se razlikovati, ali temeljni obrazac ostaje isti.
Radni proces | Kako funkcionira | Primjeri primjene |
|---|---|---|
Priprema informativnog pregleda Prikupiti informacije iz više izvora, izdvojiti bitno i oblikovati ih u podlogu za donošenje odluka. | 1) Prikupiti ulazne podatke 2) Usporediti podatke i izdvojiti ključne pokazatelje 3) Sažeti za ciljanu publiku 4) Podijeliti kao dokument, bilješku ili informativni pregled | Prodaja: Izraditi pregled klijenta na temelju CRM-a, poziva, Slacka i vijesti. Marketing: Sastaviti preglede kampanja ili konkurenata na temelju analitike, društvenih mreža i dokumenata. Uprava: Izrađivati dnevne preglede zbivanja u industriji s preporukama |
Trijaža i usmjeravanje Obraditi pristigle stavke i osigurati odgovarajuće daljnje postupanje | 1) Pregledati pristigle stavke 2) Kategorizirati i odrediti prioritete 3) Proslijediti ili izraditi materijal za sljedeći korak 4) Obavijestiti odgovornu osobu i podnositelja zahtjeva | Podrška: Pretvoriti povratne informacije u prijave pogrešaka, zahtjeve za značajkama ili daljnje aktivnosti. IT/Operacije: Obraditi interne zahtjeve u Slacku i usmjeriti ih prema hitnosti. Zapošljavanje: Pregledati prijavljene kandidate i usmjeriti ih u odgovarajući daljnji postupak. |
Analiza i preporuke Protumačiti podatke ili dokaze, oblikovati stajalište i na temelju njega izraditi prvu verziju rezultata rada. | 1) Dohvatiti izvorne podatke 2) Analizirati obrasce, nedostatke te prednosti i nedostatke mogućih izbora 3) Oblikovati preporuku 4) Izraditi nacrt bilješke, prezentacije, proračunske tablice ili e-poruke | Financije: Uskladiti planirani proračun s ostvarenim iznosima i sastaviti bilješku za rukovoditelja. Proizvod/Istraživanje: Analizirati povratne informacije korisnika i predložiti prioritete. Nabava: Usporediti ponude dobavljača, izraditi matricu za odlučivanje i sastaviti nacrt e-poruke s narudžbenicom. |
Izrada sadržaja Izraditi ili ažurirati sadržaj, a zatim ga prilagoditi određenoj publici ili kanalu. | 1) Izraditi prvi nacrt na temelju bilježaka ili izvornog materijala 2) Urediti ton i provjeriti točnost 3) Prilagoditi publici i kanalu 4) Objaviti ili poslati | Marketing: Pretvoriti projektne smjernice u materijale za kampanju i podijeliti ih radi povratnih informacija. Rukovoditelj: Pretvoriti bilješke u plan uvođenja novih zaposlenika ili modul obuke. Prodaja: Pisati e-poruke za nastavak komunikacije, sažetke tromjesečnih poslovnih pregleda ili preglede za dionike. |
Planiranje i koordinacija Pretvoriti ciljeve u raspored rada i ažuriranja sustava | 1) Izraditi plan uzimajući u obzir ograničenja 2) Provjeriti međuovisnosti i dostupnost 3) Poduzeti ili pripremiti radnju 4) Ažurirati sustave i obavijestiti ljude | Voditelj projekta/šef ureda: Rezervirati vrijeme za rad, zakazivati sastanke i ažurirati evidencije. Događanja: Koordinirati okupljanja izvan ureda, prijave ili planove putovanja. Administracija: Upravljati obrascima, podsjetnicima, narudžbama, rezervacijama i daljnjim aktivnostima. |
Možete početi s agentima koje je vaša organizacija već izradila. Najprije utvrdite za što je agent osmišljen: koje zadatke podržava, na koje se alate oslanja i kakve rezultate daje.
Počnite s nekoliko zahtjeva niskog rizika kako biste vidjeli kako se ponaša. Najprije isprobajte jednostavne ulazne podatke, a zatim pregledajte rezultate kako biste razumjeli njegov pristup zadatku.
Imajte na umu da je i dobro izrađenom agentu korisna ljudska prosudba. Često upravo vi poznajete širi kontekst, važnost zadatka i moguće posljedice te znate kako bi dobar odgovor trebao izgledati.
Kad usvojite osnove i prepoznate prikladnu primjenu, možete početi izrađivati vlastitog agenta radnog prostora. Možda ste već izradili i vještine u ChatGPT‑u. Agenti radnog prostora mogu koristiti vještine u svojim uputama.
Napomena: u usluzi ChatGPT Enterprise pristup izradi agenata kontroliraju administratori vašeg radnog prostora.
Počnite običnim jezikom: U razgovoru s alatom za izradu agenata opišite posao koji agent treba obaviti, što smatrate uspješnim ishodom i kojih se ograničenja treba pridržavati. Alat za izradu to može pretvoriti u jasan radni proces s definiranim koracima, koji možete dalje usavršavati u razgovoru ili izravno uređivati u radnom procesu i uputama.
Odaberite alate i poveznike: Odaberite odobrene aplikacije koje agent može koristiti za provedbu radnog procesa. Možete i opisati sustave kojima agent treba pristupiti, a alat za izradu vodit će vas kroz njihovo dodavanje i autentifikaciju.
Odaberite okidač: Odlučite kada se agent treba pokrenuti. Okidač agenta događaj je koji pokreće njegov rad. Agente radnog prostora može pokrenuti osoba (netko od njega zatraži da nešto učini) ili raspored (pokreće se u određeno vrijeme). Okidač možete postaviti običnim jezikom u razgovoru s alatom za izradu agenata.
Dodajte zaštitna ograničenja: Postavite granice, obvezna odobrenja i kontrolne točke koje zahtijevaju ljudsku provjeru za osjetljive radnje. Možete ih dodati izravno u razgovor s alatom za izradu agenata, koji će zatim izmijeniti upute.
Izrada agenata daje najbolje rezultate kada se odvija iterativno. U ChatGPT‑u alat za izradu dio je tog ciklusa. Dok testirate agenta, kroz razgovor utvrdite što se dogodilo, uočite probleme i postupno poboljšavajte upute.
Počnite s nekoliko realističnih primjera, uključujući i jednostavne zahtjeve i složenije slučajeve s nedostatnim kontekstom ili nejasnoćama. Tako ćete vidjeti kako se agent ponaša i gdje bi mu mogle trebati jasnije upute ili zaštitna ograničenja.
Pri testiranju agenta očekujte da prva verzija neće biti savršena. Kad nešto nije kako treba, postoje dva učinkovita načina za poboljšanje.
Izravno ažurirajte upute: Unesite male, konkretne izmjene u uređivaču, primjerice pojasnite korak, prilagodite format rezultata ili dodajte ograničenje.
Usmjeravajte ga prirodnim jezikom: Kad problem nije sasvim jasan, pokušajte ga razriješiti u razgovoru s alatom za izradu. Možete mu ukazati na propuste, postaviti otvorena pitanja ili zatražiti da objasni svoje rasuđivanje kako biste otkrili nedostatke u uputama.
Nakon izmjena ponovno testirajte agenta kako biste potvrdili da je ažuriranje dalo željeni rezultat.
Agenti radnog prostora osmišljeni su za zajednički, ponavljajući rad. Dijeljenjem agenta svom timu omogućujete dosljedan način izvršavanja zadatka, umjesto da svaki put iznova osmišljava postupak.
Kad dijelite agenta, jasno navedite čemu služi. U opis uključite zadatak koji obavlja, kada ga koristiti, koje ulazne podatke unijeti i kakav rezultat očekivati. Dijeljeni agenti najbolje funkcioniraju kada su vezani uz konkretan, ponavljajući radni proces koji vaš tim već poznaje. Jedan ili dva primjera upita drugima mogu dati jasnu polaznu točku i olakšati prihvaćanje agenta.
Imajte na umu da administratori radnog prostora upravljaju pristupom poveznicima i značajkama putem kontrole pristupa temeljene na ulogama (RBAC), pa članovima tima mogu trebati odgovarajuće dozvole da bi agent radio sa sustavima poput Slacka, Gmaila ili drugih alata.
Za povezane alate i smjernice istražite OpenAI Frontier.
