Gilbert + Tobin uz AI mijenja odvjetničko poslovanje

U serijalu Izvršna funkcija donosimo stajališta čelnika koji potiču transformaciju uz AI.

Gilbert + Tobin⁠(otvara se u novom prozoru) jedno je od vodećih australskih odvjetničkih društava za korporativno pravo, a bavi se tržištima kapitala, spajanjima i preuzimanjima, sporovima i tehnologijom. Društvo posluje u struci koja se temelji na stručnom znanju, pažljivom prosuđivanju i sigurnom postupanju s osjetljivim informacijama.

Gilbert + Tobin najprije je zaposlenicima dao prostor za eksperimentiranje s AI-jem, a zatim uveo ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work i Codex kako bi s pomoći pojedincima prešao na definirane višekoračne radne procese s AI agentima, uz ljudsku odgovornost za provjeru i odobravanje.

Sa Samom Nicklessom, partnerom i glavnim izvršnim direktorom društva Gilbert + Tobin, razgovarali smo o tome kako vlastitim primjerom potiče prihvaćanje AI-ja, gdje vidi njegovu vrijednost i što savjetuje drugim izvršnim direktorima.

Imamo tri cilja: uz AI pružati bolje usluge klijentima, učiniti Gilbert + Tobin izvrsnim mjestom za rad naših zaposlenika i učvrstiti vodeći položaj na svojem tržištu.

Prava vrijednost koju nam je AI dosad donio nije u smanjenju troškova ili potrebe za zaposlenicima, nego u tome što ih rasterećuje kako bi se mogli posvetiti ljudskoj strani svojeg posla: sastancima s klijentima, razvoju svojih timova i mentoriranju budućih čelnika naše struke.

Kad je ChatGPT tek postao dostupan, poticali smo zaposlenike da eksperimentiraju s njim i razmisle gdje bi mogao donijeti vrijednost. Jasno smo rekli da se ne smiju unositi podaci o klijentima ni povjerljive informacije. Time smo im omogućili sigurno okruženje za eksperimentiranje, s jasno postavljenim granicama.

Sljedeći korak bio je omogućiti siguran pristup moćnom AI-ju. Uveli smo ChatGPT Enterprise u kontrolirano okruženje i otuda širili primjenu. Rezidentnost podataka u Australiji, ugovorna zaštita, pristup na temelju uloga i administratorske kontrole dali su nam sigurnost potrebnu za širenje primjene uz ispunjavanje naših zahtjeva i zahtjeva naših klijenata.

Pravila upravljanja trebaju omogućiti odgovornu upotrebu. Naša je poruka bila jednostavna: korištenje AI-ja nije varanje. To je još jedan alat kojim se ljudi mogu služiti uz vlastitu prosudbu. I dalje moraju definirati zadatak, provjeriti rezultat i preuzeti odgovornost za konačan rad.

Čelnici moraju i sami koristiti tehnologiju: eksperimentirati, pomicati granice i učiti što funkcionira. Kad ljudi vide da vam je AI važan, time dajete primjer i potičete druge da ga počnu koristiti.

Nismo propisivali obvezne ciljeve korištenja. Umjesto toga, pokazali smo ljudima kako im tehnologija može koristiti. Naš tim za poslovnu transformaciju prikazao je radne procese prilagođene različitim poslovnim funkcijama, a videozapisi, prezentacije, izazovi i nagrade za ideje o primjeni AI-ja koje smo uveli na početku potaknuli su zaposlenike iz cijelog društva da iznesu svoje ideje.

Gilbert + Tobin oduvijek je bio spreman prihvatiti nove tehnologije. Najviše nas ohrabruje kreativnost koja dolazi iz svih dijelova organizacije, a ne samo iz tehnološkog tima.

Kako bih učinkovitije upravljao svojim obvezama, izradio sam „digitalnog blizanca” s pomoću prilagođenog GPT‑ja (sada prelazim na dodatke), koristeći primjere svojih tekstova, povratne informacije koje sam dobio te informacije o društvu i svojem načinu rada. Isprva je to bio alat za mene, a postao je još korisniji kad sam ga podijelio sa svojim izravno podređenim suradnicima.

Moj tim sada ga može koristiti kako bi putem ChatGPT‑ja dobio, u biti, „moje povratne informacije”. Omogućuje im da provjere svoje ideje uzimajući u obzir moj kontekst i način rada prije nego što mi se obrate. Ne donosi odluke niti govori u moje ime, nego nam pomaže da razgovore započnemo s boljim polazištem.

ChatGPT Work koristio sam i u povjerljivom postupku godišnje procjene rada naših 120 partnera. Zatražio sam da ažurira datoteke podacima iz proračunske tablice, izradi PDF-ove i objedini gotove materijale. Obavio je posao za nekoliko minuta.

Uz proizvod moćan poput ChatGPT Worka važno je imati odgovarajuće administratorske kontrole u pozadini, a sada su dostupni i detaljni, raščlanjeni podaci o korištenju. Kad sam poslije provjerio nadzornu ploču korištenja, trošak tog posla za godišnju procjenu bio je oko 62 američka dolara. To se isplatilo s obzirom na vrijeme koje sam uštedio, a i zato što bi inače na tom poslu više ljudi moralo raditi nekoliko dana.

Počnite sami koristiti tehnologiju. Eksperimentirajte na stvarnim zadacima, upoznajte njezina ograničenja i pokažite svojim zaposlenicima da je učenje važno.

Uz takvo vodstvo osigurajte jasna pravila upravljanja i praktičnu podršku za primjenu. Timovima ponudite primjere prilagođene njihovim ulogama, omogućite sigurno isprobavanje ideja i zadržite ljudsku odgovornost za rezultat.

Prilika je mnogo veća od toga da isti posao obavljamo malo brže. Kad se dobro koristi, AI može povećati kvalitetu i opseg rezultata organizacije te ljudima dati više vremena za složene, strateške poslove u kojima njihova stručnost i prosudba stvaraju najveću vrijednost.

Više o suradnji društva Gilbert + Tobin s tvrtkom OpenAI saznajte u studiji slučaja ovdje.