Merge razvija proizvode i poslovne alate uz tehnologiju OpenAI

Merge pomaže tvrtkama razvijati povezani softver i AI proizvode, od sinkronizacije podataka o klijentima do omogućavanja AI agentima da izvršavaju radnje u različitim poslovnim sustavima. Njegovi proizvodi obuhvaćaju integracije podataka o klijentima putem rješenja Merge Unified, siguran pristup alatima za AI agente putem rješenja Merge Agent Handler te usmjeravanje zahtjeva prema modelima i kontrolu troškova putem rješenja Merge Gateway. Merge for Workforce donosi te mogućnosti u same tvrtke i pomaže timovima upravljati pristupom zaposlenika modelima, alatima i poslovnim sustavima. Zajedno ti proizvodi podržavaju i softver koji tvrtke razvijaju za klijente i rad uz pomoć AI-ja unutar njihovih organizacija.

U Mergeu izvršna direktorica i suosnivačica Shensi Ding koristi Codex za pregled koda proizvoda, među ostalim i pri radu na novom sučelju za konfiguriranje pristupa alatima u rješenju Merge for Workforce. Njezini kolege koriste GPT‑6 Astra za testiranje proizvoda i marketing. Tim koristi AI i za poslovne zadatke, od pripreme izvješća o prodaji do planiranja večera s klijentima.

Merge je predstavio alat za dodavanje konektora AI proizvodima, pri čemu je Ding pouzdanost postavila kao prioritet: „Prilično smo ponosni na kvalitetu. Pozivi alata putem Mergea uspješni su u 99,9 % slučajeva, u usporedbi s javnim MCP poslužiteljima, kod kojih je taj udio oko 60 %.”

Za razvoj vlastitih proizvoda Merge koristi GPT‑6 Astra. „Zaista je brz i bio je mnogo bolji u pregledavanju koda”, kaže Ding. „Svidjela im se i osobnost modela GPT‑6 Astra, što mnogo znači. Bilo je jasno i da je Codex znatno napredovao. Merge dopušta zaposlenicima da sami biraju AI alate, a pitanje koji odabrati postalo je predmet žive rasprave unutar tvrtke.”

Ding je koristila Codex za pregled predložene implementacije nove kartice za dodjelu pristupa u rješenju Merge for Workforce dok je tim razmatrao kako će klijenti konfigurirati pristup alatima. Razgovarali su o tome da radnju „Dodaj paket alata” pretvore u jasnije označenu poveznicu koja se otvara zasebno kako bi postupak postavljanja bio manje zbunjujući. Codex je dao povratne informacije nakon pregleda koda, a Mergeov tim donosio je odluke o proizvodu i mijenjao implementaciju. Inženjeri su bili odgovorni za provjeru i objavu tih promjena.

Merge organizira večere za rukovoditelje postojećih i potencijalnih klijenata kako bi gradio odnose i otvorio prilike za daljnje razgovore o proizvodima.

Pri organizaciji jedne večere u Dallasu Merge je krenuo od odabira grada i profila ljudi koje je želio okupiti. Bot je pronašao potencijalne goste u CRM-u i Apollu, provjerio prethodne pozivnice i odgovore te pomogao pripremiti poruke za slanje s e-adrese Shensi Ding. Također je ažurirao evidenciju sudionika, predložio raspored sjedenja i izradio bilješke u kalendaru u koje su timovi za prodaju i uspjeh klijenata mogli dodavati informacije o svakom gostu.

Model je zadužen za rasuđivanje i sastavljanje nacrta, dok Mergeovi konektori omogućuju pristup poslovnim sustavima. Ding pregledava rezultate, prepravlja sve što ne zvuči dobro i uređuje popis gostiju na temelju svojeg poznavanja odnosa, kojim bot ne raspolaže.

U listopadu 2026. Merge je izvijestio da je vrijeme potrebno za pripremu popisa gostiju i poruka te ažuriranje evidencije sudionika skraćeno s više desetaka sati rada različitih timova na oko 30 minuta po događaju. Usporedba obuhvaća iste zadatke planiranja, a mjerenja su provedena tijekom prethodna tri mjeseca. Tim se i dalje brine o ulozi domaćina, izgradnji odnosa i logistici na licu mjesta.

Merge je u trećem tromjesečju održao 16 večera za rukovoditelje, u odnosu na osam u drugom tromjesečju, a u četvrtom ih planira održati više od 30. Nakon večere u Dallasu tim je izvijestio o pozitivnim reakcijama na pozivnice i prilikama za naknadne demonstracije proizvoda.

„Uz GPT‑6 Astra bot za organizaciju večera povezuje se s našim servisima Salesforce, Gong, Google Sheets i Gmail te u moje ime šalje e-poruke ljudima iz naše mreže kontakata”, kaže Ding. „Preporučuje mi ljude koji bi se dobro uklopili u svaku večeru i pronalazi nove potencijalne sudionike.”

Ding kaže: „To je osobito korisno članovima tima koji se ne bave razvojem softvera jer sada mogu izraditi što god požele.”

Charlie Lynch iz Mergeova vodstva prodaje izradio je višekratno upotrebljive radne procese s AI-jem za odobravanje poslova, ažuriranje prognoza i daljnje korake nakon razgovora o obnovi ugovora. Umjesto da za svako ažuriranje ili odluku iznova prikuplja potrebne informacije, te radne procese koristi za pripremu materijala, a zatim pregledava preporuku i odlučuje što učiniti dalje.

Tim za društvene mreže koristi GPT‑6 Astra u ChatGPT‑ju za pronalaženje objava na koje bi tvrtka trebala odgovoriti. Marketinški tim koristio ga je i za jasnije oblikovanje poruka pri predstavljanju Mergeove značajke Gateway Evaluations.

• Vodite primjerom i koristite alate: „Ako ste rukovoditelj, vaša razina vještine u radu s AI-jem određuje gornju granicu za cijelu organizaciju”, kaže Ding.

• Pronađite manje rizično okruženje za eksperimentiranje: Ding i njezin suosnivač eksperimentirali su s AI-jem na novom proizvodu prije nego što su klijenti počeli ovisiti o njegovu kodu. „Kad se manje brinete i možete doista eksperimentirati, mnogo toga naučite”, kaže.

• Dajte ljudima prostora i vremena za isprobavanje: Merge svakom članu tima dopušta da odabere alate koji mu odgovaraju i potiče ih da svaki dan odvoje vrijeme za učenje i testiranje. To uključuje slobodu da se „potpuno zaigraju i griješe”, čak i kad to znači da će potrošiti vrijeme na istraživanje koje ne donosi rezultate.

„Što god želim napraviti, mogu jednostavno reći AI-ju da to učini i on to može napraviti”, kaže Ding. Merge nastavlja koristiti tehnologiju tvrtke OpenAI kako bi proširio mogućnosti svojih timova, primjenjujući isti istraživački duh na proizvode i način poslovanja.