OpenAI

Updated: 13. listopada 2026.

Uvjeti pružanja Usluge OpenAI Merchant Feed

Ovi Uvjeti pružanja Usluge za OpenAI Merchant Feed („Uvjeti”) sklapaju se između društva OpenAI OpCo, LLC i njegovih povezanih društava (zajedno „OpenAI”) i subjekta koji prihvaća ove Uvjete („Trgovac”). Ovi Uvjeti uređuju dijeljenje sadržaja Trgovca s organizacijom OpenAI te upotrebu takvog sadržaja od strane organizacije OpenAI u njezinim proizvodima i Uslugama. Izjavljujete da ste zakonito ovlašteni sklopiti ove Uvjete i obvezati Trgovca.

1. Dostava

Trgovac može dostaviti (samostalno ili putem svojih agenata) sadržaj proizvoda („Sadržaj trgovca”) društvu OpenAI dogovorenim načinima, uključujući putem feedova. Trgovac će biti odgovoran za radnje i propuste svakog takvog agenta u vezi s podnošenjem. Trgovac pristaje dostavljati Sadržaj trgovca na način koji je u skladu s uputama i specifikacijama na stranici https://developers.openai.com/commerce/specs/feed⁠(otvara se u novom prozoru) (koju OpenAI može povremeno ažurirati) (dalje u tekstu „Specifikacija feeda proizvoda”). Povezana društva trgovca mogu dostavljati sadržaj proizvoda prema ovim Uvjetima, a takav sadržaj proizvoda smatrat će se „Sadržajem trgovca”. Trgovac će biti odgovoran za takav Sadržaj trgovca te za sve radnje i propuste svojih Povezanih društava u vezi s ovim Uvjetima.

2. Pravila

  • Trgovac je odgovoran za Sadržaj trgovca koji dostavlja OpenAI-ju.

  • Trgovac će osigurati da je Sadržaj trgovca u skladu s (i) Pravilima organizacije OpenAI o zabranjenim proizvodima dostupnima na /policies/commerce-policies/⁠ i svim drugim pravilima koja OpenAI stavi na raspolaganje trgovcu, kako ih OpenAI može povremeno izmijeniti (zajedno, „Pravila”), (ii) ovim Uvjetima i (iii) mjerodavnim zakonima.

  • Ako Sadržaj trgovca sadrži Osobne podatke (kako je definirano u Prilogu A), poput recenzija, strane će se pridržavati Priloga A u vezi s tim Osobnim podacima.

3. Sadržaj trgovca

  • Trgovac ovim daje organizaciji OpenAI i njezinim povezanim društvima svjetsku licenciju bez naknade za reproduciranje, distribuiranje, izmjenu, javno izvođenje i prikazivanje Sadržaja trgovca (u mjeri u kojoj je zaštićen pravima intelektualnog vlasništva i u kojoj je takva licencija potrebna) u vezi s proizvodima i uslugama organizacije OpenAI ili njezinih povezanih društava kako bi se organizaciji OpenAI omogućilo da korisnicima istakne, preporuči ili prikaže proizvode Trgovca („Usluge OpenAI“). 

  • Osim toga, OpenAI i njegova Povezana društva mogu pristupiti Sadržaju trgovca radi izrade indeksa pretraživanja i poboljšanja OpenAI usluga. 

  • Tijekom trajanja ugovora Trgovac će osigurati da (a) Trgovac neće sprječavati niti onemogućavati automatsko pregledavanje web-mjesta koje provode alati za indeksiranje web-mjesta društva OpenAI i njegovih Povezanih društava niti će to dopustiti svojim Povezanim društvima ili bilo kojim agentima, ugovarateljima ili pružateljima usluga koji djeluju u njihovo ime, uključujući putem datoteka robots.txt ili drugih strojno čitljivih oznaka ili uputa na web-mjestima Trgovca i njegovih Povezanih društava; (b) Trgovac i njegova Povezana društva dopuštat će agentima društva OpenAI i njegovih Povezanih društava da posjećuju njihova web-mjesta i ostvaruju interakciju s njima, uključujući uvrštavanjem potpisanog prometa Web Bot Auth društva OpenAI i njegovih Povezanih društava na popis dopuštenog prometa; i (c) Trgovac i njegova Povezana društva ne ostvaruju i ne pridržavaju nikakva prava na temelju bilo koje iznimke za rudarenje teksta i podataka, mehanizma izuzeća ili sličnog mehanizma u odnosu na društvo OpenAI ili njegova Povezana društva u vezi s bilo kojim mrežnim stranicama Trgovca ili njegovih Povezanih društava, Sadržajem trgovca ili drugim sadržajem, podacima ili materijalima (a ako Trgovac ili bilo koje njegovo Povezano društvo ipak pridrži ili ostvari bilo koje takvo pravo, Trgovac u svoje ime i u ime svojih Povezanih društava prihvaća da takva prava neće imati učinka u odnosu na društvo OpenAI ili njegova Povezana društva).

  • Za potrebe ovih Uvjeta „Povezano društvo“ označava, u odnosu na stranku, svaki subjekt koji izravno ili neizravno kontrolira tu stranku, kojeg ta stranka kontrolira ili koji je pod zajedničkom kontrolom s tom strankom. Društvo OpenAI i njegova Povezana društva mogu angažirati dobavljače, ugovaratelje i pružatelje usluga za pružanje usluga društvu OpenAI i njegovim Povezanim društvima uz upotrebu Sadržaja trgovca. 

  • Ništa u ovim uvjetima ne zahtijeva od OpenAI-ja da koristi ili prikazuje bilo koji Sadržaj trgovca. OpenAI može, po vlastitom nahođenju, ukloniti ili odlučiti da ne prikazuje bilo koji Sadržaj trgovca.

  • Podnošenjem Sadržaja trgovca, Trgovac ovlašćuje OpenAI da upotrebljava njegovo ime, brend, logotipe i žigove u vezi s ovlaštenom uporabom sadržaja trgovca, primjerice za pripisivanje proizvoda trgovcu.

  • Ako OpenAI sazna i obavijesti Trgovca da bilo koji sadržaj Trgovca može kršiti prava intelektualnog vlasništva treće strane, uključivati krivotvorenu robu ili na drugi način kršiti vlasnička ili prava na privatnost treće strane, Trgovac će žurno ukloniti sporni sadržaj Trgovca iz sadržaja dostupnog OpenAI-ju dok se problem ne riješi. 

  • Na zahtjev organizacije OpenAI, Trgovac će surađivati s organizacijom OpenAI na utvrđivanju i otklanjanju svih nepodudarnosti između Sadržaja trgovca i informacija prikazanih na resursima Trgovca, nedosljednosti u oblikovanju, nedostajućih podatkovnih polja ili problema s tehničkom integracijom te će bez odgode raditi na rješavanju problema koje utvrdi organizacija OpenAI. Trgovac će pružiti razumnu tehničku podršku i stručnost u predmetnom području kako bi se osigurala kvaliteta sadržaja trgovca i kompatibilnost sustava.

4. Povjerljivost

  • Upotreba i otkrivanje Primatelj će: (a) upotrebljavati Povjerljive informacije davatelja informacija samo za ostvarivanje svojih prava i ispunjavanje svojih obveza prema ovim Uvjetima; (b) poduzeti razumne mjere za zaštitu povjerljivosti informacija davatelja informacija i (c) ne otkrivati Povjerljive informacije davatelja informacija bilo kojoj trećoj strani osim ako je to izričito dopušteno ovim uvjetima. „Povjerljive informacije” označavaju bilo koje poslovne, tehničke ili financijske informacije, materijale ili druge predmete koje davatelj informacija otkriva primatelju, a koje su: (a) identificirane kao povjerljive u trenutku otkrivanja ili (b) za koje bi primatelj trebao razumno smatrati da su povjerljive u danim okolnostima. Radi jasnoće, Sadržaj trgovca ne predstavlja povjerljive informacije.

  • Iznimke Obveze iz članka 4. ne primjenjuju se na informacije: (a) koje jesu ili postanu općenito dostupne javnosti bez krivnje primatelja; (b) koje su bile u posjedu primatelja ili su mu bile poznate prije primitka od davatelja; (c) koje su s pravom bile otkrivene primatelju bez ograničenja od strane treće strane ili (d) koje su neovisno razvijene bez upotrebe povjerljivih informacija davatelja. 

  • Dopušteno otkrivanje. Primatelj može otkriti Povjerljive informacije samo svojim Povezanim društvima, zaposlenicima, ugovarateljima i agentima koji ih trebaju znati i koji su dužni poštovati obveze povjerljivosti koje su barem jednako restriktivne kao one u ovim Uvjetima. Primatelj će biti odgovoran za svako kršenje ovog članka 4. od strane svojih Povezanih društava, zaposlenika, ugovaratelja i agenata. Primatelj također može otkriti povjerljive informacije u mjeri u kojoj to zahtijeva primjenjivi zakon ili pravni postupak te će, ako je to zakonski dopušteno, primatelj davatelju informacija pružiti pravodobnu obavijest i suradnju radi traženja zaštitne mjere. 

  • Pravni lijekovi Primatelj potvrđuje da bi otkrivanje Povjerljivih informacija u suprotnosti s ovim uvjetima prouzročilo znatnu štetu za koju sama naknada štete ne bi bila dovoljan pravni lijek te stoga, u slučaju svakog takvog otkrivanja od strane primatelja, davatelj informacija ima pravo zatražiti odgovarajuću pravičnu pravnu zaštitu uz sva druga pravna sredstva koja mu mogu pripadati po zakonu.

5. Jamstva

  • Trgovac jamči da: (i) ima punu pravnu sposobnost i ovlast za sklapanje ovih Uvjeta te (ii) će postupati u skladu s mjerodavnim pravom pri ostvarivanju svojih prava i izvršavanju svojih obveza na temelju ovih Uvjeta.

  • Trgovac izjavljuje i jamči da:

    • ima i zadržava prava na pružanje Sadržaja trgovca kako je ovdje navedeno te na dodjelu licencija i prava navedenih u 3. odjeljku

    • neće pružati nikakav Sadržaj trgovca koji krši pravila, primjenjive zakone ili bilo koje važeće pravilnike o zaštiti privatnosti, povređuje prava intelektualnog vlasništva trećih strana niti sadržaj koji je prijeteći, uznemirujuć, klevetnički, prijevaran ili na drugi način protupravan

    • Trgovac će u skladu s ovim Uvjetima staviti Sadržaj trgovca na raspolaganje organizaciji OpenAI i njezinim povezanim društvima, u skladu s primjenjivim zakonima, uključujući zakonodavstvo o zaštiti podataka 

    • Sadržaj trgovca uključuje sva potrebna upozorenja, odricanja od odgovornosti i druge oznake potrebne za proizvode opisane u sadržaju trgovca

    • svi proizvodi opisani u Sadržaju trgovca su autentični, zakonito ponuđeni na prodaju te su u skladu s primjenjivim sigurnosnim standardima i regulatornim zahtjevima u jurisdikcijama prema kojima će se stavljati na tržište

    • informacije sadržane u Sadržaju trgovca (uključujući informacije o cijenama proizvoda i usluga trgovca) jesu i ostat će potpune, točne i ažurne i

    • Sadržaj trgovca ne uključuje nikakve Osobne podatke, biometrijske podatke ni druge Osobne podatke pojedinaca, uključujući sve informacije koje podliježu propisima o zaštiti podataka, osim Osobnih podataka sadržanih u sadržaju trgovca koji su javno dostupni u sredstvima javnog priopćavanja.

  • Osim ako je drukčije izričito navedeno u ovim Uvjetima, nijedna strana ne daje (a svaka se strana izričito odriče) nikakve druge izjave ni jamstva, bilo izričita ili prešutna, u odnosu na ove Uvjete ili njihov predmet, uključujući sva prešutna jamstva utrživosti ili prikladnosti za određenu svrhu te sva jamstva koja mogu proizaći iz načina izvršavanja, poslovnih odnosa ili trgovačkih običaja.

6. Ograničenje odgovornosti

  • Ograničenje neizravne odgovornosti. U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, osim u slučaju (a) grubog nemara ili namjernog pogrešnog ponašanja, (b) obveza naknade štete ili (c) obveza povjerljivosti, nijedna strana ne odgovara za neizravnu, slučajnu, posebnu, posljedičnu ili kaznenu odštetu (uključujući izgubljenu dobit), čak i ako je ona bila predvidiva.

  • Ograničenje odgovornosti. U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, ukupna odgovornost organizacije OpenAI neće premašiti 1000 USD.

7. Naknada štete i obeštećenje

  • Trgovac će obeštetiti, osloboditi od odgovornosti i braniti OpenAI i njegova povezana društva (te njihove zaposlenike, službenike i direktore) od svih obveza i protiv njih, šteta, gubitaka, troškova, naknada (uključujući razumne pravne naknade) i izdataka koji se odnose na bilo koji navod, zahtjev, pravnu radnju, tužbu ili postupak treće strane („Zahtjev treće strane“) koji proizlazi iz Sadržaja Trgovca ili koji je povezan s njim, odnosno koji proizlazi iz bilo kojeg Trgovčevog kršenja ovih Uvjeta. 

  • OpenAI će vam, kada zatraži obeštećenje, pravodobno dostaviti pisanu obavijest, pružiti razumnu suradnju te vam omogućiti isključivu kontrolu nad obranom/nagodbom (uz uobičajena ograničenja u pogledu davanja pristanka), pod uvjetom da OpenAI može sudjelovati u vlastitoj obrani o vlastitom trošku.

8. Raskid

Bilo koja strana može raskinuti ove Uvjete pisanom obaviješću upućenom drugoj strani, iz bilo kojeg razloga ili bez navođenja razloga, uz prethodnu pisanu obavijest od 30 dana. Trgovac može u bilo kojem trenutku prestati dostavljati Sadržaj trgovca društvu OpenAI. Ni prestanak ovih Uvjeta ni bilo koja druga odredba ovih Uvjeta neće obvezati OpenAI ili njegova Povezana društva na to da izmijene, izbrišu ili prestanu pružati bilo koju uslugu OpenAI-a (a Trgovac se ovime odriče i pristaje da neće isticati nikakav zahtjev za bilo kakav pravni lijek po načelima pravičnosti, uključujući zabranu sudskim nalogom, protiv OpenAI-a ili bilo kojeg od njegovih Povezanih društava u vezi s bilo kojim od prethodno navedenih pitanja).

9. Sankcije, kontrola izvoza i usklađenost s Propisima o međunarodnoj trgovini

U pogledu svih svojih aktivnosti u skladu s ovim Uvjetima, Trgovac, uključujući njegove odgovarajuće službenike, direktore, zaposlenike, društva kćeri i/ili bilo koju drugu osobu koja djeluje u njegovo ime: mora se pridržavati svih primjenjivih međunarodnih trgovinskih zakona, zakona o ekonomskim sankcijama te zakona i propisa o kontroli izvoza u vezi sa svojim aktivnostima u skladu s ovim Uvjetima, uključujući zakone, propise i rezolucije SAD-a (uključujući propise koje provode Ured za kontrolu strane imovine Ministarstva financija SAD-a („OFAC”) i Ured za industriju i sigurnost Ministarstva trgovine SAD-a („BIS”)), EU-a, Ujedinjene Kraljevine i UN-a („Međunarodni trgovinski zakoni”); izjavljuje da ni Trgovac ni bilo koje od njegovih odgovarajućih matičnih društava ili društava kćeri nije (1) uključen ni na jedan popis sankcioniranih strana ili popis strana s ograničenjima kontrole izvoza koji vode Sjedinjene Američke Države, EU, Ujedinjena Kraljevina ili UN (zajednički, „Popisi ograničenih strana”; takve osobe na Popisima ograničenih strana, „Ograničena strana”), (2) u vlasništvu ili pod kontrolom Ograničene strane, (3) u vlasništvu ili pod kontrolom bilo kojeg pojedinca ili subjekta koji se nalazi ili ima prebivalište odnosno sjedište na Kubi, u Iranu, Sjevernoj Koreji ili regiji Krim u Ukrajini ili u takozvanim Narodnim Republikama Donjeck ili Luhansk, ili djeluje u ime takvog pojedinca ili subjekta (svaka od njih, „Sankcionirana jurisdikcija”); ili (4) u vlasništvu ili pod kontrolom vlade Venezuele ili djeluje u njezino ime; te izjavljuje i jamči da Trgovac neće poduzeti nikakvu radnju u skladu s ovim Uvjetima koja bi uzrokovala da OpenAI prekrši Međunarodne trgovinske zakone, uključujući u odnosu na njegove proizvode i, u mjeri dopuštenoj zakonom, odmah će obavijestiti OpenAI o svakom poznatom nepoštivanju ove odredbe.

10. Izmjene uvjeta

OpenAI može u bilo kojem trenutku bez obavijesti izvršiti neznačajne izmjene ovih Uvjeta, no OpenAI će dostaviti prethodnu obavijest o svim izmjenama ovih Uvjeta koje značajno utječu na prava ili obveze Trgovca. Izmjene Uvjeta neće se primjenjivati retroaktivno i stupit će na snagu najmanje 15 dana nakon što budu objavljene ili na drugi način stavljene na raspolaganje Trgovcu. Međutim, izmjene uvedene iz pravnih razloga ili u hitnim situacijama (kao što je sprječavanje zlouporabe koja je u tijeku) stupaju na snagu odmah po obavijesti.

11. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Prije podnošenja zahtjeva, svaka strana pristaje pokušati riješiti spor kontaktiranjem druge strane putem postupaka obavještavanja navedenih u 12. odjeljku u nastavku. Ako se spor ne riješi u roku od trideset dana od takve obavijesti, Trgovac ili OpenAI mogu pokrenuti formalni postupak u skladu s ovim Odjeljkom. Ovi Uvjeti bit će uređeni zakonima države Kalifornije, bez obzira na njezine odredbe o sukobu zakona. Svaki spor, nesuglasica ili zahtjev koji proizlazi iz ovih Uvjeta ili je povezan s njima ili njihovim kršenjem, uključujući njihovo tumačenje, izvršenje ili prestanak, konačno će se riješiti arbitražom u San Franciscu, Kalifornija, na engleskom jeziku, u skladu s Pravilima trgovačke arbitraže organizacije American Arbitration Association, JAMS-a ili jednakovrijednim pravilima, pred jednim neovisnim, nepristranim trgovačkim arbitrom imenovanim u skladu s takvim pravilima. Strana koja dobije spor u arbitraži imat će pravo na naknadu svojih razumnih troškova (uključujući razumne odvjetničke naknade, troškove vještaka i sve ostale troškove) nastalih u vezi s time. Strane su suglasne da će se svi zahtjevi podnositi isključivo u vlastitom pojedinačnom svojstvu, a ne u svojstvu tužitelja ili članova skupine u bilo kakvom navodnom skupnom, objedinjenom ili predstavničkom postupku. Arbitražni sudac ne smije objediniti zahtjeve više od jedne osobe niti na drugi način predsjedati bilo kojim oblikom predstavničkog ili skupnog postupka.

12. Razno

  • (a) Ovi uvjeti predstavljaju cjelokupni ugovor između ugovornih strana, u vezi s predmetom i zamjenjuju sve prethodne ili istodobne ugovore o tim pitanjima. (b) Trgovac ne smije davati nikakve javne izjave u vezi s odnosom predviđenim ovim Uvjetima (osim kada je to propisano zakonom, uz obavijest organizaciji OpenAI). 

  • (c) Osim izmjena Uvjeta koje OpenAI izvrši u skladu s odjeljkom 10., svaku izmjenu ovih Uvjeta obje strane moraju ugovoriti u pisanom obliku i u njoj se mora izričito navesti da se njome mijenjaju ovi Uvjeti. 

  • (d) Obavijesti moraju biti u pisanom obliku i smatraju se dostavljenima u trenutku primitka, što se potvrđuje pisanim ili elektroničkim putem. Obavijesti upućene OpenAI, L.L.C. moraju se slati na: contract-notices@openai.com, uz fizički primjerak na adresu 1455 Third Street, San Francisco, CA 94158, na ruke: Pravni odjel.  Obavijesti Trgovcu bit će upućene Pravnom odjelu Trgovca (ili, ako podaci za kontakt Pravnog odjela Trgovca nisu poznati, tada primarnom kontaktu Trgovca ili na drugu adresu koja je zapisana u evidenciji). 

  • (e) Niti jedno odricanje od bilo koje od odredbi ovih Uvjeta neće predstavljati odricanje bilo koje druge odredbe (bila ona slična ili ne). Nijedno odricanje od prava neće biti obvezujuće osim ako ga u pisanom obliku ne potpiše strana za koju to odricanje treba biti obvezujuće.

  • (f) Ako se utvrdi da je bilo koja odredba ovih Uvjeta neprovediva, ta će se odredba izdvojiti, a preostale odredbe Uvjeta ostat će u cijelosti na snazi i imati pravnu snagu. 

  • (g) Nijedna strana ne smije prenijeti svoja prava ili obveze na temelju ovih Uvjeta bez pisane suglasnosti druge strane, osim na povezano društvo, ali samo ako (i) stjecatelj prijenosa pisanim putem pristane biti obvezan ovim Uvjetima, (ii) strana koja prenosi prava ili obveze ostaje odgovorna za obveze na temelju ovih Uvjeta ako ih stjecatelj prijenosa ne ispuni, i (iii) strana koja prenosi prava ili obveze pisanim putem obavijesti drugu stranu o prijenosu. OpenAI može prenijeti bilo koje od svojih prava ili obveza na temelju ovih Uvjeta bez pristanka ili obavijesti u slučaju korporativnog restrukturiranja. Bilo koji drugi pokušaj prijenosa ili ustupa bit će ništavan.  

  • (h) Uvjeti ne predviđaju korisnike trećih strana. Ovi Uvjeti ne stvaraju nikakav zastupnički odnos, partnerstvo, zajednički pothvat ili radni odnos između strana. Strane nemaju namjeru stvarati bilo kakva zajednička autorska djela na temelju ovih Uvjeta.

  • (j) Sljedeće odredbe ostaju na snazi nakon svakog isteka ili raskida ovih Uvjeta: 3. – 9. i 11. – 12.

Prilog A: Zaštita podataka

„Zakonodavstvo o zaštiti podataka“ znači sljedeće zakonodavstvo u mjeri u kojoj je primjenjivo s vremena na vrijeme: (a) nacionalni zakoni kojima se provodi Direktiva o privatnosti i elektroničkim komunikacijama (2002/58/EZ); (b) Opća uredba o zaštiti podataka (2016/679) i svi nacionalni zakoni doneseni na temelju te Uredbe; (c) UK GDPR, Zakon o zaštiti podataka iz 2018. i Propisi o privatnosti i elektroničkim komunikacijama (Direktiva EZ-a) iz 2003.; (d) svaki drugi sličan nacionalni ili državni zakon o privatnosti relevantan za obradu Osobnih podataka u okviru ovoga dokumenta.

„Osobni podaci” znači svi osobni podaci (kako je taj pojam definiran u zakonodavstvu o zaštiti podataka) koji se obrađuju u skladu s ovim Uvjetima.

Za potrebe ovih Uvjeta, pojmovi „voditelj obrade” i „obrada” imaju značenje koje im je dano u zakonima o zaštiti podataka. 

Strane potvrđuju i suglasne su da Sadržaj trgovca može uključivati Osobne podatke. Svaka strana djeluje kao neovisni voditelj obrade u pogledu takvih Osobnih podataka (a ne kao zajednički voditelji obrade ili voditelji obrade u zajedničkom svojstvu) te može obrađivati Osobne podatke u vlastite svrhe, u skladu s pravima i obvezama utvrđenima ovim uvjetima i u skladu sa zakonodavstvom o zaštiti podataka. Strane potvrđuju da su svi takvi Osobni podaci sadržani u Sadržaju trgovca javno dostupni u masovnim medijima.  

Ukoliko Sadržaj trgovca uključuje Osobne podatke, OpenAI razumije prirodu i osjetljivost takvih Osobnih podataka te će uvijek: (i) postupati u skladu sa zakonodavstvom, pravilima i propisima o zaštiti podataka u pogledu njihove obrade; (ii) osigurati da ima uspostavljene mjere za pružanje točnih informacija o transparentnosti te (iii) osigurati da ima uspostavljene mjere za postupanje po zahtjevima za ostvarivanje prava zaprimljenima od pojedinaca u pogledu njihovih prava prema zakonodavstvu o zaštiti podataka.

Osim ako to nije zabranjeno mjerodavnim zakonom, u slučaju da bilo koja strana primi zahtjev, upit ili pritužbu regulatornog tijela imenovanog na temelju propisa o zaštiti podataka ili bilo kojeg drugog regulatornog ili državnog tijela u vezi s Osobnim podacima obrađenim prema ovim uvjetima, druga će strana, na zahtjev, pomoći kod odgovora na takve pritužbe.