A Cult.fit a Codexszel erősíti a működését
A Cult.fit a Codexszel segíti a különböző területek csapatait az eszközfejlesztésben, a gyorsabb haladásban és a munkavégzés átalakításában.
20+
belső alkalmazást készítettek a nem fejlesztői csapatok az elmúlt hónapokban
100 000+ dollár
éves szoftverköltség-megtakarítás egy belső megoldás Codexszel történő újraalkotásával
50%+
csökkenés az ügyfélszolgálati költségekben
A Cult.fit India egyik vezető, technológiára építő fitneszvállalata: 77 városban 708 fitneszközpontot működtet, és közel egymillió fizető tagot szolgál ki. Előfizetéses hozzáférést kínál edzőtermekhez és edzők által vezetett fitneszórákhoz, emellett egyre bővülő termékkínálatában fitneszeszközök, kiegészítők, edzőcipők és sportruházat is szerepel.
A növekvő vállalat egyre több működési és termékfejlesztési kihívást szeretett volna megoldani anélkül, hogy újabb folyamatokkal bonyolítaná a munkát. A cult.fit a fejlesztésben egységesen bevezette a Codexet, majd más területekre is kiterjesztette a használatát. Ezzel vállalatszerte segíti a csapatokat az adatelemzésben, az eszközök készítésében és az ötletek éles megvalósításában. A Codex bevezetése mellett az OpenAI API segítségével személyre szabottabb élményt nyújt tagjainak, többek között MI-edzőjén keresztül.
Santhosh Kumar, a cult.fit technológiai igazgatója az MI-ben lehetőséget látott a szervezet működésének átalakítására. „Azt szerettük volna, hogy az MI szervesebben beépüljön a működésünkbe” – mondja. „Hogyan működhetnénk, illetve alakíthatnánk át a működésünket úgy, hogy elsősorban az MI-re építsünk? Milyen új élményeket kínálhatunk az ügyfeleinknek? És hogyan alakíthatjuk át a szervezetünk működését?”
A Cult.fit első jelentős változtatása a fejlesztést érintette. A Codex egységes bevezetése előtt a fejlesztők különféle programozóügynököket és asszisztenseket használtak. Az eltérő eszközökhöz más-más szabályok tartoztak az adattárak, az ügynökutasítások, a készségek és a fejlesztési munkafolyamatok terén. Ez megnehezítette a tudásmegosztást és a meglévő képességek újrafelhasználását a csapatok között.
A Cult.fit közös platformot keresett, amelyre építve egységesítheti a szoftverfejlesztés életciklusát. Ehhez a vállalat a Codexet választotta alapul. Így az adattárak felépítése, a készségek, a tesztelés, a kódellenőrzés és a visszajelzési folyamatok minden csapatnál közös szabályokat követhettek.
„Miután egységesen áttértünk a Codexre, a szoftverfejlesztés teljes életciklusát egyetlen platformra építhettük.”
A csapat ezután speciálisabb fejlesztési munkafolyamatokra is kiterjesztette a Codex használatát. A szolgáltatások megbízható működéséért felelős ügynökük képes összesíteni a megfigyelhetőségi platformok és naplók adatait, kivizsgálni az incidenseket, és sok esetben pull request formájában javítást javasolni, amelyet egy fejlesztő ellenőriz. A biztonsági ügynökök segítenek feltárni és kezelni a sérülékenységeket, míg más ügyeletes ügynökök az éles környezet visszatérő problémáit vizsgálják.
A Cult.fit egyre inkább specifikációvezérelt fejlesztési megközelítésre tér át: a specifikáció végigvezetheti a munkát a szoftverfejlesztés életciklusán egészen a fejlesztői ellenőrzésre váró pull request létrehozásáig. Így a csapatok könnyebben ismételhető folyamaton keresztül juthatnak el a meghatározott követelménytől a működő kódig.
Ennek egyik friss példája a cult.fit alkalmazás közösségi hírfolyama. Kumar becslése szerint a projekt megvalósítása korábban több mint egy évig tartott volna. Az új munkafolyamattal a csapat két hónap alatt elkészítette és kiadta a teljes megoldást.
Azóta a Codex a fejlesztésen kívül más területeken is megjelent. A cult.fit megkönnyítette a Codex számára a vállalati adatok feldolgozását, így a csapatok önállóan kereshetnek válaszokat és végezhetnek rutinelemzéseket. Korábban még a kisebb adatigénylésekkel is a központi elemzőcsapathoz kellett fordulni, ami fennakadásokat okozott.
„A Codexszel tettük a legnagyobb lépést afelé, hogy mindenki hasznosíthassa az adatokat. A csapatok most már maguk végezhetik el a számukra szükséges elemzéseket.”
A csapatok saját alkalmazásokat és munkafolyamatokat is készítenek. A HR például a Codexszel olyan munkafolyamatot hozott létre, amely kezeli a teljesítményértékeléseket, az időpont-egyeztetést, a visszajelzések gyűjtését és az információk összesítését. Az elmúlt hónapokban a nem fejlesztői csapatok több mint 20 belső alkalmazást készítettek.
Ez a változás átformálja a cult.fit gondolkodását a működéséhez szükséges szoftverekről. Amikor a belső irányítópult-szoftver költsége meredeken megemelkedett, egy fejlesztő a Codexszel egyetlen hétvége alatt újraalkotta a funkcióit. A Cult.fit ma már saját alkalmazásában használja ezeket a funkciókat, így évente több mint 100 000 dollár szoftverköltséget takarít meg.
Ehhez az átálláshoz nem volt elég pusztán hozzáférést adni a munkatársaknak a Codexhez. Egy nagyszabású hackathon már korán megmutatta a munkatársaknak a lehetőségeket. A vállalat ezután egynapos közös műhelymunkára hívta a vezetőséget, ahol a különböző területek vezetői a saját munkájukhoz kapcsolódó megoldást készítettek a Codexszel.
A fejlesztők hetente kétszer konzultációt is tartanak, hogy segítsék a munkatársakat az ötlettől az éles megvalósításig. Egyes részlegekhez pedig fejlesztőket rendelnek, akik technikai és szakterületi támogatást nyújtanak.
„A szoftverkészítés mindenki számára elérhetővé vált. Az OpenAI megoldásaival munkatársaink saját alkalmazásokat készíthetnek a csapatuk bármilyen igényére.”
A Cult.fit az OpenAI API segítségével a tagok élményébe is beépíti az MI-t, az MI-edzőjén keresztül. Mivel a cult.fit tagjainak több mint 45%-a most kezd edzőterembe járni, az útmutatás kulcsfontosságú ahhoz, hogy szokásukká váljon a testmozgás. A vállalat néhány éve készítette el az MI-edző első változatát, hogy személyi edző nélkül is irányított, személyre szabott edzésélményt kínáljon.
Jelenleg a Cult.fit edzőtermi vendégeinek mintegy 20%-a használja az MI-edzőt. A nyelvi modellek fejlődésével a cult.fit lehetőséget látott arra, hogy interaktívabbá és beszélgetésalapúvá tegye az élményt.
A legújabb változat elsősorban hangalapú edzésélményre épül. Az OpenAI API-n keresztül integrált GPT Realtime segítségével az edző kétirányú hangkommunikációval adhat edzési útmutatást és segítheti az edzésnaplózást.
A Cult.fit olyan ügyfélszolgálati munkafolyamatokban is alkalmazza az MI-t, amelyeknél korábban minden esetet ügyintézőnek kellett elbírálnia. Ilyenek például a kihagyott csoportos fitneszórák miatti büntetési díj elengedésére irányuló kérelmek.
Ha egy tag azt állítja, hogy alapos okkal maradt távol egy óráról, egy MI-ügynök a helyi időjárás és az adott óra látogatottsági mintái alapján értékelheti a kérelmet, majd dönthet a büntetési díj elengedéséről.
A Cult.fit ezeket az ügynököket a meglévő Sprinklr ügyfélszolgálati platformjába építette be, és összekapcsolta őket a háttérrendszereivel. Így a főként emberi közreműködésre épülő csevegés helyett egyre inkább MI-alapú munkafolyamatra támaszkodik.
Több mint 20 belső alkalmazás a nem fejlesztői csapatoktól az elmúlt hónapokban
Évi több mint 100 000 dollár szoftverköltség-megtakarítás egy belső megoldás Codexszel történő újraalkotásával
Több mint 50%-kal alacsonyabb ügyfélszolgálati költségek
A Cult.fit következő lépése, hogy az egyedi MI-munkafolyamatoktól eljusson egy olyan szervezetig, ahol az MI a munkavégzés szerves része. Kumar az üzemeltetési célt „robotpilótával működő szervezetként” írja le, ahol az MI egyre többet vállal át az ügyfelekkel közvetlenül dolgozó csapatok támogatásából.
A tagoknak nyújtott élményben a cél egy „zsebben hordható edző”: olyan személyre szabott útmutatás, amely tömegesen is túlmutat az emberi edzők lehetőségein. A cult.fit a szervezeten belül továbbra is keresi azokat a szűk keresztmetszeteket, amelyeket a csapatok MI-vel felszámolhatnak. Ahogy egyre több munkatárs készít önállóan alkalmazásokat, elemez információkat és automatizál munkafolyamatokat, egyre több ötletből születhet közvetlenül működő megoldás.
