A Gilbert + Tobin MI-vel gondolja újra a jogi szolgáltatásokat
Beszélgetés Sam Nickless-szel, a Gilbert + Tobin partnerével és vezérigazgatójával.
Executive Function sorozatunkban olyan vezetők osztják meg tapasztalataikat, akik az MI segítségével viszik előre a szervezetük átalakulását.
A Gilbert + Tobin(új ablakban nyílik meg) Ausztrália egyik vezető, vállalati jogra szakosodott ügyvédi irodája. Szakterületei közé tartoznak a tőkepiacok, a fúziók és felvásárlások, a jogviták, valamint a technológia. Az iroda olyan szakmában működik, amely szaktudásra, körültekintő mérlegelésre és az érzékeny információk biztonságos kezelésére épül.
A Gilbert + Tobin először teret adott munkatársainak az MI-vel való kísérletezésre, majd bevezette a ChatGPT Enterprise, a ChatGPT Work és a Codex használatát. Így az egyéni támogatástól eljutott az előre meghatározott, többlépéses, ügynökalapú munkafolyamatokig, amelyekben az ellenőrzésért és a jóváhagyásért továbbra is emberek felelnek.
Sam Nickless-szel, a Gilbert + Tobin partnerével és vezérigazgatójával arról beszélgettünk, hogyan jár élen az MI bevezetésében, hol látja annak értékét, és mit tanácsol más vezérigazgatóknak.
Három célunk van: az MI segítségével jobb szolgáltatásokat nyújtani ügyfeleinknek, nagyszerű munkahellyé tenni a Gilbert + Tobint munkatársaink számára, és megszilárdítani vezető pozíciónkat a piacunkon.
Az MI valódi értéke számunkra eddig nem a költségcsökkentésben vagy abban rejlett, hogy kevesebb emberre lenne szükségünk. Inkább abban, hogy munkatársainknak több idejük jut a munkájuk emberi oldalára: ügyféltalálkozókra, csapatuk fejlesztésére és a szakmánk jövőbeli vezetőinek mentorálására.
„A lényeg az volt… hogy több idejük jusson a munkájuk emberi oldalára.”
Amikor a ChatGPT először elérhetővé vált, arra biztattuk munkatársainkat, hogy kísérletezzenek vele, és gondolják át, hol teremthet értéket. Egyértelművé tettük, hogy ügyféladatokat és bizalmas információkat nem adhatnak meg benne. Ez biztonságos, jól körülhatárolt környezetet teremtett a kísérletezéshez.
A következő lépés az volt, hogy biztonságos hozzáférést biztosítsunk egy nagy tudású MI-hez. Ellenőrzött környezetben bevezettük a ChatGPT Enterprise használatát, majd innen bővítettük tovább. Az adatok tárolási helye Ausztrália volt, és a szerződéses garanciák, a szerepköralapú hozzáférés, valamint az adminisztrációs felügyelet együtt kellő biztonságot adtak a használat kiterjesztéséhez, saját és ügyfeleink követelményeinek betartása mellett.
Az irányítási kereteknek a felelős használatot kell lehetővé tenniük. Egyszerű volt az üzenetünk: az MI használata nem csalás. Ez is csak egy eszköz, amelyre az emberek saját szakmai ítélőképességükre támaszkodva építhetnek. Továbbra is nekik kell meghatározniuk a feladatot, ellenőrizniük az eredményt, és felelősséget vállalniuk az elkészült munkáért.
A vezetőknek maguknak is használniuk kell a technológiát: kísérletezniük kell, feszegetniük a határait, és megtapasztalniuk, mi működik. Ha a munkatársak látják, hogy vezetőként fontosnak tartjuk az MI-t, azzal irányt mutatunk, és másokat is arra bátorítunk, hogy foglalkozzanak vele.
Nem írtunk elő kötelező használati célokat. Ehelyett megmutattuk, hogyan kapcsolódik a technológia a mindennapi munkához. Az üzleti átalakulásért felelős csapatunk az egyes szakterületekre szabott munkafolyamatokat mutatott be. Videókkal, bemutatókkal, kihívásokkal és egy korai, MI-ötleteket díjazó programmal pedig az egész irodából gyűjtöttünk ötleteket.
A Gilbert + Tobin mindig is nyitott volt az új technológiákra. A legbiztatóbb az a kreativitás, amely a szervezet minden részéből megmutatkozik – nem csupán a technológiai csapatból.
„Ha mi magunk tesszük meg az első lépést… azzal irányt mutatunk, és másokat is bátorítunk.”
Hogy hatékonyabban kezeljem a munkaterhelésemet, egy egyéni GPT‑vel létrehoztam a „digitális ikremet” (ezt most bővítményekre állítom át). Ehhez felhasználtam az írásaimból vett példákat, a kapott visszajelzéseket, az irodával kapcsolatos háttérinformációkat és a munkavégzési szokásaimat. Eleinte csak magamnak szántam ezt az eszközt, de még értékesebbé vált, amikor megosztottam a közvetlen beosztottjaimmal.
A csapatom így most lényegében „tőlem kaphat visszajelzést” a ChatGPT‑n keresztül. Mielőtt hozzám fordulnának, ennek segítségével a háttérismereteim és a munkastílusom alapján tesztelhetik az elképzeléseiket. Nem dönt és nem nyilatkozik helyettem; abban segít, hogy megalapozottabban kezdhessük a beszélgetéseinket.
A ChatGPT Work egy bizalmas éves értékelési folyamatban is segítségemre volt, amely az irodánk 120 partnerét érintette. Megkértem, hogy egy táblázat adataival frissítsen fájlokat, készítsen PDF-eket, és rendezze csomagba az elkészült anyagot. Percek alatt végzett a munkával.
Egy olyan nagy tudású terméknél, mint a ChatGPT Work, fontos, hogy a háttérben megfelelő adminisztrációs felügyelet működjön. Ma már részletes, finom bontású adatokat is biztosít a használatról. Amikor utólag megnéztem a használati irányítópultot, az éves értékeléshez kapcsolódó munka költsége körülbelül 62 dollár volt. Ez bőven megérte a megtakarított időt – ráadásul ezt a munkát egyébként több ember végezte volna több napon át.
Először maguk is kezdjék el használni a technológiát. Kísérletezzenek valós feladatokkal, ismerjék meg a korlátait, és mutassák meg munkatársaiknak, hogy fontos a tanulás.
Ezt a vezetői példamutatást egészítsék ki világos irányítási keretekkel és gyakorlati támogatással. Adjanak a csapatoknak a munkakörükre szabott példákat, teremtsenek biztonságos lehetőségeket az ötletek kipróbálására, és az eredményért továbbra is az emberek viseljék a felelősséget.
Ennél sokkal nagyobb lehetőség rejlik benne, mint hogy ugyanazt a munkát kicsit gyorsabban végezzük el. Ha jól használják, az MI javíthatja a szervezet munkájának minőségét és növelheti a teljesítményét – a munkatársaknak pedig több idejük marad azokra az összetett, stratégiai feladatokra, amelyekben szakértelmük és ítélőképességük a legnagyobb értéket teremti.
A Gilbert + Tobin és az OpenAI együttműködéséről bővebben olvashat az itt elérhető esettanulmányban.
