Gilbert + Tobin menata ulang bisnis hukum dengan AI

Seri Fungsi Eksekutif kami menghadirkan pandangan para pemimpin yang mendorong transformasi melalui AI.

Gilbert + Tobin⁠(terbuka di jendela baru) adalah salah satu firma hukum korporasi terkemuka di Australia, dengan layanan yang mencakup pasar modal, merger dan akuisisi, sengketa, serta teknologi. Firma ini bergerak dalam profesi yang bertumpu pada keahlian khusus, pertimbangan matang, dan penanganan informasi sensitif secara aman.

Gilbert + Tobin mengawali langkahnya dengan memberi ruang bagi stafnya untuk bereksperimen dengan AI, lalu memperkenalkan ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work, dan Codex untuk beralih dari bantuan individual ke alur kerja berbasis agen yang terdefinisi dan bertahap, dengan manusia tetap bertanggung jawab atas peninjauan dan persetujuan.

Kami berbincang dengan Sam Nickless, Partner dan Direktur Utama Gilbert + Tobin, tentang memimpin adopsi dengan memberi teladan, manfaat AI yang ia rasakan, dan sarannya bagi CEO lain.

Kami memiliki tiga tujuan: menggunakan AI untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada klien, menjadikan Gilbert + Tobin tempat kerja yang menyenangkan bagi staf kami, dan mengukuhkan posisi kami sebagai pemimpin di pasar.

Manfaat nyata AI yang kami rasakan sejauh ini bukanlah pengurangan biaya atau kebutuhan tenaga kerja, melainkan memberi staf kami keleluasaan untuk berfokus pada sisi pekerjaan yang lebih manusiawi: bertemu klien, membina tim, dan membimbing calon pemimpin industri kami.

Saat ChatGPT pertama kali tersedia, kami mendorong staf untuk bereksperimen dan memikirkan bidang yang bisa memperoleh manfaat darinya. Kami menegaskan bahwa data klien atau informasi rahasia tidak boleh dimasukkan. Dengan begitu, staf memiliki ruang eksperimen yang aman dengan batasan yang jelas.

Langkah berikutnya adalah menyediakan akses yang aman ke AI yang canggih. Kami memperkenalkan ChatGPT Enterprise dalam lingkungan terkendali, lalu memperluas penggunaannya. Residensi data di Australia, perlindungan kontraktual, akses berbasis peran, dan kontrol administratif memberi kami keyakinan untuk memperluas penggunaan sambil memenuhi persyaratan kami dan klien.

Tata kelola harus mendukung penggunaan yang bertanggung jawab. Pesan kami sederhana: menggunakan AI bukanlah kecurangan. AI adalah alat bantu lain yang bisa digunakan staf untuk menerapkan pertimbangan profesional mereka. Mereka tetap harus menentukan tugas, memeriksa hasilnya, dan bertanggung jawab atas hasil akhir pekerjaan.

Pemimpin harus menggunakan teknologi itu sendiri: bereksperimen, menjajaki batas kemampuannya, dan mempelajari apa yang berhasil. Ketika staf melihat bahwa AI penting bagi Anda, itu menjadi teladan dan mendorong mereka untuk ikut menggunakannya.

Kami tidak mewajibkan target penggunaan. Sebaliknya, kami menjadikan teknologi ini relevan dengan kebutuhan mereka. Tim transformasi bisnis kami mendemonstrasikan alur kerja yang disesuaikan untuk berbagai fungsi, sementara video, ajang unjuk karya, tantangan, dan program awal berhadiah untuk ide AI memunculkan gagasan dari seluruh firma.

Gilbert + Tobin selalu terbuka untuk memanfaatkan teknologi baru. Yang paling menggembirakan adalah kreativitas yang muncul dari setiap bagian organisasi—bukan hanya tim teknologi.

Untuk mengelola beban kerja dengan lebih efektif, saya membuat “kembaran digital” melalui GPT kustom (kini beralih ke Plugin) menggunakan contoh tulisan saya, masukan yang pernah saya terima, konteks tentang firma, dan cara kerja yang saya sukai. Awalnya alat ini hanya untuk saya, tetapi manfaatnya bertambah saat saya membagikannya kepada staf yang melapor langsung kepada saya.

Tim saya kini dapat menggunakannya untuk mendapatkan semacam “masukan dari saya” melalui ChatGPT. Dengan alat ini, mereka bisa menguji gagasan berdasarkan konteks dan gaya kerja saya sebelum menemui saya. Alat ini tidak mengambil keputusan atau berbicara atas nama saya; alat ini membantu kami memulai diskusi dengan landasan yang lebih kuat.

Saya juga menggunakan ChatGPT Work dalam proses evaluasi tahunan yang bersifat rahasia dan melibatkan 120 partner kami. Saya memintanya memperbarui file dengan data dari spreadsheet, membuat PDF, dan mengemas materi yang sudah selesai. Pekerjaan itu selesai dalam hitungan menit.

Untuk produk secanggih ChatGPT Work, kontrol admin yang tepat di balik layar sangatlah penting. Kini, produk ini menyediakan data penggunaan yang sangat terperinci. Saat saya memeriksa dasbor penggunaan setelahnya, biaya untuk pekerjaan evaluasi tahunan itu sekitar $62. Biaya itu sepadan dengan waktu yang saya hemat—dan pekerjaan tersebut biasanya akan membutuhkan beberapa orang lain selama berhari-hari.

Mulailah dengan menggunakan teknologinya sendiri. Bereksperimenlah dengan pekerjaan nyata, pahami keterbatasannya, dan tunjukkan kepada staf Anda bahwa belajar itu penting.

Lengkapi kepemimpinan itu dengan tata kelola yang jelas dan dukungan praktis. Berikan contoh yang sesuai dengan peran tiap tim, sediakan cara aman untuk menguji ide, dan pastikan staf tetap bertanggung jawab atas hasilnya.

Peluangnya lebih besar daripada sekadar menyelesaikan pekerjaan yang sama sedikit lebih cepat. Jika digunakan dengan baik, AI dapat meningkatkan kualitas dan jumlah hasil kerja organisasi—serta memberi staf lebih banyak waktu untuk pekerjaan kompleks dan strategis, tempat keahlian dan pertimbangan mereka memberi manfaat terbesar.

Pelajari lebih lanjut kolaborasi Gilbert + Tobin dengan OpenAI melalui studi kasus di sini.