Gilbert + Tobin endurhugsar lögfræðiþjónustu með Ai

Í þáttaröðinni Í forystu kynnum við sjónarmið stjórnenda sem leiða umbreytingar með Ai.

Gilbert + Tobin⁠(opnast í nýjum glugga) er ein af fremstu lögmannsstofum Ástralíu á sviði viðskiptalögfræði. Verkefni stofunnar ná yfir fjármagnsmarkaði, samruna og yfirtökur, ágreiningsmál og tækni. Stofan starfar í grein sem byggir á sérfræðiþekkingu, yfirveguðu mati og öruggri meðferð viðkvæmra upplýsinga.

Gilbert + Tobin byrjaði á því að gefa starfsfólki svigrúm til að prófa sig áfram með Ai. Síðan innleiddi stofan ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work og Codex til að þróast frá einstaklingsbundinni aðstoð yfir í skilgreind, fjölþrepa verkferli með gervigreindarfulltrúum, þar sem fólk ber ábyrgð á yfirferð og samþykki.

Við ræddum við Sam Nickless, meðeiganda og framkvæmdastjóra Gilbert + Tobin, um að ganga á undan með góðu fordæmi við innleiðingu, hvar hann sér ávinning af Ai og hvaða ráð hann gefur öðrum framkvæmdastjórum.

Við höfum þrjú markmið: að nota Ai til að veita viðskiptavinum okkar betri þjónustu, gera Gilbert + Tobin að frábærum vinnustað fyrir starfsfólkið okkar og festa okkur í sessi sem leiðandi fyrirtæki á okkar markaði.

Raunverulegi ávinningurinn af Ai hingað til hefur ekki falist í lægri kostnaði eða minni starfsmannaþörf. Hann felst í að gefa fólkinu okkar svigrúm til að einbeita sér að mannlegri hlið starfsins: að hitta viðskiptavini, þjálfa teymin sín og leiðbeina framtíðarleiðtogum greinarinnar.

Þegar ChatGPT kom fyrst út hvöttum við fólk til að prófa sig áfram og velta fyrir sér hvar það gæti skapað verðmæti. Við tókum skýrt fram að hvorki mætti slá inn gögn viðskiptavina né trúnaðarupplýsingar. Þannig fékk fólk öruggt umhverfi með skýrum mörkum til að prófa sig áfram.

Næsta skref var að veita öruggan aðgang að öflugri Ai. Við innleiddum ChatGPT Enterprise í stýrðu umhverfi og víkkuðum notkunina út þaðan. Gagnageymsla í Ástralíu, samningsbundin vernd, hlutverkamiðaður aðgangur og stjórnunarstillingar veittu okkur öryggi til að auka notkunina og uppfylla um leið kröfur okkar og viðskiptavina okkar.

Stjórnarhættir eiga að stuðla að ábyrgri notkun. Skilaboð okkar voru einföld: að nota Ai er ekki svindl. Þetta er enn eitt verkfærið sem fólk getur nýtt sér við að beita eigin dómgreind. Það þarf áfram að skilgreina verkefnið, fara yfir niðurstöðuna og bera ábyrgð á lokaverkinu.

Stjórnendur verða að nota tæknina sjálfir: gera tilraunir, láta reyna á mörkin og læra hvað virkar. Þegar fólk sér að þú leggur áherslu á Ai gefur það tóninn og hvetur aðra til að kynna sér hana.

Við settum ekki bindandi markmið um notkun. Þess í stað sýndum við hvernig tæknin nýttist í starfinu. Umbreytingarteymið okkar sýndi verkferli sem voru sniðin að ólíkum starfssviðum. Myndbönd, kynningar, áskoranir og verðlaun fyrir Ai-hugmyndir á fyrstu stigum kölluðu fram hugmyndir víðs vegar að úr fyrirtækinu.

Gilbert + Tobin hefur alltaf verið reiðubúið að taka nýja tækni í notkun. Það sem hefur verið mest hvetjandi er sköpunarkrafturinn sem kemur úr öllum hlutum fyrirtækisins, ekki aðeins tækniteyminu.

Til að halda betur utan um verkefnin mín bjó ég til „stafrænan tvíbura“ með sérsniðnu GPT (sem ég er nú að færa yfir í viðbætur). Ég notaði dæmi um skrif mín, endurgjöf sem ég hafði fengið, upplýsingar um stofuna og lýsingu á því hvernig mér finnst best að vinna. Þetta byrjaði sem verkfæri fyrir mig en varð gagnlegra þegar ég deildi því með þeim sem heyra beint undir mig.

Nú getur teymið mitt notað það til að fá í raun „endurgjöf frá mér“ í gegnum ChatGPT. Þannig getur fólkið prófað hugmyndir sínar út frá mínum forsendum og vinnulagi áður en það kemur til mín. Það tekur ekki ákvarðanir eða talar fyrir mína hönd heldur hjálpar okkur að hefja samtölin á traustari grunni.

Ég notaði líka ChatGPT Work við árlegt frammistöðumat á 120 meðeigendum okkar, sem er trúnaðarmál. Ég bað það um að uppfæra skrár með gögnum úr töflureikni, búa til PDF-skjöl og taka fullunnið efni saman í pakka. Það lauk verkinu á örfáum mínútum.

Þegar vara er jafnöflug og ChatGPT Work er mikilvægt að hafa viðeigandi stjórnunarstillingar að baki. Nú veitir hún ítarleg, sundurliðuð gögn um notkun. Þegar ég skoðaði notkunaryfirlitið eftir á var kostnaðurinn við þetta árlega mat um 62 Bandaríkjadalir. Það var vel þess virði miðað við tímann sem ég sparaði, enda hefði þetta annars krafist vinnu nokkurra annarra í marga daga.

Byrjaðu á að nota tæknina sjálfur. Prófaðu hana í raunverulegum verkefnum, kynntu þér takmarkanir hennar og sýndu fólkinu þínu að það skiptir máli að læra.

Fylgdu því fordæmi eftir með skýrum stjórnarháttum og hagnýtum stuðningi. Gefðu teymum dæmi sem eru sniðin að hlutverkum þeirra, skapaðu öruggar leiðir til að prófa hugmyndir og láttu ábyrgðina á niðurstöðunni áfram liggja hjá fólki.

Tækifærin felast í meiru en að vinna sömu verkin aðeins hraðar. Vel nýtt getur Ai aukið bæði gæði og afköst fyrirtækis og gefið fólki meiri tíma fyrir flókin, stefnumótandi verkefni þar sem sérþekking þess og dómgreind skapa mest verðmæti.

Lestu meira um hvernig Gilbert + Tobin vinnur með OpenAI í dæmisögunni hér.