Þjónustuskilmálar OpenAI fyrir gagnastraum söluaðila

Þessir þjónustuskilmálar OpenAI fyrir gagnastraum söluaðila („skilmálarnir“) eru gerðir á milli OpenAI OpCo, LLC og tengdra aðila þess (saman, „OpenAI“) og þess lögaðila sem samþykkir þessa skilmála („söluaðili“). Þessir skilmálar gilda um deilingu efnis söluaðila með OpenAI og notkun OpenAI á slíku efni í vörum sínum og þjónustu. Þú lýsir því yfir að þú hafir lögformlega heimild til að gera þessa skilmála og skuldbinda söluaðila.

Söluaðili getur sent (sjálfur eða fyrir milligöngu fulltrúa sinna) vöruefni („efni söluaðila“) til OpenAI með umsömdum hætti, þar á meðal í gegnum gagnastrauma. Söluaðili ber ábyrgð á athöfnum og athafnaleysi hvers slíks fulltrúa í tengslum við innsendinguna. Söluaðili samþykkir að senda inn efni söluaðila með þeim hætti sem samræmist leiðbeiningum og forskriftum á https://developers.openai.com/commerce/specs/feed⁠(opnast í nýjum glugga) (eins og OpenAI kann að uppfæra reglulega) („forskrift vörustraums“). Tengdir aðilar söluaðila geta sent inn vöruefni samkvæmt þessum skilmálum og slíkt vöruefni telst "efni söluaðila". Söluaðili ber ábyrgð á slíku efni söluaðila og öllum athöfnum og athafnaleysi tengdra félaga sinna í tengslum við þessa skilmála.

• Söluaðili ber ábyrgð á efni söluaðila sem hann leggur fram til OpenAI.

• Söluaðili mun tryggja að efni söluaðila sé í samræmi við (i) stefnur OpenAI um bannaðar vörur á /policies/commerce-policies/⁠ og öllum öðrum stefnum sem OpenAI gerir söluaðila aðgengilegar, eins og OpenAI kann að breyta þeim öðru hverju (sameiginlega nefndar „stefnur“), (ii) þessum skilmálum og (iii) gildandi lögum.

• Ef efni söluaðila inniheldur persónuupplýsingar (eins og þær eru skilgreindar í viðauka A), svo sem umsagnir, skulu aðilar fara að ákvæðum viðauka A að því er varðar slíkar persónuupplýsingar.

• Söluaðili veitir hér með OpenAI og tengdum félögum þess alþjóðlegt, gjaldfrjálst leyfi til að afrita, dreifa, breyta, flytja opinberlega og birta efni söluaðila (að því marki sem það nýtur verndar hugverkaréttinda og slíkt leyfi er nauðsynlegt) í tengslum við vörur og þjónustu OpenAI eða tengdra félaga þess til að gera OpenAI kleift að koma vörum söluaðila á framfæri við notendur, mæla með þeim eða birta þær („þjónusta OpenAI“). 

• Auk þess er OpenAI og tengdum félögum þess heimilt að fá aðgang að efni söluaðila í þeim tilgangi að útbúa leitarskrá og bæta þjónustu OpenAI. 

• Á gildistímanum tryggir söluaðili að (a) söluaðili muni hvorki koma í veg fyrir né leyfa tengdum aðilum sínum eða umboðsmönnum, verktökum eða þjónustuveitendum sem starfa fyrir þeirra hönd að koma í veg fyrir að vefskriðlar OpenAI og tengdra aðila þess skriði vefsvæði, meðal annars með robots.txt-skrám eða öðrum merkjum eða fyrirmælum sem vél getur lesið á vefsvæðum söluaðila og tengdra aðila þess; (b) söluaðili og tengdir aðilar hans leyfi umboðsmönnum OpenAI og tengdum aðilum þess að heimsækja vefsvæði söluaðila og tengdra aðila hans og eiga þar samskipti, meðal annars með því að setja undirritaða Web Bot Auth-umferð OpenAI og tengdra aðila þess á leyfislista; og (c) söluaðili og tengdir aðilar hans nýti sér ekki né áskilji sér réttindi samkvæmt undanþágu vegna texta- og gagnavinnslu, afþökkun eða sambærilegu fyrirkomulagi gagnvart OpenAI eða tengdum aðilum þess með tilliti til vefsvæða söluaðila eða tengdra aðila hans, efnis söluaðila eða annars efnis, gagna eða gagnaefnis (og ef söluaðili eða einhver tengdur aðili hans áskilur sér eða nýtir slík réttindi samþykkir söluaðili, fyrir sína hönd og hönd tengdra aðila sinna, að slík réttindi hafi engin áhrif gagnvart OpenAI eða tengdum aðilum þess).

• Í skilningi þessara skilmála merkir „tengdur aðili“, að því er varðar aðila, sérhvern aðila sem beint eða óbeint hefur yfirráð yfir þeim aðila, lýtur yfirráðum hans eða er undir sameiginlegum yfirráðum með honum. OpenAI og tengdir aðilar þess mega nota birgja, verktaka og þjónustuveitendur til að veita OpenAI og tengdum aðilum þess þjónustu með efni söluaðila. 

• Ekkert í þessum skilmálum krefst þess að OpenAI noti eða birti neitt efni söluaðila. OpenAI getur fjarlægt eða ákveðið að birta ekki neitt efni söluaðila að eigin vali.

• Með því að senda inn efni söluaðila veitir söluaðili OpenAI heimild til að nota nafn, vörumerki, lógóin og vörumerki söluaðila í tengslum við heimilaða notkun OpenAI á efni söluaðila, til dæmis til að tengja vörur söluaðila við hann.

• Ef OpenAI verður þess áskynja og tilkynnir söluaðila um að eitthvert efni söluaðila kunni að brjóta gegn hugverkaréttindum þriðja aðila, fela í sér falsaðar vörur eða á annan hátt brjóta gegn eignarréttindum eða réttindum þriðja aðila til friðhelgi einkalífs, mun söluaðili tafarlaust fjarlægja hið brotlega efni söluaðila úr efni söluaðila sem OpenAI hefur aðgang að þar til málið hefur verið leyst. 

• Að beiðni OpenAI mun söluaðili vinna með OpenAI að því að greina og bæta úr hvers kyns misræmi milli efnis söluaðila og upplýsinga sem birtast á miðlum söluaðila, ósamræmi í sniði, gagnareitum sem vantar eða tæknilegum samþættingarvandamálum og mun þegar í stað vinna að því að leysa vandamálið sem OpenAI hefur bent á. Söluaðili mun veita hæfilegan tæknilegan stuðning og sérfræðiþekkingu á viðfangsefninu til að tryggja gæði efnis söluaðila og samhæfni við kerfið.

• Notkun og miðlun upplýsinga Viðtakandi mun: (a) aðeins nota trúnaðarupplýsingar upplýsingagjafa til að nýta réttindi sín og uppfylla skyldur sínar samkvæmt þessum skilmálum; (b) grípa til eðlilegra ráðstafana til að vernda trúnaðarupplýsingarnar; og (c) ekki afhenda trúnaðarupplýsingar upplýsingagjafa þriðja aðila nema það sé sérstaklega heimilað í þessum skilmálum. „Trúnaðarupplýsingar“ merkja allar viðskipta-, tækni- eða fjárhagsupplýsingar, efni eða annað sem upplýsingagjafi afhendir viðtakanda og sem: (a) er auðkennt sem trúnaðarmál við afhendingu; eða (b) viðtakandi ætti með sanngirni að skilja að sé trúnaðarmál miðað við aðstæður. Til skýringar telst efni söluaðila ekki vera trúnaðarupplýsingar.

• Undantekningar. Skuldbindingar í þessum kafla 4 eiga ekki við um upplýsingar sem: (a) eru eða verða almennt aðgengilegar almenningi án þess að það sé viðtakanda að kenna; (b) voru í vörslu viðtakanda eða honum kunnugar áður en þær bárust frá upplýsingagjafa; (c) voru réttilega afhentar viðtakanda án takmarkana af þriðja aðila; eða (d) voru þróaðar sjálfstætt án notkunar trúnaðarupplýsinga frá upplýsingagjafa. 

• Heimiluð upplýsingagjöf. Viðtakandi má aðeins veita trúnaðarupplýsingar tengdum aðilum sínum, starfsmönnum, verktökum og umboðsmönnum sem þurfa á þeim að halda og eru bundnir trúnaðarskyldu sem er að minnsta kosti jafn takmarkandi og sú sem er í þessum skilmálum. Viðtakandi ber ábyrgð á brotum tengdra aðila sinna, starfsmanna, verktaka og umboðsmanna á þessum fjórða kafla. Viðtakandi má einnig veita trúnaðarupplýsingar að því marki sem gildandi lög eða réttarmeðferð krefjast og þar sem lög heimila það mun viðtakandi veita upplýsingagjafa sanngjarnan fyrirvara og samvinnu til að leita verndarúrræða. 

• Úrræði. Viðtakandi viðurkennir að birting trúnaðarupplýsinga í andstöðu við þessa skilmála myndi valda verulegum skaða sem skaðabætur einar og sér nægja ekki til að bæta, og því hefur upplýsingagjafi, við slíka birtingu af hálfu viðtakanda, rétt til að leita viðeigandi réttláttrar úrbóta auk annarra úrræða sem honum standa til boða samkvæmt lögum.

• Söluaðili ábyrgist að viðkomandi: (i) hafi fullt vald og heimild til að ganga að þessum skilmálum; og (ii) muni fara eftir gildandi lögum við beitingu réttinda sinna og efndir skuldbindinga sinna samkvæmt þessum skilmálum.

• Söluaðili lýsir því yfir og ábyrgist að:

  • viðkomandi hefur og mun viðhalda réttindunum til að veita efni söluaðila eins og kveðið er á um hér og til að veita þau leyfi og réttindi sem kveðið er á um í 3. grein.

  • viðkomandi mun ekki láta í té neitt efni söluaðila sem brýtur gegn reglum, gildandi lögum eða viðeigandi persónuverndarstefnum, brýtur gegn hugverkaréttindum þriðja aðila, eða er ógnandi, áreitandi, meiðandi, ærumeiðandi, sviksamlegt eða að öðru leyti skaðabótaskylt;

  • Veiting söluaðila á efni söluaðila til OpenAI og tengdra félaga þess samkvæmt þessum skilmálum mun vera í samræmi við gildandi lög, þar á meðal löggjöf um persónuvernd; 

  • efni söluaðila inniheldur allar nauðsynlegar viðvaranir, fyrirvara og aðrar merkingar sem krafist er fyrir vörurnar sem lýst er í efni söluaðila,

  • allar vörur sem lýst er í efni söluaðila eru ósviknar, boðnar til sölu með lögmætum hætti og uppfylla viðeigandi öryggisstaðla og reglugerðarkröfur í þeim lögsagnarumdæmum þar sem þær verða markaðssettar;

  • upplýsingarnar sem eru í efni söluaðila (þar á meðal verðupplýsingar varðandi vörur og þjónustu söluaðila) eru og munu áfram vera heildstæðar, réttar og uppfærðar; og

  • efni söluaðila inniheldur ekki persónuupplýsingar, lífkennaupplýsingar né aðrar persónuupplýsingar um einstaklinga, þar með talið upplýsingar sem falla undir persónuverndarlöggjöf, nema þær persónuupplýsingar sem eru í efni söluaðila og eru aðgengilegar almenningi í fjölmiðlum.

• Nema annað sé sérstaklega tekið fram í þessum skilmálum, lætur hvorugur aðili í té (og hvor aðili um sig afsalar sér sérstaklega) neinar aðrar yfirlýsingar eða ábyrgðir, hvort sem þær eru veittar berum orðum eða óbeint, varðandi þessa skilmála eða efni þeirra, þar á meðal allar óbeinar ábyrgðir um söluhæfi eða hæfi til tiltekins tilgangs, og allar ábyrgðir sem kunna að leiða af framkvæmd samnings, fyrri viðskiptum aðila eða viðskiptavenjum.

• Takmörkun á óbeinni ábyrgð. Að því marki sem lög leyfa, að undanskildu (a) vítaverðu gáleysi eða vísvitandi misferli, (b) skaðleysisbótaskyldu, eða (c) trúnaðarskyldu, ber hvorugur aðili ábyrgð á óbeinu, tilfallandi, sérstöku, afleiddu eða refsikenndu tjóni (þar með talið tapaðan hagnað), jafnvel þótt slíkt hafi verið fyrirsjáanlegt.

• Hámark ábyrgðar Að því fyllsta marki sem lög leyfa mun heildarábyrgð OpenAI ekki fara yfir 1.000 USD.

• Söluaðili skal halda skaðlausum og verja OpenAI og tengda aðila þess (sem og starfsmenn, embættismenn og stjórnarmenn þeirra) gegn allri ábyrgð, skaðabótum, tapi, kostnaði, gjöldum (þar með talið sanngjörnum lögfræðikostnaði) og útgjöldum sem tengjast kröfum þriðja aðila („krafa þriðja aðila“) sem stafa af eða tengjast efni söluaðila eða brotum söluaðila á þessum skilmálum. 

• OpenAI mun veita skriflega tilkynningu án tafar þegar það óskar eftir skaðleysi, veita sanngjarna samvinnu og leyfa þér að hafa eina stjórn á vörn eða sáttum (með hefðbundnum takmörkunum varðandi samþykki), að því tilskildu að OpenAI megi taka þátt í eigin vörn á eigin kostnað.

Hvor aðili getur sagt þessum skilmálum upp með skriflegri tilkynningu til hins aðilans, af hvaða ástæðu sem er eða án ástæðu, með 30 daga skriflegum fyrirvara. Söluaðili getur hvenær sem er hætt að láta OpenAI í té efni söluaðila. Hvorki uppsögn þessara skilmála né nokkurt annað ákvæði þessara skilmála mun skylda OpenAI eða tengd félög þess til að breyta, eyða eða hætta að veita nokkra OpenAI-þjónustu (og söluaðili afsalar sér hér með og samþykkir að halda ekki fram neinni kröfu um úrræði að sanngirnisrétti, þar á meðal lögbann, gegn OpenAI eða einhverju tengdu félagi þess að því er varðar framangreind atriði).

Að því er varðar alla starfsemi sína samkvæmt þessum skilmálum skal söluaðili, þar á meðal viðkomandi yfirmenn, stjórnarmenn, starfsmenn, dótturfélög og/eða hver annar aðili sem starfar fyrir hans hönd: fara að öllum gildandi lögum og reglugerðum um alþjóðaviðskipti, efnahagslegar refsiaðgerðir og útflutningseftirlit að því er varðar starfsemi sína samkvæmt þessum skilmálum, þar á meðal bandarískum lögum og reglugerðum (þar á meðal reglugerðum sem skrifstofa bandaríska fjármálaráðuneytisins um eftirlit með erlendum eignum, U.S. Department of the Treasury’s Office of Foreign Asset Controls („OFAC“), og skrifstofa bandaríska viðskiptaráðuneytisins um iðnað og öryggi, U.S. Department of Commerce’s Bureau of Industry and Security („BIS“), annast stjórnsýslu á), sem og lögum, reglugerðum og ályktunum ESB, Bretlands og Sameinuðu þjóðanna („alþjóðaviðskiptalög“); lýsir því yfir að hvorki söluaðili né neitt af viðkomandi móðurfélögum eða dótturfélögum hans sé (1) á neinum lista yfir aðila sem sæta refsiaðgerðum eða takmörkunum vegna útflutningseftirlits sem haldið er af Bandaríkjunum, ESB, Bretlandi eða Sameinuðu þjóðunum (sameiginlega „listar yfir takmarkaða aðila“; slíkir aðilar á listum yfir takmarkaða aðila, „takmarkaður aðili“), (2) í eigu eða undir yfirráðum takmarkaðs aðila, (3) í eigu eða undir yfirráðum einstaklings eða lögaðila sem er staðsettur eða búsettur í, eða stofnaður samkvæmt lögum, Kúbu, Írans, Norður-Kóreu eða Krímsvæðis Úkraínu eða hinna svokölluðu alþýðulýðvelda Donetsk eða Luhansk, eða starfar fyrir hönd slíks einstaklings eða lögaðila (hvert um sig „lögsaga sem sætir refsiaðgerðum“); eða (4) í eigu eða undir yfirráðum ríkisstjórnar Venesúela eða starfar fyrir hönd hennar; og lýsir því yfir og ábyrgist að söluaðili muni ekki grípa til neinna aðgerða samkvæmt þessum skilmálum sem verða til þess að OpenAI brjóti gegn alþjóðaviðskiptalögum, þar á meðal að því er varðar vörur þess; og mun, að því marki sem lög leyfa, tilkynna OpenAI tafarlaust um öll þekkt tilvik vanefnda á þessu ákvæði.

OpenAI getur gert óverulegar breytingar á þessum skilmálum hvenær sem er án fyrirvara, en OpenAI mun tilkynna fyrirfram um allar breytingar á þessum skilmálum sem hafa veruleg áhrif á réttindi eða skyldur söluaðila. Breytingar á skilmálunum gilda ekki afturvirkt og taka gildi eigi fyrr en 15 dögum eftir að þær hafa verið birtar eða á annan hátt gerðar aðgengilegar söluaðila. Hins vegar öðlast breytingar sem gerðar eru af lagalegum ástæðum eða í brýnum aðstæðum (svo sem til að koma í veg fyrir áframhaldandi misnotkun) gildi þegar í stað við tilkynningu.

Áður en krafa er lögð fram samþykkir hvor aðili um sig að reyna að leysa ágreininginn með því að hafa samband við hinn aðilann í samræmi við tilkynningarferlið í 12. kafla hér að neðan. Ef ágreiningur er ekki leystur innan þrjátíu daga frá slíkri tilkynningu getur söluaðili eða OpenAI hafið formlega málsmeðferð samkvæmt þessum kafla. Þessir skilmálar lúta lögum Kaliforníu, án tillits til reglna um árekstra lögsagna. Sérhver ágreiningur, deilumál eða krafa sem stafar af eða tengist þessum skilmálum eða broti á þeim, þar á meðal túlkun þeirra, efndum eða uppsögn, skal endanlega leyst með gerðardómi í San Francisco, Kaliforníu, á ensku í samræmi við reglur um gerðardóm í viðskiptamálum hjá American Arbitration Association, JAMS eða sambærilegar reglur, af einum óháðum og hlutlausum gerðardómsmanni í viðskiptamálum sem skipaður er í samræmi við slíkar reglur. Sá aðili sem hefur betur í gerðardómsmeðferðinni á rétt á að fá endurgreiddan hæfilegan kostnað sinn (þ.m.t. hæfilega lögmannsþóknun, þóknun sérfróðra vitna og allan annan kostnað) sem stofnað er til í tengslum við hana. Aðilar samþykkja að allar kröfur verði eingöngu höfðaðar í eigin nafni og ekki sem stefnendur eða hópmeðlimir í neinni meintri hópmálsókn, sameinaðri málsókn eða fulltrúamálsókn. Gerðarmaðurinn má ekki sameina kröfur fleiri en eins aðila né á annan hátt fara með hvers kyns fyrirsvarsmál eða hópmál.

• (a) Þessir skilmálar eru heildarsamningur aðila varðandi efni þeirra og koma í stað allra fyrri samninga eða samninga sem gerðir voru á sama tíma um þau efni. (b) Söluaðili má ekki gefa út neina opinbera yfirlýsingu varðandi sambandið sem þessir skilmálar gera ráð fyrir (nema þegar lög krefjast þess, að OpenAI sé tilkynnt um það). 

• (c) Að undanskildum breytingum á skilmálunum sem OpenAI gerir samkvæmt 10. kafla, verður að samþykkja allar breytingar á þessum skilmálum skriflega af báðum aðilum og þar verður að koma skýrt fram að verið sé að breyta þessum skilmálum. 

• (d) Tilkynningar skulu vera skriflegar og teljast afhentar við móttöku, samkvæmt staðfestingu með skriflegum eða rafrænum hætti. Tilkynningar til OpenAI skulu vera sendar á: contract-notices@openai.com, með afriti til 1455 Third Street, San Francisco, CA 94158, til athygli lögfræðideildar.  Tilkynningar til söluaðila verða stílaðar á lögfræðideild söluaðila (eða, ef tengiliðaupplýsingar lögfræðideildar söluaðila eru ekki þekktar, þá á aðaltengilið söluaðila eða annað skráð heimilisfang). 

• (e) Afsal á einhverju ákvæði þessara skilmála telst ekki vera afsal á neinu öðru ákvæði, hvort sem það er sambærilegt eða ekki. Ekkert afsal réttinda er bindandi nema það sé gert skriflega af þeim aðila sem á að vera bundinn af afsalinu.

• (f) Ef eitthvert ákvæði þessara skilmála reynist ekki aðfararhæft verður það ákvæði fellt brott og önnur ákvæði skilmálanna munu halda óskertu gildi sínu. 

• (g) Hvorugur aðili má framselja nein af réttindum sínum eða skyldum samkvæmt þessum skilmálum án skriflegs samþykkis hins aðilans, nema til tengds aðila, en þó aðeins þegar (i) framsalshafinn samþykkir skriflega að vera bundinn af þessum skilmálum, (ii) framseljandi aðilinn ber áfram ábyrgð á skyldum samkvæmt þessum skilmálum ef framsalshafinn vanefnir þær, og (iii) framseljandi aðilinn hefur tilkynnt hinum aðilanum skriflega um framsalið. OpenAI er heimilt að framselja öll réttindi sín eða skyldur samkvæmt þessum skilmálum án samþykkis eða tilkynningar komi til endurskipulagningar félagsins. Sérhver önnur tilraun til yfirfærslu eða framsals er ógild.  

• (h) Enginn þriðji aðili telst rétthafi samkvæmt þessum skilmálum. Þessir skilmálar stofna ekki til umboðs-, samstarfs-, samrekstrar- eða ráðningarsambands milli aðila. Aðilar hyggjast ekki skapa nein sameiginleg verk samkvæmt þessum skilmálum.

• (j)Eftirfarandi ákvæði halda gildi sínu eftir lok gildistíma eða uppsögn þessara skilmála: 3-9 og 11-12.

„Persónuverndarlöggjöf“ merkir eftirfarandi löggjöf, að því marki sem hún á við hverju sinni: (a) landslög sem innleiða tilskipunina um friðhelgi einkalífs og rafræn fjarskipti (2002/58/EB); (b) almennu persónuverndarreglugerðina (2016/679) og öll landslög sem sett eru á grundvelli þeirrar reglugerðar; og (c) UK GDPR, Data Protection Act 2018 og Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003; og (d) öll önnur sambærileg lands- eða ríkislög um friðhelgi einkalífs sem varða vinnslu persónuupplýsinga samkvæmt þessu.

„Persónuupplýsingar“ merkir allar persónuupplýsingar (eins og hugtakið er skilgreint í persónuverndarlöggjöf) sem unnar eru samkvæmt þessum skilmálum.

Í skilningi þessara skilmála skulu hugtökin „gagnavörður“ og „vinnsla“ hafa þá merkingu sem þeim er gefin í persónuverndarlöggjöf. 

Aðilarnir viðurkenna og samþykkja að efni söluaðila kunni að innihalda persónuupplýsingar. Hvor aðili kemur fram sem sjálfstæður gagnavörður að því er varðar slíkar persónuupplýsingar (en ekki sem sameiginlegir gagnaverðir eða gagnaverðir í sameiningu) og má vinna persónuupplýsingarnar í eigin tilgangi, í samræmi við réttindi og skyldur sem kveðið er á um í þessum skilmálum og í samræmi við persónuverndarlöggjöf. Aðilar staðfesta að allar slíkar persónuupplýsingar sem eru að finna í efni söluaðila hafi verið gerðar aðgengilegar almenningi í fjölmiðlum.  

Að því marki sem efni söluaðila felur í sér persónuupplýsingar gerir OpenAI sér grein fyrir eðli og viðkvæmni slíkra persónuupplýsinga og skal ávallt: (i) fara að persónuverndarlöggjöf, reglum og reglugerðum að því er varðar vinnslu sína á persónuupplýsingunum; (ii) tryggja að ráðstafanir séu til staðar til að veita nákvæmar upplýsingar um gagnsæi; og (iii) tryggja að ráðstafanir séu til staðar til að verða við beiðnum um réttindi sem berast frá einstaklingum að því er varðar réttindi þeirra samkvæmt persónuverndarlöggjöf.

Nema slíkt sé bannað samkvæmt gildandi lögum skal hinn aðilinn, komi til þess að annar hvor aðilinn fái beiðni, fyrirspurn eða kvörtun frá eftirlitsaðila sem skipaður er samkvæmt persónuverndarlöggjöf eða frá öðrum eftirlits- eða stjórnvaldsstofnunum vegna persónuupplýsinga sem unnar eru samkvæmt þessum skilmálum, að beiðni aðstoða viðkomandi aðila við að svara slíkum kvörtunum.