Gilbert + Tobin ripensa la professione legale con l’IA

La nostra serie Executive Function raccoglie le prospettive dei leader che guidano la trasformazione attraverso l’IA.

Gilbert + Tobin⁠(si apre in una nuova finestra) è uno dei principali studi legali australiani specializzati in diritto d’impresa, attivo nei mercati dei capitali, nelle fusioni e acquisizioni, nel contenzioso e nella tecnologia. Lo studio opera in una professione fondata su conoscenze specialistiche, valutazioni ponderate e gestione sicura delle informazioni sensibili.

Gilbert + Tobin ha iniziato dando alle proprie persone spazio per sperimentare con l’IA, poi ha introdotto ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work e Codex per passare dall’assistenza individuale a flussi di lavoro definiti e articolati in più fasi, gestiti da agenti, lasciando alle persone la responsabilità della revisione e dell’approvazione.

Abbiamo parlato con Sam Nickless, socio e amministratore delegato di Gilbert + Tobin, di come guidare l’adozione dando l’esempio, degli ambiti in cui sta riscontrando il valore dell’IA e dei suoi consigli per altri amministratori delegati.

Abbiamo tre obiettivi: usare l’IA per offrire servizi migliori ai nostri clienti, rendere Gilbert + Tobin un ottimo posto in cui lavorare per le nostre persone e affermarci saldamente come leader nel nostro mercato.

Il vero valore che abbiamo riscontrato finora nell’IA non sta nella riduzione dei costi o del personale necessario, ma nel liberare tempo affinché le nostre persone possano concentrarsi sul lato più umano del lavoro: incontrare i clienti, far crescere i propri team e affiancare i futuri leader del nostro settore.

Quando ChatGPT è diventato disponibile, abbiamo incoraggiato le persone a sperimentarlo e a riflettere su dove potesse creare valore. Abbiamo chiarito che non andavano inseriti dati dei clienti né informazioni riservate. Questo ha offerto alle persone un ambiente sicuro e con limiti ben definiti in cui sperimentare.

Il passo successivo è stato fornire un accesso sicuro a un’IA potente. Abbiamo introdotto ChatGPT Enterprise in un ambiente controllato e da lì ne abbiamo esteso l’utilizzo. La residenza dei dati in Australia, le tutele contrattuali, l’accesso basato sui ruoli e i controlli amministrativi ci hanno dato la sicurezza necessaria per estenderne l’uso rispettando i nostri requisiti e quelli dei clienti.

La governance dovrebbe favorire un uso responsabile. Il nostro messaggio era semplice: usare l’IA non significa barare. È un altro strumento che le persone possono usare per esercitare la propria capacità di giudizio. Devono comunque definire il compito, verificare il risultato e assumersi la responsabilità del lavoro finale.

I leader devono usare la tecnologia in prima persona: sperimentare, esplorarne i limiti e capire cosa funziona. Quando le persone vedono che per te l’IA è importante, il tuo esempio le incoraggia a usarla.

Non abbiamo imposto obiettivi di utilizzo. Abbiamo invece reso la tecnologia utile nel concreto. Il nostro team di trasformazione aziendale ha mostrato flussi di lavoro su misura per le diverse funzioni, mentre video, dimostrazioni, sfide e un primo programma di premi per idee sull’IA hanno fatto emergere proposte da tutto lo studio.

Gilbert + Tobin ha sempre abbracciato con convinzione le nuove tecnologie. L’aspetto più incoraggiante è stato vedere la creatività emergere da ogni parte dell’organizzazione, non solo dal team tecnologico.

Per gestire il mio carico di lavoro in modo più efficace, ho creato un “gemello digitale” con un GPT personalizzato (che ora sto trasferendo nei plugin), usando esempi dei miei testi, feedback ricevuti, informazioni sullo studio e sul mio modo di lavorare. Nato come strumento per me, è diventato ancora più utile quando l’ho condiviso con i miei collaboratori diretti.

Ora il mio team può usarlo per ottenere, di fatto, il “mio feedback” tramite ChatGPT. Permette loro di mettere alla prova le proprie idee tenendo conto del mio contesto e del mio stile di lavoro, prima di parlarne con me. Non prende decisioni e non parla a mio nome; ci aiuta a partire da basi più solide nelle nostre conversazioni.

Ho usato ChatGPT Work anche per un processo riservato di valutazione annuale dei nostri 120 soci. Gli ho chiesto di aggiornare dei file con dati tratti da un foglio di calcolo, creare PDF e raccogliere il materiale finale. Ha completato il lavoro in pochi minuti.

Con un prodotto potente come ChatGPT Work, è importante poter contare su controlli amministrativi adeguati; ora offre anche dati dettagliati e granulari sull’utilizzo. Quando ho controllato la dashboard di utilizzo, il costo di quel lavoro per la valutazione annuale era di circa 62 dollari. È stata una spesa ben ripagata dal tempo che ho risparmiato, per un lavoro che altrimenti avrebbe richiesto l’impegno di diverse altre persone per più giorni.

Iniziate usando la tecnologia in prima persona. Sperimentatela su attività reali, comprendetene i limiti e mostrate alle vostre persone che imparare è importante.

Affiancate a questo esempio una governance chiara e un supporto pratico all’adozione. Fornite ai team esempi su misura per i loro ruoli, create modalità sicure per testare le idee e mantenete in capo alle persone la responsabilità del risultato.

L’opportunità va ben oltre svolgere lo stesso lavoro un po’ più velocemente. Se usata bene, l’IA può aumentare la qualità e il volume di ciò che un’organizzazione produce, lasciando alle persone più tempo per le attività complesse e strategiche in cui la loro competenza e capacità di giudizio creano il massimo valore.

Scopri di più sul lavoro di Gilbert + Tobin con OpenAI leggendo il caso di studio qui.