Singapore Airlines: lelungan lan kerja luwih apik nganggo OpenAI
Kanthi API lan model OpenAI, Singapore Airlines ningkatake layanan pelanggan, telusuran pilihan lelungan, lan pakaryan karyawan, kanthi skor CSAT chatbot layanan pelanggan Kris mundhak ping pindho.
2x
Mundhake skor kepuasan pelanggan (CSAT) kanthi chatbot Kris sing didhukung AI
~10%
Suda wektu penanganan rata-rata kanggo petugas layanan pelanggan sing nggunakake piranti kanthi pitulungan AI.
~3x
Mundhake pangguna saben sasi Flight Recommender sajrone setaun pungkasan.
AI wiwit dadi bagean saka cara Singapore Airlines nglayani pelanggan, nguwatake kemampuan karyawan, lan ngembangake teknologi. Maskapai iki nggunakake API OpenAI kanggo layanan sing digunakake langsung dening pelanggan, lan model OpenAI ing Jarvis, platform AI internal kanggo karyawan sing dilengkapi tata kelola. Maskapai iki uga nggunakake model OpenAI ing alur pangembangan piranti lunak kanggo menehi layanan sing luwih cocog karo saben pelanggan, ningkatake produktivitas, lan mbantu tim ngembangake piranti lunak kanthi luwih efisien.
“AI dadi inti saka upaya kita kanggo menehi pengalaman sing luwih cocog karo kabutuhan saben pelanggan lan ningkatake produktivitas ing kabeh bagean bisnis. Bebarengan karo OpenAI, kita ngembangake kapabilitas kanthi AI sing nggawe lelungan luwih gampang lan lancar kanggo pelanggan, uga mbantu karyawan supaya bisa nyambut gawe kanthi luwih efisien lan efektif.”
Ing kabeh penerapan iki, Singapore Airlines nggabungake model OpenAI karo orkestrasi, kontrol data internal, validasi, lan pamriksan manungsa. Kanthi mangkono, tim duwe cara sing konsisten kanggo ngetrapake AI ing alur kerja produksi kanthi tanggung jawab.
Salah siji penerapan AI Singapore Airlines sing paling katon yaiku Kris, chatbot sing digunakake langsung dening pelanggan. Sawise ngowahi Kris saka sistem alur dialog tradisional dadi layanan pacelathon kanthi LLM nggunakake API OpenAI, Singapore Airlines nyathet mundhake kepuasan pelanggan nganti ping pindho.
Bebarengan karo iku, maskapai iki nyedhiyakake piranti kanthi pitulungan AI kanggo petugas layanan pelanggan, kalebu pangringkes telpon kanthi API OpenAI. Mula, wektu kanggo tugas sawise telpon dadi luwih sithik lan wektu kanggo pelanggan dadi luwih akeh. Singapore Airlines nyathet wektu rata-rata kanggo nangani pelanggan dening petugas layanan pelanggan mudhun udakara 10%.
Ing rancangan chatbot sadurunge sing adhedhasar alur dialog, saben topik kudu dipetakake kanthi manual lan saben alur kudu ditulis luwih dhisik. Iki nggawe cakupan layanan angel ditambahi. Yen ana maksud pelanggan sing durung dipetakake, pacelathon luwih kerep mbutuhake pitulungan petugas layanan pelanggan, sanajan panjaluke kudune bisa dirampungake liwat layanan mandhiri.
Singapore Airlines ngowahi Kris dadi layanan pacelathon sing sakabehe didhukung LLM nggunakake API OpenAI. Tinimbang gumantung marang alur sing wis ditemtokake, chatbot iki bisa mangerteni maksud pelanggan ing basa padinan, menehi wangsulan adhedhasar basis kawruh, nangani pacelathon kanthi maneka topik, lan ngalihake menyang petugas layanan pelanggan kanthi konteks sing cocog yen perlu.
Saiki, pelanggan nggunakake Kris kanggo pitakon umum, panjaluk khusus, informasi gangguan penerbangan wektu nyata, lan alur transaksi tartamtu. Singapore Airlines terus ngembangake kapabilitas Kris supaya bisa nangani owah-owahan pesenan, transaksi bagasi, lan interaksi agen AI sing luwih rumit.
“Kanthi OpenAI, Kris wis dadi saluran layanan mandhiri sing luwih mumpuni. Kris luwih luwes mangerteni maksud pelanggan, mbantu pelanggan nemokake wangsulan sing bener, lan menehi konteks sing luwih cetha marang petugas layanan pelanggan nalika perlu melu nangani.”
Flight Recommender ngidini pelanggan njlentrehake lelungan sing dikarepake nganggo basa padinan, tanpa kudu bola-bali nyetel saringan, tanggal, lan panggonan sing dituju. Panganggone wis mundhak meh ping telu sajrone setaun pungkasan.
“Flight Recommender nggawe proses nggoleki pilihan lelungan krasa kaya pacelathon lumrah. Kanthi model OpenAI liwat API, layanan iki mbantu pelanggan njlentrehake apa sing dikarepake lan nemokake pilihan sing cocog kanthi luwih cepet.”
Dibangun nganggo API OpenAI, Flight Recommender nggunakake lapisan orkestrasi sing disambungake menyang data tarif lan kasedhiyan penerbangan. Layanan iki mangerteni maksud pelanggan, ngaktifake piranti sing cocog, lan menehi rekomendasi lelungan sing dicocogake karo saben pelanggan nganggo basa padinan.
Tim uga ngetrapake pangaman kanggo validasi input lan output, nangani pitakon sing mbebayani utawa ora pantes, nyuda halusinasi, nangani informasi identitas pribadi (PII), lan mbatesi akses sing diautentikasi mung marang konteks sing dibutuhake kanggo saben pitakon. Singapore Airlines lagi nyiapake pangembangan layanan iki dadi interaksi chatbot sing luwih kaya pacelathon, supaya pelanggan bisa terus nyempurnakake gagasan lelungan tanpa kudu miwiti telusuran maneh.
Saliyane ing layanan kanggo pelanggan, Singapore Airlines uga nggunakake model OpenAI ing sawetara tahap siklus pangembangan piranti lunak kanggo mbantu tim ngrancang, nyempurnakake, nguji, lan mriksa asil pakaryan kanthi luwih efisien. Ing sawetara kegiyatan siklus pangembangan piranti lunak, tim wis kasil ningkatake produktivitas nganti 20%.
Saiki AI digunakake ing kabeh siklus pangiriman piranti lunak, ora mung kanggo nulis kode. Tim nggunakake model AI generatif kanggo mbantu nyempurnakake rincian kabutuhan, nganalisis sesi karo para pihak sing duwe kepentingan, nyusun spesifikasi produk, ngenali kasus langka, nggawe kasus uji, mriksa arsitektur, lan mecah pakaryan rumit dadi tugas sing luwih cilik lan luwih gampang diuji.
Kanggo salah siji fitur komersial, tim nggunakake API OpenAI kanggo nguji asumsi, ngenali rincian kabutuhan sing ambigu, lan nemokake kasus langka sadurunge pangembangan diwiwiti. Sawise kabeh iku dirumusake kanthi cetha, AI mbantu ngowahi dadi pilihan rancangan, rencana implementasi, kasus uji, banjur kode.
Nalika penerapan lan sawise iku, AI uga mbantu mangerteni cara sistem mlaku ing lingkungan produksi lan menehi tandha masalah sing bisa uga ora kaweruhan. Kanthi AI sing aktif ing saben tahap alur kerja, anggota tim ora maneh nggawe kabeh asil pakaryan dhewe, nanging luwih akeh menehi arahan, mriksa, lan ngesahake asil gaweyane AI ing saindhenging siklus pangiriman. Iki ndadekake tim bisa fokus marang pakaryan sing pancen mbutuhake tetimbangan manungsa, kayata nemtokake prioritas, arsitektur, tata kelola, lan asil kanggo para pihak sing duwe kepentingan.
Kanthi luwih amba, model OpenAI mbantu Singapore Airlines ningkatake mutu rincian kabutuhan, cakupan pangujian, lan kasalarasan karo standar internal. Tim nggunakake alur kerja iki kanggo nggawe kasus langka kanggo pangujian, mriksa rencana arsitektur, lan mbantu validasi dening manungsa sadurunge pakaryan diterusake menyang tahap sabanjure ing siklus pangembangan.
Ora mung kanggo tim teknik, Singapore Airlines nyedhiyakake akses AI ing kabeh bagean bisnis liwat Jarvis, platform AI internale. Kanthi model OpenAI, Jarvis menehi cara sing manut tata kelola kanggo karyawan nggunakake AI ing pakaryan padinan, saka ngringkes dokumen nganti nggawe alur kerja khusus.
Karyawan nggunakake Jarvis kanggo ngolah PDF, dokumen Word, file Excel, presentasi PowerPoint, lan jinis file liyane ing lingkungan sing aman, sinambi nggawe alur kerja khusus lan basis kawruh prasaja kanggo pakaryan padinan. Saiki, luwih saka 60% karyawan Singapore Airlines nggunakake Jarvis saben sasi, lan panganggone terus mundhak.
Skor kepuasan pelanggan (CSAT) mundhak ping pindho sawise ngalih menyang chatbot Kris adhedhasar AI
Wektu penanganan rata-rata mudhun ~10% kanggo petugas layanan pelanggan sing nggunakake piranti kanthi pitulungan AI
Pangguna saben sasi Flight Recommender, piranti kanggo mbantu pelanggan nemokake pilihan lelungan, mundhak ping telu sajrone setaun pungkasan
Singapore Airlines terus nggedhekake panganggone AI ing alur kerja pelanggan lan karyawan. Kanggo Kris, tahap sabanjure yaiku layanan mandhiri sing luwih jangkep, kanthi luwih akeh kapabilitas transaksi sing mbantu pelanggan ngrampungake panjaluk langsung ing obrolan. Flight Recommender lagi dikembangake supaya telusuran pilihan lelungan luwih kaya pacelathon, mula pelanggan bisa nyempurnakake gagasan sajrone sawetara ijol-ijolan pesen tanpa kudu miwiti telusuran maneh.
Kanthi Jarvis sing kasedhiya ing kabeh bagean bisnis, Singapore Airlines fokus mbantu luwih akeh karyawan nggunakake AI ing tugas padinane. Bebarengan karo inovasi layanan kanggo pelanggan, iki mbantu maskapai mbangun masa depan nalika AI nggawe lelungan luwih lancar, karyawan luwih produktif, lan bisnis luwih tanggap marang kabutuhan sing owah.
