Cult.fit Codex көмегімен жұмыс тиімділігін арттырады

Cult.fit — технологияға сүйенетін Үндістанның жетекші фитнес компанияларының бірі. Ол 77 қалада 708 фитнес орталығын басқарып, ақылы жазылымы бар бір миллионға жуық мүшеге қызмет көрсетеді. Компания жазылым арқылы жаттығу залдары мен жаттықтырушы өткізетін сабақтарға қатысуды ұсынады. Сонымен қатар фитнес жабдықтары, керек-жарақтары, жаттығуға арналған аяқкиім мен спорт киімдері ассортиментін кеңейтіп келеді.

Компания өскен сайын жұмыс үдерістерін күрделендірмей, күнделікті қызмет пен өнімге қатысты көбірек мәселені шешуді көздеді. Бағдарламалық әзірлеуді Codex негізінде біріздендіріп, кейін оны басқа бөлімдерге де енгізген cult.fit бүкіл ұйымдағы командаларға деректерді талдауға, құралдар жасауға және идеяларды қолданысқа енгізуге көмектесіп келеді. Codex-ті енгізумен қатар, компания OpenAI API арқылы мүшелеріне, соның ішінде ЖИ жаттықтырушысы көмегімен, жеке қажеттіліктеріне сай қызмет ұсынуда.

Cult.fit компаниясының технологиялар жөніндегі директоры Сантош Кумар үшін ЖИ ұйымның жұмыс тәсілін өзгертуге мүмкіндік берді. «Біз ЖИ-ді жұмысымыздың ажырамас бөлігіне айналдырғымыз келді», — дейді ол. «Күнделікті қызметімізде ЖИ-ді басты орынға қою үшін жұмысты қалай жүргізу не өзгерту керек? Клиенттерге қандай жаңа мүмкіндіктер ұсына аламыз? Ұйымды басқару тәсілін қалай өзгерте аламыз?»

Cult.fit-тегі алғашқы ірі өзгеріс бағдарламалық әзірлеу саласында болды. Codex-ке толық көшкенге дейін әзірлеушілер код жазатын әртүрлі агенттер мен көмекшілерді қолданатын. Құралдар әртүрлі болғандықтан, репозиторийлер, агент нұсқаулары, дағдылар мен әзірлеу үдерістерінің ережелері де бөлек еді. Бұл командалар арасында білім алмасуды және дайын мүмкіндіктерді қайта пайдалануды қиындатты.

Cult.fit бағдарламалық жасақтаманы әзірлеудің бүкіл циклін біріздендіретін ортақ платформа іздеді. Компания осы негіз ретінде Codex-ті таңдады. Енді репозиторий құрылымдары, дағдылар, тестілеу, кодты тексеру және кері байланыс үдерістері барлық командада ортақ ережелерге сай жүретін болды.

Одан кейін команда Codex-ті мамандандырылған техникалық жұмыс үдерістеріне де енгізді. Жүйе сенімділігін қамтамасыз ететін агент бақылау платформалары мен журналдардан ақпарат жинап, инциденттерді зерттей алады. Көп жағдайда ол инженер тексеруі үшін түзету ұсынылған pull request те жасайды. Қауіпсіздік агенттері осалдықтарды анықтап, жоюға көмектеседі, ал басқа кезекші агенттер қолданыстағы жүйелерде қайталанатын мәселелерді зерттейді.

Cult.fit техникалық сипаттамаға барынша сүйенетін әзірлеу тәсіліне де көшіп жатыр. Мұнда сипаттама бүкіл әзірлеу цикліне бағыт беріп, соңында инженер тексеретін pull request жасалады. Бұл командаларға нақты талаптан жұмыс істейтін кодқа дейінгі жолды бірізді үдеріске айналдыруға мүмкіндік береді.

Жуырдағы мысалдардың бірі — cult.fit қолданбасындағы әлеуметтік жаңалықтар таспасы. Кумардың бағалауынша, бұрын бұл жобаны әзірлеуге бір жылдан астам уақыт кетер еді. Жаңа жұмыс үдерісімен команда оны басынан аяғына дейін екі айда әзірлеп, іске қосты.

Содан бері Codex бағдарламалық әзірлеуден басқа салаларда да қолданыла бастады. cult.fit компания деректерін Codex-пен жұмыс істеуге ыңғайлады. Соның арқасында командалар сұрақтарына жауап тауып, күнделікті талдауды өздері жасай алады. Бұрын деректерге қатысты шағын сұраулардың өзі орталық талдаушылар тобы арқылы өтіп, жұмысты баяулататын.

Командалар өз қолданбалары мен жұмыс үдерістерін де құрып жатыр. Мысалы, кадрлар бөлімі Codex-те қызметкерлердің жұмыс нәтижесін бағалауды, кесте құруды, кері байланыс жинауды және осы ақпаратты біріктіруді басқаратын үдеріс жасады. Соңғы айларда техникалық емес бөлімдер ішкі қолданысқа арналған 20-дан астам қолданба әзірледі.

Бұл өзгеріс cult.fit-тің бизнеске қажет бағдарламалық жасақтамаға деген көзқарасын өзгертуде. Ішкі көрсеткіштер панеліне арналған бағдарламаның бағасы күрт өскенде, бір инженер демалыс күндері Codex көмегімен оның функцияларын қайта жасап шықты. Енді Cult.fit осы міндеттерді өз қолданбасымен орындап, бағдарламалық жасақтама шығынынан жылына 100 000 доллардан астам үнемдейді.

Мұндай өзгеріс үшін қызметкерлерге Codex-ке қолжетімділік беру жеткіліксіз еді. Ауқымды хакатон қызметкерлерге жаңа мүмкіндіктерді алғаш рет байқап көруге жол ашты. Одан кейін компания басшылықты бір күндік сессияға жинады. Онда әр бөлімнің жетекшілері Codex көмегімен өз жұмысына қажет шешім жасады.

Әзірлеушілер тобы қызметкерлерге жобаны идеядан қолданысқа жеткізуге көмектесу үшін аптасына екі рет кеңес береді. Сондай-ақ кей бөлімдерге техникалық және салалық қолдау көрсететін инженерлер бекітілген.

Cult.fit OpenAI API көмегімен ЖИ жаттықтырушысын дамытып, ЖИ-ді мүшелерге қызмет көрсетуге де енгізіп жатыр. cult.fit мүшелерінің 45%-дан астамы жаттығу залына алғаш рет келгендіктен, олардың тұрақты жаттығу әдетін қалыптастыруында бағыт-бағдар берудің маңызы зор. Компания ЖИ жаттықтырушысын бірнеше жыл бұрын жасаған. Мақсаты — мүшелерге жеке жаттықтырушысыз-ақ өзіне бейімделген бағдарлама бойынша нұсқаулықпен жаттығуға мүмкіндік беру.

Қазір Cult.fit залдарына келетіндердің шамамен 20%-ы ЖИ жаттықтырушысын пайдаланады. Тілдік модельдердің дамуы cult.fit-ке жаттығуды өзара әрекеттесу мен диалогқа көбірек негіздеуге мүмкіндік берді.

Соңғы нұсқада жаттығу кезіндегі негізгі байланыс тәсілі — дауыс. OpenAI API арқылы біріктірілген GPT Realtime көмегімен жаттықтырушы екіжақты дауыстық байланыс арқылы жаттығуға қатысты нұсқау беріп, нәтижелерді тіркеуге көмектесе алады.

Cult.fit бұрын әр өтінішті қызметкердің өзі қарауын қажет еткен клиенттерді қолдау үдерістеріне де ЖИ енгізіп жатыр. Соның бір мысалы — топтық фитнес сабағына келмегені үшін салынған айыппұлды алып тастау туралы өтініштер.

Мүше сабақтан дәлелді себеппен қалғанын айтса, ЖИ агенті жергілікті ауа райы мен сол сабаққа қатысу көрсеткіштері сияқты деректерді тексере алады. Содан кейін өтінішті бағалап, айыппұлды алып тастау не қалдыру туралы шешім қабылдайды.

Cult.fit бұл агенттерді қолданыстағы Sprinklr қолдау платформасына енгізіп, ішкі серверлік жүйелеріне қосты. Осылайша клиенттерді қолдау негізінен қызметкерлер жүргізетін чаттан ЖИ басты рөл атқаратын үдеріске көшіп жатыр.

• Соңғы айларда техникалық емес бөлімдер ішкі қолданысқа арналған 20-дан астам қолданба әзірледі

• Ішкі құралды Codex көмегімен қайта жасау бағдарламалық жасақтамаға кететін жылдық шығынды 100 000 доллардан астам азайтты

• Клиенттерді қолдау шығыны 50%-дан астам қысқарды

Cult.fit-тің келесі қадамы — ЖИ қолданылатын жекелеген үдерістерден ЖИ бүкіл жұмыс тәсіліне кіріктірілген ұйымға көшу. Кумар күнделікті қызметтегі мақсатын «автопилотпен жұмыс істейтін ұйым» деп сипаттайды. Мұнда ЖИ клиенттермен тікелей жұмыс істейтін командаларға қолдау көрсетудің көбірек бөлігін атқарады.

Мүшелерге қызмет көрсетудегі мақсат — «қалтадағы жаттықтырушы»: жеке кеңес пен бағыт-бағдарды адам жаттықтырушы қамти алатын ауқымнан кеңірек ұсыну. Ұйым ішінде cult.fit командалар ЖИ көмегімен жоя алатын кедергілерді іздеуді жалғастырып келеді. Қолданба жасап, ақпарат талдап, жұмыс үдерістерін өз бетінше автоматтандыратын қызметкерлер көбейген сайын, көбірек идея бірден жұмыс істейтін шешімге айнала алады.