Executive Function 시리즈는 AI로 변화를 이끄는 리더들의 관점을 소개합니다.
Gilbert + Tobin(새 창에서 열기)은 호주를 대표하는 기업 법무 전문 로펌으로, 자본시장, 인수합병, 분쟁, 기술 분야를 아우르는 업무를 수행합니다. 법률업은 전문 지식과 신중한 판단, 민감한 정보의 안전한 처리를 기반으로 하는 분야입니다.
Gilbert + Tobin은 먼저 구성원들이 AI를 자유롭게 실험해 볼 수 있도록 했습니다. 이후 ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work, Codex를 도입해 개인 업무 지원을 넘어, 사람이 검토와 승인을 책임지는 명확한 다단계 에이전트 워크플로로 나아갔습니다.
Gilbert + Tobin의 파트너 겸 CEO 샘 니클리스를 만나, 앞장서서 AI 도입을 이끄는 방법과 AI의 가치를 체감하는 영역, 다른 CEO들에게 전하고 싶은 조언을 들어봤습니다.
세 가지 목표가 있습니다. AI를 활용해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, Gilbert + Tobin을 구성원들이 일하기 좋은 곳으로 만들며, 시장을 선도하는 입지를 확고히 하는 것입니다.
지금까지 AI에서 얻은 진정한 가치는 비용 절감이나 필요 인력 감소가 아니었습니다. 구성원들이 고객을 만나고, 팀을 코칭하고, 업계의 미래 리더들을 멘토링하는 등 사람과의 관계가 중요한 업무에 더 집중할 수 있도록 여유를 만들어 준 데 있었습니다.
“그 가치는…구성원들이 사람과의 관계가 중요한 업무에 더 집중할 수 있도록 여유를 만들어 준 데 있었습니다.”
ChatGPT가 처음 출시됐을 때, 구성원들에게 직접 실험해 보면서 어디에서 가치를 창출할 수 있을지 생각해 보도록 권했습니다. 고객 데이터나 기밀 정보는 입력해서는 안 된다는 점을 명확히 했습니다. 덕분에 구성원들은 정해진 범위 안에서 안전하게 실험할 수 있었습니다.
다음 단계는 강력한 AI를 안전하게 사용할 수 있는 경로를 마련하는 것이었습니다. 통제된 환경에 ChatGPT Enterprise를 도입한 뒤, 이를 바탕으로 활용을 확대했습니다. 호주 내 데이터 레지던시, 계약상 보호 장치, 역할 기반 접근 권한, 관리자 제어 기능 덕분에 저희와 고객의 요구사항을 충족하면서도 안심하고 활용 범위를 넓힐 수 있었습니다.
거버넌스는 책임 있는 사용을 뒷받침해야 합니다. 저희가 전한 메시지는 간단했습니다. AI를 쓰는 것은 부정행위가 아니라는 것이었죠. AI는 사람들이 자신의 판단을 적용하는 데 활용할 수 있는 또 하나의 도구입니다. 여전히 사람이 업무를 정의하고, 결과물을 확인하며, 최종 작업에 책임을 져야 합니다.
리더가 직접 기술을 사용해야 합니다. 실험하고, 한계에 도전하며, 무엇이 효과적인지 배워야 하죠. 리더가 AI를 중요하게 여긴다는 것을 구성원들이 알게 되면, 자연스럽게 분위기가 조성되고 다른 사람들도 AI를 활용하게 됩니다.
저희는 사용 목표를 의무화하지 않았습니다. 대신 이 기술이 실제 업무에 도움이 된다는 것을 보여줬습니다. 비즈니스 혁신팀이 각 부서에 맞춘 워크플로를 시연했고, 영상과 사례 발표, 챌린지, 초기에 마련한 AI 아이디어 포상 프로그램을 통해 조직 전반에서 아이디어를 발굴했습니다.
Gilbert + Tobin은 늘 새로운 기술을 적극적으로 받아들여 왔습니다. 가장 고무적인 점은 기술팀뿐 아니라 조직 곳곳에서 창의적인 아이디어가 나온다는 것입니다.
“직접 먼저 시작하면…분위기가 조성되고 다른 사람들도 동참하게 됩니다.”
업무량을 더 효과적으로 관리하기 위해 제가 쓴 글과 받은 피드백, 로펌에 관한 배경 정보, 제가 선호하는 업무 방식을 바탕으로 맞춤형 GPT를 활용해 ‘디지털 트윈’을 만들었습니다. 지금은 플러그인으로 전환하고 있습니다. 처음에는 저만을 위한 도구였지만, 직속 팀원들과 공유하면서 가치가 더 커졌습니다.
이제 팀원들은 ChatGPT를 통해 사실상 ‘제 피드백’을 받을 수 있습니다. 저를 찾아오기 전에 제가 알고 있는 배경과 업무 스타일에 비추어 자신의 생각을 점검할 수 있게 된 것입니다. 이 도구가 결정을 내리거나 제 입장을 대신 말하는 것은 아닙니다. 더 탄탄한 토대 위에서 대화를 시작하도록 도와주는 것이죠.
파트너 120명을 대상으로 기밀로 진행한 연례 평가 과정에서도 ChatGPT Work를 활용했습니다. 스프레드시트의 데이터로 파일을 업데이트하고, PDF를 만들고, 완성된 자료를 묶어 달라고 요청했습니다. 몇 분 만에 작업을 끝냈습니다.
ChatGPT Work처럼 강력한 제품에는 이를 뒷받침하는 적절한 관리자 제어 기능이 중요합니다. 이제는 사용량에 관한 상세하고 세분화된 데이터도 제공됩니다. 나중에 사용량 대시보드를 확인해 보니, 그 연례 평가 작업에 든 비용은 약 62달러였습니다. 제가 절약한 시간을 생각하면 충분히 가치 있는 지출이었습니다. 원래라면 다른 여러 사람이 며칠에 걸쳐 해야 했을 일이기도 했고요.
먼저 직접 기술을 사용해 보세요. 실제 업무에서 실험하고, 한계를 이해하고, 배움이 중요하다는 것을 구성원들에게 보여주세요.
그런 리더십에 명확한 거버넌스와 실질적인 활용 지원을 더하세요. 각 팀의 역할에 맞는 사례를 제공하고, 아이디어를 안전하게 시험할 방법을 마련하되, 결과에 대한 책임은 계속 사람이 지도록 하세요.
AI가 제공하는 기회는 같은 일을 조금 더 빨리 하는 것보다 훨씬 큽니다. AI를 잘 활용하면 조직이 만들어 내는 결과물의 질과 양을 모두 높일 수 있습니다. 동시에 구성원들이 자신의 전문성과 판단력으로 가장 큰 가치를 창출하는 복잡하고 전략적인 업무에 더 많은 시간을 쓸 수 있게 해줍니다.
Gilbert + Tobin의 OpenAI 활용에 관한 자세한 내용은 사례 연구에서 확인하세요.
