Darbo erdvės agentai
Supraskite, kurkite ir naudokite „ChatGPT“ agentus pasikartojantiems darbams.
Dauguma „ChatGPT“ naudotojų jau žino, kaip pasitelkti DI vienkartinėms užduotims: tekstams rengti, santraukoms kurti, idėjoms generuoti ar atsakymams į klausimus gauti. Kitame etape DI bus naudojamas plačiau ir taps neatsiejama kasdienio darbo dalimi. DI vis dažniau padeda ne tik pavieniais atvejais, bet ir vykdant pasikartojančias darbo eigas. Joms svarbios bendros sistemos, įprasta darbų perdavimo tvarka, nuoseklūs rezultatai ir praktiniai reikalavimai, pavyzdžiui, terminai, tikslumas ir procesų laikymasis.
Būtent tam skirti „ChatGPT“ darbo erdvės agentai. Jie sukurti pasikartojančioms darbo eigoms – darbams, kuriuos kitaip atliktumėte rankiniu būdu, kaskart iš naujo aiškindami veiksmus ir kopijuodami informaciją iš vieno įrankio į kitą. Daugiau apie darbo erdvės agentus skaitykite mūsų tinklaraščio įraše.
Jei agentų dar nekūrėte, pirmiausia aptarkime pagrindines sąvokas. Tuomet pradėję kurti žinosite, kaip nustatyti darbo erdvės agentą, kad rezultatai būtų nuoseklūs.
Apskritai agentas – tai užduotį atliekanti sistema, kurią sudaro trys komponentai: paleidiklis, procesas, galintis apimti specializuotus įgūdžius, ir įrankiai ar sistemos, prie kurių ji gali prisijungti.
Komponentas | Aprašymas | Pavyzdžiai |
|---|---|---|
Paleidiklis | Kas paleidžia agentą | Tvarkaraštis („Kiekvieną darbo dieną 9 val.“) arba paleidimas rankiniu būdu („Paleisti dabar“). |
Procesas ir įgūdžiai | Veiksmai, kuriuos agentas atlieka, kad įvykdytų užduotį taip, kaip tikitės | Pradinių duomenų peržiūra, trūkstamos informacijos patikra, rezultato parengimas ir perdavimas arba kito veiksmo atlikimas. |
Įrankiai ir sistemos | Patvirtinti įrankiai ir integracijos, kuriuos agentas gali naudoti informacijai rinkti ir, jei leidžiama, veiksmams atlikti. | „Slack“, CRM, vidinė dokumentacija, užklausų valdymo sistema arba bendras dokumentas |
Agentai naudingiausi, kai darbas yra:
Pasikartojantis: ta pati užduotis atliekama reguliariai
Struktūruotas: rezultato formatas aiškiai apibrėžtas (todėl galite įvertinti, ar agentas dirba gerai)
Pradedamas nustatytu laiku ar įvykus įvykiui: atliekamas periodiškai arba paleidžiamas įvykio
Atliekamas naudojant įrankius: reikia skaityti duomenis iš komandos naudojamų sistemų arba juos ten įrašyti
Laisvam svarstymui, idėjų generavimui ar rašymui ieškant naujų krypčių dažnai labiau tinka įprastas pokalbis, ypač atliekant vienkartines užduotis.
Agentai taip pat skiriasi nuo įprastų API darbo eigų, kurias galbūt kūrėte anksčiau. Įprastos darbo eigos kituose įrankiuose dažnai yra deterministinės: kiekvienas žingsnis aiškiai apibrėžtas, o sistema kaskart eina tuo pačiu keliu, kol nepakeičiate logikos. Agentų veikimas labiau tikimybinis. Jie irgi laikosi instrukcijų, naudoja nustatytus įrankius ir paiso apsaugos priemonių, tačiau pasitelkia modelį kontekstui interpretuoti, sprendimams nustatytose ribose priimti ir darbo eigai koreguoti.
Darbo erdvės agentą lengviau projektuoti išskaidžius jį į dalis. Pagalvokite, ką išsiaiškintumėte prieš perduodami darbą žmogui: už ką jis atsakingas, kada turėtų pradėti, kada pristabdyti ar sustoti, kokiais įrankiais ir informacija gali naudotis, kokio proceso ir taisyklių turi laikytis.
Agentui gali reikėti prieigos prie papildinių. Sužinokite daugiau apie „ChatGPT“ papildinius.
Toliau pateikiami keli agentų išskaidymo į dalis pavyzdžiai:
Rinkodaros kampanijų apibendrinimo agentas | Atsiliepimų apie produktą rūšiavimo agentas | Pardavimo galimybių apibendrinimo agentas | |
|---|---|---|---|
Tikslas: koks bendras agento tikslas? | Analizuoti kampanijų rezultatus ir siūlyti patobulinimus | Apibendrinti naujus atsiliepimus apie produktą ir perduoti juos atitinkamiems atsakingiems asmenims | Stebėti pardavimo galimybių pokyčius ir išskirti rizikas bei galimybes |
Paleidiklis: kas pradeda darbą? | Kiekvieną pirmadienį 10 val. | Formos pateikimas per „Slack“ | Kiekvieną darbo dieną 8 val. |
Procesas: kokius veiksmus agentas turėtų atlikti? | Surinkti pagrindinius veiklos rodiklius, nustatyti tendencijas, parengti santrauką, pasiūlyti tolesnius veiksmus, paskirti atsakingus asmenis | Peržiūrėti atsiliepimus, sugrupuoti susijusius įrašus, apibendrinti pagrindines temas, pasiūlyti už tolesnius veiksmus atsakingus asmenis | Peržiūrėti pardavimo galimybes, pažymėti rizikas, pasiūlyti tolesnius veiksmus |
Įrankiai: prie kokių sistemų ar programų reikia prieigos? | Analitikos įrankiai ir bendras santraukos dokumentas | „Slack“, užklausų valdymo sistema ir santraukos dokumentas | CRM, el. paštas arba „Slack“ ir pardavimo galimybių stebėjimo įrankis |
Valdymas: kokių kontrolės priemonių reikia? Kada agentas turėtų sustoti ir perduoti klausimą atsakingiems asmenims? | Parengti rekomendacijas; prieš keičiant biudžetą būtinas patvirtinimas | Kurti užklausų juodraščius; perduoti aukšto prioriteto problemas atsakingiems asmenims; prieš pateikiant būtinas patvirtinimas | Parengti įžvalgas ir rekomendacijas; informuoti atsakingus asmenis; be patvirtinimo nesikreipti tiesiogiai |
Toliau pateiktus pavyzdžius galima laikyti agentų darbo eigų šablonais – įprastais, pasikartojančiais darbo modeliais, būdingais įvairioms komandoms ir veiklos sritims. Kiekvienas jų atspindi pagrindinį darbo eigos tipą, kurį agentas gali vykdyti. Konkretūs įrankiai, duomenys ir rezultatai gali skirtis, tačiau pagrindinis veikimo principas išlieka tas pats.
Darbo eiga | Kaip tai veikia | Pritaikymo pavyzdžiai |
|---|---|---|
Apžvalgų rengimas Surinkti informaciją iš kelių šaltinių, išgryninti esmę ir pateikti ją taip, kad būtų galima priimti sprendimą. | 1) Surinkti pradinius duomenis 2) Palyginti ir išskirti svarbiausius požymius 3) Parengti auditorijai pritaikytą santrauką 4) Pasidalyti dokumentu, pažyma ar apžvalga | Pardavimas: parengti kliento apžvalgą remiantis CRM, skambučiais, „Slack“ ir naujienomis. Rinkodara: rengti kampanijų ar konkurentų apžvalgas remiantis analitika, socialiniais tinklais ir dokumentais. Vadovybė: rengti kasdienes sektoriaus apžvalgas su rekomendacijomis |
Rūšiavimas ir nukreipimas Apdoroti gaunamas užklausas ir užtikrinti tinkamą tolesnį jų nagrinėjimą | 1) Peržiūrėti gaunamas užklausas 2) Suskirstyti į kategorijas ir nustatyti prioritetus 3) Nukreipti arba sukurti kitam etapui reikalingą įrašą 4) Informuoti atsakingą asmenį ir užklausos teikėją | Pagalba: iš atsiliepimų kurti klaidų pranešimus, funkcijų užklausas ar tolesnes užduotis. IT / veiklos valdymas: tvarkyti vidines užklausas „Slack“ ir nukreipti jas pagal skubumą. Personalo atranka: atlikti pirminę kandidatų patikrą ir nukreipti juos į tinkamą atrankos eigą. |
Analizė ir rekomendacijos Interpretuoti duomenis ar įrodymus, suformuluoti poziciją ir ja remiantis parengti pirminį rezultatą. | 1) Gauti šaltinių duomenis 2) Analizuoti dėsningumus, spragas ir kompromisus 3) Suformuluoti rekomendaciją 4) Parengti pažymos, skaidrių, skaičiuoklės ar el. laiško projektą | Finansai: palyginti biudžetą su faktiniais rezultatais ir parengti pažymą vadovui. Produktas / tyrimai: analizuoti naudotojų atsiliepimus ir siūlyti prioritetus. Pirkimai: palyginti tiekėjų pasiūlymus, sudaryti sprendimų matricą ir parengti pirkimo užsakymo el. laišką. |
Turinio kūrimas Kurti ar atnaujinti turinį, tada pritaikyti jį konkrečiai auditorijai ar kanalui. | 1) Sukurti pirmąjį juodraštį iš užrašų ar šaltinių medžiagos 2) Pakoreguoti toną ir patikrinti tikslumą 3) Pritaikyti auditorijai ir kanalui 4) Paskelbti arba išsiųsti | Rinkodara: pagal užduoties aprašą parengti kampanijos medžiagą ir išplatinti ją atsiliepimams gauti. Vadovas: pagal užrašus parengti naujoko įvedimo planą ar mokymo modulį. Pardavimas: rašyti tolesnio bendravimo el. laiškus, ketvirčio veiklos apžvalgų santraukas ar apibendrinimus suinteresuotosioms šalims. |
Planavimas ir koordinavimas Pagal tikslus suplanuoti darbus ir atnaujinti informaciją sistemose | 1) Sudaryti planą atsižvelgiant į apribojimus 2) Patikrinti priklausomybes ir prieinamumą 3) Atlikti veiksmą arba jam pasirengti 4) Atnaujinti informaciją sistemose ir pranešti žmonėms | Projekto vadovas / vadovybės veiklos koordinatorius: rezervuoti laiką darbui, planuoti susitikimus ir atnaujinti stebėjimo įrankius. Renginiai: koordinuoti išvažiuojamuosius renginius, registracijas ar kelionių planus. Administravimas: tvarkyti formas, priminimus, užsakymus, rezervacijas ir tolesnius veiksmus. |
Galite pradėti nuo agentų, kuriuos jūsų organizacija jau sukūrė. Pirmiausia išsiaiškinkite, ką agentas skirtas atlikti gerai: kokias užduotis jis padeda vykdyti, kokiais įrankiais remiasi ir kokius rezultatus pateikia.
Pradėkite nuo kelių nedidelės rizikos užklausų, kad pamatytumėte, kaip jis veikia. Iš pradžių pateikite paprastus duomenis, tada peržiūrėkite rezultatus, kad suprastumėte, kaip jis atlieka užduotį.
Atminkite, kad net ir gerai sukurtam agentui naudinga žmogaus nuovoka. Dažnai būtent jūs žinote platesnį kontekstą, užduoties svarbą ir tai, koks turėtų būti geras atsakymas.
Perpratę pagrindus ir pasirinkę tinkamą pritaikymo atvejį, galite pradėti kurti savo darbo erdvės agentą. Galbūt jau esate sukūrę įgūdžių „ChatGPT“. Darbo erdvės agentai gali naudoti instrukcijose nurodytus įgūdžius.
Pastaba: „ChatGPT Enterprise“ teisę kurti agentus valdo jūsų darbo erdvės administratoriai.
Pradėkite paprastais žodžiais: agentų kūrimo įrankio pokalbyje aprašykite, kokį darbą agentas turėtų atlikti, koks būtų sėkmingas rezultatas ir kokių apribojimų jis turi laikytis. Kūrimo įrankis gali tai paversti aiškia darbo eiga su apibrėžtais žingsniais. Ją galėsite tobulinti pokalbyje arba tiesiogiai redaguoti darbo eigą ir instrukcijas.
Pasirinkite įrankius ir jungtis: pasirinkite patvirtintas programas, kuriomis agentas galės naudotis darbo eigai vykdyti. Taip pat galite aprašyti sistemas, prie kurių agentui reikės prieigos, o kūrimo įrankis padės jas pridėti ir patvirtinti prieigą.
Pasirinkite paleidiklį: nuspręskite, kada agentas turėtų veikti. Agento paleidiklis – tai įvykis, dėl kurio agentas pradeda veikti. Darbo erdvės agentą gali paleisti žmogus (paprašęs ką nors atlikti) arba tvarkaraštis (agentas paleidžiamas nustatytu laiku). Paleidiklį galite nustatyti agentų kūrimo įrankio pokalbyje, aprašydami jį paprastais žodžiais.
Pridėkite apsaugos priemonių: nustatykite ribas, būtinus patvirtinimus ir žmogaus patikros etapus jautriems veiksmams. Visa tai galite įrašyti tiesiai į agentų kūrimo įrankio pokalbį, ir įrankis atitinkamai pakeis instrukcijas.
Agentus geriausia kurti nuosekliai kartojant bandymo ir tobulinimo ciklą. „ChatGPT“ kūrimo įrankis yra šio ciklo dalis. Bandydami agentą, pokalbyje aiškinkitės, kas įvyko, ieškokite problemų ir žingsnis po žingsnio tobulinkite instrukcijas.
Pradėkite nuo kelių tikroviškų pavyzdžių: tiek paprastų užklausų, tiek sudėtingesnių, kuriose trūksta konteksto ar yra dviprasmybių. Tai padės pamatyti, kaip agentas veikia ir kur jam gali reikėti aiškesnių instrukcijų ar apsaugos priemonių.
Bandydami agentą, nesitikėkite, kad pirmoji versija bus tobula. Jei kas nors veikia ne taip, kaip norėtumėte, galite tai patobulinti dviem veiksmingais būdais.
Tiesiogiai atnaujinkite instrukcijas: redaktoriuje atlikite nedidelius, konkrečius pakeitimus, pavyzdžiui, patikslinkite žingsnį, pakoreguokite rezultato formatą ar pridėkite apribojimą.
Paaiškinkite natūralia kalba: jei problema ne tokia aiški, išsiaiškinkite ją kūrimo įrankio pokalbyje. Galite nurodyti, ką jis praleido, užduoti atvirus klausimus arba paprašyti paaiškinti protavimą, kad išryškėtų instrukcijų spragos.
Atlikę pakeitimus, išbandykite dar kartą ir patikrinkite, ar jie padėjo.
Darbo erdvės agentai skirti bendram, pasikartojančiam darbui. Bendrindami agentą suteikiate komandai nuoseklų būdą atlikti užduotį, užuot kaskart kūrus procesą iš naujo.
Bendrindami agentą aiškiai nurodykite jo paskirtį. Aprašyme nurodykite, kokią užduotį jis atlieka, kada jį naudoti, kokius duomenis pateikti ir kokio rezultato tikėtis. Bendrinami agentai veikia geriausiai, kai yra skirti konkrečiai, pasikartojančiai darbo eigai, kurią komanda jau supranta. Vienas ar du užklausų pavyzdžiai taip pat gali padėti kitiems lengviau pradėti ir sklandžiau įprasti naudotis agentu.
Atminkite, kad darbo erdvės administratoriai valdo prieigą prie jungčių ir funkcijų taikydami vaidmenimis grįstą prieigos kontrolę, todėl komandos nariams gali reikėti atitinkamų teisių, kad agentas galėtų naudotis „Slack“, „Gmail“ ar kitais įrankiais.
Susijusių įrankių ir gairių rasite susipažinę su OpenAI Frontier.
