Gilbert + Tobin ја преосмислува правната дејност со ВИ

Во нашиот серијал „Извршна функција“ ги претставуваме гледиштата на лидери што поттикнуваат трансформација со ВИ.

Gilbert + Tobin⁠(се отвора во нов прозорец) е една од водечките адвокатски фирми за корпоративно право во Австралија, чија работа опфаќа пазари на капитал, спојувања и преземања, спорови и технологија. Фирмата работи во професија што се темели на стручно знаење, внимателно расудување и безбедно постапување со чувствителни информации.

Gilbert + Tobin најпрво им даде простор на вработените да експериментираат со ВИ, а потоа ги воведе ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work и Codex за да премине од индивидуална помош кон дефинирани работни текови со агенти во повеќе чекори, при што луѓето се одговорни за проверка и одобрување.

Разговаравме со Сем Никлес, партнер и главен извршен директор во Gilbert + Tobin, за тоа како со личен пример го предводи воведувањето на ВИ, каде ја гледа нејзината вредност и што им советува на другите извршни директори.

Имаме три цели: со ВИ да им обезбедиме подобри услуги на клиентите, да ја направиме Gilbert + Tobin одлично место за работа за нашите вработени и цврсто да се етаблираме како лидер на нашиот пазар.

Вистинската вредност што досега ја видовме од ВИ не е во намалувањето на трошоците или потребата од помалку луѓе, туку во тоа што им ослободува време на вработените за човечката страна на работата: средби со клиенти, развој на тимовите и менторство на идните лидери во нашата дејност.

Кога ChatGPT стана достапен, ги охрабривме вработените да експериментираат со него и да размислат каде би можел да донесе вредност. Јасно нагласивме дека не смеат да се внесуваат податоци за клиенти или доверливи информации. Така им овозможивме безбедна средина за експериментирање, со јасни ограничувања.

Следниот чекор беше да обезбедиме безбеден пристап до моќна ВИ. Го воведовме ChatGPT Enterprise во контролирана средина и потоа ја проширивме употребата. Австралија како место на чување на податоците, договорните заштитни мерки, пристапот според улоги и административните контроли ни дадоа сигурност да ја прошириме употребата, исполнувајќи ги и нашите барања и оние на клиентите.

Правилата за управување треба да овозможуваат одговорна употреба. Нашата порака беше едноставна: користењето ВИ не е мамење. Тоа е уште една алатка со која луѓето можат да го применат сопственото расудување. И понатаму треба да ја дефинираат задачата, да го проверат добиениот резултат и да преземат одговорност за конечната работа.

Лидерите мора самите да ја користат технологијата: да експериментираат, да ги поместуваат границите и да учат што функционира. Кога луѓето гледаат дека ВИ ви е важна, тоа дава пример и ги охрабрува и самите да ја користат.

Не поставивме задолжителни цели за користење. Наместо тоа, ја покажавме применливоста на технологијата. Нашиот тим за деловна трансформација демонстрираше работни текови приспособени за различни функции, а видеата, презентациите, предизвиците и наградата за идеи за ВИ што ја воведовме на почетокот поттикнаа идеи од целата фирма.

Gilbert + Tobin отсекогаш била подготвена да прифаќа нова технологија. Најмногу охрабрува креативноста што доаѓа од сите делови на организацијата, а не само од технолошкиот тим.

За поефикасно да се справувам со обемот на работа, создадов „дигитален близнак“ преку приспособен GPT (кој сега го префрлам на приклучоци), користејќи примери од мои текстови, повратни информации што сум ги добил, контекст за фирмата и начинот на кој сакам да работам. Почна како алатка за мене, а стана повредна кога ја споделив со вработените што директно ми одговараат.

Сега мојот тим може да ја користи за да добие нешто како „мои повратни информации“ преку ChatGPT. Таа им овозможува да ги проверат своите размислувања во однос на мојот контекст и стил на работа пред да дојдат кај мене. Не носи одлуки и не зборува во мое име; ни помага да ги почнеме разговорите од поцврста основа.

Го користев ChatGPT Work и во доверлив процес на годишна евалуација на нашите 120 партнери. Побарав да ажурира датотеки со податоци од табеларен документ, да создаде PDF-документи и да го собере готовиот материјал во пакет. Ја заврши работата за неколку минути.

Кај толку моќен производ како ChatGPT Work, важно е во заднина да има соодветни административни контроли, а тој сега обезбедува и детално разработени податоци за користењето. Кога потоа ја проверив контролната табла за користење, трошокот за таа годишна евалуација беше околу 62 долари. Тоа беше исплатливо со оглед на времето што го заштедив, особено за работа за која инаку би биле потребни уште неколку луѓе во текот на повеќе денови.

Почнете со тоа што самите ќе ја користите технологијата. Експериментирајте со реални задачи, разберете ги нејзините ограничувања и покажете им на вработените дека учењето е важно.

Надополнете го тоа лидерство со јасни правила за управување и практична поддршка. Дајте им на тимовите примери приспособени на нивните улоги, создадете безбедни начини за тестирање идеи и задржете ја одговорноста за резултатот кај луѓето.

Можностите се поголеми од тоа само да се заврши истата работа малку побрзо. Кога се користи правилно, ВИ може да ги зголеми квалитетот и обемот на работата што ја сработува една организација и да им даде на луѓето повеќе време за сложената, стратешка работа, каде што нивната стручност и расудување создаваат најголема вредност.

Дознајте повеќе за соработката на Gilbert + Tobin со OpenAI во студијата на случај тука.