OpenAI വഴി സിംഗപ്പൂർ എയർലൈൻസിൽ മികച്ച യാത്രയും ജോലിയും

ഉപഭോക്താക്കളെ സേവിക്കുന്നതിലും ജീവനക്കാരെ ശാക്തീകരിക്കുന്നതിലും സാങ്കേതികവിദ്യ വികസിപ്പിക്കുന്നതിലും സിംഗപ്പൂർ എയർലൈൻസ് സ്വീകരിക്കുന്ന സമീപനത്തിന്റെ ഭാഗമായി AI മാറുകയാണ്. ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള സേവനങ്ങളിൽ കമ്പനി OpenAI എപിഐ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ജീവനക്കാർക്കായി നിയന്ത്രണങ്ങളോടെ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ആഭ്യന്തര AI സംവിധാനമായ ജാർവിസിൽ OpenAI മോഡലുകളും ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഓരോ ഉപഭോക്താവിനും കൂടുതൽ അനുയോജ്യമായ സേവനം നൽകാനും ഉൽപ്പാദനക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്താനും വികസനസംഘങ്ങളെ കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ സഹായിക്കാനും സോഫ്റ്റ്‌വെയർ വികസന പ്രക്രിയകളിലും കമ്പനി OpenAI മോഡലുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു.

ഈ ഉപയോഗങ്ങളിലെല്ലാം സിംഗപ്പൂർ എയർലൈൻസ് OpenAI മോഡലുകൾക്കൊപ്പം ഏകോപന സംവിധാനങ്ങൾ, ആഭ്യന്തര ഡാറ്റാ നിയന്ത്രണങ്ങൾ, സാധുതാ പരിശോധന, മനുഷ്യരുടെ അവലോകനം എന്നിവ ഉൾപ്പെടുത്തുന്നു. ഇതിലൂടെ യഥാർഥ പ്രവർത്തന പ്രക്രിയകളിൽ ഉത്തരവാദിത്തത്തോടെ AI ഉൾപ്പെടുത്താൻ ടീമുകൾക്ക് ഏകീകൃതമായ ഒരു രീതി ലഭിക്കുന്നു.

സിംഗപ്പൂർ എയർലൈൻസിന്റെ ഏറ്റവും ശ്രദ്ധേയമായ AI ഉപയോഗങ്ങളിലൊന്നാണ് ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള ചാറ്റ്ബോട്ടായ ക്രിസ്. മുൻകൂട്ടി നിശ്ചയിച്ച സംഭാഷണക്രമം പിന്തുടരുന്ന പരമ്പരാഗത സംവിധാനത്തിൽനിന്ന്, OpenAI എപിഐ ഉപയോഗിച്ച് LLM അധിഷ്ഠിത സംഭാഷണാനുഭവത്തിലേക്ക് ക്രിസിനെ മാറ്റിയതോടെ സിംഗപ്പൂർ എയർലൈൻസിന്റെ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി ഇരട്ടിയായി.

ഇതിനൊപ്പം, ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതിനിധികൾക്കായി AI സഹായത്തോടെയുള്ള ഉപകരണങ്ങളും കമ്പനി അവതരിപ്പിച്ചു. OpenAI എപിഐ ഉപയോഗിച്ച് ഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ സംഗ്രഹിക്കുന്ന സംവിധാനവും ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ഇതിലൂടെ വിളികൾക്കുശേഷമുള്ള ജോലികൾക്ക് ചെലവിടുന്ന സമയം കുറച്ച് ഉപഭോക്താവിന് കൂടുതൽ സമയം നൽകാൻ പ്രതിനിധികൾക്ക് കഴിയുന്നു. ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ സേവന പ്രതിനിധികൾ എടുക്കുന്ന ശരാശരി സമയത്തിൽ ഏകദേശം 10% കുറവ് സിംഗപ്പൂർ എയർലൈൻസ് രേഖപ്പെടുത്തി.

മുൻകൂട്ടി നിശ്ചയിച്ച സംഭാഷണക്രമത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയ പഴയ ചാറ്റ്ബോട്ട് രൂപകൽപ്പനയിൽ, ഓരോ വിഷയവും മനുഷ്യർ പ്രത്യേകം ക്രമീകരിക്കുകയും ഓരോ സംഭാഷണക്രമവും മുൻകൂട്ടി എഴുതുകയും ചെയ്യേണ്ടിയിരുന്നു. ഇത് കൂടുതൽ വിഷയങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്ന തരത്തിൽ സംവിധാനം വിപുലീകരിക്കുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടാക്കി. ഉപഭോക്താവിന്റെ ഒരു ഉദ്ദേശ്യം മുൻകൂട്ടി ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ലെങ്കിൽ, സ്വയംസേവനത്തിലൂടെ പരിഹരിക്കാവുന്ന ആവശ്യങ്ങൾക്കുപോലും ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതിനിധിയുടെ സഹായം തേടേണ്ടിവരാനുള്ള സാധ്യത കൂടുതലായിരുന്നു.

OpenAI എപിഐ ഉപയോഗിച്ച് സിംഗപ്പൂർ എയർലൈൻസ് ക്രിസിനെ പൂർണമായും LLM അധിഷ്ഠിത സംഭാഷണ സംവിധാനമാക്കി മാറ്റി. മുൻകൂട്ടി നിശ്ചയിച്ച സംഭാഷണക്രമങ്ങളെ ആശ്രയിക്കുന്നതിനുപകരം, ഉപഭോക്താക്കൾ സ്വാഭാവിക ഭാഷയിൽ പറയുന്ന കാര്യങ്ങളിൽനിന്ന് അവരുടെ ഉദ്ദേശ്യം മനസ്സിലാക്കാൻ ചാറ്റ്ബോട്ടിന് കഴിയും. വിജ്ഞാനശേഖരത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി മറുപടി നൽകാനും ഒന്നിലധികം വിഷയങ്ങളുള്ള സംഭാഷണങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാനും ആവശ്യമായപ്പോൾ പ്രസക്തമായ പശ്ചാത്തലവിവരങ്ങളോടെ സംഭാഷണം ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതിനിധിക്ക് കൈമാറാനും ഇതിന് സാധിക്കും.

ഇന്ന് പൊതുവായ സംശയങ്ങൾക്കും പ്രത്യേക അഭ്യർഥനകൾക്കും വിമാനസർവീസ് തടസ്സങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള തത്സമയ വിവരങ്ങൾക്കും തിരഞ്ഞെടുത്ത ഇടപാടുകൾക്കും ഉപഭോക്താക്കൾ ക്രിസ് ഉപയോഗിക്കുന്നു. ബുക്കിങ്ങിലെ മാറ്റങ്ങൾ, ബാഗേജ് സംബന്ധമായ ഇടപാടുകൾ, സ്വയം പ്രവർത്തിക്കുന്ന AI ഏജന്റുകളുമായുള്ള കൂടുതൽ സങ്കീർണമായ ഇടപെടലുകൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുത്തി ഇതിന്റെ കഴിവുകൾ വിപുലീകരിക്കുന്നത് സിംഗപ്പൂർ എയർലൈൻസ് തുടരുകയാണ്.

തിരയൽ മാനദണ്ഡങ്ങളും തീയതികളും ലക്ഷ്യസ്ഥാനങ്ങളും ആവർത്തിച്ച് മാറ്റുന്നതിനുപകരം, തങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്ന യാത്ര സ്വാഭാവിക ഭാഷയിൽ വിവരിക്കാൻ ഫ്ലൈറ്റ് റെക്കമെൻഡർ ഉപഭോക്താക്കളെ അനുവദിക്കുന്നു. കഴിഞ്ഞ വർഷത്തിനിടെ ഉപയോഗം ഏകദേശം മൂന്നിരട്ടിയായി.

OpenAI എപിഐ അടിസ്ഥാനമാക്കി നിർമിച്ച ഫ്ലൈറ്റ് റെക്കമെൻഡർ, നിരക്കുകളും ലഭ്യതയും സംബന്ധിച്ച ഡാറ്റയുമായി ബന്ധിപ്പിച്ച ഏകോപന സംവിധാനം ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഇത് ഉപഭോക്താവിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം മനസ്സിലാക്കുകയും ആവശ്യമായ ഉപകരണങ്ങൾ പ്രവർത്തിപ്പിക്കുകയും ഓരോരുത്തർക്കും അനുയോജ്യമായ യാത്രാനിർദേശങ്ങൾ സ്വാഭാവിക ഭാഷയിൽ നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു.

നൽകുന്ന വിവരങ്ങളുടെയും ലഭിക്കുന്ന ഫലങ്ങളുടെയും സാധുത പരിശോധിക്കാനും ദുഷ്ടലക്ഷ്യത്തോടെയുള്ളതോ അനുചിതമായതോ ആയ ചോദ്യങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാനും സാങ്കൽപ്പിക വിവരങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നത് കുറയ്ക്കാനും വ്യക്തികളെ തിരിച്ചറിയാവുന്ന വിവരങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാനും ടീം സുരക്ഷാ നിയന്ത്രണങ്ങൾ ഏർപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്. ഓരോ ചോദ്യത്തിനും ആവശ്യമായ പശ്ചാത്തലവിവരങ്ങളിലേക്ക് മാത്രം, തിരിച്ചറിയൽ സ്ഥിരീകരിച്ചശേഷം പ്രവേശനം നൽകുന്നതും ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. തിരയൽ വീണ്ടും തുടങ്ങുന്നതിനുപകരം യാത്രാ ആശയങ്ങൾ തുടർച്ചയായി മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കഴിയുന്ന തരത്തിൽ, കൂടുതൽ സംഭാഷണസാധ്യതകളുള്ള ചാറ്റ്ബോട്ട് അനുഭവമായി ഇത് വിപുലീകരിക്കാൻ സിംഗപ്പൂർ എയർലൈൻസ് തയ്യാറെടുക്കുകയാണ്.

ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള സേവനങ്ങൾക്കപ്പുറം, സോഫ്റ്റ്‌വെയർ വികസനത്തിന്റെ ചില ഘട്ടങ്ങളിലും സിംഗപ്പൂർ എയർലൈൻസ് OpenAI മോഡലുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ജോലി കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായി ആസൂത്രണം ചെയ്യാനും മെച്ചപ്പെടുത്താനും പരീക്ഷിക്കാനും അവലോകനം ചെയ്യാനും ഇത് ടീമുകളെ സഹായിക്കുന്നു. സോഫ്റ്റ്‌വെയർ വികസനത്തിലെ തിരഞ്ഞെടുത്ത പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ടീമുകൾ 20% വരെ ഉൽപ്പാദനക്ഷമതാ വർധന കൈവരിച്ചു.

ഇപ്പോൾ കോഡ് എഴുതുന്നതിൽ മാത്രമല്ല, സോഫ്റ്റ്‌വെയർ തയ്യാറാക്കി ലഭ്യമാക്കുന്നതിന്റെ എല്ലാ ഘട്ടങ്ങളിലും AI ഉപയോഗിക്കുന്നു. ആവശ്യകതകൾ കൂടുതൽ വ്യക്തമാക്കൽ, ബന്ധപ്പെട്ട കക്ഷികളുമായുള്ള ചർച്ചകളുടെ വിശകലനം, ഉൽപ്പന്ന സവിശേഷതകൾ നിർവചിക്കൽ, അപൂർവ സാഹചര്യങ്ങൾ തിരിച്ചറിയൽ, പരീക്ഷണ സാഹചര്യങ്ങൾ തയ്യാറാക്കൽ, സാങ്കേതിക ഘടനയുടെ അവലോകനം, സങ്കീർണ ജോലികളെ ചെറുതും കൂടുതൽ എളുപ്പത്തിൽ പരീക്ഷിക്കാവുന്നതുമായ ദൗത്യങ്ങളാക്കി തിരിക്കൽ എന്നിവയ്ക്ക് ടീമുകൾ ഉള്ളടക്കം സൃഷ്ടിക്കുന്ന AI മോഡലുകളുടെ സഹായം തേടുന്നു.

ഒരു വാണിജ്യ സവിശേഷത വികസിപ്പിച്ചപ്പോൾ, വികസനം തുടങ്ങുന്നതിനുമുമ്പ് അനുമാനങ്ങൾ ചോദ്യം ചെയ്യാനും അവ്യക്തമായ ആവശ്യകതകൾ തിരിച്ചറിയാനും അപൂർവ സാഹചര്യങ്ങൾ കണ്ടെത്താനും ടീം OpenAI എപിഐ ഉപയോഗിച്ചു. ഇവ വ്യക്തമായി നിർവചിച്ചുകഴിഞ്ഞപ്പോൾ, അവയെ രൂപകൽപ്പനാ സാധ്യതകൾ, നടപ്പാക്കൽ പദ്ധതികൾ, പരീക്ഷണ സാഹചര്യങ്ങൾ എന്നിവയാക്കി മാറ്റാനും തുടർന്ന് കോഡ് സൃഷ്ടിക്കാനും AI സഹായിച്ചു.

വിന്യസിക്കുന്ന സമയത്തും അതിനുശേഷവും, യഥാർഥ ഉപയോഗത്തിൽ സംവിധാനം എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്ന് മനസ്സിലാക്കാനും അല്ലാത്തപക്ഷം ശ്രദ്ധയിൽപ്പെടാതെ പോകാവുന്ന പ്രശ്നങ്ങൾ ചൂണ്ടിക്കാട്ടാനും AI സഹായിക്കുന്നു. ജോലിയുടെ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും AI സജീവമായതോടെ, എല്ലാ ഘടകങ്ങളും സ്വയം തയ്യാറാക്കുന്നതിനുപകരം സോഫ്റ്റ്‌വെയർ തയ്യാറാക്കി ലഭ്യമാക്കുന്നതിലുടനീളം AI സൃഷ്ടിക്കുന്നവയ്ക്ക് ദിശ നൽകുകയും അവ അവലോകനം ചെയ്യുകയും സാധുത ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്യുന്ന രീതിയിലേക്ക് ടീം അംഗങ്ങൾ മാറി. ഇതിലൂടെ മുൻഗണന നിശ്ചയിക്കൽ, സാങ്കേതിക ഘടന, മേൽനോട്ടവും നിയന്ത്രണവും, ബന്ധപ്പെട്ട കക്ഷികൾക്ക് ലഭിക്കുന്ന ഫലങ്ങൾ തുടങ്ങിയ, മനുഷ്യരുടെ വിലയിരുത്തൽ ശരിക്കും ആവശ്യമായ ജോലികളിൽ അവർക്ക് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാം.

കൂടുതൽ വിശാലമായി നോക്കുമ്പോൾ, ആവശ്യകതകളുടെ ഗുണനിലവാരം ഉയർത്താനും പരീക്ഷണങ്ങളിൽ കൂടുതൽ സാഹചര്യങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളാനും ആഭ്യന്തര മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കാനും OpenAI മോഡലുകൾ സിംഗപ്പൂർ എയർലൈൻസിനെ സഹായിക്കുന്നു. പരീക്ഷണത്തിനായി അപൂർവ സാഹചര്യങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാനും സാങ്കേതിക ഘടനാ പദ്ധതികൾ അവലോകനം ചെയ്യാനും വികസനത്തിന്റെ അടുത്ത ഘട്ടങ്ങളിലേക്ക് നീങ്ങുന്നതിനുമുമ്പ് മനുഷ്യർ നടത്തുന്ന സാധുതാ പരിശോധനയ്ക്ക് സഹായം നൽകാനും ടീമുകൾ ഈ പ്രവർത്തനരീതികൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു.

എൻജിനീയറിങ് ടീമുകൾക്കപ്പുറം, ജാർവിസ് എന്ന ആഭ്യന്തര AI സംവിധാനത്തിലൂടെ സിംഗപ്പൂർ എയർലൈൻസ് സ്ഥാപനത്തിലുടനീളം AI ലഭ്യമാക്കുന്നു. OpenAI മോഡലുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന ജാർവിസ്, രേഖകൾ സംഗ്രഹിക്കുന്നതുമുതൽ ആവശ്യാനുസൃത പ്രവർത്തനക്രമങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നതുവരെ ദൈനംദിന ജോലികളിൽ നിയന്ത്രണങ്ങൾക്ക് വിധേയമായി AI ഉപയോഗിക്കാൻ ജീവനക്കാർക്ക് അവസരം നൽകുന്നു.

പിഡിഎഫുകൾ, വേഡ് രേഖകൾ, എക്സൽ ഫയലുകൾ, പവർപോയിന്റ് അവതരണങ്ങൾ, മറ്റ് ഫയൽ തരങ്ങൾ എന്നിവ സുരക്ഷിതമായ അന്തരീക്ഷത്തിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ ജീവനക്കാർ ജാർവിസ് ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഒപ്പം ദൈനംദിന ജോലികൾക്കായി ആവശ്യാനുസൃത പ്രവർത്തനക്രമങ്ങളും ലളിതമായ വിജ്ഞാനശേഖരങ്ങളും സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഇന്ന് സിംഗപ്പൂർ എയർലൈൻസ് ജീവനക്കാരിൽ 60%-ത്തിലധികം പേർ പ്രതിമാസം ജാർവിസ് ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഇത് ഉപയോഗിക്കുന്നവരുടെ എണ്ണം തുടർന്നും വർധിക്കുകയാണ്.

• AI അധിഷ്ഠിത ക്രിസ് ചാറ്റ്ബോട്ടിലേക്ക് മാറിയശേഷം ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സ്കോർ (സിസാറ്റ്) ഇരട്ടിയായി

• AI സഹായത്തോടെയുള്ള ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതിനിധികൾക്ക് ആവശ്യങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാനുള്ള ശരാശരി സമയത്തിൽ ഏകദേശം 10% കുറവ്

• ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് യാത്രാസാധ്യതകൾ കണ്ടെത്താനുള്ള ഫ്ലൈറ്റ് റെക്കമെൻഡറിന്റെ പ്രതിമാസ ഉപയോക്താക്കളുടെ എണ്ണത്തിൽ കഴിഞ്ഞ വർഷത്തിനിടെ മൂന്നിരട്ടി വളർച്ച

ഉപഭോക്താക്കളുടെയും ജീവനക്കാരുടെയും പ്രവർത്തന പ്രക്രിയകളിലുടനീളം AI ഉപയോഗം വ്യാപിപ്പിക്കുന്നത് സിംഗപ്പൂർ എയർലൈൻസ് തുടരുകയാണ്. ക്രിസിന്റെ അടുത്ത ഘട്ടം കൂടുതൽ വിപുലമായ സ്വയംസേവനമാണ്. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ചാറ്റിൽത്തന്നെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റാൻ സഹായിക്കുന്ന കൂടുതൽ ഇടപാട് സൗകര്യങ്ങൾ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടും. കൂടുതൽ സംഭാഷണാധിഷ്ഠിതമായ യാത്രാ കണ്ടെത്തൽ അനുഭവത്തിലേക്കാണ് ഫ്ലൈറ്റ് റെക്കമെൻഡർ നീങ്ങുന്നത്. ഇതിലൂടെ തിരയൽ വീണ്ടും തുടങ്ങുന്നതിനുപകരം, തുടർച്ചയായ സംഭാഷണങ്ങളിലൂടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് യാത്രാ ആശയങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്താനാകും.

സ്ഥാപനത്തിലുടനീളം ജാർവിസ് ലഭ്യമാക്കിയതോടെ, കൂടുതൽ ജീവനക്കാരെ അവരുടെ ദൈനംദിന ജോലികളിൽ AI പ്രയോജനപ്പെടുത്താൻ സഹായിക്കുന്നതിലാണ് സിംഗപ്പൂർ എയർലൈൻസ് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത്. ഉപഭോക്താക്കൾക്കായുള്ള പുതിയ സംവിധാനങ്ങൾക്കൊപ്പം ഈ ശ്രമങ്ങളും കമ്പനിക്ക് ഒരു പുതിയ ഭാവി ഒരുക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു. ആ ഭാവിയിൽ AI യാത്രയെ കൂടുതൽ തടസ്സരഹിതമാക്കുകയും ജീവനക്കാരുടെ ഉൽപ്പാദനക്ഷമത ഉയർത്തുകയും മാറുന്ന ആവശ്യങ്ങളോട് കൂടുതൽ നന്നായി പ്രതികരിക്കാൻ സ്ഥാപനത്തെ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യും.