OpenAI सह सिंगापूर एअरलाइन्सचा प्रवास व काम अधिक सुकर

ग्राहकांना सेवा देणे, कर्मचाऱ्यांना सक्षम करणे आणि तंत्रज्ञान विकसित करणे या सिंगापूर एअरलाइन्सच्या कामांचा AI एक भाग बनत आहे. ग्राहकांसाठीच्या सेवांमध्ये ही विमान कंपनी OpenAI एपीआय वापरते. कर्मचाऱ्यांसाठीच्या जार्विस या नियंत्रित अंतर्गत AI व्यासपीठातही ती OpenAI मॉडेल वापरते. ग्राहकांच्या गरजांनुसार अधिक वैयक्तिक सेवा देण्यासाठी, उत्पादकता वाढवण्यासाठी आणि संघांना अधिक कार्यक्षमतेने सॉफ्टवेअर तयार करता यावे यासाठी कंपनी सॉफ्टवेअर विकासाच्या कार्यप्रवाहांमध्येही OpenAI मॉडेल वापरते.

या सर्व वापरांमध्ये सिंगापूर एअरलाइन्स OpenAI मॉडेलना प्रक्रिया समन्वय, अंतर्गत माहितीवरील नियंत्रणे, पडताळणी आणि मानवी पुनरावलोकन यांची जोड देते. त्यामुळे संघांना प्रत्यक्ष कार्यप्रवाहांमध्ये जबाबदारीने AI वापरण्यासाठी एक सुसंगत पद्धत मिळते.

सिंगापूर एअरलाइन्सच्या AI वापरांपैकी ग्राहकांना सर्वाधिक परिचित असलेले एक उदाहरण म्हणजे क्रिस हा ग्राहकांसाठीचा चॅटबॉट. क्रिसची पारंपरिक, ठरावीक संवादक्रमावर चालणारी प्रणाली बदलून OpenAI एपीआयच्या मदतीने LLM-आधारित संवाद सुरू केल्यानंतर सिंगापूर एअरलाइन्सच्या ग्राहक समाधानात दुपटीने वाढ झाली.

त्याचबरोबर कंपनीने ग्राहक सेवा प्रतिनिधींसाठी AI-सहाय्यित साधने उपलब्ध केली. त्यांत OpenAI एपीआयच्या मदतीने दूरध्वनीवरील संभाषणांचा सारांश तयार करण्याची सुविधाही आहे. त्यामुळे प्रतिनिधींना संभाषणानंतरच्या कामावर कमी वेळ घालवून ग्राहकांना अधिक वेळ देता येतो. सिंगापूर एअरलाइन्सच्या ग्राहक सेवा प्रतिनिधींना ग्राहकांच्या विनंत्या हाताळण्यासाठी लागणाऱ्या सरासरी वेळेत सुमारे 10% घट झाली.

पूर्वीच्या ठरावीक संवादक्रमावर आधारित चॅटबॉटमध्ये प्रत्येक विषयाची मांडणी हाताने करावी लागत असे आणि प्रत्येक संवादक्रम आधीच लिहावा लागत असे. त्यामुळे अधिक विषयांचा समावेश करणे कठीण होत असे. ग्राहकाच्या एखाद्या उद्देशाचा त्यात समावेश नसेल, तर विनंती स्वयंसुविधेद्वारे पूर्ण करता येण्यासारखी असूनही अखेरीस ग्राहक सेवा प्रतिनिधीची मदत लागण्याची शक्यता अधिक असे.

सिंगापूर एअरलाइन्सने OpenAI एपीआय वापरून क्रिसचा संवाद पूर्णपणे LLM-आधारित केला. आधी ठरवलेल्या संवादक्रमांवर अवलंबून न राहता, हा चॅटबॉट आता ग्राहकांनी सहज भाषेत व्यक्त केलेला उद्देश समजू शकतो, ज्ञानसंग्रहाच्या आधारे उत्तरे देऊ शकतो आणि एकाच संभाषणातील अनेक विषय हाताळू शकतो. गरज पडल्यास तो संबंधित संदर्भासह संभाषण ग्राहक सेवा प्रतिनिधीकडे सोपवू शकतो.

आज ग्राहक सर्वसाधारण चौकशी, विशेष विनंत्या, उड्डाणांतील व्यत्ययांची ताजी माहिती आणि निवडक व्यवहारांसाठी क्रिस वापरतात. आरक्षणातील बदल, सामानाशी संबंधित व्यवहार आणि स्वायत्त AI सहाय्यकांकडून अधिक गुंतागुंतीची कामे करून घेणारे संवाद यांचा समावेश करण्यासाठी सिंगापूर एअरलाइन्स क्रिसच्या क्षमता वाढवत आहे.

शोधाचे निकष, तारखा आणि प्रवासस्थळे वारंवार बदलण्याऐवजी फ्लाइट रेकमेंडरमुळे ग्राहकांना हवा असलेला प्रवास सहज भाषेत सांगता येतो. गेल्या वर्षभरात त्याचा वापर जवळपास तिपटीने वाढला आहे.

OpenAI एपीआयवर उभारलेले फ्लाइट रेकमेंडर भाडे आणि उपलब्धतेच्या माहितीशी जोडलेली प्रक्रिया-समन्वय यंत्रणा वापरते. ते ग्राहकाचा उद्देश समजून घेते, संबंधित साधने वापरते आणि ग्राहकाच्या गरजांनुसार प्रवासाचे पर्याय सहज भाषेत सुचवते.

दिलेल्या माहितीची आणि मिळालेल्या उत्तरांची पडताळणी, दुर्भावनापूर्ण किंवा अयोग्य प्रश्नांची हाताळणी, कपोलकल्पित उत्तरे कमी करणे, वैयक्तिक ओळख पटवणाऱ्या माहितीची हाताळणी आणि प्रत्येक प्रश्नासाठी आवश्यक तेवढ्याच संदर्भाचा प्रमाणित प्रवेश यांसाठीही संघाने सुरक्षात्मक मर्यादा लागू केल्या आहेत. सिंगापूर एअरलाइन्स या सुविधेचा विस्तार अधिक संवादात्मक चॅटबॉटमध्ये करण्याची तयारी करत आहे. त्यात ग्राहकांना नव्याने शोध सुरू करण्याऐवजी आपल्या प्रवासाच्या कल्पना संवादातून अधिक नेमक्या करता येतील.

ग्राहकांसाठीच्या सेवांव्यतिरिक्त, सिंगापूर एअरलाइन्स सॉफ्टवेअर विकास प्रक्रियेच्या काही टप्प्यांतही OpenAI मॉडेल वापरत आहे. त्यामुळे संघांना कामाचे नियोजन, सुधारणा, चाचणी आणि पुनरावलोकन अधिक कार्यक्षमतेने करता येते. सॉफ्टवेअर विकास प्रक्रियेतील निवडक कामांमध्ये संघांनी उत्पादकतेत 20% पर्यंत वाढ साधली आहे.

आता AI चा वापर केवळ संगणकीय संहिता लिहिण्यापुरता मर्यादित नसून सॉफ्टवेअर तयार करून वापरात आणण्याच्या संपूर्ण प्रक्रियेत होतो. गरजा अधिक स्पष्ट करणे, हितधारकांसोबतच्या सत्रांचे विश्लेषण, उत्पादनाचे तपशील निश्चित करणे, अपवादात्मक परिस्थिती ओळखणे, चाचणी प्रकरणे तयार करणे, प्रणालीच्या रचनेचे पुनरावलोकन आणि गुंतागुंतीच्या कामाचे लहान व अधिक सहज चाचणी करता येणाऱ्या कामांत विभाजन यांसाठी संघ निर्मितिक्षम AI मॉडेलची मदत घेतात.

एका व्यावसायिक वैशिष्ट्यासाठी विकास सुरू होण्यापूर्वीच गृहीतकांची छाननी करणे, संदिग्ध गरजा ओळखणे आणि अपवादात्मक परिस्थिती शोधून काढणे यांसाठी संघाने OpenAI एपीआय वापरले. या बाबी स्पष्ट झाल्यानंतर, त्याआधारे रचनेचे पर्याय, अंमलबजावणीच्या योजना आणि चाचणी प्रकरणे तयार करण्यासाठी, तसेच त्यानंतर संगणकीय संहिता निर्मितीसाठी AI ने मदत केली.

प्रणाली वापरात आणताना आणि त्यानंतरही, ती प्रत्यक्ष वापरात कशी काम करते हे समजून घेण्यास आणि अन्यथा दुर्लक्षित राहू शकणाऱ्या अडचणी निदर्शनास आणण्यास AI मदत करते. कार्यप्रवाहाच्या प्रत्येक टप्प्यावर AI कार्यरत असल्याने, संघातील सदस्य आता प्रत्येक दस्तऐवज किंवा घटक स्वतः तयार करण्याऐवजी संपूर्ण निर्मिती व अंमलबजावणी प्रक्रियेत AI ला दिशा देतात आणि त्याने तयार केलेल्या गोष्टींचे पुनरावलोकन व पडताळणी करतात. यामुळे त्यांना प्राधान्यक्रम ठरवणे, प्रणालीची रचना, नियमन आणि हितधारकांसाठी अपेक्षित परिणाम साधणे अशा खरोखर मानवी निर्णयक्षमतेची गरज असलेल्या कामांवर लक्ष केंद्रित करता येते.

एकूणच, गरजांच्या तपशिलांची गुणवत्ता सुधारणे, चाचण्यांची व्याप्ती वाढवणे आणि अंतर्गत मानकांचे पालन करणे यांसाठी OpenAI मॉडेल सिंगापूर एअरलाइन्सला मदत करत आहेत. चाचणीसाठी अपवादात्मक परिस्थिती तयार करणे, प्रणालीच्या रचनेचे आराखडे तपासणे आणि विकासाच्या पुढील टप्प्यावर जाण्यापूर्वी मानवी पडताळणीला मदत करणे यांसाठी संघ हे कार्यप्रवाह वापरतात.

अभियांत्रिकी संघांपलीकडेही, सिंगापूर एअरलाइन्स जार्विस या अंतर्गत AI व्यासपीठाद्वारे संपूर्ण व्यवसायात AI उपलब्ध करून देत आहे. OpenAI मॉडेलवर चालणारे जार्विस कर्मचाऱ्यांना दैनंदिन कामात नियमनाच्या चौकटीत AI वापरण्याची सोय देते—दस्तऐवजांचा सारांश तयार करण्यापासून स्वतःच्या गरजांनुसार कार्यप्रवाह तयार करण्यापर्यंत.

कर्मचारी जार्विसच्या सुरक्षित वातावरणात पीडीएफ, वर्ड दस्तऐवज, एक्सेल फायली, पॉवरपॉइंट सादरीकरणे आणि इतर प्रकारच्या फायलींवर काम करतात. त्याचबरोबर ते दैनंदिन कामासाठी स्वतःच्या गरजांनुसार कार्यप्रवाह आणि सुटसुटीत ज्ञानसंग्रह तयार करतात. आज सिंगापूर एअरलाइन्सचे 60% हून अधिक कर्मचारी दरमहा जार्विस वापरतात आणि त्याचा वापर करणाऱ्यांची संख्या वाढत आहे.

• AI-आधारित क्रिस चॅटबॉट वापरण्यास सुरुवात केल्यानंतर ग्राहक समाधान गुणांकात (सीसॅट) दुपटीने वाढ

• AI-सहाय्यित साधने वापरणाऱ्या ग्राहक सेवा प्रतिनिधींच्या विनंत्या हाताळण्याच्या सरासरी वेळेत सुमारे 10% घट

• ग्राहकांना प्रवासाचे पर्याय शोधण्यासाठी उपलब्ध असलेल्या फ्लाइट रेकमेंडरच्या मासिक वापरकर्त्यांच्या संख्येत गेल्या वर्षभरात तिपटीने वाढ

सिंगापूर एअरलाइन्स ग्राहक आणि कर्मचाऱ्यांच्या कार्यप्रवाहांमध्ये AI चा वापर वाढवत आहे. क्रिसचा पुढचा टप्पा म्हणजे स्वयंसुविधांचा विस्तार. अधिक व्यवहार करता आल्यामुळे ग्राहकांना थेट गप्पांमधूनच आपल्या विनंत्या पूर्ण करता येतील. फ्लाइट रेकमेंडरमध्ये प्रवासाचे पर्याय शोधण्याची प्रक्रिया अधिक संवादात्मक होत आहे. त्यात ग्राहकांना नव्याने शोध सुरू करण्याऐवजी संवादाच्या अनेक फेऱ्यांतून आपल्या कल्पना अधिक नेमक्या करता येतील.

जार्विस संपूर्ण व्यवसायात उपलब्ध असल्याने, अधिकाधिक कर्मचाऱ्यांना आपल्या दैनंदिन कामात AI वापरता यावे यासाठी मदत करण्यावर सिंगापूर एअरलाइन्स लक्ष केंद्रित करत आहे. ग्राहकांसाठीच्या नावीन्यपूर्ण सुविधांसोबतच या प्रयत्नांमुळे कंपनी असे भविष्य घडवत आहे, ज्यात AI प्रवास अधिक सुरळीत करेल, कर्मचाऱ्यांची उत्पादकता वाढवेल आणि व्यवसायाला बदलत्या गरजांना अधिक तत्परतेने प्रतिसाद देता येईल.