Ejen ruang kerja
Fahami, bina dan gunakan ejen untuk kerja berulang dalam ChatGPT.
Kebanyakan pengguna ChatGPT sudah tahu cara menggunakan AI untuk tugas sekali sahaja—seperti mendraf, meringkaskan, menjana idea atau menjawab soalan. Fasa penggunaan AI seterusnya lebih meluas dan lebih bersepadu dengan kerja harian. AI bukan lagi sekadar membantu tugas berasingan. AI semakin digunakan untuk menyokong aliran kerja berulang yang bergantung pada sistem bersama, penyerahan kerja standard, output yang konsisten serta kekangan sebenar seperti masa, ketepatan dan proses.
Di sinilah peranan ejen ruang kerja dalam ChatGPT. Ejen ini direka untuk aliran kerja berulang—kerja yang biasanya anda lakukan secara manual, dengan menerangkan semula langkahnya setiap kali dan menyalin maklumat antara alat. Ketahui lebih lanjut tentang ejen ruang kerja dalam catatan blog kami.
Jika anda baru belajar membina ejen, mari fahami konsep asas dahulu supaya anda tahu cara menyediakan ejen ruang kerja untuk mendapatkan hasil yang konsisten.
Secara umum, ejen ialah sistem yang menjalankan tugas dengan tiga komponen: pencetus, proses yang mungkin merangkumi kemahiran khusus, serta alat atau sistem yang boleh dihubungkannya.
Komponen | Penerangan | Contoh |
|---|---|---|
Pencetus | Perkara yang memulakan ejen | Jadual (“Setiap hari bekerja pada 9 pagi”) atau pelaksanaan manual (“Jalankan sekarang”). |
Proses dan kemahiran | Langkah yang diikuti ejen untuk menyelesaikan tugas mengikut jangkaan anda | Menyemak input, mengenal pasti maklumat yang kurang, mendraf output, kemudian menyerahkannya atau mengambil tindakan seterusnya. |
Alat dan sistem | Alat dan integrasi yang diluluskan untuk digunakan ejen bagi mengumpulkan maklumat dan, jika dibenarkan, mengambil tindakan. | Slack, CRM, dokumentasi dalaman, sistem tiket atau dokumen bersama |
Ejen paling berguna apabila kerja itu:
Berulang: Tugas yang sama perlu dilakukan secara berkala
Berstruktur: Output mempunyai format yang jelas (supaya anda boleh menilai prestasi ejen)
Berasaskan masa atau peristiwa: Dijalankan mengikut jadual atau dicetuskan oleh sesuatu peristiwa
Berasaskan alat: Memerlukan pembacaan atau penulisan data dalam sistem yang digunakan pasukan anda
Untuk pemikiran terbuka, penjanaan idea atau penulisan berbentuk penerokaan, sembang biasa selalunya lebih sesuai—terutamanya bagi tugas sekali sahaja.
Ejen juga berbeza daripada aliran kerja API tradisional yang mungkin pernah anda bina. Aliran kerja tradisional dalam alat lain selalunya deterministik, iaitu setiap langkah ditentukan dengan jelas, dan sistem mengikuti laluan yang sama setiap kali melainkan anda mengubah logiknya. Ejen lebih berasaskan kebarangkalian. Ejen masih beroperasi mengikut arahan, alat dan kawalan keselamatan, tetapi menggunakan model untuk mentafsir konteks, membuat keputusan dalam batas yang ditetapkan dan menyesuaikan cara kerja.
Satu cara yang berguna untuk mereka bentuk ejen ruang kerja ialah membahagikannya kepada beberapa komponen. Fikirkan perkara yang perlu dijelaskan sebelum menyerahkan kerja kepada seseorang: tanggungjawabnya, masa untuk bermula, sebab untuk menjeda atau berhenti, alat dan maklumat yang boleh digunakan, proses yang perlu diikuti serta peraturan yang mesti dipatuhi.
Ejen mungkin memerlukan akses kepada pemalam. Ketahui lebih lanjut tentang pemalam dalam ChatGPT.
Lihat beberapa contoh pecahan komponen ejen di bawah:
Ejen ringkasan kempen pemasaran | Ejen triage maklum balas produk | Ejen ringkasan saluran jualan | |
|---|---|---|---|
Objektif: Apakah matlamat keseluruhan ejen? | Menganalisis prestasi kempen dan mencadangkan pengoptimuman | Meringkaskan maklum balas produk terkini dan menyalurkannya kepada pihak yang bertanggungjawab | Memantau perubahan saluran jualan serta menonjolkan risiko dan peluang |
Pencetus: Apakah yang memulakan kerja? | Setiap Isnin pada 10 pagi | Penyerahan borang melalui Slack | Setiap hari bekerja pada 8 pagi |
Proses: Apakah langkah yang perlu diikuti? | Mendapatkan KPI, mengenal pasti trend, mendraf ringkasan, mencadangkan langkah seterusnya dan menetapkan pihak yang bertanggungjawab | Menyemak maklum balas, mengumpulkan perkara berkaitan, meringkaskan tema utama dan mencadangkan pihak untuk tindakan susulan | Menyemak saluran jualan, menandai risiko dan mencadangkan langkah seterusnya |
Alat: Apakah sistem atau aplikasi yang perlu anda akses? | Alat analitik dan dokumen ringkasan bersama | Slack, sistem tiket dan dokumen ringkasan | CRM, e-mel atau Slack, serta penjejak saluran jualan |
Tadbir urus: Apakah kawalan yang anda perlukan? Bilakah ejen perlu berhenti dan merujuk perkara kepada pihak atasan? | Mendraf cadangan; kelulusan diperlukan sebelum perubahan belanjawan | Mencipta draf tiket; merujuk isu berkeutamaan tinggi kepada pihak atasan; kelulusan diperlukan sebelum penyerahan | Mendraf dapatan dan cadangan; memaklumkan pihak yang bertanggungjawab; tiada hubungan terus dengan pihak luar tanpa kelulusan |
Contoh di bawah boleh dianggap sebagai pola aliran kerja ejen: pola kerja lazim dan berulang yang wujud merentas pasukan dan fungsi. Setiap contoh mewakili jenis aliran kerja asas yang boleh dijalankan oleh ejen. Alat, data dan output tertentu mungkin berbeza, tetapi pola asasnya tetap sama.
Aliran kerja | Cara ia berfungsi | Contoh kegunaan |
|---|---|---|
Taklimat Kumpulkan maklumat daripada pelbagai sumber, tapis isi penting dan susunkannya dalam bentuk yang sedia digunakan untuk membuat keputusan. | 1) Kumpulkan input 2) Bandingkan dan kenal pasti petunjuk utama 3) Sediakan ringkasan untuk khalayak 4) Kongsi sebagai dokumen, memo atau taklimat | Jualan: Sediakan taklimat akaun pelanggan daripada CRM, panggilan, Slack dan berita. Pemasaran: Sediakan ringkasan kempen atau pesaing daripada analitik, media sosial dan dokumen. Eksekutif: Hasilkan ringkasan industri harian berserta cadangan |
Triage dan penyaluran Proses perkara yang diterima dan pastikan semuanya diteruskan ke langkah seterusnya yang sesuai | 1) Semak perkara yang diterima 2) Kelaskan dan tetapkan keutamaan 3) Salurkan atau cipta bahan untuk langkah seterusnya 4) Maklumkan pihak yang bertanggungjawab dan pemohon | Sokongan: Tukarkan maklum balas kepada laporan pepijat, permintaan ciri atau tindakan susulan. IT/Operasi: Kendalikan permintaan dalaman dalam Slack dan salurkan mengikut tahap kesegeraan. Pengambilan pekerja: Saring calon yang memohon dan salurkan mereka ke proses yang sesuai. |
Analisis dan cadangan Tafsirkan data atau bukti, bentuk pandangan dan jadikannya hasil kerja awal. | 1) Dapatkan data sumber 2) Analisis pola, jurang serta kompromi antara pilihan 3) Rumuskan cadangan 4) Draf memo, slaid pembentangan, hamparan atau e-mel | Kewangan: Selaraskan belanjawan dengan perbelanjaan sebenar dan draf memo untuk pengurus. Produk/Penyelidikan: Analisis maklum balas pengguna dan cadangkan keutamaan. Perolehan: Bandingkan sebut harga pembekal, cipta matriks keputusan dan draf e-mel pesanan belian. |
Penciptaan kandungan Cipta atau kemas kini kandungan, kemudian sesuaikannya untuk khalayak atau saluran tertentu. | 1) Jana draf pertama daripada nota atau bahan sumber 2) Sunting untuk menyesuaikan nada dan memastikan ketepatan 3) Sesuaikan dengan khalayak dan saluran 4) Terbitkan atau hantar | Pemasaran: Tukarkan ringkasan arahan kepada bahan kempen dan edarkan untuk mendapatkan maklum balas. Pengurus: Tukarkan nota kepada pelan orientasi atau modul latihan. Jualan: Tulis e-mel susulan, ringkasan semakan perniagaan suku tahunan atau ringkasan untuk pihak berkepentingan. |
Perancangan dan penyelarasan Terjemahkan matlamat kepada kerja berjadual dan kemas kini sistem | 1) Bina pelan berdasarkan kekangan 2) Semak kebergantungan dan ketersediaan 3) Ambil tindakan atau sediakan tindakan 4) Kemas kini sistem dan maklumkan pihak berkaitan | Pengurus Projek/Ketua Staf: Peruntukkan masa bekerja, jadualkan mesyuarat dan kemas kini penjejak. Acara: Selaraskan aktiviti luar pejabat, pendaftaran atau rancangan perjalanan. Pentadbiran: Urus borang, peringatan, pesanan, tempahan dan tindakan susulan. |
Anda boleh bermula dengan menggunakan ejen yang telah dibina oleh organisasi anda. Mula-mula, fahami kegunaan utama ejen—tugas yang disokong, alat yang digunakan dan jenis output yang dihasilkan.
Mulakan dengan beberapa permintaan berisiko rendah untuk melihat cara ejen bertindak. Cuba input mudah dahulu, kemudian semak hasilnya untuk memahami cara ejen menangani tugas.
Ingat bahawa ejen yang dibina dengan baik sekalipun tetap mendapat manfaat daripada pertimbangan manusia. Selalunya andalah yang memahami konteks lebih luas, implikasi tugas dan ciri jawapan yang baik.
Setelah memahami asasnya dan mengenal pasti kegunaan yang benar-benar sesuai, anda boleh mula membina ejen ruang kerja sendiri. Anda mungkin sudah membina kemahiran dalam ChatGPT. Ejen ruang kerja boleh menggunakan kemahiran dalam arahannya.
Nota: dalam ChatGPT Enterprise, akses untuk membina ejen dikawal oleh pentadbir ruang kerja anda.
Mulakan dengan bahasa biasa: Dalam sembang pembina ejen, terangkan kerja yang perlu dilakukan ejen, hasil yang dianggap berjaya dan kekangan yang perlu dipatuhi. Pembina boleh menukarkannya kepada aliran kerja yang jelas dengan langkah yang ditetapkan. Anda boleh terus memperhalusnya dalam sembang atau menyunting aliran kerja dan arahan secara langsung.
Pilih alat dan penyambung: Pilih aplikasi yang diluluskan untuk digunakan ejen bagi menyelesaikan aliran kerja. Anda juga boleh menerangkan sistem yang perlu diakses ejen, dan pembina akan membimbing anda untuk menambah serta mengesahkan akses kepada sistem itu.
Pilih pencetus: Tentukan masa ejen perlu dijalankan. Pencetus ejen ialah peristiwa yang memulakan operasi ejen. Bagi ejen ruang kerja, pencetusnya boleh berupa tindakan manusia (seseorang memintanya melakukan sesuatu) atau jadual (ejen berjalan pada masa yang ditetapkan). Anda boleh menetapkan pencetus melalui sembang pembina ejen menggunakan bahasa biasa.
Tambah kawalan keselamatan: Tetapkan batas, kelulusan yang diperlukan dan peringkat semakan manusia untuk tindakan sensitif. Anda boleh menambah perkara ini terus ke dalam sembang pembina ejen, dan pembina akan mengubah suai arahannya.
Pembinaan ejen paling berkesan apabila dilakukan secara berulang untuk menambah baik hasilnya. Dalam ChatGPT, pembina ialah sebahagian daripada kitaran itu. Semasa menguji ejen, gunakan perbualan untuk memahami apa yang berlaku, mengenal pasti masalah dan memperhalus arahan langkah demi langkah.
Mulakan dengan beberapa contoh realistik, termasuk permintaan mudah serta permintaan lebih rumit yang kurang konteks atau tidak jelas. Ini membantu anda melihat cara ejen bertindak dan bahagian yang memerlukan arahan atau kawalan keselamatan yang lebih jelas.
Semasa menguji ejen, anda boleh menjangkakan bahawa versi pertama belum sempurna. Apabila ada sesuatu yang kurang tepat, terdapat dua cara berkesan untuk menambah baiknya.
Kemas kini arahan secara langsung: Buat perubahan kecil dan khusus dalam penyunting, seperti memperjelas langkah, melaraskan format output atau menambah kekangan.
Bimbing ejen dengan bahasa semula jadi: Apabila masalahnya kurang jelas, gunakan perbualan pembina untuk menyelesaikannya. Anda boleh menunjukkan perkara yang terlepas pandang, bertanya soalan terbuka atau memintanya menerangkan penaakulannya untuk mengenal pasti kekurangan dalam arahan.
Selepas membuat perubahan, uji semula untuk memastikan kemas kini itu berkesan.
Ejen ruang kerja direka untuk kerja bersama yang berulang. Berkongsi ejen memberi pasukan anda cara yang konsisten untuk menyelesaikan tugas tanpa perlu merangka semula proses setiap kali.
Apabila berkongsi ejen, jelaskan kegunaannya. Dalam penerangan, nyatakan tugas yang dikendalikan, masa yang sesuai untuk menggunakannya, input yang perlu diberikan dan jenis output yang boleh dijangkakan. Ejen yang dikongsi paling berkesan apabila dikaitkan dengan aliran kerja khusus dan berulang yang sudah difahami pasukan anda. Menyertakan satu atau dua contoh prom juga boleh memberi orang lain titik permulaan yang jelas dan memudahkan mereka mula menggunakannya.
Ingat bahawa pentadbir ruang kerja mengurus akses penyambung dan ciri melalui kawalan akses berasaskan peranan (RBAC). Oleh itu, ahli pasukan mungkin memerlukan kebenaran yang sesuai agar ejen boleh menggunakan sistem seperti Slack, Gmail atau alat lain.
Untuk alat dan panduan berkaitan, terokai OpenAI Frontier.
