Gilbert + Tobin tenker nytt om advokatvirksomhet med AI

I serien Executive Function deler ledere sine perspektiver på å drive omstilling med AI.

Gilbert + Tobin⁠(åpnes i et nytt vindu) er et av Australias ledende forretningsjuridiske advokatfirmaer, med virksomhet innen kapitalmarkeder, fusjoner og oppkjøp, tvister og teknologi. Firmaet opererer i en bransje som bygger på spesialistkunnskap, grundige vurderinger og sikker håndtering av sensitive opplysninger.

Gilbert + Tobin begynte med å gi medarbeiderne rom til å eksperimentere med AI. Deretter innførte de ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work og Codex for å gå fra individuell støtte til definerte, agentbaserte arbeidsflyter med flere trinn, der mennesker har ansvar for gjennomgang og godkjenning.

Vi snakket med Sam Nickless, partner og administrerende direktør i Gilbert + Tobin, om å gå foran i å ta i bruk AI, hvor han ser verdien av teknologien, og hvilke råd han har til andre toppledere.

Vi har tre mål: å bruke AI til å levere bedre tjenester til klientene våre, gjøre Gilbert + Tobin til en god arbeidsplass for medarbeiderne og befeste posisjonen vår som en ledende aktør i markedet.

Den virkelige verdien vi har sett av AI så langt, har ikke handlet om å redusere kostnader eller trenge færre folk, men om å frigjøre tid slik at medarbeiderne kan fokusere på den mer menneskelige siden av arbeidet: møte klienter, veilede teamene sine og være mentorer for fremtidens ledere i bransjen.

Da ChatGPT først ble tilgjengelig, oppfordret vi folk til å eksperimentere med det og tenke gjennom hvor det kunne skape verdi. Vi var tydelige på at ingen klientdata eller konfidensielle opplysninger skulle legges inn. Det ga folk trygge, avgrensede rammer for å eksperimentere.

Neste steg var å gi sikker tilgang til kraftig AI. Vi innførte ChatGPT Enterprise i et kontrollert miljø og utvidet bruken derfra. Dataresidens i Australia, kontraktsfestet beskyttelse, rollebasert tilgang og administrasjonskontroller ga oss tryggheten til å skalere, samtidig som vi oppfylte både våre egne og klientenes krav.

Styringen skal legge til rette for ansvarlig bruk. Budskapet vårt var enkelt: AI er ikke juks. Det er enda et verktøy folk kan bruke når de utøver sitt faglige skjønn. De må fortsatt definere oppgaven, kontrollere resultatet og ta ansvar for det ferdige arbeidet.

Ledere må bruke teknologien selv: eksperimentere, utfordre grensene og lære hva som fungerer. Når folk ser at AI er viktig for deg, setter det tonen og oppmuntrer andre til å ta det i bruk.

Vi satte ingen obligatoriske mål for bruken. I stedet gjorde vi teknologien relevant. Teamet vårt for virksomhetsutvikling demonstrerte arbeidsflyter tilpasset ulike funksjoner. Videoer, demonstrasjoner, utfordringer og en tidlig belønningsordning for AI-ideer hentet frem ideer fra hele firmaet.

Gilbert + Tobin har alltid vært villig til å satse på ny teknologi. Det mest oppmuntrende har vært kreativiteten fra alle deler av organisasjonen – ikke bare teknologiteamet.

For å håndtere arbeidsmengden mer effektivt laget jeg en «digital tvilling» med en tilpasset GPT (nå på vei over til programtillegg). Jeg brukte eksempler på tekster jeg hadde skrevet, tilbakemeldinger jeg hadde fått, bakgrunnsinformasjon om firmaet og måten jeg liker å jobbe på. Det begynte som et verktøy for meg og ble mer verdifullt da jeg delte det med dem som rapporterer direkte til meg.

Teamet mitt kan nå bruke det til å få det som i praksis er «mine tilbakemeldinger», via ChatGPT. Det lar dem prøve ut ideene sine opp mot min situasjonsforståelse og arbeidsstil før de kommer til meg. Det tar ikke beslutninger eller uttaler seg på mine vegne, men gir oss et bedre utgangspunkt for samtalene.

Jeg brukte også ChatGPT Work i en konfidensiell årlig evaluering av våre 120 partnere. Jeg ba det oppdatere filer med data fra et regneark, opprette PDF-er og samle det ferdige materialet. Det fullførte arbeidet på få minutter.

Med et så kraftig produkt som ChatGPT Work er det viktig å ha de rette administrasjonskontrollene i bakgrunnen. Nå gir det også detaljerte data om bruken. Da jeg sjekket bruksoversikten etterpå, var kostnaden for arbeidet med den årlige evalueringen rundt 62 dollar. Det var vel anvendte penger med tanke på tiden jeg sparte – og at arbeidet ellers ville ha krevd flere andre personers innsats over flere dager.

Begynn med å bruke teknologien selv. Eksperimenter med reelle arbeidsoppgaver, forstå begrensningene og vis medarbeiderne at læring er viktig.

Kombiner det å gå foran med tydelige rammer og praktisk tilrettelegging. Gi teamene eksempler tilpasset rollene deres, skap trygge måter å teste ideer på, og sørg for at mennesker fortsatt har ansvaret for resultatet.

Mulighetene er større enn bare å gjøre det samme arbeidet litt raskere. Brukt riktig kan AI øke både kvaliteten og mengden på det en organisasjon produserer – og gi folk mer tid til det komplekse, strategiske arbeidet der kompetansen og dømmekraften deres skaper størst verdi.

Les mer om Gilbert + Tobins arbeid med OpenAI i kundehistorien her.