Merge bouwt product- en bedrijfstools met OpenAI-technologie

Merge helpt bedrijven software en AI-producten te bouwen die met andere systemen verbonden zijn: van het synchroniseren van klantgegevens tot het mogelijk maken van acties door AI-agents in verschillende bedrijfssystemen. Het productaanbod omvat integraties voor klantgegevens via Merge Unified, veilige toegang tot tools voor AI-agents via Merge Agent Handler en modelroutering en kostenbeheersing via Merge Gateway. Merge for Workforce maakt deze mogelijkheden intern beschikbaar en helpt teams te beheren tot welke modellen, tools en bedrijfssystemen medewerkers toegang hebben. Samen ondersteunen deze producten zowel de software die bedrijven voor klanten bouwen als het werk dat binnen hun organisaties met AI wordt gedaan.

Binnen Merge gebruikt CEO en medeoprichter Shensi Ding Codex om productcode te beoordelen, onder meer voor een nieuwe interface om toegang tot tools in Merge for Workforce in te stellen. Haar collega's gebruiken GPT‑6 Astra voor producttests en marketing. Het team gebruikt AI ook voor de bedrijfsvoering, van het voorbereiden van salesupdates tot het plannen van klantdiners.

Merge lanceerde een tool om connectoren aan AI-producten toe te voegen, waarbij betrouwbaarheid voor Ding vooropstond: "We zijn best trots op de kwaliteit. Toolaanroepen via Merge slagen in 99,9% van de gevallen, tegenover ongeveer 60% bij openbare MCP-servers."

Voor de eigen productontwikkeling gebruikt Merge GPT‑6 Astra. "Het is echt snel en was veel beter in codereviews", zegt Ding. "Ze waren ook te spreken over de persoonlijkheid van GPT‑6 Astra, en dat maakt veel verschil. Het was ook duidelijk dat Codex sterk was verbeterd. Merge laat medewerkers hun eigen AI-tools kiezen, en welke je het beste kunt gebruiken, is intern onderwerp van een levendige discussie geworden."

Ding gebruikte Codex om een voorgestelde implementatie van het nieuwe tabblad voor toegangsbeheer in Merge for Workforce te beoordelen, terwijl het team onderzocht hoe klanten toegang tot tools zouden instellen. Ze bespraken of de actie "Toolpakket toevoegen" een duidelijkere link kon worden die apart opent, om het instellen minder verwarrend te maken. Codex gaf feedback op de code; het team van Merge nam de productbeslissingen en paste de implementatie aan. De ontwikkelaars waren verantwoordelijk voor het valideren en uitbrengen van de wijzigingen.

Merge organiseert diners voor leidinggevenden bij klanten en potentiële klanten om relaties op te bouwen en kansen te creëren voor vervolggesprekken over producten.

Voor een diner in Dallas nam Merge de stad en het soort gasten dat het wilde samenbrengen als uitgangspunt. De bot haalde potentiële gasten uit het CRM en Apollo, controleerde eerdere uitnodigingen en reacties en hielp uitnodigingsmails vanuit Dings e-mailaccount voor te bereiden. Ook hield de bot het deelnemersoverzicht bij, stelde een tafelschikking voor en maakte agendanotities waarin sales en customer success achtergrondinformatie over elke gast konden toevoegen.

Het model verzorgt de redenering en stelt teksten op, terwijl de connectoren van Merge toegang bieden tot de bedrijfssystemen. Ding controleert de output, herschrijft wat niet goed klinkt en stelt de gastenlijst samen met behulp van kennis over de relaties die de bot niet heeft.

In oktober 2026 meldde Merge dat het voorbereiden van gastenlijsten en uitnodigingen en het bijhouden van het deelnemersoverzicht niet langer tientallen uren verspreid over het bedrijf kostte, maar ongeveer 30 minuten per evenement. De vergelijking betreft dezelfde planningstaken, gemeten over de drie voorafgaande maanden. Het team verzorgt nog steeds de ontvangst, het opbouwen van relaties en de logistiek ter plaatse.

Merge organiseerde in het derde kwartaal 16 directiediners, tegenover acht in het tweede kwartaal, en is van plan er in het vierde kwartaal meer dan 30 te houden. Na het diner in Dallas meldde het team positieve reacties op de uitnodigingen en kansen voor vervolgdemo's.

"Met GPT‑6 Astra maakt de dinerbot verbinding met onze Salesforce, Gong, Google Sheets en Gmail en verstuurt hij namens mij e-mails naar mensen in ons netwerk", zegt Ding. "De bot beveelt mensen aan die goed bij elk diner passen en brengt nieuwe potentiële deelnemers in beeld."

Ding zegt: "Het is vooral geweldig voor teamleden die niet aan softwareontwikkeling werken, want nu kunnen ze alles bouwen."

Charlie Lynch, lid van het salesmanagementteam van Merge, bouwde herbruikbare AI-workflows voor het goedkeuren van deals, het bijwerken van prognoses en vervolgacties na gesprekken over contractverlenging. In plaats van voor elke update of beslissing opnieuw achtergrondinformatie te verzamelen, gebruikt hij de workflows om het materiaal voor te bereiden. Vervolgens beoordeelt hij de aanbeveling en beslist hij wat de volgende stap is.

Het socialemediateam gebruikt GPT‑6 Astra in ChatGPT om berichten te vinden waarop het bedrijf zou moeten reageren. Het marketingteam gebruikte het ook om de boodschap voor de lancering van Gateway Evaluations van Merge aan te scherpen.

• Geef het goede voorbeeld door de tools zelf te gebruiken: "Als leidinggevende bepaal jij hoe ver de AI-vaardigheid in je organisatie kan groeien", zegt Ding.

• Zoek een plek waar experimenteren minder risico oplevert: Ding en haar medeoprichter experimenteerden met AI bij een nieuw product, voordat klanten afhankelijk waren van de codebase. "Als je minder bezorgd bent en echt kunt experimenteren, leer je ontzettend veel", zegt ze.

• Geef mensen ruimte en tijd om dingen uit te proberen: bij Merge mag elk teamlid zelf tools kiezen. Het bedrijf moedigt iedereen aan om dagelijks tijd te besteden aan leren en testen. Daar hoort ook de vrijheid bij om "je uit te leven en fouten te maken", zelfs als je daardoor een zijpad inslaat dat niets oplevert.

"Wat ik ook wil doen, ik kan AI gewoon vragen om het te doen, en dat kan dan ook gewoon", zegt Ding. Merge blijft OpenAI-technologie gebruiken om de bouwmogelijkheden van zijn teams uit te breiden, met dezelfde experimenteerdrang in zijn producten als in zijn bedrijfsvoering.