Gilbert + Tobin zmienia model usług prawnych dzięki AI

W serii Executive Function przedstawiamy spojrzenie liderów, którzy napędzają transformację dzięki AI.

Gilbert + Tobin⁠(otwiera nowe okno) to jedna z czołowych australijskich kancelarii obsługujących przedsiębiorstwa. Zajmuje się rynkami kapitałowymi, fuzjami i przejęciami, sporami oraz technologią. Kancelaria działa w branży, której fundamentami są specjalistyczna wiedza, rozważna ocena i bezpieczne przetwarzanie informacji wrażliwych.

Gilbert + Tobin najpierw dała pracownikom przestrzeń do eksperymentowania z AI, a następnie wdrożyła ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work i Codex. Pozwoliło to przejść od wsparcia indywidualnej pracy do zdefiniowanych, wieloetapowych procesów realizowanych przez agentów, w których za weryfikację i zatwierdzanie odpowiadają ludzie.

Rozmawialiśmy z Samem Nicklessem, partnerem i dyrektorem generalnym Gilbert + Tobin, o dawaniu osobistego przykładu we wdrażaniu AI, korzyściach, które dostrzega, i jego radach dla innych dyrektorów generalnych.

Mamy trzy cele: wykorzystać AI do świadczenia lepszych usług klientom, uczynić Gilbert + Tobin świetnym miejscem pracy dla naszych ludzi i umocnić naszą pozycję lidera na rynku.

Rzeczywiste korzyści, które dotąd przyniosła nam AI, nie polegały na redukcji kosztów ani zapotrzebowania na pracowników. Chodziło o to, by nasi ludzie mogli skupić się na bardziej ludzkiej stronie swojej pracy: spotkaniach z klientami, rozwijaniu zespołów i wspieraniu przyszłych liderów naszej branży.

Gdy pojawił się ChatGPT, zachęcaliśmy pracowników, by z nim eksperymentowali i zastanawiali się, gdzie mógłby przynieść korzyści. Jasno określiliśmy, że nie wolno wprowadzać danych klientów ani informacji poufnych. Dzięki temu pracownicy mieli bezpieczne środowisko do eksperymentowania w jasno wyznaczonych granicach.

Kolejnym krokiem było zapewnienie bezpiecznego dostępu do AI o dużych możliwościach. Wdrożyliśmy ChatGPT Enterprise w kontrolowanym środowisku, a potem rozszerzaliśmy jego wykorzystanie. Rezydencja danych w Australii, zabezpieczenia umowne, dostęp oparty na rolach i mechanizmy kontroli administracyjnej dały nam pewność, że możemy zwiększać skalę wykorzystania, spełniając wymagania nasze i naszych klientów.

Zasady zarządzania powinny umożliwiać odpowiedzialne korzystanie z AI. Nasz przekaz był prosty: korzystanie z AI to nie oszustwo. To kolejne narzędzie, z którego można korzystać, kierując się własnym osądem. Nadal trzeba zdefiniować zadanie, sprawdzić wynik i wziąć odpowiedzialność za efekt końcowy.

Liderzy muszą sami korzystać z technologii: eksperymentować, przesuwać granice i sprawdzać, co działa. Gdy ludzie widzą, że AI jest dla ciebie ważna, dajesz im przykład i zachęcasz do korzystania z niej.

Nie narzucaliśmy celów dotyczących poziomu wykorzystania. Zamiast tego pokazaliśmy przydatność tej technologii. Nasz zespół ds. transformacji biznesowej prezentował procesy pracy dostosowane do różnych funkcji. Z kolei filmy, pokazy, wyzwania i uruchomiony na początku program nagród za pomysły związane z AI pomogły zebrać propozycje z całej kancelarii.

Gilbert + Tobin zawsze chętnie sięgała po nowe technologie. Najbardziej budująca jest kreatywność widoczna w całej organizacji — nie tylko w zespole technologicznym.

Żeby lepiej zarządzać swoimi obowiązkami, stworzyłem „cyfrowego bliźniaka” w postaci niestandardowego GPT (teraz przenoszę go do wtyczek). Wykorzystałem próbki moich tekstów, otrzymane opinie, informacje o kancelarii i o tym, jak lubię pracować. Początkowo było to narzędzie tylko dla mnie, ale zyskało na wartości, gdy udostępniłem je osobom, które mi bezpośrednio podlegają.

Teraz mój zespół może za jego pomocą uzyskać coś w rodzaju „mojej opinii” za pośrednictwem ChatGPT. Zanim się do mnie zwrócą, mogą sprawdzić swoje pomysły w kontekście tego, co wiem i jak pracuję. Narzędzie nie podejmuje decyzji ani nie wypowiada się w moim imieniu. Pomaga nam zaczynać rozmowy z lepszym przygotowaniem.

Wykorzystałem też ChatGPT Work w poufnym procesie ocen rocznych obejmującym naszych 120 partnerów. Poprosiłem o aktualizację plików danymi z arkusza kalkulacyjnego, utworzenie PDF-ów i zebranie gotowych materiałów w jeden pakiet. Cała praca została wykonana w kilka minut.

Przy produkcie o tak dużych możliwościach jak ChatGPT Work ważne są odpowiednie mechanizmy kontroli administracyjnej w tle. Teraz udostępnia on szczegółowe dane o wykorzystaniu. Gdy później zajrzałem do panelu wykorzystania, okazało się, że praca nad ocenami rocznymi kosztowała około 62 dolarów. To była niewielka cena za zaoszczędzony przeze mnie czas — i za pracę, która w przeciwnym razie wymagałaby zaangażowania kilku innych osób przez wiele dni.

Zacznijcie od samodzielnego korzystania z tej technologii. Eksperymentujcie na rzeczywistych zadaniach, poznajcie jej ograniczenia i pokażcie pracownikom, że uczenie się jest ważne.

Połączcie dawanie przykładu z jasnymi zasadami zarządzania i praktycznym wsparciem. Dajcie zespołom przykłady dostosowane do ich ról, stwórzcie bezpieczne sposoby testowania pomysłów i zadbajcie, by odpowiedzialność za wynik pozostała po stronie ludzi.

Możliwości wykraczają daleko poza wykonywanie tej samej pracy nieco szybciej. Dobrze wykorzystana AI pozwala organizacji robić więcej i lepiej, a ludziom daje więcej czasu na złożoną, strategiczną pracę, w której ich wiedza i osąd przynoszą największą wartość.

Dowiedz się więcej o współpracy Gilbert + Tobin z OpenAI — przeczytaj studium przypadku dostępne tutaj.