Gilbert + Tobin repensa o negócio da advocacia com IA

Nossa série Função executiva traz as perspectivas de líderes que impulsionam a transformação por meio da IA.

O Gilbert + Tobin⁠(abre em uma nova janela) é um dos principais escritórios de advocacia empresarial da Austrália, com atuação em mercado de capitais, fusões e aquisições, contencioso e tecnologia. O escritório atua em uma profissão que se baseia em conhecimento especializado, discernimento criterioso e tratamento seguro de informações sensíveis.

O Gilbert + Tobin começou dando às equipes espaço para experimentar a IA. Depois, adotou o ChatGPT Enterprise, o ChatGPT Work e o Codex para passar da assistência individual a fluxos de trabalho definidos, com várias etapas e com agentes de IA, mantendo as pessoas responsáveis pela revisão e aprovação.

Conversamos com Sam Nickless, sócio e CEO do Gilbert + Tobin, sobre liderar a adoção pelo exemplo, onde ele vê valor na IA e seus conselhos para outros CEOs.

Temos três objetivos: usar a IA para oferecer serviços melhores aos nossos clientes, fazer do Gilbert + Tobin um ótimo lugar para nossas equipes trabalharem e nos consolidar como líderes no nosso mercado.

O verdadeiro valor que vimos na IA até agora não está em reduzir custos ou precisar de menos pessoas, mas em liberar nossas equipes para focar no lado mais humano do trabalho: reunir-se com clientes, orientar suas equipes e formar os futuros líderes do nosso setor.

Quando o ChatGPT foi lançado, incentivamos as pessoas a experimentar a ferramenta e pensar em onde ela poderia gerar valor. Deixamos claro que não deveriam inserir dados de clientes nem informações confidenciais. Isso deu às pessoas um ambiente seguro, com limites definidos, para experimentar.

O passo seguinte foi oferecer acesso seguro a uma IA poderosa. Introduzimos o ChatGPT Enterprise em um ambiente controlado e expandimos a partir daí. A residência de dados na Austrália, as proteções contratuais, o acesso baseado em funções e os controles administrativos nos deram confiança para ampliar o uso, atendendo às nossas exigências e às dos nossos clientes.

A governança deve viabilizar o uso responsável. Nossa mensagem era simples: usar IA não é trapacear. É mais uma ferramenta que as pessoas podem usar para aplicar seu discernimento. Elas continuam tendo que definir a tarefa, conferir o resultado e assumir a responsabilidade pelo trabalho final.

Os líderes precisam usar a tecnologia: experimentar, explorar os limites e aprender o que funciona. Quando as pessoas veem que a IA é importante para você, isso dá o tom e incentiva os demais a usá-la.

Não impusemos metas de uso. Em vez disso, tornamos a tecnologia relevante. Nossa equipe de transformação de negócios demonstrou fluxos de trabalho adaptados a diferentes funções, enquanto vídeos, apresentações, desafios e uma iniciativa inicial de recompensas por ideias de IA fizeram surgir propostas de todo o escritório.

O Gilbert + Tobin sempre esteve disposto a abraçar novas tecnologias. O mais animador tem sido a criatividade que vem de todas as áreas da organização, não apenas da equipe de tecnologia.

Para gerenciar melhor minha carga de trabalho, criei um "gêmeo digital" com um GPT personalizado (agora em migração para plugins), usando exemplos de textos meus, feedbacks que recebi, informações sobre o escritório e meu jeito de trabalhar. Começou como uma ferramenta para mim e ganhou mais valor quando a compartilhei com meus subordinados diretos.

Agora, minha equipe pode usá-la para receber, na prática, "meu feedback" pelo ChatGPT. Isso permite que avaliem suas ideias com base no meu contexto e estilo de trabalho antes de falar comigo. A ferramenta não toma decisões nem fala por mim; ela ajuda nossas conversas a partir de uma base mais sólida.

Também usei o ChatGPT Work em um processo confidencial de avaliação anual envolvendo nossos 120 sócios. Pedi que atualizasse arquivos com dados de uma planilha, criasse PDFs e reunisse o material finalizado. Ele concluiu o trabalho em minutos.

Com um produto tão poderoso quanto o ChatGPT Work, é importante ter os controles administrativos adequados nos bastidores, e agora ele oferece dados de uso detalhados e granulares. Quando consultei o painel de uso depois, o custo daquele trabalho de avaliação anual foi de cerca de US$ 62. Valeu a pena pelo tempo que economizei, em um trabalho que, de outra forma, exigiria vários dias de dedicação de diversas outras pessoas.

Comece usando a tecnologia você mesmo. Experimente em tarefas reais, entenda as limitações e mostre à sua equipe que aprender é importante.

Combine essa liderança com uma governança clara e capacitação prática. Dê às equipes exemplos adaptados às suas funções, crie formas seguras de testar ideias e mantenha as pessoas responsáveis pelo resultado.

A oportunidade vai além de fazer o mesmo trabalho um pouco mais rápido. Quando bem utilizada, a IA pode elevar a qualidade e o volume do que uma organização produz e dar às pessoas mais tempo para o trabalho complexo e estratégico, no qual sua experiência e seu discernimento geram mais valor.

Saiba mais sobre o trabalho do Gilbert + Tobin com a OpenAI no estudo de caso disponível aqui.