Merge cria produtos e ferramentas de negócios com OpenAI
A plataforma de integração usa GPT‑6 Astra, ChatGPT e Codex para revisões de produtos, marketing e planejamento do desenvolvimento de negócios.
A Merge ajuda empresas a criar softwares e produtos de IA conectados, desde a sincronização de dados de clientes até a possibilidade de agentes de IA executarem ações em diferentes sistemas de negócios. Seus produtos abrangem integrações de dados de clientes com o Merge Unified, acesso seguro a ferramentas para agentes de IA com o Merge Agent Handler e roteamento de modelos e controle de custos com o Merge Gateway. O Merge for Workforce leva esses recursos para dentro das empresas, ajudando as equipes a gerenciar quais modelos, ferramentas e sistemas de negócios os funcionários podem acessar. Juntos, esses produtos dão suporte tanto aos softwares que as empresas criam para os clientes quanto ao trabalho com IA realizado dentro das organizações.
Na Merge, a CEO e cofundadora Shensi Ding usa o Codex para revisar o código dos produtos, incluindo o trabalho em uma nova interface de configuração de acesso a ferramentas no Merge for Workforce. Seus colegas usam o GPT‑6 Astra para testes de produtos e marketing. A equipe também usa IA na operação da empresa, desde a preparação de atualizações de vendas até o planejamento de jantares com clientes.
"Sinceramente, usamos para tudo. Para integrações, é claro, mas também para automatizar diferentes fluxos de trabalho, melhorar nosso produto como um todo, incorporar o feedback dos clientes e desenvolver funcionalidades de ponta a ponta."
A Merge lançou uma ferramenta para adicionar conectores a produtos de IA, tendo a confiabilidade como prioridade para Ding: "Temos muito orgulho da qualidade. As chamadas de ferramentas pela Merge têm sucesso em 99,9% dos casos, enquanto nos servidores MCP públicos essa taxa fica em torno de 60%."
Para desenvolver seus próprios produtos, a Merge usa o GPT‑6 Astra. "Ele é muito rápido e se saiu muito melhor nas revisões de código", diz Ding. "Eles também gostaram da personalidade do GPT‑6 Astra, o que faz muita diferença. Também ficou claro que o Codex havia melhorado muito. A Merge permite que os funcionários escolham suas próprias ferramentas de IA, e a escolha de qual usar virou um debate interno animado."
Ding usou o Codex para revisar uma proposta de implementação da nova aba de provisionamento no Merge for Workforce enquanto a equipe avaliava como os clientes configurariam o acesso às ferramentas. A equipe discutiu transformar a ação "Adicionar pacote de ferramentas" em um link mais claro, que abrisse separadamente, para tornar a configuração menos confusa. O Codex forneceu comentários sobre a revisão de código; a equipe da Merge tomou as decisões de produto e fez as alterações na implementação, cabendo aos engenheiros validá-las e disponibilizá-las.
"Outros sistemas de IA acabavam esquecendo o que eu tinha dito e só faziam a última coisa que eu pedia. O GPT-6 Astra continua executando muito bem cada tarefa e usa o bom senso para preencher as lacunas do que eu não disse explicitamente."
A Merge organiza jantares executivos para clientes atuais e potenciais, com o objetivo de fortalecer relacionamentos e abrir espaço para futuras conversas sobre produtos.
Para um jantar em Dallas, a Merge começou definindo a cidade e o perfil das pessoas que queria reunir. O bot buscou possíveis convidados no CRM e no Apollo, verificou convites e respostas anteriores e ajudou a preparar os contatos por e-mail em nome de Ding. Também manteve o controle de participantes atualizado, propôs a distribuição dos lugares à mesa e criou notas no calendário para que as equipes de vendas e sucesso do cliente pudessem acrescentar informações sobre cada convidado.
O modelo cuida do raciocínio e da redação, enquanto os conectores da Merge dão acesso aos sistemas de negócios. Ding revisa o resultado, reescreve o que não soa bem e refina a lista de convidados com base em informações sobre os relacionamentos que o bot não tem.
Em outubro de 2026, a Merge informou que preparar listas de convidados e mensagens de contato e manter o controle de participantes havia passado de dezenas de horas de trabalho somadas em toda a empresa para cerca de 30 minutos por evento. A comparação abrange as mesmas tarefas de planejamento, medidas ao longo dos três meses anteriores. A equipe continua responsável por receber os convidados, cultivar os relacionamentos e cuidar da logística no local.
A Merge realizou 16 jantares executivos no terceiro trimestre, ante oito no segundo, e planeja realizar mais de 30 no quarto. Após o jantar em Dallas, a equipe relatou comentários positivos sobre os convites e oportunidades de realizar demonstrações posteriormente.
"Com o GPT‑6 Astra, o bot dos jantares se conecta ao nosso Salesforce, Gong, Google Sheets e Gmail e envia e-mails em meu nome para pessoas da nossa rede", diz Ding. "Ele recomenda pessoas com o perfil certo para cada jantar e identifica novos possíveis participantes."
Ding afirma: "Tem sido especialmente bom para quem não é da engenharia, porque agora essas pessoas podem criar qualquer coisa."
Charlie Lynch, da liderança de vendas da Merge, criou fluxos de trabalho reutilizáveis com IA para aprovar negócios, atualizar previsões de vendas e definir os próximos passos após conversas de renovação. Em vez de reunir informações de contexto a cada atualização ou decisão, ele usa os fluxos de trabalho para preparar o material, depois revisa a recomendação e decide o que fazer em seguida.
A equipe de redes sociais usa o GPT‑6 Astra no ChatGPT para encontrar publicações às quais a empresa deveria responder. A equipe de marketing também o usou para tornar mais clara a comunicação do lançamento do Gateway Evaluations da Merge.
Lidere pelo exemplo, usando as ferramentas: "Se você ocupa um cargo executivo, seu domínio da IA define até onde sua organização pode chegar", diz Ding.
Encontre um contexto de menor risco para experimentar: Ding e a pessoa com quem cofundou a empresa fizeram experiências com IA em um novo produto antes que os clientes dependessem da base de código dele. "Quando você tem menos receio e pode realmente experimentar, aprende muito", diz ela.
Dê espaço e tempo para as pessoas explorarem: a Merge permite que cada integrante da equipe escolha as ferramentas de que gosta e incentiva todos a dedicar tempo diariamente ao aprendizado e aos testes. Isso inclui a liberdade de "ousar e cometer erros", mesmo que signifique se aprofundar em um caminho que não traz resultados.
"Qualquer coisa que eu queira fazer, basta pedir à IA, e ela consegue fazer", diz Ding. A Merge continua usando a tecnologia da OpenAI para ampliar o que suas equipes podem criar, levando o mesmo espírito de experimentação aos produtos e à forma como administra o negócio.
