Utilizar competências
Crie fluxos de trabalho reutilizáveis que orientam o ChatGPT em tarefas recorrentes.
As competências transformam a sua forma de trabalhar em fluxos de trabalho reutilizáveis que o ChatGPT pode seguir de forma consistente. Assim, passa menos tempo a repetir passos, formatos e requisitos e mais tempo a chegar a um bom resultado.
Se costuma reutilizar o mesmo prompt ou colar o mesmo modelo vezes sem conta, as competências foram criadas para resolver esse problema.
Uma competência é um fluxo de trabalho reutilizável e partilhável que indica ao ChatGPT como realizar uma tarefa específica. Em vez de começar do zero a cada vez, define o processo uma única vez para que possa ser aplicado de forma fiável sempre que a tarefa surgir.
Uma competência inclui normalmente:
Nome e descrição: Ajudam o ChatGPT a reconhecer quando a competência é relevante.
Instruções do fluxo de trabalho: Orientações passo a passo, normalmente escritas num ficheiro chamado SKILL.md.
Recursos: Materiais de apoio de que o fluxo de trabalho depende, como modelos, exemplos, diretrizes da marca, esquemas ou acesso a ferramentas.
As competências são especialmente úteis quando obter um bom resultado do ChatGPT depende de seguir uma abordagem repetível, sobretudo em tarefas com vários passos, formatos estruturados ou requisitos específicos.
As competências ajudam a:
Manter a consistência: Menos secções em falta, menos desvios no tom ou no formato e maior fidelidade ao formato pretendido.
Integrar boas práticas: São simples de usar no dia a dia, mas assentam em fluxos de trabalho aprovados por especialistas na área.
Partilhar procedimentos: As equipas podem seguir o mesmo processo padrão diretamente no ChatGPT, em vez de dependerem de conhecimentos informais ou não documentados.
Reutilizar em vários contextos: Crie uma vez e aplique em diferentes conversas e casos de utilização.
Um ficheiro SKILL.md é o guia da competência: um conjunto de instruções em texto simples que indica ao ChatGPT como executar um fluxo de trabalho de forma consistente. É escrito em Markdown (a parte «.md»), um formato leve que usa símbolos simples, como «#» para títulos e «-» para listas, tornando o ficheiro fácil de ler e editar na maioria das ferramentas.
Por usar texto simples e Markdown, o SKILL.md é portátil. Pode ser partilhado, ter controlo de versões e ser reutilizado em várias ferramentas. Foi também concebido como uma norma aberta(abre numa nova janela), pelo que poderá encontrar abordagens semelhantes noutras aplicações e plataformas de IA.
Um ficheiro SKILL.md típico define:
O que a competência faz
Os dados de entrada necessários
As instruções passo a passo
O formato de saída exigido
As verificações finais antes da conclusão
O trabalho que já faz com frequência é um bom ponto de partida para as primeiras competências, sobretudo quando a consistência é importante. Pode tratar-se de relatórios mensais, atualizações periódicas para a direção ou resumos que respeitem os requisitos de conformidade.
Defina os dados de entrada (o que o utilizador irá normalmente fornecer, como ficheiros, ligações, contexto ou campos), o resultado (formato, tom e extensão esperados) e os limites a respeitar (o que tem de ser incluído e o que não pode acontecer).
As competências costumam enquadrar-se em alguns tipos:
Processos reutilizáveis (fluxos de trabalho com vários passos): Tarefas em que a sequência importa e o objetivo é seguir um procedimento definido. Por exemplo, produzir relatórios que cumpram requisitos de conformidade, aplicar regras de reconciliação financeira ou gerar um relatório executivo a partir de várias fontes de dados.
Fluxos de trabalho baseados em ferramentas (uso consistente de sistemas): Trabalho que depende da recolha ou combinação fiável de informação de ferramentas ou sistemas específicos. Por exemplo, usar o Gong para obter informações sobre contas de clientes ou gerar um resumo a partir de fontes de dados ligadas.
Convenções e normas (voz, estrutura, nível de qualidade): Fluxos de trabalho que garantem consistência no tom, formato ou qualidade, mesmo quando o conteúdo muda. Por exemplo, redigir um artigo de blogue com base num guia de estilo e em materiais de apoio.
Dica de conceção: As competências funcionam muitas vezes melhor como pequenos módulos que pode combinar, em vez de uma única competência enorme que cobre todo o processo. Para fluxos de trabalho complexos, considere dividi-los em competências mais pequenas.
Se está a começar a criar competências, abra uma nova conversa e peça ao ChatGPT: «Cria uma competência…». Também pode criar competências fora do ChatGPT e carregá-las(abre numa nova janela).
Peça ao ChatGPT para criar uma competência e complete o prompt com uma descrição da competência pretendida. Um bom conjunto de instruções inclui normalmente:
A tarefa a realizar
Os dados de entrada necessários
Um processo passo a passo (numerar os passos ajuda)
O formato de saída exigido (carregar exemplos ajuda)
As verificações finais de qualidade
Dica: Descrever o fluxo de trabalho falando ou ditando ao ChatGPT pode ajudar a gerar uma primeira versão mais depressa.
O ChatGPT irá gerar um rascunho da competência e apresentar uma opção para a instalar. Reveja o rascunho, aperfeiçoe as instruções se necessário e selecione Instalar para a adicionar ao seu espaço de trabalho.
Depois de ativada no seu espaço de trabalho, o ChatGPT pode utilizar a competência automaticamente quando for relevante. Também pode selecioná-la explicitamente, mencionando-a com @.
Se as definições do espaço de trabalho o permitirem, pode partilhar a competência com outras pessoas nesse espaço ou até instalá-la em nome delas. Tenha em atenção que os proprietários do espaço de trabalho têm controlo total sobre quem pode partilhar e instalar competências.
Estas ferramentas têm finalidades diferentes, mas complementares. Eis uma forma simples de perceber como se articulam:
Competências: Fluxos de trabalho reutilizáveis que ensinam o ChatGPT a realizar tarefas específicas
GPTs: Versões personalizadas do ChatGPT orientadas para objetivos, que ampliam os conhecimentos de uma equipa ou ajudam em projetos com duração definida
Projetos: As equipas podem trabalhar com o mesmo contexto, ficheiros e conversas para alcançar um objetivo final
Veja mais alguns exemplos de cada tipo de competência para diferentes funções.
Departamento | Competência de processo reutilizável | Competência baseada em ferramentas | Competência de convenções/normas |
|---|---|---|---|
Marketing | campaign-brief-builder Cria uma competência que transforme uma ideia inicial de marketing num briefing de campanha completo, com objetivo, público-alvo, mensagem principal, canais e calendário. | multi-channel-performance-digest Cria uma competência que recolha métricas-chave de fontes de análise ligadas e redija um resumo semanal do desempenho em vários canais, com conclusões e ações recomendadas. | brand-voice-content-polish Cria uma competência que reescreva rascunhos de marketing de acordo com a voz da nossa marca e a nossa estrutura padrão de conteúdos. |
Vendas | discovery-to-next-steps Cria uma competência que transforme notas de chamadas exploratórias numa lista de dificuldades do cliente, num resumo da qualificação comercial e num plano claro dos próximos passos. | sf-opportunity-health-check Cria uma competência que reveja os campos das oportunidades e a atividade recente no Salesforce, bem como notas de chamadas se estiverem ligadas, para sinalizar riscos para o negócio e recomendar ações. | outbound-email-personalization-style Cria uma competência que produza e-mails de prospeção comercial com a estrutura, o tom e a extensão preferidos pela nossa equipa. |
Finanças | monthly-close-narrative Cria uma competência que redija uma síntese do fecho mensal, resumindo as causas dos desvios, os principais riscos e as decisões necessárias. | budget-vs-actuals-explainer Cria uma competência que recolha valores orçamentados e realizados de folhas de cálculo ou sistemas financeiros ligados e explique os desvios em linguagem simples. | finance-memo-standard Cria uma competência que organize análises financeiras num memorando financeiro de formato consistente, com pressupostos, método, resultados e análise de sensibilidade. |
Engenharia | design-doc-to-plan Cria uma competência que converta um documento de conceção técnica num plano de execução com marcos, responsáveis, dependências e questões em aberto. | jira-sprint-planner-from-notes Cria uma competência que transforme notas de planeamento de sprints em épicos e histórias prontos para o Jira, com critérios de aceitação e campos para estimativas. | pr-description-and-changelog-style Cria uma competência que uniformize as descrições de pull requests e as notas de versão segundo as nossas convenções de engenharia. |
Operações | ops-playbook-writer Cria uma competência que transforme um processo operacional num procedimento operacional padrão com passos, passagens de responsabilidade, SLAs e tratamento de exceções. | ops-report-from-sheets Cria uma competência que recolha KPIs operacionais de folhas de cálculo ligadas e redija um relatório semanal de operações. | ops-update-template Cria uma competência que escreva atualizações sobre operações num formato consistente, abrangendo alterações, impacto, ações e responsáveis. |
Sucesso do cliente | qbr-storyline-builder Cria uma competência que elabore um esboço para uma revisão trimestral de negócio (QBR), abrangendo resultados, adoção, valor gerado, riscos e plano de renovação. | account-brief-from-systems Cria uma competência que recolha contexto sobre uma conta de cliente a partir de fontes ligadas de CRM, chamadas e utilização, para criar uma síntese da conta e recomendar prioridades. | customer-comms-tone-guide Cria uma competência que redija e-mails para clientes no nosso tom preferido — claro, direto e profissional — com secções padrão. |
TI | incident-postmortem-writer Cria uma competência que produza uma análise pós-incidente sem atribuir culpas, incluindo cronologia, causa principal e ações de prevenção. | servicenow-ticket-triage Cria uma competência que resuma novos pedidos no ServiceNow, ou pedidos de TI semelhantes, e proponha encaminhamento, prioridade e próximas ações. | it-change-communication-template Cria uma competência que escreva avisos de alterações de TI com linguagem consistente sobre risco, calendário e impacto nos utilizadores. |
Jurídico | contract-review-summary Cria uma competência que produza um resumo estruturado da revisão de um contrato, com problemas, posições negociais alternativas e alterações solicitadas. | policy-qa-from-knowledgebase Cria uma competência que consulte e resuma o texto de políticas a partir de fontes de conhecimento jurídico ligadas e cite as secções relevantes. | legal-memo-standard Cria uma competência que redija memorandos jurídicos internos num formato consistente, com a questão, uma resposta breve, a análise e a recomendação. |
RH | interview-kit-builder Cria uma competência que produza fichas de avaliação de candidatos, perguntas de entrevista e grelhas de critérios a partir da descrição de uma função. | job-post-from-requisition Cria uma competência que recolha os detalhes de uma função do Workday ou de um sistema semelhante e redija um anúncio de emprego e um breve texto de contacto com candidatos. | people-comms-style Cria uma competência que escreva comunicados de RH no nosso tom habitual, com linguagem inclusiva e adequada aos requisitos de conformidade. |
Gestão | weekly-status-multi-format Cria uma competência que transforme atualizações em bruto da equipa em três documentos: uma atualização para a equipa, um resumo executivo e uma nota sobre riscos e pedidos. | team-health-digest Cria uma competência que recolha indicadores de ferramentas ligadas, como Jira, Sheets e Slack, para resumir o progresso da equipa, os obstáculos e as prioridades atuais. | 1on1-agenda-template Cria uma competência que gere agendas consistentes para reuniões individuais, com perguntas de orientação, objetivos e pontos de acompanhamento. |
Direção executiva | exec-decision-brief Cria uma competência que converta informação desorganizada numa síntese de uma página para apoiar decisões, com opções, vantagens e desvantagens e uma recomendação. | exec-briefing-from-systems Cria uma competência que recolha indicadores de várias áreas a partir de fontes ligadas para redigir uma síntese diária ou semanal para a direção executiva. | board-readout-style Cria uma competência que escreva atualizações prontas para apresentar ao conselho de administração, com estrutura clara, destaque para as métricas e o mínimo de jargão. |
