Agenți ai spațiului de lucru
Înțelege, creează și folosește agenți pentru activități repetabile în ChatGPT.
Majoritatea utilizatorilor ChatGPT știu deja să folosească AI pentru sarcini punctuale, precum redactarea, rezumarea, generarea de idei sau găsirea răspunsurilor la întrebări. Următoarea etapă extinde utilizarea AI și o integrează mai mult în munca de zi cu zi. În loc să ajute doar în situații izolate, AI susține tot mai des fluxuri de lucru repetabile, care depind de sisteme comune, transferuri standardizate de sarcini, rezultate consecvente și constrângeri practice legate de timp, acuratețe și proces.
Aici intervin agenții spațiului de lucru din ChatGPT. Sunt concepuți pentru fluxuri de lucru repetabile: activități pe care altfel le-ai face manual, explicând din nou pașii de fiecare dată și copiind informații între instrumente. Află mai multe despre agenții spațiului de lucru în articolul nostru de blog.
Dacă abia începi să creezi agenți, să vedem mai întâi conceptele de bază, ca să știi cum să configurezi agentul spațiului de lucru pentru rezultate consecvente.
În general, un agent este un sistem care îndeplinește o sarcină folosind trei componente: un declanșator, un proces ce poate include competențe specializate și instrumente sau sisteme la care se poate conecta.
Componentă | Descriere | Exemple |
|---|---|---|
Declanșator | Ce pornește agentul | O programare („În fiecare zi lucrătoare, la ora 9”) sau o rulare manuală („Rulează acum”). |
Proces și competențe | Pașii pe care îi urmează agentul pentru a finaliza sarcina conform așteptărilor tale | Analizarea datelor de intrare, identificarea informațiilor lipsă, redactarea unui rezultat și transmiterea acestuia sau efectuarea acțiunii următoare. |
Instrumente și sisteme | Instrumentele și integrările aprobate pe care agentul le poate folosi pentru a colecta informații și, dacă are permisiunea, a efectua acțiuni. | Slack, un CRM, documentație internă, un sistem de tichete sau un document partajat |
Agenții sunt deosebit de utili când activitatea este:
Repetabilă: Aceeași sarcină apare în mod regulat
Structurată: Rezultatul are un format clar (ca să poți evalua dacă agentul lucrează bine)
Programată sau declanșată de un eveniment: Se desfășoară periodic sau pornește la un anumit eveniment
Bazată pe instrumente: Necesită citirea sau scrierea de date în sistemele folosite de echipa ta
Pentru reflecție liberă, generarea de idei sau scriere exploratorie, chatul obișnuit este adesea mai potrivit, mai ales pentru sarcini punctuale.
Agenții diferă și de fluxurile de lucru API tradiționale pe care poate le-ai creat în trecut. Fluxurile de lucru tradiționale din alte instrumente sunt adesea deterministe: fiecare pas este definit explicit, iar sistemul urmează mereu aceeași cale, dacă nu îi schimbi logica. Agenții au un caracter mai degrabă probabilistic. Și ei operează în limitele instrucțiunilor, instrumentelor și măsurilor de protecție, dar folosesc un model pentru a interpreta contextul, a lua decizii în limitele stabilite și a-și adapta modul de lucru.
O metodă utilă de a proiecta un agent al spațiului de lucru este să îl împarți în componente. Gândește-te ce ai clarifica înainte de a delega o activitate unei persoane: responsabilitățile sale, când să înceapă, când să facă o pauză sau să se oprească, ce instrumente și informații poate folosi, ce proces să urmeze și ce reguli să respecte.
Un agent poate avea nevoie de acces la pluginuri. Află mai multe despre pluginurile din ChatGPT.
Vezi mai jos câteva exemple de agenți prezentați pe componente:
Agent pentru sinteza campaniilor de marketing | Agent pentru trierea feedbackului despre produs | Agent pentru sinteza oportunităților de vânzare | |
|---|---|---|---|
Obiectiv: Care este scopul general al agentului? | Analizează performanța campaniilor și recomandă optimizări | Rezumă feedbackul nou despre produs și îl direcționează către responsabilii potriviți | Monitorizează evoluția oportunităților de vânzare și evidențiază riscurile și posibilitățile de valorificare |
Declanșator: Ce pornește activitatea? | În fiecare luni, la ora 10 | Trimiterea unui formular din Slack | În fiecare zi lucrătoare, la ora 8 |
Proces: Ce pași trebuie să urmeze? | Preia indicatorii-cheie de performanță, identifică tendințe, redactează o sinteză, propune pașii următori și desemnează responsabili | Analizează feedbackul, grupează elementele conexe, rezumă temele principale și sugerează responsabili pentru acțiunile ulterioare | Analizează oportunitățile de vânzare, semnalează riscurile și propune pașii următori |
Instrumente: La ce sisteme sau aplicații ai nevoie de acces? | Instrumente de analiză și un document de sinteză partajat | Slack, un sistem de tichete și un document de sinteză | CRM, e-mail sau Slack și un instrument de urmărire a oportunităților de vânzare |
Guvernanță: De ce mecanisme de control ai nevoie? Când trebuie să se oprească și să solicite intervenția unui responsabil? | Redactează recomandări; necesită aprobare înainte de modificarea bugetului | Creează ciorne de tichete; transmite problemele prioritare către nivelul superior; necesită aprobare înainte de trimitere | Redactează concluzii și recomandări; notifică responsabilii; nu contactează direct clienții fără aprobare |
Exemplele de mai jos pot fi privite ca tipare de fluxuri de lucru pentru agenți: moduri de lucru comune și repetabile, întâlnite în diverse echipe și funcții. Fiecare reprezintă un tip de bază de flux de lucru pe care un agent îl poate executa. Instrumentele, datele și rezultatele pot varia, dar tiparul de bază rămâne același.
Flux de lucru | Cum funcționează | Exemple de utilizare |
|---|---|---|
Informare Colectează informații din mai multe surse, sintetizează-le și prezintă-le într-o formă care permite luarea deciziilor. | 1) Colectează datele de intrare 2) Compară și extrage indiciile esențiale 3) Rezumă pentru publicul vizat 4) Distribuie sub formă de document, notă sau informare | Vânzări: Creează o informare despre un client din CRM, apeluri, Slack și știri. Marketing: Compilează sinteze despre campanii sau concurenți din date analitice, rețele sociale și documente. Conducere: Creează informări zilnice despre sector, cu recomandări |
Triere și direcționare Procesează elementele primite și asigură-te că ajung la etapa următoare potrivită | 1) Analizează elementele primite 2) Clasifică și prioritizează 3) Direcționează sau creează materialul pentru pasul următor 4) Notifică responsabilul și solicitantul | Asistență: Transformă feedbackul în rapoarte de erori, cereri de funcționalități sau acțiuni ulterioare. IT/Operațiuni: Gestionează cererile interne din Slack și direcționează-le în funcție de urgență. Recrutare: Evaluează preliminar candidații înscriși și direcționează-i către parcursul potrivit. |
Analiză și recomandare Interpretează date sau dovezi, formulează un punct de vedere și transpune-l într-un prim livrabil. | 1) Preia datele-sursă 2) Analizează tiparele, lacunele și compromisurile 3) Formulează o recomandare 4) Redactează o notă, o prezentare, o foaie de calcul sau un e-mail | Finanțe: Reconciliază bugetul cu valorile efective și redactează o notă pentru manager. Produs/Cercetare: Analizează feedbackul utilizatorilor și propune priorități. Achiziții: Compară ofertele furnizorilor, creează o matrice de decizie și redactează un e-mail pentru comanda de achiziție. |
Creare de conținut Creează sau actualizează conținut, apoi adaptează-l pentru un anumit public sau canal. | 1) Generează o primă versiune din notițe sau materiale-sursă 2) Revizuiește tonul și acuratețea 3) Adaptează la public și canal 4) Publică sau trimite | Marketing: Transformă un brief în materiale de campanie și distribuie-le pentru feedback. Manager: Transformă notițele într-un plan de integrare sau într-un modul de instruire. Vânzări: Scrie e-mailuri de revenire, sinteze ale evaluărilor trimestriale ale activității sau rezumate pentru părțile interesate. |
Planificare și coordonare Transformă obiectivele în activități programate și actualizări în sisteme | 1) Construiește un plan pornind de la constrângeri 2) Verifică dependențele și disponibilitatea 3) Efectuează sau pregătește acțiunea 4) Actualizează sistemele și notifică persoanele implicate | Manager de proiect/Șef de cabinet: Rezervă intervale pentru lucru, programează întâlniri și actualizează instrumentele de urmărire. Evenimente: Coordonează întâlniri în afara sediului, înscrieri sau planuri de călătorie. Administrativ: Gestionează formulare, mementouri, comenzi, rezervări și acțiuni ulterioare. |
Poți începe folosind agenții deja creați de organizația ta. Mai întâi, înțelege ce este conceput să facă bine agentul: ce sarcini poate îndeplini, pe ce instrumente se bazează și ce tip de rezultat produce.
Începe cu câteva cereri cu risc scăzut, ca să vezi cum se comportă. Încearcă mai întâi date de intrare simple, apoi verifică rezultatele pentru a înțelege cum abordează sarcina.
Reține că și un agent bine construit are de câștigat de pe urma discernământului uman. Adesea, tu cunoști contextul mai larg, miza sarcinii și cum ar trebui să arate un răspuns bun.
După ce înțelegi bazele și identifici un caz de utilizare potrivit, poți începe să îți creezi propriul agent al spațiului de lucru. Poate că ai deja competențe create în ChatGPT. Agenții spațiului de lucru pot folosi competențe în instrucțiunile lor.
Notă: în ChatGPT Enterprise, accesul la crearea agenților este controlat de administratorii spațiului de lucru.
Începe cu o descriere simplă: În chatul instrumentului de creare a agenților, descrie ce trebuie să facă agentul, cum arată un rezultat reușit și ce constrângeri trebuie să respecte. Instrumentul poate transforma descrierea într-un flux de lucru clar, cu pași definiți, pe care îl poți rafina în chat sau modifica direct în flux și în instrucțiuni.
Alege instrumente și conectori: Selectează aplicațiile aprobate pe care agentul le poate folosi pentru a executa fluxul de lucru. Poți descrie și sistemele pe care agentul trebuie să le acceseze, iar instrumentul de creare te va ghida la adăugarea lor și configurarea autentificării.
Alege un declanșator: Decide când să ruleze agentul. Declanșatorul unui agent este evenimentul care îi pornește rularea. Agenții spațiului de lucru pot fi porniți de o persoană (cineva le cere să facă ceva) sau prin programare (rulează la o oră stabilită). Poți configura declanșatorul în limbaj obișnuit, în chatul instrumentului de creare a agenților.
Adaugă măsuri de protecție: Stabilește limitele, aprobările necesare și punctele de verificare umană pentru acțiunile sensibile. Le poți adăuga direct în chatul instrumentului de creare a agenților, iar acesta va modifica instrucțiunile.
Crearea agenților funcționează cel mai bine ca proces iterativ. În ChatGPT, instrumentul de creare face parte din acest proces. Pe măsură ce testezi agentul, folosește conversația pentru a înțelege ce s-a întâmplat, a identifica probleme și a rafina instrucțiunile pas cu pas.
Începe cu câteva exemple realiste, atât cereri simple, cât și unele mai dificile, cu context incomplet sau ambiguități. Astfel vezi cum se comportă agentul și unde ar putea avea nevoie de instrucțiuni mai clare sau de măsuri de protecție.
Când testezi agentul, este firesc ca prima versiune să nu fie perfectă. Când ceva nu pare în regulă, ai două modalități eficiente de a-l îmbunătăți.
Actualizează direct instrucțiunile: Fă modificări mici și precise în editor: clarifică un pas, ajustează formatul rezultatului sau adaugă o constrângere.
Îndrumă-l în limbaj natural: Când problema este mai puțin clară, folosește conversația din instrumentul de creare pentru a o rezolva. Poți semnala ce a omis, poți pune întrebări deschise sau îi poți cere să își explice raţionamentul pentru a identifica lacune în instrucțiuni.
După modificări, testează din nou pentru a confirma că actualizarea a funcționat.
Agenții spațiului de lucru sunt concepuți pentru activități comune, repetabile. Partajarea unui agent oferă echipei tale un mod consecvent de a îndeplini o sarcină, fără să reinventeze procesul de fiecare dată.
Când partajezi un agent, explică limpede la ce servește. Include în descriere sarcina pe care o îndeplinește, când trebuie folosit, ce date de intrare necesită și ce tip de rezultat oferă. Agenții partajați funcționează cel mai bine când sunt legați de un flux de lucru specific, recurent, pe care echipa îl înțelege deja. Unul sau două exemple de prompturi le pot oferi celorlalți un punct de plecare clar și pot facilita adoptarea.
Reține că administratorii spațiului de lucru gestionează accesul la conectori și funcții prin controlul accesului bazat pe roluri (RBAC). Prin urmare, colegii pot avea nevoie de permisiunile corespunzătoare pentru ca agentul să lucreze cu Slack, Gmail sau alte instrumente.
Pentru instrumente și îndrumări conexe, explorează OpenAI Frontier.
