Gilbert + Tobin regândește avocatura cu ajutorul AI

Seria noastră Funcția executivă prezintă perspectivele unor lideri care promovează transformarea prin AI.

Gilbert + Tobin⁠(se deschide într-o fereastră nouă) este una dintre principalele firme de avocatură de afaceri din Australia, cu o activitate care acoperă piețele de capital, fuziunile și achizițiile, litigiile și tehnologia. Firma activează într-o profesie bazată pe cunoștințe de specialitate, discernământ și gestionarea în siguranță a informațiilor sensibile.

Gilbert + Tobin a început prin a le oferi angajaților libertatea de a experimenta cu AI, apoi a introdus ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work și Codex pentru a trece de la asistență individuală la fluxuri de lucru bine definite, cu mai multe etape, bazate pe agenți AI, în care oamenii sunt responsabili de verificare și aprobare.

Am discutat cu Sam Nickless, partener și director general la Gilbert + Tobin, despre cum încurajează adoptarea AI prin propriul exemplu, unde observă valoarea acesteia și ce sfaturi le oferă altor directori generali.

Avem trei obiective: să folosim AI pentru a le oferi clienților servicii mai bune, să facem din Gilbert + Tobin un loc de muncă excelent pentru angajații noștri și să ne consolidăm poziția de lider pe piață.

Adevărata valoare pe care am observat-o până acum în utilizarea AI nu a constat în reducerea costurilor sau a necesarului de personal, ci în a le oferi angajaților mai mult timp pentru latura umană a muncii lor: întâlnirile cu clienții, îndrumarea echipelor și mentoratul viitorilor lideri din domeniul nostru.

Când ChatGPT a devenit disponibil, i-am încurajat pe angajați să experimenteze cu el și să se gândească unde ar putea aduce valoare. Am precizat clar că nu trebuie introduse date despre clienți sau informații confidențiale. Astfel, oamenii au avut un mediu sigur, cu limite clare, în care să experimenteze.

Următorul pas a fost să oferim acces securizat la instrumente AI puternice. Am introdus ChatGPT Enterprise într-un mediu controlat, apoi am extins utilizarea. Rezidența datelor în Australia, protecțiile contractuale, accesul bazat pe roluri și controalele administrative ne-au dat încrederea să extindem utilizarea, respectând cerințele noastre și pe cele ale clienților.

Guvernanța ar trebui să faciliteze utilizarea responsabilă. Mesajul nostru a fost simplu: a folosi AI nu înseamnă a trișa. Este încă un instrument pe care oamenii îl pot folosi pentru a-și pune în practică discernământul. Ei trebuie în continuare să definească sarcina, să verifice rezultatul și să își asume responsabilitatea pentru lucrarea finală.

Liderii trebuie să folosească ei înșiși tehnologia: să experimenteze, să exploreze limitele și să descopere ce funcționează. Când oamenii văd că AI contează pentru tine, dai tonul și îi încurajezi și pe ceilalți să o folosească.

Nu am impus obiective de utilizare. În schimb, am arătat relevanța tehnologiei pentru munca fiecăruia. Echipa noastră de transformare a afacerii a demonstrat fluxuri de lucru adaptate diferitelor funcții, iar materialele video, prezentările, provocările și un program inițial de recompense pentru idei privind AI au scos la iveală propuneri din întreaga firmă.

Gilbert + Tobin a fost mereu deschisă să adopte tehnologii noi. Cel mai încurajator lucru a fost creativitatea venită din toate zonele organizației, nu doar din echipa de tehnologie.

Pentru a-mi gestiona mai eficient volumul de muncă, mi-am creat un „geamăn digital” printr-un GPT personalizat (pe care îl mut acum în pluginuri), folosind exemple de texte scrise de mine, feedback pe care îl primisem, informații despre firmă și despre felul în care îmi place să lucrez. La început era un instrument pentru mine, dar a devenit mai valoros când l-am pus la dispoziția celor care îmi raportează direct.

Acum, echipa mea îl poate folosi pentru a primi, practic, „feedbackul meu” prin ChatGPT. Le permite să își testeze ideile în raport cu contextul și stilul meu de lucru înainte să vină la mine. Nu ia decizii și nu vorbește în numele meu; ne ajută să pornim discuțiile de la o bază mai solidă.

Am folosit ChatGPT Work și într-un proces confidențial de evaluare anuală a celor 120 de parteneri ai noștri. I-am cerut să actualizeze fișiere cu date dintr-o foaie de calcul, să creeze PDF-uri și să reunească materialele finalizate. A terminat treaba în câteva minute.

Pentru un produs atât de puternic precum ChatGPT Work, este important să existe controale administrative adecvate în fundal, iar acum acesta oferă date detaliate, la nivel granular, despre utilizare. Când am verificat ulterior panoul de utilizare, costul acelei activități de evaluare anuală a fost de aproximativ 62 de dolari. A meritat, pentru timpul pe care l-am economisit și pentru o muncă ce altfel ar fi necesitat contribuția altor câtorva persoane timp de mai multe zile.

Începeți prin a folosi voi înșivă tehnologia. Experimentați cu sarcini reale, înțelegeți-i limitele și arătați-le angajaților că învățarea contează.

Completați acest exemplu personal cu reguli clare de guvernanță și sprijin practic. Oferiți echipelor exemple adaptate rolurilor lor, creați modalități sigure de a testa idei și păstrați responsabilitatea pentru rezultat în mâinile oamenilor.

Oportunitatea nu se limitează la a face aceeași muncă puțin mai repede. Folosită bine, AI poate crește calitatea și volumul rezultatelor unei organizații și le poate oferi oamenilor mai mult timp pentru munca strategică, complexă, în care expertiza și discernământul lor aduc cea mai mare valoare.

Află mai multe despre colaborarea Gilbert + Tobin cu OpenAI din studiul de caz disponibil aici.